卷烟营销部创建优秀县级卷烟营销部自查报告.doc

卷烟营销部创建优秀县级卷烟营销部自查报告市局（公司）营销中心：为了认真贯彻落实国家局、区局和市局关于开展创建优秀县级营销部工作的总体要求，根据鄂尔多斯市烟草公司关于创建优秀县级营销部工作安排的通知。我营销部组织相关人员，对照优秀县级营销部考核验收细则进行了认真的自查，现将自查情况汇报如下：（一）队伍建设情况1.根据市局（公司）的年度员工绩效考核办法，进一步完善营销工作流程，建立健全营销工作组织机构，现在每位员工职责明确、岗位清晰。2建立健全营销学习培训制度。年四季度共实施集中培训12次，培训率达到100%，培训课时累计为：24课时，通过建立健全了学习培训档案，来提高营销人员的综合素质。我旗共有从事营销工作的有9人，9人都已取得了卷烟商品营销员证书，获得卷烟商品营销员证书的营销人员与营销人员比例是100%。其中：获得初级证书 4人；获得中级证书 3人；获得高级证书2人。（二）经营业绩方面1.按照制定营销工作计划。确保营销工作的顺利开展。根据市公司营销中心的经营指导，一是努力提高辖区的卷烟人均消费水平。年四季度，我旗营销部人均消费水平3.1（条）， 比2012年的4.2（条），减少了1.1条； 二是重点骨干品牌销售：年四季度共销售重点骨干品牌2715.6（箱），占总销量的95.5%，较2012年的3543.16（箱），占总销量的92.28%，减少了827.6（箱），年四季度重点骨干品牌销售量占总销售量的比重比2012年增长了3.22个百分点；三是低焦油卷烟销售（小于6mg）：年第四季度共销售低焦油卷烟912.18（万支），占总销量的6.4%，较2012年的1394（万支），占总销量的7.2%，增加了329.04（万支），年四季度低焦油卷烟销售量占总销售量的比重比2012年减少了0.8个百分点。2.其他经济指标完成情况。年四季度，全员实物劳产率达到了109.35箱/人。（三）规范经营方面由于我局（营销部）的内管机构健全，且严格执行各项内管工作流程， 我们建立健全内管长效机制，内管人员能够依照工作流程，依法依规开展监管工作。我营销部年第四季度无跨区销售行为、无套购卷烟行为、无捆绑销售行为、无工业企业参与卷烟货源分配、无未经批准工业企业直接促销的行为、没出现重大质量事故和重大安全事故、没有严重违纪违规情形。（四）客户服务方面根据年第四季度营销工作计划，我们结合实际情况，对所有客户经理的工作进行了进一步的明确：1. 对辖区零售客户进行分类管理，具体类别是：严格按照区局（公司）和市局（公司）零售客户分类标准进行客户分类，并报同级监管部门备案。 2.稳步开展零售终端建设的基础工作，对已成型的20户终端客户开展不定期的拜访服务工作。3.通过实地调研全旗现在没有300人以上的自然村，150人以上自然村很少，100人以下的自然村占多数。4.我旗营销部严格执行区局（公司）和市局（公司）下发的卷烟零售客户统一服务标准，认真开展各项服务工作。5.我旗营销部有卷烟零售客户1142户，客户经理7名，人均服务客户163户，符合优秀县级营销部考核验收标准客户经理人均服务客户数180户。6.已经了制定卷烟明码标价工作方案，卷烟明码标价工作的监督工作已列入年度在员工工作实绩考核的内容。由于客户经理监督到位，卷烟明码标价率95%。7.按照卷烟零售客户统一服务标准的要求,我们开展了个性化服务,每名客户经理第四季度选取3名经营较差的零售客户,进行个性化服务指导,经过指导零售客户在销售技巧上得到了很大的提升。8.通过计算年我旗卷烟零售客户综合毛利率是26.26%。9.我们通过实地走访和手机短信，告知了卷烟零售客户区公司和市公司的免费投诉电话，通过了解卷烟零售客户对营销部的工作比较满意，至今无任何投诉。10.为了安全、及时、准确、完好的将卷烟送到卷烟零售客户手中，我们制定了详细的卷烟配送管理流程和卷烟配送突发事件应急预案，卷烟送货到户率为100%，没有自行取货的卷烟零售客户。.11.我旗营销部现有千条户2户，占卷烟零售客户总数的0.17%，分别是北京奥海龙国际企业管理有限公司、鄂尔多斯康巴什新区湘源烟酒专营店。根据相关要求我们制定了千条户管理办法，并在内管办备了案。