房地产楼盘客户接待流程.doc

一、流程总览场景位置目的相关人员-执行联系销售人员-执行准备B1通知S3（或组长）通知（赵）1警卫亭01识别(S1)-a、识别车 （B1）客户已到b、识别身份 （S2）驱前引导c、放行引导（B1）-至门廊迎接（赵）-至门廊迎接（B2）-至By桌2待添加的隐藏文字内容2门廊02迎接（D1）（S2）（管）行注目礼（D1）开车门（赵）代表“东”迎接问候（D1）开门（B1）（赵）行注目礼（D2）开内门3大堂沙发03打针（S3）警戒（管）随侍在侧（赵）坐沙发：说明销售流程（B1）站立靠近接待入口（管）开门或（D2）开门（B3）上楼检查一切就带看准备（赵）介绍（B1）给客户（S3）进入接待警戒（赵）或（B3）跟所有销售及服务人员站立目视微笑4卡司区带看由（管）帮忙开卡司门后随侍拉开幕帘5模型区带看（管）通知接待区服务人员准备（管）（B）跟操控灯光（B1）模-展墙房解说作最高级别服务6销售区了解客户想法并接受国宾接待（管）（W1）（W2）服务（赵）了解客户前段参观感受（B1）销售展板带说（管）通知（S3）上楼参观再请客户起身（管）开门（S4）电梯至1楼待命回报（管）-（B1）此时考虑让销售or管家先上楼等着7大堂1带看（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）（B1）解说（赵）or（B2）跟8大堂2门禁解说示范（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）B1示范门禁9首层门厅带看（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）通知（S5）客户上楼（B1）解说（赵）or（B2）跟10电梯车厢带看（管）随上or（B1）解说（赵）or（B2）跟114F大门厅带看（管）or（S5）警戒（B）迎接124F小门厅带看（管）随侍（S5）警戒小厅（C1）准备鞋套交管家（B1）解说示范门禁13B户带看（S5）警戒小厅（管）随侍（B1）解说（B2）跟14A户带看（S5）通知（S4）电梯等待（S6）准备（B1）解说（B2）跟3F门厅（S6）电梯口警戒（B1）询问客人的感受（赵）询问客人的感受15C户带看（管）随侍（S6）通知（S4）电梯等待（S3）通知接待中心（B1）解说（B2）跟（S3）至电梯口警戒，开梯间门引领至接待中心，其余人员与进场时同16若有另一组客户则销售人员及时排列遮挡17第一接待桌销售工具解说（B1）解说（B2）站立旁听并将讯息传达予（赵）18第一接待桌收网（管）通知（S3）-（S2）（S1）（赵）结尾流程及约定19送客（S3）（S2）门廊随侧（S2）至环岛处警戒引导（S1）开门行礼（赵）及（B1）（B2）送至门廊并目送于车驶离大门