工程部管理制度(10).doc

工程部管理制度总 则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定工程部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：工程部组织架构及岗位职责、行为规范、资料管理、工程销售指标管理、工程销售回款管理、工程部提成制度。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，工程部所有成员必须服从和遵守。六、本制度适用于工程部全体员工工程部组织架构及岗位职责一、工程部组织框架 工程部经理工程部业务员工程部文员二、工程部岗位职责（一）工程部经理岗位职责1、业务职责（1）参与制订公司工程营销战略。根据工程营销战略制订公司工程营销计划，经批准后组织实施。（2）负责重大公关的总体把控。（3）定期对市场工程营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。（4）根据市场及同业情况制订公司工程产品市场价格，经批准后执行。（5）负责重大工程合同的谈判与签订。（6）主持制订、修订工程部的工作程序和规章制度，经批准后施行。（7）制定工程系统年度专业培训计划并协助人事部实施。（8）协助总经理建立调整公司工程部门组织，细分市场建立、拓展、调整市场工程营销网络。（9）负责分解下达年度的工作目标和工程营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。（10）定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。（11）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。2、管理职责（1）组织建设参与讨论公司部门级以上组织结构；确定下级部门的组织结构；当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人事部门。（2）招聘及任免用人需求 提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认； 确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。面试 进行直接下级岗位的初试； 进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定； 组织参与面试的人员。不合格员工处理 提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认； 确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人事部。（3）培训提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；确认直接下级提出的培训计划，提交人事部门。（4）绩效考评提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；根据总经理确认的绩效考评原则，与人事经理商讨并确定绩效考评方法；对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人事部。（5）工作沟通汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。（6）激励提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；根据总经理确认的激励原则，与人事部经理商讨并确定激励方法。（7）经费审核与控制依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。（8）工作报告定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。（9）表现领导能力指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；有办法提升下级的工作效果和工作效率；能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。（二）工程部业务员岗位职责（1）遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作程序。（2）维护公司利益，树立公司形象，在于客户交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度。（3）义务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和工程部经理下达的任务和计划。 （4）根据工程部经理整体工作安排和工程营销计划，科学，合理制定每周，每月工作和工程营销计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。（5）严格按照工程部经理制定的拜访频率走访客户与客户保持良好的客情关系，在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧。（6）根据工程部经理要求积极开拓新市场，缩小产品覆盖的盲区，不断完善产品的工程销售网络。协助经理确保完成计划工程销售额，并确保项目利润率。（7）在工程部经理规定的时间内，将产品销入所辖区域各级市场，各种渠道，并深度分销。（8）密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施，最大限度地降低公司经营风险和供应商风险。（9）协助经理确保每月的项目回款，并根据工程产品销售状况和客户回款状况控制好发货数量。（10）明确所辖区域对账，结款流程和账期，并将变更情况及时反馈给公司，准时对账，结款，做到准确无误，避免客户出现少款现象。（11）与客户签订合同时要谨慎，不要因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失。（12）在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制定的标准，以免出现市场价格混乱和影响零售体系现象。（13）不得泄露和出卖公司业务机密。（14）协助部门经理完成标书制作。（15）做好工程合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。3、工程文员岗位职责（1）负责公司工程合同及其他工程文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。（2）负责各类工程指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写。（3）负责整理、归纳工程市场行情、价格，以及工程客源等信息资料，配合工程业务员完成市场分析报告，为部门经理、领导决策提供参考。（4）协助工程业务员做好客户的接待和电话来访工作；在工程业务员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。（5）协助部门经理做好部门内务工作。（6）妥善保管电脑资料，不泄露秘密。（7）负责录入工程部人员员工档案信息并及时更新，随时更新本部门员工的联系方式。（8）配合人事部门做好本部门员工的绩效考核。（9）完成工程部领导临时交办的其他任务。（10）将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入用友系统，便于工程部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。行为规范一、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。二、工程业务员如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。三、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。四、工程业务员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。五、保守各项工程营销计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。六、工程业务员不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。七、工程业务员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。八、工程业务员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。九、工程业务员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。（一）产品质量的反映。（二）客户使用情况及满意度。（三）竞争产品使用情况及满意度。（四）有关行业动态信息。十、工程业务员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。（1）所负责的客户花名册。（2）应收账款清单。（3）领用的公共物品。十一、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由总经理负责管理，任何人在未得到专管人和部门经理同意前，不得带离办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同时罚款1000元。资料管理一、资料内容（一）送总经理资料。（二）公司下发文件。（三）会议纪要。（四）内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。（五）活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。二资料的管理（一）工程部文员负责本部门的资料管理工作，部门经理进行监督和督促。（二）工程部文员作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。（三）每周工程计划、每月工程计划由各工程业务员定期完成，完成后立即交给工程部文员定期汇总，提供给部门经理和公司决策层，分项目存档。（四）合同书的管理。详见合同的管理。（五）产品售后资料。长期保存。注意事项：（1）每份资料编写目录，建立借阅签字制。（2）特别注意以下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；（3）涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。（4）电脑主机要加密，密码应定期更换。 工程指标管理工程指标是评价工程业务人员业绩的主要参考依据，由工程部经理负责组织制定。一、工程部经理在设定工程销售指标时，需要参考以下因素。（一）近期人均销售量；（二）公司拓展部门人均销售量；（三）市场需求变动情况；（四）公司工程销售政策的调整等。工程销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。工程销售指标在执行过程中变更必须经工程部经理批准，否则按正常工程销售指标核定业绩。工程回款管理一、工程业务员收到客户的货款应当日缴回，若因特殊原因不能缴回，应电话通知工程部部经理，由部门经理协调解决收款事宜。工程业务员不得以任何理由挪用货款，否则追究其责任。二、工程业务员员应以公司核定的客户信用额度为标准，超过授信额度出货的，公司将追究相关人员的责任。三、货品变质或出现瑕疵可以退换，但不得退货或抵缴货款。四、工程业务员必须在与客户约定的结款日与客户结款，不得延迟。五、如收取的货款为支票，应及时交财务部办理托收。工程部提成制度一、工程业务员提成制度：工程单提成新标准:毛利50%（含）以上, 提成3%;毛利40%（含）以上, 提成2%;毛利30%（含）以上, 提成1.5%.低于30%（不含）以下, 提成1%；25%以下不提(去掉尾数, 或赠送的产品也计入, 返算折扣) 二、工程业务员奖金制度：完成季度定额，每季度奖励月基本工资一个月，超出季度基本定额1.5倍，每季度奖励月基本工资1.5月，超出2倍以上，每季度奖励2个月基本工资。