玩家俱乐部具体实施方案.doc

3G玩家俱乐部的具体实施方案为更好配合营业厅体验式营销转型，给顾客提供更好的顾问式销售、保姆型服务，提升营业厅销售。现在营业厅中组建3G玩家俱乐部， 3G玩家俱乐部是一个将3G应用结合智能手机去帮助人们更好的使用3G和解决智能手机使用困难的交流平台，让办公更高效！让出行更畅通！让管理更灵活！让学习更快速！让生活更愉快！具体实施方案操作如下：一、服务环境：在营业厅中开辟出专区专用（建议定在苹果销售专区、配件区或软件下载区）二、标准陈列：陈列服务督察部下发的3G玩家俱乐部的手机外挂产品、3G玩家俱乐部的标识、宣传板及相关桌牌、演示所需的配套设施（演示机、电视机、电脑、数据线、视频连接线）、以及时下最流行的TOP10五大类娱乐应用排行（应用软件、游戏、电影、电视剧、音乐）（将下载地址制作成二维码以台卡或展架形式陈列），会员卡打卡机放置在3G玩家俱乐部内。三、服务内容：1、3G课堂特邀专家与您交流智能手机和3G应用的使用技巧，让您的生活更精彩；各类应用软件免费推介下载服务。2、游戏竞技网站、对战、赛车等游戏的PK，决出周冠军月冠军，有机会赢得精美礼品，更有机会赢取高端智能手机。3、One to One有手机使用的困难吗？有你非常想玩的软件或游戏却不会安装吗？请预约一对一服务，专家与您面对面的深入交流，为您解决使用难题。4、专题活动IPhone 全市发布会Apple新品试玩会其他操作系统智能手机专场等。5、沙龙聚会智能手机玩家群桌游聚会、专题茶话会、冷餐会、IPhone 圣诞聚会等。6、新机试用享有联通新款智能手机的试用机会以及优惠价格购买智能手机的机会。7、套餐推荐为会员提供通话套餐的推介设计、话费清单轻松打以及各种3G新业务、新应用等顾问服务。8、维修保养为会员提供一定次数的手机免费清洗、加香、消毒等手机保养服务，教授会员手机保养知识，为会员提供一定折扣的维修优惠服务。9、免费贴膜为会员提供免费贴膜、贴钻等手机美容服务，相应服务享有特定优惠。10、手机外挂产品试用为3G玩家提供各种手机外挂产品，给用户带来方便，多变的新体验。四、会员定义：3G玩家俱乐部会员身份识别，以用户所使用的联通手机号码为唯一身份识别号码。五、会员特权：普通会员：可参加3G课堂和游戏竞技，手机免费清洗、加香、消毒等手机保养服务。金卡会员：为会员每半年提供免费贴膜手机美容服务。（特珠活动日）钻卡会员：为会员每半年提供免费贴膜或贴钻等手机美容服务。（特珠活动日）六、会员活动提供玩家交流切磋技艺的平台，组织各种形式的在线、线下主题会员活动，通过建立3G玩家俱乐部网站及论坛，增强会员间交流，提高俱乐部的凝聚力和号召力。七、3G玩家俱乐部的相关奖励处罚及相关要求 1、除解放、郊区、光复、江口营销中心外，要求其他经营单位在12月10日全部完成3G玩家俱乐部建设，对未按要求进度完成的单位，扣罚绩效0.5分，对于完成的单位奖励0.5分。 2、2013年1月1日开始要求各经营单位每月举办4期3G玩家俱乐部活动，上报活动方案，指定专人负责跟踪落实，每少于1期扣罚绩效0.2分，最多扣0.5分；每期活动不少于20人，公司按上报活动方案进行视频检查活动情况，定期进行通报，不符合要求每次扣罚绩效0.1分。 3、每月30日前上报3G玩家俱乐部活动表，包括开展的大型活动（活动次数；活动的主题、参与人数、效果（流量提升）、照片等），对每月未及时报表扣罚绩效0.2分。 4、要求营业厅陈列3G玩家俱乐部的手机外挂产品、3G玩家俱乐部的标识、宣传板及相关桌牌，引导用户等待时间参与体验，公司将定期进行抽查和视频检查，对于未按要求进行摆放及未引导用户体验的单位进行扣罚绩效0.1分/次。 5、免费为金卡和钻卡会员提供贴膜、贴钻等服务，各单位要有登记表，如未按要求进行登记的单位视情况进行扣罚。按照省公司关于VIP客户服务维系工作的总体部署和相关要求，把3G玩家俱乐部建设工作融入到我公司日常经营管理工作当中,形成以点带面、以体验和应用带动和促进3G业务稳健发展的良好局面。 服务督察部 2012-11-20