房地产接待流程与收钥匙话术规范.doc

上门接待流程与话术规范（一） 要求1） 进店者第一时间站起来：问你好，请问有什么可以帮你，再请座，递名片，自我介绍2） 看橱窗广告的要在30秒内接待，问你好，请问有什么可以帮你，递名片，自我介绍。3） 待客户坐定后，一定要有人去倒水（一般是行政助理）4） 接待完后，收拾烟灰缸，水杯，纸张，保持店内清洁。（二）基本话术一房东上门：出租/出售报盘注意：不管怎样，一定要先把房东电话留住。1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（你是哪里的房要出租/出售？）3.问户型（你的房子是几房的？）4.问面积（你的房子面积是多少？）5.问楼层（请问你的房子在几楼，房号多少，总共几楼？）6.问装修（房子装修怎么样？）7.问家电（房子带家具家电一齐卖吗？里面有些什么家具电器？）8.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？）9.问中介费（你知道我们公司的收费标准吗？）10.问房东住处（你现在住哪里？你住的地方离这里远吗？11.问看房时间（一般什么时候可以看房？我们现在可以去看一下房子吗？我们看房提前多久给你打电话？）12.策钥匙（为了方便看房，我建议你可以把钥匙放在我们这里？）13.签委托出租/出售协议（既然你同意我们的收费标准，我们还要你授权一下？）14.去看房拍照（那我们现在去看一下你的房子，帮你拍点照片，帮你做广告！）二客户上门：买房/卖房原则：多问多听目的：了解客户需求，建立信赖感方法：推荐钥匙房与主推房，第一时间带看，多带看（才能建立信赖感）1.你好，请问有什么可以帮你？2.问地段（请问你要买/租哪里的房子？你买/租房子对地段有什么要求？）3.问户型（你要买/租几房的房子？）4.问面积（你要买多大的面积？）5.问楼层（你买/租房子对楼层有要求吗？）6.问装修（毛坯和装修都可以吗？）7.问主要求（你对房子有什么特别要求？你之前看过哪里的房子？）8.你是买来投资还是自己住？9.问环境（单位房可以吗？社区房可以吗？对小区环境有什么要求？）10.问决策人/家里情况（是给你自己买房子住吗？家里有老人吗？小孩有多大？）11.问贷款（你是一次性付款还是按揭？首付款有多少？）12.问电话号码（你的电话号码是多少？你方便留下你的联系方式吗？你的电话是13几？13.推荐钥匙房带看（我们现在有套非常好的房子，现在我带你去看房！那我们这里刚好有适合你的房子，你看了定能喜欢，我带你去看一下吧！）收钥匙的话术想:1.房东不给钥匙的原因是什么?2.给钥匙对房东有什么好处?3.不给钥匙,对房东会带来哪些麻烦?不给钥匙给房东带来的麻烦1）我们现在手里客户多，一天可能要看几个客户，这样你可能会没有时间跑来跑去对吗？2）有时客户要下班来看房，看房时间又不确定，物业又下班了，你不可能这么远跑来看房对吗/？3）我们现在值班都要到晚上9点，这个时候也有客户来看房，你不可能这么晚来看房对吗？4）有时客户租房比较急，要马上看房，你这边要上班，赶不来怎么办呢？收钥匙时可跟房东这样建议：1）你住得这么远，我建议你可以把钥匙放在我们这里。2）为了更快地帮你把房子租出去，你可以把钥匙放我们这里。3） 为了节省你的时间，不用跑来跑去，你可以把钥匙放我们这里。放钥匙对房东的好处1）你把钥匙放我们这里，一来方便我们看房，二来你也不用跑来跑去那么麻烦，而且客户看中房子之后，你直接过来签合同收钱就可以了。2）我们可以帮你做重点房源推荐，做门店广告，报纸广告，还可以告诉我们其它兄弟分行一起帮你租（卖），这样很快就会帮你租出去了。3）第一时间可以让客户看到房子，而且同一时间我们可以带几个客户看房。解除房东的担心：1）我们会有专门的物业清单，帮你把房间内的家具电器清点清楚，还会出具盖有我们公司公章的物件收据。2）钥匙我们会有人专门保管，有钥匙箱，拿钥匙看房都会有专人凳记，谁借钥匙谁就负责。3）（打开钥匙箱）你看现在好多房东都非常相信我们，把钥匙全部放在我们这里，就是因为我们帮他租得快，管理得好，他们都很放心。