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装饰公司市场部培训资料一、 营销理论1、 什么叫市场营销：市场营销是指把企业、企业的产品及自己本人介绍给客 户（消费者）。 2、 营销人员的信念：坚定的信念相信企业相信产品相信自己相信 客户。 3、 营销人员的思考：少想多做，多见顾客，客户越多机会越多。 复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做。4、 营销人员的心理状态：首先要具有被拒绝的心态，保证正常的激情。（不要 自我设限） 5、 营销人员的五大步骤：明确目标详细的计划采取行动修正行动 坚持到底。6、 营销人员的程序：寻找约见面谈储存签单7、 营销技巧： 首先作好被拒绝的心态，技巧性的介绍公司和自己，编制有 话可说并能够吸引客户的目的语言，约见时间、地点。 问候语，应温和而不是乏味，不要重复，说明要简单而不是明理，解释应该是通透而不是复杂，结束语应是礼貌而不是直速。8、 营销法则：大的趋势大的市场少的竞争对手。这三大眼光。二、 家庭市场营销专业常识1、 家装市场营销的思路（及家装市场在哪里） 小区设展在建工地营销电话营销广告营销网络营销以其他公司搞活动来暂地营销与物业、售楼部合作营销装饰城、装饰公司门面来以点代面营销与卖房的公司或者房地产顾问合作营销。2、 家装营销程序：寻找客户约见客户与客户面谈储存信息签单3、 家居装修咨询流程：初步沟通与设计师见面做平面方案做施工方案进场4、 收集楼盘信息：楼盘名称、交房时间、总交房量、面积、户型图、均价、业主层次、物业负责人和售楼部负责人的（名片、电话）进行可行性的分析。5、 电话营销预约客户的技巧：作好被拒绝的心态介绍公司和自己编制有话可说并且能够吸引客户的语言，讲明目的约见时间、地点有必要的可上门拜访客户提供方便。6、 与客户面谈如何引导客户：把握时间，懂得察言观色，在最短时间内了解客户，注重“设计”“质量”“价格”。7、 业务员客户信息管理流程： 获取客户基本信息资料：姓名、电话、家庭成员、楼盘地址、装修时间、风格、价格。 获取信息渠道：展会、家博会、电话名单、小区交房、装饰城、朋友介绍。 填写客户信息统计表。 根据客户信息分级登记管理互动。 上报市场部经理。 确定追踪客户的方案 市场部经理客户等级动态管理 市场部向设计部进行A级客户管理 结果反馈给市场部潜在客户100%一般客户50%准客户30-40%成交客户20% 三、 营销战略和市场定位，主要表现在以下3个方面。 区域市场的选择 细分市场定位偏差。 资源的规划和配置。四、 如何引荐设计师跟客户 客户问与答 短信发送范本 见面会邀请范本 电话营销范本 办公室文明接听电话 礼貌发用资料和递送名片（公关礼仪） 散跑营销范本 材料清单五、如何让自己语言谈吐更有魅力，吐词清楚：“读书”