银行支行服务明星服务心得：微笑传递文明优质铸就辉煌.doc

银行支行服务明星服务心得：微笑传递文明，优质铸就辉煌一直相信笑容是打开心窗的唯一魔咒，展现人格魅力的一种标志，是拉近人与人之间关系的纽带。记得刚刚参加工作的时候，对“神秘人”充满着恐惧和紧张，因为他的出现会给我们带来潜意识的心理障碍，高度的不安情绪更使我们无法专注工作，结果总会造成问题连连 。 是“微笑服务月”的开展提醒了我：当你不知如何面对的时候，留给自己一个微笑，也送给他人一个笑容。在行领导的带领下我们五一路支行也积极开展了“优质文明服务”的演习，在这段学习过程中我们意识到银行服务体现的是自身的文化涵养和员工的精神面貌，展现在公众面前的则是一种品牌形象。银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 我们要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务理念。而在日趋竞争激励的金融行业中，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润。优质文明服务在展现中行服务理念的同时，对我们基层员工则提出更高的职业素质要求。我们始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。当我们看到客户露出满意的笑脸，听到他们的称赞，内心是无比的欣慰与喜。我们也一定会自身的努力与坚持，把这份文明传递出来，传播下去。