酒店前台接待收银工作流程.doc

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酒店前台接待收银工作流程.doc

酒店前台接待收银工作流程接待提前10分钟到岗，检查仪容仪表上岗收银清点房卡，核对无误后交接班清点备用金，无误后交接班客人入住：客人进店3米远时起立微笑礼貌问候客人，先生、女士：“早上、中午、下午、晚上好”，请问有什么可以帮您？确认客人办理入住确认房型、房号核实付款方式收取有效证件，登记、扫描挂账时填写入住凭证现付时收取押金制作房卡确认付款方式，请客人签名确认证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快整理客史资料，输入电脑整理账目，录入电脑客人续住：制作续住房卡续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认客人退房：注销房卡，身份证扫描仪系统退宿收取房卡、押金单确认房号、押金单通知楼层检查房间接到查房信息结账退房请客人在结账单上签名确认给客人退押金，并祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!

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