银行窗口服务调查问卷.doc

银行窗口服务调查问卷题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题） 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 问题2：您不满意的原因是：（多选题） 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务态度差 ATM机经常没钱或出故障 普通客户与VIP客户区别对待 开卡不开（存）折 办理业务手续烦琐 服务网点少 投诉处理效率低 服务*接通率低 营业厅环境不好 营业厅缺乏业务咨询、指引服务 产品宣传与实际不符 其它 问题3：您最不满意的一家银行是：（单选题） 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 农村信用社 浦东发展银行 交通银行 北农商村镇银行 招商银行 华夏银行 民生银行 兴业银行 光大银行 其他 问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?（单选题） 非常合理 比较合理 一般 不合理 非常不合理 问题6：您认为银行服务需要改进的方面是（单选题） 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善服务，提高效率 其它 问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） 开卡（存折）银行 消费者委员会（协会） 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 问题8：您对投诉的处理结果满意吗？（单选题） 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 问题9：您会经常使用下列哪种服务：（单选题） 自助存取款 电话银行 网上银行 自助交费 到柜台办理一切业务 问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题） 不了解这些服务 不放心使用这些服务 不会使用这些服务 其它原因