新雅轩饭店顾客意见调查表.doc

新雅轩顾客满意度调查表编号： 日期： 年 月 日说明：尊敬的顾客朋友： 您好! 新雅轩饭店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的饭店服务，不断提高我们饭店的服务质量和水平，我们特请您填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！（郑重承诺：顾客的个人信息，饭店将严格保密，只为能更加方便的为您服务，谢谢合作）顾客资料：姓名： 性别： 联系电话： 家庭住址： 您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!) ：_ 消费项目： 消费时间： 请您从以下六个方面来评价本饭店抵达 车场服务及领位的服务快捷度和效率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意环境卫生：1 对饭店的第一印象 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2 对餐具的卫生情况 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3 对饭店桌椅、地面、设备、墙面、卫生间等卫生情况 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4 对饭店的温度和湿度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5 对饭店的采光和照明 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6 对饭店的背景音乐 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7 对饭店的安全保卫 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务质量：1 对菜品提供的时间 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2 对点菜服务等候的时间 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3 对服务员的服务态度 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4 对服务员的仪容仪表 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5 对服务员的专业知识和服务技巧（菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意产品品质：1 对菜品的味型、质地、色泽、温度和口感 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2 对菜品的品种（可选择性） 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3 对菜品味道保持的一致性 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4 对菜品的卫生 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意5 菜品物有所值 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意其他：1 您是否愿意再次光临本饭店 愿意 可以 不太愿意 不愿意2 您是否愿意将本饭店介绍给您的朋友 愿意 可以 不太愿意 不愿意3. 您认为本饭店令您最满意的地方是：4. 您认为本饭店令您最不满意的地方是：5. 是否有让您感到满意的员工？ 姓名：_为什么：_顾客意见和建议： 请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议: