置业顾问客户接待及业绩划分原则.doc

置业顾问客户接待及业绩划分原则为规范各售楼部现场的规范运作，及维持团队间良好协作、良性竞争，特制订如下置业顾问客户接待及业绩划分原则：1. 客户上门时间以来访客登记表及客户跟进登记为原始依据，实行首席接待制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。2. 置业顾问接待客户轮次，须严格按照置业顾问轮序表顺序依次接待，接待后按要求填写置业顾问轮序表，不允许漏登、代登。3. 置业顾问轮次原则：按照早晨到达先后顺序登记置业顾问轮序表，正常情况下按照此顺序进行客户接待；如公事（公司或项目专案交给的任务）耽误，不计算轮次且可弥补；如私事（除公司或项目专案交给的任务外）耽误，计算轮次且不得弥补。4. 客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向项目专案和原接待人通报。（此种情况不列为有效轮次）。5. 如有客户到访现场，接待置业顾问担心自己有事不能在现场时，该置业顾问可向项目专案报备，报备时必须说明客户姓名、电话、准确的到访时间，如到访的客户与该置业顾问描述相符，且在报备的时间段内来访，无论谁接待该客户，成交后业绩归报备置业顾问个人；如到访客户与该置业顾问描述不相符，且超过报备时间段来访，客户如能描述出原接待置业顾问的相貌特征或姓名时，成交后业绩归原置业顾问个人；客户如不能描述出原接待置业顾问的相貌特征或姓名时，按新客户接待，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。6. 如现场到访客户是现场某置业顾问朋友，如该客户不指明找某位置业顾问，则按新客户接待，按置业顾问轮序表轮次，成交后业绩归当前接待置业顾问个人；如该客户指明找某位置业顾问，则该客户交由客户特指置业顾问接待，成交后业绩归该置业顾问个人。7. 客户第二次以上到访现场时，如不能认出原接待人姓名或大致长相，则视为新客户接待，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。8. 二次以上到访现场的客户，新接待置业顾问正在接待，原接待置业顾问当时不在现场，过后返回现场认出客户或客户认出该原置业顾问，允许2人同时接待，并计算2人轮次，成交后业绩各占50%。严禁出现客户在场当面争抢，否则2人业绩全部充公，情节严重者按公司条理处理。9. 若已超出客户有效期限（第一次回访须在5天内回访，第二、三次回访须在10天以内，第四次及以上须在20天以内回访），则视之为新客户。10. 若二次以上到访现场客户，原接待置业顾问不能认出客户，而客户也不能认出原接待置业顾问的，由最新接待置业顾问成交的，无论原置业顾问是否超出客户有效期限，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。11. 若二以上到访现场客户，原接待置业顾问在现场不能认出该客户，该客户也不能认出原置业顾问的，客户又最新接待置业顾问一人接待，原接待置业顾问不允许再接待，且无论原置业顾问是否超出客户有效期限或查看来访客登记表及客户跟进登记都视为无效，成交业绩归新接待置业顾问个人。12. 客户到访现场，当前置业顾问正在接待时，未经当前置业顾问允许，严禁其他置业顾问随意插嘴（项目专案特别指派除外）。13. 客户到访现场，且未成交离开时，未经当前接待置业顾问允许，其他置业顾问严禁与该客户联系（项目专案特别指派除外），如有违此条者，计大过处理。14. 来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”。电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某置业顾问。来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按置业顾问轮序表顺序接待。15. 多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。实行销售员首席接待制，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。16. 客户介绍客户上门，原则上由原销售人员接待；如该销售人员不在，则由当值人员接待，业绩归当值人员所有。17. 与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，由当轮人员接待或是对方指定的置业顾问接待，成交业绩为该接待置业顾问个人全部业绩。若该客户介绍其他客户购房，原则上由原销售人员接待；如该销售人员不在，则由当值人员接待，业绩归当值人员所有。18. 客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问不在，当轮人员应该义务接待，义务接待的置业顾问不算当次轮序；如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待；如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待。19. 多个置业顾问的客户同时向一位客户推荐，由两位置业顾问一主一辅配合接待，业绩平分，有异议者协商解决。20. 客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，项目专案确认后应予以更换并由项目专案指定销售人员负责客户接待与今后联系，该客户所成交业绩为一次接待置业顾问及更换后接待置业顾问各占50%；如属其它原因，项目专案有权根据实际情况予以确定。21. 若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料（含已成交客户资料）应转交项目专案，并由项目专案合理分配。22. 其他未尽事宜，由项目专案解释，并权衡处理。 2008年5月10日