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促销人员培训促销艺术篇：成功促销自己专题一：促销是什么 1、 什么是促销什么是促销呢？促销包括两个方面的含义：一方面是帮助厂家出售产品；另一方面是帮助消费者满足需求。例如，顾客的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位顾客的特殊需求。 因此，促销的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，你能够找出商品所能提供的特殊利益，帮助满足顾客的特殊需求。 我们告诉了你，促销是什么，我们也要告诉你，促销不是什么。促销不是一股脑的解说商品的功能。因为，你根本不知道：顾客的需求是什么？促销不是向顾客辩论、说赢顾客。顾客要是说不过你，但他可以不买你的东西来赢你啊。促销不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是促销的努力。如果你没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？促销不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握顾客的需求呢？促销不是只销售商品，因为顾客对你有好感，才会信任你所说的话。你了解促销是什么后，下一个课程我们将说明促销的过程以及你该学习的销售技巧。 经过了这次培训，你可能会发现即使不到成千上万，也会有成百上千的商品通过销售才能到达你周围。即使你是坐在树林里看书，那你也一定程度地介入了这本书的销售环节。就算我们不去谈外界，那么评价一下你自己吧。你信仰什么？你为什么坚信你所做的？难道其他人，比如你的父母，没有在你成长的过程中向你“销售”过一系列的价值观？难道没有老师通过演示让你相信2+2=4？难道是你自己推导演算出来的？ 通过阅读上述段落，你对促销的认识至少会与以前有一些不同吧。现在，即使没有将促销的事实摆出，你的认识已经改变了很多。好的促销不是强有力销售，而是帮助消费者满足需要。2、 广告就是促销你知道广播和电视商业广告是在向你销售商品，但是你可能没有意识到广告运动对你的深刻影响。比如，你可能不喝可口可乐，但是，我打赌你听到广告的音乐响起，你就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐你能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。 即使你不爱喝可口可乐，如果别人请你顺路帮他买听可口可乐，你将用多长时间在货架上找到可口可乐？肯定不会花很长时间。为什么？部分原因可能是在大多数超级市场，可口可乐的货架位置都很显著。但是，你之所以能迅速找到可口可乐，更重要的是你清楚地知道可口可乐的外包装是什么样子。 我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息，只注意对我们有特定利益的广告。 设想你只是随意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的硕大路牌广告，可能就会不加怀疑地认为这家管道的修理服务是全城最好的服务。通过制作比实际大得多的路牌广告，这家管道修理公司希望你在需要管道修理的时候能记起他。即使你从来没有需要过管道修理工，你是不是也对他有一定的熟悉感？可能会的。 所以当你需要管道修理工时，会发生什么呢？你也许并没有立刻想起他。一旦自来水管道出了故障，你不得不关掉自来水龙头，思忖着还要多长时间才能恢复正常时，你的第一反应就是翻看黄页电话簿，在管道修理服务项下寻找。如果这家公司对他的生意认真，电话簿上就会出现他的另一则广告或者至少是一个电话名录。一旦你发现他的广告或者名录时，你会感到熟悉和舒服，在进行下一个选择之前就会给他打电话。如果电话的另一端接受了你的请求，广告的促销目的达到，于是销售就发生了。 3、 您是走动的广告你意识到你自己本身也是厂商广告计划的一部分么？展示广告不仅仅是指标志、彩旗和路牌广告，还包括你和你的服饰、帽子等。当你在促销工作的时候，千万不要认为这只是一分工作，你是公司产品广告的一部分，消费者通过你的言行举止，一举一动，来了解公司。你所作的一切都密切关系到公司的形象。你就是公司走动的广告，广告水平的好与坏全掌握在你自己手里。专题二：促销技能能为您做什么 促销技能对于你，是非常重要的，在你所选择的工作领域，促销技能能成就你，也能毁了你。在职位提升、获得理想工作、得到梦中情人的过程中，是否具备良好的促销技能将会产生极大不同。 1、 促销自己，谋取理想职位如果你希望成为成功的职业销售人，那么你需要一个高的起点，那就是把自己销售给企业。 现代社会是一个完全竞争的社会。同样一个人，具有同样的专业能力，但是起点不一样，结局的差别就非常大。如果你打算在这个职业上有所收获，你就必须慎重考虑你的起点。 大家都能够看到，像丰田、松下、IBM、3M、雅芳等等这些企业，他们的促销人员在进入这些公司之前，和其他人并没有什么区别，然而为什么这些人能够比较容易获得成功呢？ 首先，这些企业在长期的发展过程中，积累了一套适合社会发展的运作模式，在这个模式里，不仅可以取得好的业绩，同时还能持续保持它非凡的创新能力。 其次，这些企业的自我发展能力特别突出。一个新的员工一进入这个集体就将受到严格的训练，而且这些训练是他们凝聚多年经验的精华，经训练合格后方能有资格成为一线的促销人员。 再次，在这些企业，你的收入水平、选拔任用等人事行为上有它的独到之处。你不必担心你的能力没有回报，也不用过分担心你的职务是否能够提升。 像这样的企业并不是非常多，甚至是比较少，判断一个企业是否适合你的发展并不完全考虑上述因素，作为一个准备在营销上有所成就的人，就应该用营销的思路来看待你所面临的选择。 对一个促销人员来说，判断一个企业是否真正优秀主要是看它的发展能力。如果企业和员工能够同时进步，并且能够给予员工适当的机会，我认为就值得你在这里一显身手。 在我们的同行中，佼佼者到处都是，我们不担心没有好的机会，我们需要的是把握机会的能力。 2、要成为一名成功的促销人员，必须经过以下三个步骤： 第一步：促销自己把自己销售给一家优秀的企业一、 能够提供更适合顾客的产品 二、 能够提供促销人员展开业务的良好机制。第二步：经营自己做优秀的促销人员无论多么辛苦劳累，促销人员如果不能够把产品卖出去，就不是一个优秀的促销人员。顾客不买账，对手的促销人员却能让产品畅销，相比就成了弱者，就不是优秀的促销人员。 优秀的促销人员具有使顾客满意的技巧。第三步：提升自己做成功的促销人员 优秀不等于成功。 成功的促销人员不仅让顾客满意，而且让自己满意。成功的促销人员具有让自己满意的艺术。 不管你是否曾经从事过销售工作，从现在开始，你的工作就是将你自己销售给一家优秀的企业。好了，我们一起上路吧！ 从现在开始，你是一名促销人员，你的工作就是将你的产品销售出去。那么你到底销售什么呢？你自己。为了销售你自己，你必须知道如何找到适合你的最佳工作机会，并知道怎样表现自己，促成交易。这将是你所进行的最简单的促销。有谁能比你更深入地了解你的天赋、你的能力以及你的愿望？没有，只有你自己！ 专题三：让促销成为您的爱好 1、让工作成为乐趣你的个人乐趣不能全是你的工作，但是你的工作一定要是你的爱好！ 很多人都喜欢把工作和个人乐趣分开。在某些情况下，这是必须的。比如医生总不能全是和患者作朋友吧？我们希望在生活中取得平衡，更好地满足自己，但是工作和享受不应该互相割裂。 不过，我们身边的很多人都把工作仅仅局限在工作的领域中，把工作当成是不得已而为之的事情。 多数情况下，把促销工作作为爱好能极大地增进你从销售中所获得的乐趣和满足。这是因为，你将不断学习使销售更有趣更有利可图的新技能。学习可以激发大脑，新知识给我们带来快乐和体验。一旦你发现这点，销售终究会成为你的爱好。你无需再说服自己工作将给你带来乐趣，二者结合是自然的，迟早会发生。 你是在什么情况下选择做促销人员的？如果为了谋生，你从事了你不喜欢的工作，那么分析一下，你为什么不喜欢你现在的工作？可能是因为你不能从中成长起来，没有成就感或者没有乐趣。这种感觉背后是你在这个职业中的能力。如果你真的不擅长你的工作，工作中没有乐趣也就不奇怪了。 如果你现在是这样，你只有两种选择： 1换工作，做你喜欢做的事； 2提高业务能力，从中获得更多的快乐。 刚开始做业务是一件很辛苦的事情，你对行业不熟悉，对顾客消费习惯不了解，所有的一切都需要你从零开始。你在终端，一天要和十几个甚至几十个潜在顾客交谈，还要忍受对方的抱怨和粗暴的拒绝，一个月下来你的收入没有丝毫增加。很多想从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向别的行业。但是，销售的神奇就在于有人借助销售赚大笔大笔的钱，他一定有你没有掌握的技巧，你需要帮助和学习。 如果你能够明白学习能让自己更专业，让自己成为佼佼者，能够赚到大把的钱，你就会把销售作为爱好。观察促销人员在销售时的细微差别，一点一滴地学习，你就开始有机会赚大量的钱。钱是让你坚持做销售，并把销售作为爱好的动力。 2、如何提高收入在促销中，取得顶尖销售成绩的人与销售成绩稍逊的人有根本性的区别。顶尖高手乐于疯狂地进行促进销售工作，对他来说，促销不只是工作，他知道如何将促销转化为爱好。 当他们寻找顾客，并进行交易时，顶尖高手是在做自己所喜爱的事情。他们也由此而获得丰厚的汇报。如果你感觉到销售很吃力，而且希望在销售中取得成功，你就要向顶尖高手们学习，将工作转化为爱好。 一旦你将促销转化为爱好，你就不会介意促销工作的辛苦，也不会抱怨潜在顾客的拒绝。知道他为什么拒绝就是促销的开始。现在你开始习惯一种感觉。你在促销工作中越投入，你从生活中的各个方面观察促销的机会也就越多。用心去研究，你会发现销售遍布于你与其它人的每次交往中，而且，你会注意到别人所做的销售努力并与自己进行比较。在观察中，你用心记，不断提高。 促销成为了你的爱好，你已经习惯了观察、学习，你的销售技能迅速提高，你的顾客越来越多，业绩自然会不断提升。 丰田对促销人员采用的看法是，除了极端胆怯及没有一点毅力的人以外，都能被训练成一位优秀的促销人员。与其辩才无关，只要注意倾听、心胸开朗更容易成为一流的销售人才。 施乐也好、丰田也好，只要你去了解他们，你就知道不是上天特别厚爱，让他们拥有优秀的促销人员，优秀的促销人员是他们训练出来的。 成功的销售英雄，有如成功的运动选手，受人羡慕、钦佩。当成功的金牌选手或职业的球队盟主被采访时，被问到获胜的最大原因是什么呢？你可以听到他们回答是“信心”；再问到信心是怎么培养出来的？他们的回答很简单，是“训练”！ 成功的促销人员和金牌得主的运动选手是一样的，资质再好的选手，不经过正确的训练，都无法成为杰出的选手，相信不仅是运动选手，其它行业也是一样。为什么这么一个简单的道理，在销售的领域却不太受人重视呢？第一点是：促销人员被认为是代表口若悬河，天生辩才无碍，这个看法绝不是我们所谓的专业促销的真正含意。第二：真正的销售是一门专业的社会科学，但我们一直缺乏正确的教材。 上面二个原因，使一些人仍停滞在销售是与生俱来、天生的神话中，但我们坚信：没有学不会的学生，只有不适当的教法与教材。我们确信：没有天生的销售专家，只有经由正确训练的专业销售人才。 3、如何成为专家伟人呢，之所以伟大，是因为他们决心要做出伟大的事。你的过去绝对不等于你的未来。专业销售人才不是天生的，是训练出来的，不要怀疑销售训练的价值。通过培训是你成为专业促销人员最重要的起点，也是专业促销人重要的一课。 没有人生下来就是专家。 第一次接触新鲜事物，没有人会立即精通。 初次接触销售，极少人会把它作为爱好，只有体会到销售带来的快乐和回报，你才会深深地热爱销售这个行业。学习和训练，就是你将工作转化为爱好的利器。 对所有的潜在顾客来说，产品是不会说话的，你所销售的产品和竞争对手销售的产品在本质上并没有区别的，所有的小汽车都是交通工具的一种，为什么有的顾客选择了福特，有的顾客又选择了本田呢？如果将福特的促销人员改做本田的促销人员，本田的促销人员改去销售福特车，你会发现他们依然在各自的岗位上做出很好的业绩。 在座的各位也一样，在这里掌握的促销技能，到任何地方、任何时间都能用上，这些技能会成为你的终身财富。1、态度 你平时是怎样对待爱好和工作的呢？ 我们验证一下，你去问你的朋友或同事：“你希望你的一天怎样度过的？”，你会发现没有几个人会提到工作，相反，多半人会转向怎样利用时间消遣娱乐。你是否注意人们在谈论个人爱好时与谈论工作时，表情和语言的巨大差异。 为什么人们在爱好上表现出来的总是激情、兴奋，有的甚至忘乎所以？爱好可以让人钻研、积极，并且忘却一切。 态度是一般促销人员与优秀促销人员截然不同的重要因素。我相信这不仅是对于销售，对生活中一般领域都适用。想想你知道的最快乐、最成功的人平时的表现，他们沮丧、消极吗？通常他们精神振奋、面带微笑，积极地对待生活。 为什么不将销售像对待个人爱好一样，赋予其精力、热情、期待、投入、乐趣。如果你还没有把销售工作作为你的个人爱好，那你为什么不考虑从个人爱好中获利，销售你的个人成果以及你自己？ 工作和个人爱好之间的区别是：工作缺乏感情的投入。那么多数对工作不抱幻想的人对工作中发生的情况漠不关心。他们变得无动于衷，他们不参加企业的业务活动也不与其它人接触。 对那些为工作倾注激情的人来说，生活更多彩，更有乐趣。即使你对谋生不感兴趣，你至少对生活感兴趣。学会把兴趣带到工作中，那么工作也给你带来乐趣。你一定能够从工作中发现一点点的乐趣，即使它是冰冷的话筒或者商务名片。在你的谋生手段中，一定有你喜欢的一面。 允许犯错误。让自己终生学习将极大地改变你的生活。学生总要犯错误，所以让自己做学生就是允许自己犯错误。这将有助于你卸下思想上的包袱：因为你还在学习，你不必总是正确的。 持有学习的态度不会被失败所打倒；相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。作为学生，你必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，你才能学到更多。 4、专业促销人员的五个条件 正确的态度： ·自信（相信促销能带给别人好处） ·促销时的热忱 ·乐观态度 ·积极 ·关心你的顾客 ·勤奋工作 ·能被人接受（有人缘） ·诚恳 产品及市场知识： ·满足顾客需求的产品知识 ·解决顾客问题的产品知识及应用 ·市场状况 ·竞争产品 ·销售区域的了解 好的销售技巧 ·基础销售技巧 ·提升销售技巧 自我驱策 ·顾客意愿迅速处理 ·对刁难的顾客，保持和蔼态度 ·决不放松任何机会 ·维持及扩大人际关系 ·自动自发 ·不断学习 .履行职务 ·了解公司方针、销售目标 ·做好销售计划 ·记录销售报表 ·遵循业务管理规定 促销技巧篇：做一名成功的促销人员登山运动员登山前，需要准备登山必备的工具。销售是充满挑战的事业，你渴望成功，但成功路上的坎坷艰难，绝不亚于征服一座座山峰。你接触消费者之前，也需要做好充分的准备。 促销人员和消费者面对面的时间是非常有限的，即使你有时间，消费者也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让你最有效地跟消费者交流；帮助你迅速掌握销售重点；节约宝贵的时间；有效的促销策略。 坚信自己的产品能够给顾客带来利益，否则你不可能真正认同你的工作。将一个适合消费者的产品给消费者，销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的。但往往进入销售行业的人会被顾客的表面态度，产品的绝对优良品质所击败。世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品。所有的一切仅仅围绕一个原则，什么样的顾客需要什么样的产品，不要以为你的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，但是你产品的价格和适应性、你的服务，还有你自己，都能够为顾客找到合适而且合算的理由。用心去经营你的产品，这是你的兴趣所在，你的顾客接受了你的推荐而获得了相应的利益，这有什么不让自己愉快呢？相信最艰苦的时间很快会过去，你的每一件事，每一个细节都犹如我在本节所描述的穿着打扮、礼仪一样重视，你就会拥有很多的顾客，相信自己我一定要做到，我一定能做到。 专题四：了解你所推销的产品你是否有过这样的经验，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总有三、四种不同品牌的产品，价格也不一样，对一个还没有决定买哪一种产品的消费者而言，想要比较一些不同品牌的差别在哪里，应该是最基本的要求。但是你几乎不必讶异，几乎有半数店员不能明确地回答你的问题，甚至有些店员对产品的使用方法完全不知道。虽然某些类型的产品，如电子、电器类产品的更新速度非常快，但是由太忙，以及公司教的不仔细等等的理由，而使多数促销人员无法专精于自己销售的产品。 对于一位促销人员，这些都不能成为理由，都可说是不合格的。任何种类的工作都一样，想要专精，都要靠自己的毅志力以及努力去学习，才能成为自己的东西。你专精的商品知识不是替公司学习，而是为你自己学习，因为，你的工作是透过你的产品知识给消费者利益，协助消费者解决问题。因此，你必须刻意地、主动地、从更广泛的角度，专精你的产品知识。 产品的价值在于它对消费者提供的效用，因此，专精产品知识不是一个静态的熟记产品的规格与特性，而是一个动态的过程，你要不断地取得和产品相关的各种情报，你从累积的各种情报中筛选出产品对消费者的最大效用，能最合适地满足消费者的需求。 促销人员掌握产品信息的主要渠道是企业的相关部门和同事、消费者。很少有促销人员自己会去分析产品，试想一下，你在产品分析上花了多少时间？恐怕你会说我对我销售的产品了如指掌，没有我不知道的地方。可是为什么许多有经验的促销人员也同样会碰到消费者提出的有关产品的问题却回答不出来呢？总不能每次碰到问题后告诉消费者等一会儿，你先问问公司再回头跟消费者讲吧。 只有详细了解产品，产品蕴含的价值才能通过你自己的销售技巧体现出来。 1、产品的构成构成产品的几个要素如下： ·产品名称。 ·物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色和包装。 ·功能。 ·科技含量，产品所采用的技术特征。 ·销售价格体系和结算体系。 ·产品的系列型号。 分析产品的时候不要加以任何感情因素，产品就是产品，即使是不需要的人，他同样会承认这个产品的存在。 这个时候你需要像一个专家一样，详细了解产品的构成，技术特征，目前的技术水平在业界的地位等等。对专业的促销人员来说，仔细了解产品的客观性是你发掘产品价值的一个基础。当然你不必明白高深的技术理论，只要知道有这个理论而且这个技术确是在业界是非常有竞争力就行了，否则你可以去当专家了。 客观了解你所销售的产品是你在消费者面前表现自信的一个基础条件。 2、产品的价值取向产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为： 1、品牌 品牌是确立消费者购买决策的重要因素，在众多的产品品牌中，你销售的产品的品牌形象、市场占有率是否处于有利的地位。 2、性能价格比 通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能，性价比是消费者确定购买的依据。 3、服务 服务不仅是售后服务，而且包括整个销售过程中你给消费者带来的信心和方便。 4、产品的优点 优点是产品在功效上（或者其它方面）表现出的特点。 6、产品的特殊利益 特殊利益是指产品能满足消费者本身特殊的要求。 产品价值的综合取向是消费者产生购买行动的动机。不否认消费者的购买动机都有不同，真正影响消费者购买的决定因素就是带给消费者的利益的价值取向。只有综合价值的某一方面或多方面能够满足消费者的需求，消费者才会购买你的产品。 3、产品的竞争差异基于一个基本的市场原则，市场竞争的存在性，我们可以对同类产品作比较性分析。 把产品分析做透，自然你就了解了消费者在选择产品时的诸多因素，这个表你还可以根据自己所需要掌握的信息进行删减，做到每一项分析都有价值，能说明一定的问题。找出产品可能的利益点，在对消费者做接触后你就能够找到消费者需求的重心。 产品分析是促销人员长期进行的工作，他不是企业一个部门或者是其它某个人的事情。也不可能在短时间做出有价值的产品分析，只有在不断的寻找潜在消费者的过程中，通过接触和了解，你才能真正懂得你所销售产品的价值取向，你也会拥有更多的消费者。 没有竞争的产品，促销人员不会有什么价值。正因为竞争非常激烈，促销人员在自己的业务生涯中始终保持竞争力，才更有意义。 4、精通你的产品知识从以下两个方面钻研产品的知识： 1、研究产品的基本知识 产品对生产者而言是一定规格、按照一定标准生产的产品，但对促销人员来说，产品涵盖的知识更广。我们从下面五个方面去了解产品的知识。 产品的硬件特性： 产品的功能能、品质、材料、制造方法、主要成分、规格、改良之处及专利技术等等。 产品的软件特性： 产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性等。 使用知识： 产品的使用方法如功效、服用方法、使用时的注意事项及提供的服务体制。 相关知识： 与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、消费者的关心之处、法律、法令等的规定事项。 2、掌握产品的诉求重点 促销人员要能够有效地说服消费者，除了你具备完备的产品知识外，还需要明确重点的诉求方向产品的诉求点。有效、确实的诉求重点来自于平时对各项情报的收集整理和与消费者多次接触。专题五：明白顾客心中所想每一位走进消费终端的购物者都会有一个购物初步想法，对于超市促销人员来说，只有明白顾客的心理，才可能把话说到对方的“心坎”上，从而提高促销成功率。1、消费者到终端里买什么作为一个促销人员，应该明白消费者到终端不仅是去买商品，还可能因为他喜欢以下这些方面的心理需要，针对不同的情况你可以这样作到：（1） 便利：让顾客很随意地看到我们的产品（理货要仔细）；不要挡住顾客的视线；可以巧妙地用身体将竞争对手的产品挡住。（2） 实惠：通过相关的数据和理解告诉顾客我们的产品对于解决他的问题是最“实惠”的。（3） 顺其自然：不要一开始就盯住别人的钱包，应先了解顾客购买的需求和欲望是什么，然后说明如何满足他；不要喋喋不休地推销，要留给顾客思考的时间；弄清楚顾客在拿我们的产品和其他什么产品比较，然后巧妙地帮其比较；不要哀求顾客购买；应让顾客觉得你在介绍产品而不是“逼”他掏钱。通过耐心和悦的解说，让顾客自愿购买或是观察一圈后又找回来。2、消费者有哪几类在保健品柜台前表露出关注神情的顾客，其购物意愿可能有很大差别，根据这些差别，可将购物者分成以下几类，促销员可以在工作中形成自己的分来方法。对于促销人员来说，重要的是掌握每一类消费者的特征，并有选择地实施促销行动。每一个关注者可能是他们的特征进店之前有明确的购买动机保健品的潜在购买者不关注或不需要者保健品的购买者保健品的需要者保健品的需要者保健品的关注者保健品的关注者 l 径直到货架上取某保健品l 经过某保健品时随手拿起放在篮子里l 仔细看某保健品包装上的说明l 把产品拿在手里掂量l 较仔细看竞争对手产品l 把竞争对手产品拿在手里掂量或放在篮子里l 主动询问促销人员一些问题l 在保健品柜台里转悠并不时看某个产品l 有时拿两个产品进行比较l 和同伴商量讨论l 较注意价格标牌l 在保健品柜台里无目的的转悠进店前无明确购买动机l 有时会停下来看看某个产品l 对比人的购买行为表示关注l 较注意价格标牌l 在保健品柜台区域浏览l 偶尔停下来仔细看看某产品；l 留意别人的购买行为l 经过保健品柜台时表露出关注眼神但脚步不停也不会在保健品区域转悠l 视保健品若无3、哪些人群是我们的促销目标群并不是每个顾客都需要我们去促销，对此，我们要进行选择。促销的最高目标是说服消费者购买自己的产品，但是，并非未产生购买的促销就是不成功的。只要将目标顾客由较下阶层说成为较上层级，你的促销就是成功的。竞争产品的购买者b其他类保健品的购买者d竞争产品的潜在购买者c其他类保健品潜在的购买者进店前有明确的购买动机进店前无明确的购买动机A保健品的购买者A保健品的潜在购买者a保健品的需要者f保健品的需要者g保健品的关注者保健品的关注者4、何有针对性地说服顾客 确定促销对象后，用序号标注他们的重要程度（如上图中a为最重要，g为最不重要）然后分析其想法及说服方式。序号类别顾客心理促销要点A潜在购买者内因：自己有这方面的进补需要外因：听人介绍，以前用过，看过广告或见人用过，有一定的倾向。疑点 ：真好吗？真能解决问题吗？真的最好吗？方式：顺应推动政策要点：不要过于热情、主动、不要说泛泛而谈的推销语；悄悄地让到（或走到）身旁，保持半米以上距离，伺机开口；注意消费者的目光关注的是什么，有针对性的开口推动。B竞品购买者内因：自己（或别人）有这方面的进补需要；外因：从某种渠道了解该竞争产品并且很信服，以前用过效果尚可；疑点：较少方式：正面攻击策略要点：要热情、主动；要一针见血地开口，诱发其兴趣；告诉对方其实A保健品更适合他。C竞品潜在购买者内因：自己（或别人）有这方面的进补需要；外因：从某种渠道了解该竞争产品并倾向于购买疑点：这种产品真的适合我吗？方式：正面攻击策略要点：要主动、热情；引导性地开口，明白其所需；站在对方立场，为其进行比较；告诉他其实A产品更适合他。D其它保健品购买者内因：自己（或别人）有相关保健需要；外因：从某种渠道了解该竞争产品并很信服，曾用过效果尚可；疑点：较少方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方其实A产品更适合他。E其它保健品潜在购买者内因：自己（或别人）有相关保健需要；外因：从某种渠道了解该竞争产品并倾向于购买；疑点：这个产品真的适合我？方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方其实A产品更适合他。F保健品的需要者内因：自己（或别人）有相关保健需要；外因：想买但无明确意向疑点：保健品有用吗？花钱值吗？能解决问题吗？有副作用吗？方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方别人大都用A产品。G保健品的需要者内因：自己（或别人）有相关保健需要；外因：对保健品有兴趣但无明确意向疑点：保健品值得相信吗？有用吗？花钱值吗？能解决问题吗？有无副作用？方式：因势引导策略要点：要热情、主动；引导性地开口，明白其所需；介绍自己产品，告诉对方别人大都用A产品。5、促销人员侧重灌输的内容 消费者购物实际上是个愿望达成的过程，促销则是个加大愿望、促进达成的过程（以购买保健品为例）消费者活动促销员活动促销员侧重内容的灌输愿望加大愿望l 我的确需要用保健品（否则后果很严重）；l 我的确需要补×；l 我现在就需要买一些补×的产品。愿望达成促进达成l 我要买最好但价格又适合的产品；l A保健品适合我（A产品能解决我的问题）；l 我要买A标键品（它最适合我）6、促销员说辞 促销员明白了应该表达的内容之后，可以根据产品功效特点设计相应的说辞。(1) 我的确需要保健品l 可能您对保健品补大了解，其实许多人跟您一样的人用过之后都反应说好；l 像您这种情况（某种症状）用保健品来治疗既合算又有效；l 有些保健品实质上是药品，只不过是厂家为了扩大销售才把它定为保健品，用过之后效果不错的；l 现在送礼送保健品很流行，又实惠又体面。(2) 我的确需要补l 总这样喝酒，拖下去会影响整个身体；l 既会影响身体，又会影响气色，要学会关心自己；l 老年人抵抗力差，很需要海王金尊。(3) 我现在就需要买一些补×产品(4) 我要买最好，但价格又合适的产品(5) A保健品适合我(6) 我要买A保健品7、巧妙地比喻顾客在柜台（货架）前拿不定主意，往往是因为心中在做比较，这时促销员要巧妙地帮助其比较并推销自己的产品。比较不外忽两个方面：性能与价格。要让顾客明白：他购买的产品性能最好，价格最合适，活着性能和价格比较起来很合适。实战种，促销员首先要明白顾客拿你的产品会谁进行比较，然后开展说服。这种说服不能强硬，不可强求。不可太直接。你介绍之后顾客不一定立刻买，可能会考虑一下，走动一下再决定，这时，你要和悦地给顾客时间：“您比较一下再过来吧！”在比较中巧妙地“贬”对手的产品，一下几种方法可以借鉴：（1） 死抓不足法。多次强化对手的不足之处，并诉说其危害（但不可直接点明对手产品名称）。（2） 不屑一顾法。（3） 以偏概全法。不管对手的功能是否很全，你只强调（和承认）其某个优点（最好这个优点不是对面顾客所喜欢的）。专题六：言行规范化促销员代表者企业形象，因此一举一动都必须规范化。促销员必须明白：你的语言会行动就事你的工作支出，而顾客的购买是对你的回报。1、 行为规范（1）基本规范l 熟记产品知识、功效、服用方法、作用机理，了解公司的基本情况。l 掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服顾客的理论。l 遵守公司及所属终端的各项制度，做到令行禁止。（2）仪表、举止、品德规范l 促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体。l 递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。l 主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买并争取回头客。l 回答顾客体问时，忌心口开河。不能回答的问题不要乱回答，以免无法自圆其说。影响公司形象，应留下公司电话号码或消费者电话号码，请公司专业人员进行解答。（3）促销工作l 作好终端宣传。维护职责范围之内的宣传品，保证其完好无损。l 及时了解竞争品牌，做到知己知彼，提高产品宣传效果会说服力。l 及时了解反馈其他保健品终端宣传会销售的新动向，并及时向公司反馈。l 及时掌握产品批号，反馈每周销量，保证货物不断档。l 登记整理消费者档案，作到真实有效。l 管理好小礼品，做到帐实相符。（4）处理关系l 与终端关系：与所在终端点经理、柜长、理货员建立良好的关系。争取他们的支持。l 与其他产品促销人员关系：处理好与其它产品保健医生会促销人员的关系，不公开贬低他人的产品忌与其它产品的促销员争吵、冲撞。2、 语言规范促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。3、 专业知识规范终端促销是一种经验性很强的工作，但同时也具有很强的规律性，尤其是目前正处在一个摸索成型阶段。对中断促销的造作者会管理人员来说只要肯用心去钻研总结，就容易做到别人前面去。l 具备经验性l 具备纪律性促销提升篇：做一名优秀的促销人员专题七：培养属于您自己的信念 要怎样才能销售成功？要怎样做才能成为一名成功的促销人员？大家都祈盼着我能给他一个速成的秘方，秘方在哪里呢？秘方在你的心中。就如同任何一位获得成功的人，在他的内心中都存在着一个坚定不移的信念，这种信念让他克服横挡在前面的障碍、困难，这个信念让他胜过其他对手。 1、正视失败与拒绝你见过没有被拒绝过的促销人员吗？拒绝是促销人员的最忠实的朋友，如何使自己不像其它人那样因为遭到拒绝而改变目标，这取决于你对拒绝的态度。 如果你正在试图说服别人，让别人相信你说的一切或者向其它人兜售商品的过程中获得更多的经验时，你就可以制造一个保护壳，使自己免受粗暴的拒绝和打击。如果你不从失败中走出来，并一味的沉浸在失败的痛苦里，你就永远保护不了你自己，一旦你取得了足够的经验，你就可以从失败中解脱出来，去迎接新的挑战。 你已经接受了很多销售活动的训练，你具备对消费者促进销售的能力，而且促使你自己不断学习新的技巧，掌握更多的产品知识、服务或者销售理念，从而为消费者提供更好的服务。 实践中要真正做到将拒绝作为你前进的指路牌，将失败当做你的登山梯是很难的。我相信每个人的心理承受能力都是有限的，你甚至很难再继续从事最富有创造性的活动了，但是，你可以成功，只要你的内心充满了成功的渴望。 同遭到拒绝和失败产生的不良情绪作斗争的最佳武器是什么呢？狂热！ 如果你选择了销售行业，你就避免不了经常性的遭到失败和拒绝，如果你对你的工作没有一点狂热的激情，苦苦挨到发薪的那天你会得到令人失望的结果。你的收入是与你提供给消费者的服务数量来决定的。较少的服务较少的收入，更多的服务更多的收入。 如果你对待你所从事的事业没有狂热的热情投入，你就不可能在销售中获得非常大的成功。事实证明，如果每一次你涉及销售都缺乏热情，你最好还是省省心收起你的前景规划，打算你的另一条路吧！你的消费者已经不再想被你打扰了。 销售其实是一种创意式的苦力活，你甚至不能有丝毫的停顿，你不仅需要马不停蹄地面对许许多多的消费者，而且你还必须要有充分的准备面对一次次的拒绝，所以如果你在内心无法迸发出狂热的热情你是无法在消费者面前表现你的自信了。 2、选择销售的六种动机我们为什么选择工作？哲学家、心理学家和精神科专家已经就此问题争论了几百年。重温这个会使你能够明确你的个人动机是什么，及如何利用这个动机促使你取得最大的成功。 1、金钱 许多出色的促销人员承认他们销售的动机是他们喜欢转移消费者们的视线，并从他们提供的商品中得到好处。还有人会说他们从事销售的原因是为了金钱，尽管这样说的是少数，但确实是坦率和真实的。 确确实实，销售能够给从事这项事业的人带来金钱，承认你的动机我希望我的服务能值更多的钱。如果不是这样，金钱就会很快消失，你的动机能让你在你的销售工作中尽最大的努力去获得更多的金钱。 金钱对你来说，也许是你最初的动机或者动力，但是，它不应该成为你销售关系中的自始至终的原因。金钱是你提供给消费者的服务的回报，只要你能够做到，你的消费者越多，你获得金钱的能力就越大。 2、安全 很多人说工作是为了获得安全。这是什么意思呢？安全感是一个人造的动机。生活本身并没有保障品，更不用说在销售中