市场营销中心职能说明书.doc

市场营销中心职能说明手册部门名称市场营销中心直属上级总裁工作关系内联部门：公司各个职能部门、公司门店外联部门：客户、供应商、广告策划公司、行业协会等；岗位编制市场营销总监、市场部经理、市场拓展专员、市场策划专员、客服部经理、客服专员、销售部经理、销售代表；部门目的对公司的品牌战略、销售策略、客户服务进行统一管理；制订切实可行的销售计划、销售目标，组织人员完成公司规定的销售任务；努力提高公司的销售利润，降低销售成本；部门职能工作内容制度建设负责本部门职能相关各项规章、制度、流程的制订，以达到规范管理的目的；负责对本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行定期检查并汇报，以及向公司提出改进建议；部门计划编制本部门年度、月度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性；人员管理开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；负责本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；部门员工关系的协调及处理工作；参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；市场分析规划根据公司的战略规划，组织编制公司的市场营销规划；组织了解分析行业的发展趋势，分析竞争对手的市场策略，客户的需求方向为市场营销规划提供依据；及时根据市场的变化情况向公司高层提供有价值的决策依据，保持公司的战略方向的正确性；及时依据公司战略的调整，外部市场的变化，优化市场营销规划，保持其指导性、实用性、可行性的价值；销售计划依据市场营销规划、市场状况结合当前的实际情况制订阶段性的销售计划；对销售计划进行评估，看其是否能支持公司的整体运作；组织外部市场信息和内部以往销售数据，论证销售计划的合理性、可行性；定期盘点销售计划，监督销售计划执行过程的达标率；根据市场的动态变化，及时准确调整销售计划；策划营销活动依据公司实际情况组织编制营销活动计划，策划营销方案；依据营销活动计划及方案组织编制营销活动预算；根据销售的情况组织实施营销活动；对营销活动进行科学评估；客户档案建设对客户信息进行收集整理；制订客户分类标准；制订客户档案管理制度；客户服务制订客户服务管理制度，建立客户服务管理规范；处理客户投诉，维护客户关系；定期修订客户服务管理制度，更改服务管理规范；培训客服人员，提高客户服务水平；外设门店调研分析根据公司发展情况制订门店扩展计划；进行门店选址调研；门店开设经济效益分析报告；门店的指导管理统一规划公司门店的店面形象，装潢设计；定期巡视门店，及时处理门店发生的事务；定期对门店管理人员进行必要培训；品牌建设配合其他部门组织设计公司VI、BI、MI；编制公司品牌建设计划；根据公司发展情况组织品牌宣传推广；定期对公司品牌的知名度、美誉度进行评估；及时处理有关损害公司品牌形象的事件；其他检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；完成公司安排的其它工作任务；市场营销总监岗位说明书岗位名称市场营销总监类 别岗位编号部门市场营销中心直属上级职位总裁直接下属岗位/人数市场部经理、销售部经理、客服部经理等；工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店外部协作关系客户、供应商、广告策划公司、行业协会等；工作概要负责公司市场营销规划与各项销售计划的制定、市场营销的管理及组织协调工作，提升品牌形象、提高客户满意度、监督完成企业销售计划，指导下属开展各项市场营销工作，提高公司销售利润降低销售成本。职责类别工作任务说明工作要求制度建设组织人员制订财务核算、规章、制度、流程，并贯彻执行，达到规范管理的目的；符合公司经营要求，达到控制的目的定期检查本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行并汇报，以及向公司提出改进建议；财务规范、制度得到严格执行部门计划审核本部门年度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；计划能承接公司目标并切实可行组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；按期、保质完成计划目标定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性；总结及时、有对性人员管理依据公司培训规划，编制本专业的培训课件，并按照培训计划进行员工培训；达到培训要求开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；按期、按人制订员工绩效计划指导本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；公平、公正与客观的进行考核负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；按规定进行部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；员工素质达到提高部门员工关系的协调及处理工作；避免员工冲突参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；提出面试结果市场分析规划协助总经理制定公司战略，并主持公司市场营销规划的制定；满足企业战略要求组织人员进行行业分析预测，把握行业动态方向，及时向公司决策人提供准确信息；达到领导满意指导部门人员收集内外部有用信息及甄别信息的能力；部门人员工作效率提高指导审核部门员工起草的各类规划文档；错误率降低依据公司实际情况及市场的动态变化，及时调整公司市场营销的规划内容；降低方向性错误，提高工作效率销售计划依据公司实际情况和市场状况组织人员编制公司年度销售计划；定期、按质提交报告组织讨论公司销售计划的可行性；准确、及时进行分析，监督检查部门人员编制销售计划时采用的数据信息的准确性、时效性；能达到销售计划的准确、增效的目的指导部门员工编写公司阶段性销售计划；定期、准确、及时地提交计划根据内外部情况及时调整公司的销售计划；定期、准确、及时地调整不耽误销售工作策划营销活动组织市场人员策划公司年度营销活动计划；能达到公司的需要检查分析公司年度营销活动策划的合理性、轰动性、经济性等因素；准确反映出实际情况监督检查营销活动实施过程；减少活动过程中以外发生率组织评估营销活动举办的效果；真实准确的反映出效果根据内外部的实际情况变更或取消计划中的营销活动；活动举办的必要性客户档案建设组织起草客户档案管理制度；制度的实用性可行性组织人员制订客户分类标准；实用性可行性程度高组织人员建立客户档案库；档案的全面性、准确性指导人员收集客户详细信息；信息的全面性、准确性指导人员及时对客户档案进行更新；符合规范、及时、准确客户服务组织人员制订客户服务管理制度，建立客户服务管理规范；制度的实用性、合理性、科学性指导人员处理客户投诉，维护客户关系；减少客户投诉次数组织人员定期修订客户服务管理制度，更改服务管理规范；管理制度的规范、实用程度不定期监督检查客服人员对客户的服务态度；提高客户满意度处理重大客户投诉事件及客户管理危机；客户的满意程度组织指导培训客服人员，提高客户服务水平；客户的满意程度外设门店调研分析组织编制公司门店扩张计划；计划的及时性完整性等组织讨论公司门店扩张计划的可行性；讨论的时效性、全面性、准确性等组织人员甄选门店开设地址；地址的经济性、合理性、长期性等组织人员对新设门店的全面影响进行论证；讨论的时效性、全面性、准确性等指导部门人员如何对新开门店的调研分析论证；新开店经济效益提高组织人员对新开门店的全面效益进行评估；评估的时效性、全面性、准确性等门店的指导管理组织人员统一规划公司门店的店面形象，装潢设计；认同度、统一度、组织制订门店管理规定；规范性、合理性、实用性监督检查门店的管理规定执行情况；管理规定的执行效果指导门店管理人员处理门店事务；门店管理的规范程度定期巡视门店，及时处理门店发生的重大事务；门店事务处理满意度定期组织人员对门店管理人员进行必要培训；培训次数和效果品牌建设组织部门人员配合其他部门建设公司VI、BI、MI；执行效果组织编制公司品牌建设计划；计划提交的及时性、合理性、准确性组织人员论证公司品牌建设计划的可行性；论证的全面性、可行性组织人员根据公司发展情况进行品牌宣传推广；推广力度及效果监督检查公司品牌建设计划执行效果；社会效益和经济效益指导部门人员进行品牌建设；工作人员的工作业绩培养下属建立起品牌意识；认同度及敏感度组织人员定期对公司品牌的知名度、美誉度进行评估；全面性、准确性、科学性及时处理有关损害公司品牌形象的重大事件；处理结果对品牌形象的影响程度其他不定期检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；及时、准确协调部门之间产生的矛盾；满意度对处理不了的重大问题及时上报高层处理；及时、准确性完成公司安排的其它工作任务；及时、准确性主要工作权限对公司的经营方针有建议权；对公司市场营销方式有建议权；对公司的市场营销规划有提出修改意见的权力；对公司的销售计划有提出修改意见的权力；对下级上报的各种计划、报表有审阅权；对下级工作有检查权；对下级在工作中的争议有裁决权；在授权范围内，有代表企业对外联络的权力；在授权范围内，有对各项费用开支的审核权；对违反公司管理规定的行为有处罚建议权；有对直接下级岗位调配的决定权、任命的提名权和奖惩建议权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；任职资格生理要求性别不限年龄35-45身高不限健康状况良好教育水平大学本科以上学历专业要求市场营销、管理或相关专业获取证书获得市场营销资格证更好培训经历接受过市场学、营销、品牌、广告、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训均可。经验要求8年以上跨国企业或大型企业集团市场营销工作经验。知识具有较全面的市场营销理论知识、品牌建设、现代企业管理知识，熟悉法律法规和制度； 熟悉合同法、对投资、进出口贸易、店面管理等知识；参与过较大投资项目的分析、论证和决策；熟悉品牌运营、广告策划等知识；具有丰富的客服管理、危机处理、公共关系等工作经验；良好的口头及书面表达能力。能力要求为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；有较强的沟通协调能力；有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。用人理念满足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人标准。市场部经理岗位说明书岗位名称经理类 别岗位编号部门市场营销部直属上级职位总监直接下属岗位/人数市场拓展专员、市场策划专员；工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店外部协作关系地产公司、行业协会、广告公司等；工作概要负责公司市场调研规划、品牌形象建设推广、组织营销活动协助销售工作，组织建议开设新的门店等工作；职责类别工作任务说明工作要求制度建设制订市场管理制度、流程，并贯彻执行，达到规范管理的目的；符合公司经营要求，达到控制的目的定期检查本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行并汇报，以及向上级提出改进建议；管理规范、制度得到严格执行部门计划编制本部门年度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；计划能承接公司目标并切实可行依据计划，开展本部门工作，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；按期、保质完成计划目标总结和汇报部门计划执行结果，提升部门业绩；总结及时、有对性人员管理依据公司培训规划，编制本专业的培训课件，并按照培训计划进行员工培训；达到培训要求开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；按期、按人制订员工绩效计划指导本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；公平、公正与客观的进行考核负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；按规定进行部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；员工素质达到提高部门员工关系的协调及处理工作；避免员工冲突参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；提出面试结果市场调研分析定期编制市场调研分析报告；及时、准确亲自参与市场资料收集，并指导下属完成资料收集任务；按期、按质、按量完成建立行业协会关系，收集行业有关信息；关系的可靠性市场异常情况及时向上级汇报；及时性、准确性、可靠性市场规划定位根据市场资料收集分析情况，结合公司实际状况编制市场规划；定期、按质提交规划报告根据收集分析情况结合公司优势区分市场层级；分级的准确性组织编写公司的市场定位报告；定期、准确、及时地提交分析结果组织制订公司差异化营销方案；定期、准确、及时地提交营销方案营销活动策划负责年度营销活动方案的策划；定期、准确、及时地提交营销活动方案深入了解客户状况，制订适合消费者的策划方案；效果的正面效应参与评估公司年度营销活动策划的合理性、轰动性、经济性等因素；费用花费、效果影响组织实施各类营销活动；活动实施的顺利程度参与组织评估营销活动举办的效果；活动带来的社会效应和经济效应及时执行上级提出变更或取消计划中的营销活动；及时、准确的执行品牌推广负责协助其他部门建设公司VI、BI、MI；VI、BI、MI建设情况负责编制公司品牌建设计划；计划的及时性、可行性、全面性参与论证公司品牌建设计划的可行性；经济性、效应性、可行性负责根据公司发展的具体情况进行品牌宣传推广；活动效果的满意度参与评估公司品牌建设计划执行效果；评估的针对性、全面性负责编制品牌推广总结报告；报告的及时性、全面性、准确性组织指导部门人员进行品牌建设；品牌的知名度、美誉度负责培养下属建立起品牌意识；对品牌的认知度、敏感度参与组织定期对公司品牌的知名度、美誉度进行评估；评估的时效性、全面性、科学性及时处理有关损害公司品牌形象的事件；事件的影响程度定期向上级领导汇报品牌建设的有关事宜；汇报的及时性、准确性广告宣传负责制订公司阶段性广告宣传计划；及时、准确、可行负责编制公司阶段性广告宣传费用预算；及时、准确、可行、经济参与对公司阶段性广告宣传计划的评估；经济、效应、创意负责甄选广告合作伙伴；规模、创意、诚意、品牌负责组织实施公司推出的广告宣传；组织能力、办事效率对宣传广告投入收效的评估；时效、全面、效应定期组织编制广告宣传总结报告；及时、准确、全面门店开设具体负责编制公司门店扩张计划；计划的及时性完整性等参与组织讨论公司门店扩张计划的可行性；讨论的时效性、全面性、准确性等负责甄选门店开设地址；地址的经济性、合理性、长期性等实地考察门店开设地址的地理位置、商圈效应等；交通、客户群、辐射面等参与对新设门店的全面影响进行论证；讨论的时效性、全面性、准确性等协助下属人员对新开门店的调研分析论证；新开店经济效益提高参与对新开门店的全面效益进行评估；评估的时效性、全面性、准确性等及时把新设门店的情况向上级报告；报告的及时性、准确性；其他不定期检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；积极、主动、认真协调员工之间产生的矛盾；员工关系的满意度对处理不了的重大问题及时上报高层处理；及时、准确完成公司安排的其它工作任务；积极、主动、认真主要工作权限对公司的经营策略有建议权；对公司市场营销方式有建议权；对公司的市场营销规划有建议权；对公司的市场规划有提出修改意见的权力；对公司的品牌建设有提出修改意见的权力；对公司的门店增设有建议权；对公司的广告宣传方案有提出修改意见的权力；对下级上报的各种计划、报表有审阅权；对下级工作有检查权；对下级在工作中的争议有裁决权；在授权范围内，有代表企业对外联络的权力；在授权范围内，有对各项费用开支的审核权；对下属违反公司管理规定的行为有处罚建议权；有对直接下级岗位调配的决定权、任命的提名权和奖惩建议权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；任职资格生理要求性别不限年龄30-40身高不限健康状况良好教育水平大学本科以上学历专业要求市场营销、广告学等相关专业获取证书获得市场营销资格证更好培训经历接受过市场学、营销、品牌、广告、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训均可。经验要求4年以上跨国企业或大型企业集团市场营销工作经验。知识具有较全面的市场营销理论知识、品牌建设、现代企业管理知识，熟悉法律法规和制度； 熟悉合同法、对投资、进出口贸易、店面管理等知识；参与过较大投资项目的分析、论证和决策；熟悉品牌运营、广告策划等知识；具有丰富的客服管理、危机处理、公共关系等工作经验；良好的口头及书面表达能力。能力要求工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；具有较强的工作热情和责任感。用人理念满足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人标准。客户服务部经理岗位说明书岗位名称客户服务部经理类 别岗位编号部门市场营销中心直属上级职位总监直接下属岗位/人数客服专员工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店外部协作关系客户等相关部门人员工作概要建立完善的客户信息库，分析客户类型，组织差异化销售方案，处理客户矛盾，建立良好的客户关系，把握客户动态，经常组织客户联谊活动。职责类别工作任务说明工作要求制度建设制订客户服务管理制度与流程，并贯彻执行，达到规范管理的目的；符合公司经营要求，达到控制的目的定期检查客户服务管理制度与流程，的合理性与有效性进行并汇报，以及向公司提出改进建议；制度、流程得到严格执行人员管理依据公司培训规划，编制本专业的培训课件，并按照培训计划进行员工培训；达到培训要求开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；按期、按人制订员工绩效计划指导本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；公平、公正与客观的进行考核负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；按规定进行部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；员工素质达到提高部门员工关系的协调及处理工作；避免员工冲突参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；提出面试结果部门计划审核本部门年度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；计划能承接公司目标并切实可行组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；按期、保质完成计划目标定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性；总结及时、有对性客户信息收集分类制订收集客户信息的渠道途径及收集标准和分类标准；合理性、科学性、适用性等指导客服人员收集客户信息及分类；工作效率及准确程度等检查修改客服人员提交的客户资料；及时性、准确性等定期监督检查客服人员收集客户信息时的行为举止；频繁次数及认真情况客户档案建立制订客户档案建立的格式、标准；合理、实用、及时等指导客服人员建立完整的客户档案；客服人员的工作成果检查修改客户人员建立的客户资料档案；频繁次数及认真情况负责对客户档案管理工具的购买、维护、管理；使用的方便性、经济性、可靠性等汇总各个客服人员的客户档案，建立公司客户档案库；完整性、清晰性、查阅的简易性等负责定期对客户档案的管理维护更新；频繁次数及认真情况客户投诉处理负责制订客户投诉管理制度；合理、实用、及时等指导客服人员处理客户投诉；客服人员的工作成果解决客服人员处理不了等重大投诉事件；客户的满意度等编制特殊客户投诉案例，供客服人员参考学习；案例的生动性、实用性等客户关系维护指导客服人员进行客户关系维护；客服人员的工作成果负责组织客户联谊活动，拉近客户距离；合理、实用、及时等定期抽检客服人员与客户的关系；频繁次数及认真情况负责组织客服人员对重要客户的定点拜访；频繁次数及认真情况差异化营销管理根据客户的类别和需求不同，制订差异化营销方案；合理、实用、及时等组织指导相关部门协同实施差异化方案；实施的顺利程度等参与评估差异化营销效果；客户满意度及经济效益等其他检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；及时、准确负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系；及时、公正完成公司安排的其它工作任务；积极、主动、认真主要工作权限对公司的经营策略有建议权；对公司市场营销方式有建议权；对公司的市场营销规划有建议权；对公司的客户服务管理有提出修改意见的权力；对公司的门店管理有建议权；对公司的广告宣传方案有建议权；对下级上报的各种计划、报表有审阅权；对下级工作有检查权；对下级在工作中的争议有裁决权；在授权范围内，有代表企业对外联络的权力；在授权范围内，有对各项费用开支的审核权；对下属违反公司管理规定的行为有处罚建议权；有对直接下级岗位调配的决定权、任命的提名权和奖惩建议权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；任职资格生理要求性别不限年龄28-40身高不限健康状况良好教育水平大学本科以上学历专业要求市场行销、客户管理等获取证书中级技术职称培训经历接受过市场学、营销、品牌、广告、心理学、客户服务、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训均可。经验要求3年以上市场营销工作经验，2年以上的客户服务管理工作经验。知识具有较全面的市场营销理论知识、品牌建设、现代企业管理知识，熟悉法律法规和制度； 熟悉客户心理、客户服务技巧、具备客户投诉处理等知识；参与过较大投资项目的分析、论证和决策；熟悉品牌运营、广告策划等知识；具有丰富的客服管理、危机处理、公共关系等工作经验；良好的口头及书面表达能力。能力要求具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；具有解决复杂问题的能力； 很强的计划性和实施执行的能力； 很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。用人理念满足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人标准。客服专员岗位说明书岗位名称客服专员类 别岗位编号部 门门店直属上级职位店长工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司其它门店、其它区域外部协作关系管理处、客户、经销商、代理商及其他相关单位工作概要负责客户关系跟踪与维护工作；客户资料的归档、整理、和收集工作；做好客户分析，合同的管理、提高客户满意度；主要工作职责工 作 任 务工作说明与要求客户服务负责客户关系的跟踪与维护工作，提高客户满意度；每 日进行1次跟踪与维护工作负责客户投诉的接待、处理工作；客户满意度达到%负责客户的定时回访工作；每 日进行1次客户的回访工作，并做好记录参与客户退换货的处理工作；不符合规定的货品不予退货进行有效的客户沟通，了解分析客户的需求；形成客户需求分析报告负责客户提交的报损品及清单的验收核对工作；票据准确无误负责客户监督体系的建立；设立投诉中心投诉电话及监督台等参与组织客户的联谊活动；每 时间组织1次客户联谊活动客户资料分析搜集客户信息资料、并进行分析，整理；客户资料档案化、规范化负责客户档案的建立、归类工作；档案分类的准确度、清晰度进行客户分析和销售数据分析，定期提交客户分析报告；客户、销售分析报告提交及时、实用负责客户数据库的建立工作；客户数据库需有备份合同管理负责合同的分类、整理和存档工作；合同管理档案化、规范化协助工作协助营业人员为客户提供优质的服务；提高同事之间协作精神，提升客户满意度协助其他人员的相关工作；提高同事之间协作精神，提升工作效率其他保持本岗位卫生环境；卫生清洁状况符合公司5S要求标准完成领导交代的其他工作；达到领导的要求主要工作权限1、对客户服务的管理有建议权；2、对商品销售有建议权；3、对于客户投诉有处理权；4、对于客户回访有参与权；任职资格生理要求性别不限年龄22-28身高不限健康状况良好教育水平大专以上学历；专业要求市场营销或企业管理等相关专业培训经历销售、客服、等方面的培训；经验要求一年以上销售、客服工作经验；知识市场销售、客服等知识；能力要求具有良好的沟通能力、亲和力和解决问题能力用人理念满足公司用人理念：符合公司的五用五不用用人标准。销售部经理岗位说明书岗位名称经理类 别岗位编号部门销售部直属上级职位总监直接下属岗位/人数销售助理，销售代表；工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店；外部协作关系公司客户、供应商与OEM厂商等；工作概要组织销售人员完成公司阶段销售任务，建立合理的销售管理制度，巩固客户合作关系，实现公司销售利润最大化，协助客户服务人员处理重大投诉事件等；职责类别工作任务说明工作要求制度建设组织人员制销售管理制度、流程，并贯彻执行，达到规范管理的目的；符合公司经营要求，达到控制的目的定期检查本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行并汇报，以及向公司提出改进建议；技术质量规范、制度得到严格执行部门计划负责制订本部门年度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；计划能承接公司目标并切实可行组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；按期、保质完成计划目标定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性；总结及时、有对性人员管理依据公司培训规划，编制本专业的培训课件，并按照培训计划进行员工培训；达到培训要求开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；按期、按人制订员工绩效计划指导本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；公平、公正与客观的进行考核负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；按规定进行部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；员工素质达到提高部门员工关系的协调及处理工作；避免员工冲突参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；提出面试结果销售管理负责分解公司的阶段销售计划，责任落实到每个门店；分解的科学、合理定期检查监督门店销售任务完成情况，根据情况积极采取对应措施；频繁次数、认真情况指导门店销售人员的销售技巧；销售人员的业绩等协助销售人员进行大客户谈判，处理棘手事务；及时性和完成率等负责总结销售经验，向销售人员推广学习；及时性、可靠性、实用性等根据市场情况，开发新的销售手段；及时性、可靠性、实用性等根据市场变化情况，及时向上级提出调整销售策略的建议；及时性、可靠性、实用性等门店管理指导门店管理人员处理有关销售事务；门店人员的满意度分析门店的销售情况，提出合理化建议；及时性、可靠性、实用性等检查监督门店人员对销售管理制度执行情况；频繁次数、认真情况危机处理负责制订销售危机应急处理方案；准对性、可靠性、实用性等及时处理销售过程中出现的各种危机；危机处理成功率；对处理不了的重大销售危机及时上报上级领导；上报的及时性、真实性等合同管理组织主持公司重大销售合同的谈判签定等工作；合同签定成功率及时检查监督合同的履行情况，并给出指导建议；频繁次数和认真程度整理公司销售协议、合同并建立合同档案；档案建立的规范程度等；帐款回收根据实际情况详细编制外欠帐款报表；报表的及时性、准确性等指导相关人员及时回收到期应收帐款；帐款回收比率等；协助相关人员处理难以回收的欠款；回收的成功率等及时上报数目重大的呆帐、死帐，并提出处理建议；上报的及时性、准确性等文件资料管理收集、整理、归档各种销售数据文件，并建立分类管理台帐；符合公司规定定期对销售帐目进行更新以便于查阅；按时、按质完成负责销售文件借阅与回收工作，并加强保密工作；无泄密与遗失其他检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况；及时、准确负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系；及时、公正完成公司安排的其它工作任务；积极、主动、认真主要工作权限对公司的经营策略有建议权；对公司市场营销方式有建议权；对公司的市场营销规划有建议权；对公司的客户服务管理有建议权；对公司的门店管理有建议权；对公司的广告宣传方案有建议权；对公司的销售管理有提出修改意见的权力；对销售计划制订有提出修改建议的权力；对销售人员的培训课程有提出修改建议的权力；对下级上报的各种计划、报表有审阅权；对下级工作有检查权；对下级在工作中的争议有裁决权；在授权范围内，有代表企业对外联络的权力；在授权范围内，有对各项费用开支的审核权；对下属违反公司管理规定的行为有处罚建议权；有对直接下级岗位调配的决定权、任命的提名权和奖惩建议权；对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；任职资格生理要求性别不限年龄30-45身高不限健康状况良好教育水平大学本科以上学历专业要求市场营销、管理或相关专业获取证书获得市场营销资格证更好培训经历接受过市场学、营销、品牌、广告、组织变革管理、人力资源管理、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训均可。经验要求3年以上跨国企业或大型企业集团销售工作经验，2年以上的销售团队管理经验。知识具有较全面的市场营销理论知识、品牌建设、现代企业管理知识，熟悉法律法规和制度； 熟悉合同法、对投资、进出口贸易、店面管理等知识；参与过较大投资项目的分析、论证和决策；熟悉品牌运营、广告策划等知识；具有丰富的客服管理、危机处理、公共关系等工作经验；良好的口头及书面表达能力。能力要求为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真；知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通；有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。用人理念满足公司用人理念，符合公司的五用五不用用人标准。市场策划专员岗位说明书岗位名称市场策划专员类 别岗位编号部门市场部直属上级职位经理直接下属岗位/人数工作协作关系内部协作关系公司各个职能部门、公司门店外部协作关系行业协会、公司客户、广告公司等；工作概要调研行业市场信息、制订市场规划、联系广告宣传公司、制订公司推广方案，制作销售使用资料等；职责类别工作任务说明工作要求市场调研分析定期向上级提交编制的市场调研分析报告；及时、准确经常进行市场资料收集；按期、按质、按量完成通过各种渠道，收集行业有关信息；关系的可靠性发现市场异常情况及时向上级汇报；及时性、准确性、可靠性市场规划定位根据市场资料收集分析情况，结合公司实际状况编制市场规划；定期、按质提交规划报告根据收集分析情况结合公司优势区分市场层级；分级的准确性组织编写公司的市场定位报告；定期、准确、及时地提交分析结果组织制订公司差异化营销方案；定期、准确、及时地提交营销方案营销活动策划负责年度营销活动方案的策划；定期、准确、及时地提交营销活动方案深入了解客户状况，制订适合消费者的策划方案；效果的正面效应参与评估公司年度营销活动策划的合理性、轰动性、经济性等因素；费用花费、效果影响组织实施各类营销活动；活动实施的顺利程度参与组织评估营销活动举办的效果；活动带来的社会效应和经济效应及时执行上级提出变更或取消计划中的营销活动；及时、准确的执行广告宣传负责制订公司阶段性广告宣传计划；及时、准确、可行负责编制公司阶段性广告宣传费用预算；及时、准确、可行、经济参与对公司阶段性广告宣传计划的评估；经济、效应、创意负责甄选广告合作伙伴；规模、创意、诚意、品牌负责组织实施公司推出的广告宣传；组织能力、办事效率对宣传广告投入收效的评估；时效、全面、效应定期组织编制广告宣传总结报告；及时、准确、全面品牌推广负责协助其他部门建设公司VI、BI、MI；VI、BI、MI建设情况负责编制公司品牌建设计划；计划的及时性、可行性、全面性参与论证公司品牌建设计划的可行性；经济性、效应性、可行性负责根据公司发展的具体情况进行品牌宣传推广；活动效果的满意度参与评估公司品牌建设计划执行效果；评估的针对性、全面性负责编制品牌推广总结报告；报告的及时性、全面性、准确性参与组织定期对公司品牌的知名度、美誉度进行评估；