客服接待流程.doc

客服接待流程一：接待1：一旦有客户前来咨询，一定要以饱满热情接待。对顾客的询问要以专业的口吻回答。示例如下：客服：“您好，有什么可以帮到您的？”顾客：“我想订做100套童装。”客服：“您好，请问你想用什么面料？订什么款式？有样品或图片吗？需要几种码数？需要几种颜色？另外还有什么具体或特别的要求吗？顾客：“我要用大罗圈订做卫衣。我这只有图片一会上传给你，你们根据图片样式制做即可。码数只要一个均码110码。颜色需要两种红色和灰色。特别要求就是你们的样板必须经过我审核后方可大量生产。并且保证大量生产的成品和样必须一致”。客服：“您好，没有问题，我公司会竭诚为您服务的。但是样品需要您付预付款。如果大量生产须付50%的订金您看有没有问题？”顾客：“没问题。请问你们公司的报价是多少钱？客服：“您稍等，我立即核算。稍后通知您好吗？”客服：“您好，我们公司给您的报价是*元。这里是不含运费的，另外运费需支付*元。顾客：“好的，请问你们什么时候能将样衣交给我审核呢？”客服：“您好，在您交预存款后的三个工作日内（不包含节假日）。”顾客：“好的，如果我有什么问题是和你联系吗？”客服：“是的，可以直接和我联系。我将竭诚为您服务。谢谢。”备注：顾客在接到顾客订单时必须在第一时间将详细信息传达采购同事，待采购同事答复后再继续操作。价格方面不能低于采购报价。对于专业知识不清楚的不要急于回答，问清楚后再回答。2：客服部接单人必须每天跟进工作的进程，在跟进环节中客服人员有权越级上报给祝经理哪个部门没有按时完成目标任务。以保证三天内完成样品完成并交付顾客。顾客确认样品后必须与顾客确定交付订金时期并通知相关部门。3：待所有成品都交付顾客后，客服接单人员必须跟顾客确认存在的问题及尾款的支付日期。直到所有款项结清才算完成。4：采购部：在顾客部同事接单后交于采购部后，采购部必须第一时间联系加工商。核算出制作成本后报给祝经理审核。并确定由哪家加工商制作。核算出成本后反馈客服部。二： 报价： 1-200件 20%利 200-500件 18%利 500-1000件 15%利 1000件以上 10%利 例如：某顾客订200件服装，采购部门核算出成本反馈至客服，如成本20元。计算公式：20×1.2=24元 那给顾客的报价就是24元。: 二： 订单流程：1.客服通过阿里巴巴这个平台 接待来访客户 和客户沟通款式 价格 数量面料确认2.确认好支付30%的预存款 3. 制作样品样品直到客户满意为止4.通过发顺丰快递 确认样品 面料 辅料等5.样品确认后 我们准备采购主料 辅料 6.裁剪 7.缝纫 8.包装9.通过支付宝担保方式 支付70%的余款 10.发物流或快递运输到客户手中 11.客户收到一定要验货 数量 质量确认无误后 确认支付货款