对龙江银行坚持自身服务定位发展战略的认识.doc

对龙江银行坚持自身服务定位发展战略的认识经营管理中的某一科目,对其进行深入的学习和研究,使自己成为某一方面的专家.只有这样,上了课之后.学生才能学到真正有用的知识也才能在将来的市场上找到满意的工作.3教学方法的转型教学方法落后并不是个很难解决的问题.一是教师要多和学生交流,了解学生的需求;二是教师在课堂教学过程中要多采用"探讨式"的方法,多启发学生思考,久而久之,学生自然就会养成思考的习惯,其创造力也就随之而来了;三是充分发挥多媒体教学设备的优势,增加课堂授课的信息量,提高教学效率.从"三个转型"来看,"教师的转型"和"教学方法的转型"都是为实现"课程设置的转型"服务的.因此必需首先做好后两个转型的准备工作.五,高校外语专业转型的可持续性要想顺利实现外语专业的转型并能维持长久,还应该做好下面几步工作:第一,进行充分的市场调研,摸清人才市场的实际需求.市场虽说是瞬息万变,但总有一个稳定期,尤其是人才市场的稳定期相对是较长的.只有深入的市场中去,扎实地搞调研,才能真正了解市场的需求,课程设置也才真正有据可依.这一点对于地方性高校尤为重要.第二,收集到人才市场的信息后,按照市场目前的情况,经专家充分论证,做出科学合理的短期,中期,长期的发展预测.第三,根据所做出的预测,制定短期,中期和长期的外语人才培养规划,并认真贯彻执行.第四,让学生在具备扎实的外语功底的基础上,从个人的性格,兴趣,人生规划及环境的角度出发,选择适合于自己的专业方向,有计划,有步骤地进行学习和训练.经过长期的扎实工作,我们所培养出来的毕业生就一定是符合外企或涉外用人单位要求的"复合型专业人才".而我们的毕业生在就业市场上的被动局面自然就会改变,他们也不会为吃饭问题担忧了.六,结束语21世纪是个创新的时代,又是个充满挑战和危机的时代.虽说我们对外企的外语人才观的调查规模不大,但却引发了我们一个巨大的思考.笔者认为,高等院校的外语专业教育机构一方面要认真对待外语专业人才市场所发生的这种变化,另一方面要转变专业外语人才的旧观念,更新认识,锐意改革,创建新型外语教学模式,培养出新一代专业外语人才.相反.如果忽视市场需求的变化,继续延续旧的教育教学模式,恐怕在不久的将来,就会被市场所淘汰.参考文献:1l高等学校英语专业英语教学大纲z1.,外语教学与研究出版社.2003年2高等学校俄语专业教学大纲【z】.,外语教学与研究出版社.2O03年I3】高等院校日语专业高年级阶段教学大纲fz】.,大连理工大学出版社,2000年f4l高等院校日语专业基础阶段:教学大纲Iz1.,大连理工大学出版社,2001年商场现代化2011年4月(上旬刊)总第643期对龙江银行坚持自身服务定位发展战略的认识一崔秀丽龙江银行股份有限公司运营管理部摘要龙江银行作为一家地方银行在强手如林的金融市场能取得佳绩这与龙江银行清晰明确的战略定位是密不可分的.关于如何坚持自身服务定位进而推进龙江银行业务经营超常规发展进行探讨.龙江银行以研究市场,细分客户.提供差异化服务;实行特色服务:成立社区银行,36588的延时服务,实行24小时人工服务;不断加大投入,提高服务软硬件水平;为有效提高服务水平,将服务工作纳入至考核达到长效机制;关注民生,热心社会公益事业,最终龙江银行将努力把自身打造成为客户满意,股东满意,员工满意,社会满意,政府满意的现代化精品银行.关键词龙江银行坚持自身服务定位2010:i-.6月,省银行业协会组织了全省银行业"最佳服务窗口"评比工作,龙江银行30家支行获省银行业协会"最佳服务窗口"荣誉称号,提高了龙江银行在省内银行业的知名度.2010年9月,中国银行业协会组织开展了全国银行业的"千佳示范单位"评选工作,经过层层检查验收,评议认定,龙江银行齐齐哈尔分行文化支行最终荣获"2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位"荣誉称号,提高了龙江银行在国内银行业的知名度.短短一年多时间,龙江银行取得了一串骄人的成绩:201O年末总资产超过800亿元.达J828.O7亿元,比年初增1:422.69'fZ,元,增幅为104.27%;全行各项存款余额772.64Z,元,比年初增加410.05亿元,增幅为113%;增量排名列全省银行业机构第一名;实现中间业务收入324115万元,同比增加361万元在银行业强手如林的激烈竞争中,一家地方银行如何能取得这样的佳绩?这与龙江银行清晰明确战略定位是密不可分的,一是坚持面向农业产业,中小企业和地方经济的市场定位;二是坚持社区银行,36588延时服务,244",时人工银行的自身服务定位;三是坚持自身研发,合作创新的产品定位;四是坚持积极稳妥,特色鲜明的分支机构布局定位;五是坚持不做最贵,但做最优的科技定位.这里主要从如何坚持自身的服务定位进而推进龙江银行业务经营超常规发展来谈几点认识.一,更新服务观念,提升核心竞争力龙江银行要想抢占金融市场这块大蛋糕,提升文明服务水平,就需要在研究市场,细分客户,差异化服务上做文章;时刻以客户的满意为服务方向和标准,就需要在加强学习,提高素质,提升服务效率上下功夫.守规则,讲责任,树立全局意识,切实抓好一线为客户服务,二线为一线服务,总行为分行服务,分行为支行服务,培育特色服务文化,为经营发展提供坚实基础.二,多措并举,实行特色服务1走进社区,成立社区银行.提供与群众生活息息相关的特黪经营管理色化服务.龙江银行是龙江人的银行,是老百姓的银行,我们就是要通过社区这一渠道和老百姓直接接触,打交道.可以通过健身房,图书室,干洗衣服等活动增加与百姓的接触,更加贴近百姓.就拿干洗衣服来说,社区老百姓一开始是一件一件送干洗店的,一分钱折扣都没有.我们银行把老百姓的衣服集中到银行来,银行统一送到干洗店.干洗店打8折,同时干洗店把衣服洗完之后送到银行来,老百姓可以到银行来取;我们也可以利用晚上下班时间,把衣服送到百姓家里去.而送衣服的过程也就是宣传银行产品的过程,如果没有这个关系的话,你到老百姓家里敲门,他是不可能给你开门的.通过开展这些活动,最后银行得到了什么?得到了民心.得到民心的结果怎么样?储蓄存款会大幅增长,存款增幅度也会显着提升.所以,我们要大力推广社区银行.要使70%以上的支行成为社区银行.2.36588的延时服务"365天早八点,晚八点对外营业".其他银行都是早八点上班,下午四点关门结账,龙江银行比其他银行足足延长4个多SIN的营业时间.下午四点前是上班时间.老百姓没有时间来银行办理业务,四点到八点这段时间就是给老百姓开的,他们可以利用下班这段时间来银行办理业务.龙江银行花费这些成本就是要贴近百姓,得到民心.3.实行245时人工服务.现在所有的银行都开设了自助银行.在服务过程中,龙江银行通过对反馈意见的了解.感到自助银行有缺失的地方.有存在问题的地方.夜晚的时候,有些人不敢进自助银行.进去之后怕后面跟进人抢钱,所以我行就提出,让所有的自助银行里都有一个人m,qP.务,龙江银行所有的自助银行都加上人Z,qP.务.人工服务不像白天那种窗口一对一的服务.我们人坐在里面,通过电视屏幕进行交流.并且通过一个渠道来传输我们的票据.所以大家到自助银行非常的放心,可以感到自助银行的安全.三,倾心尽力,完善服务功能当你步入龙江银行各个支行营业厅,除了宽敞明亮的室内环境,更能让人体会到耐心细致的周N,qP.务.柜台除了必备的填制票据,书写用笔,老花镜外,还有常用药,书刊杂志等物品;许多银行因资金琐碎,收益较低且耗费大量人力物力而不再办理的业务,像代售电费,水费等.在这里一样不少;零整币,残损币,硬辅币的兑换同样是来者不拒;加大科技投入,安装配备自助存取款机,查询机,POS机等自助服务设施,减轻柜面服务压力;开通电话银行,网上银行,实现了包括结算业务大小额支付系统,银联借贷记卡差错管理平台系统,票据影像交换系统,人行账户信息管理系统,人民币反假币信息系统等外围系统的顺利上线运行,丰富了业务处理渠道,提高了业务处理速度;配备专职的大堂经理,为客户提供引导和咨询服务,给予客户有序,快捷温馨的业务办理体验.龙江银行就是地方银行,百姓银行,诚信服务是我们的优势所在.四,提高素质,提升服务水平打铁自身先要硬.龙江银行不断加大投入,提高服务软硬件水平.一是开展各类业务培训,努力提升队伍素质.对员工进行爱岗敬业,诚实守信,乐于奉献等方面的职业道德教育.开展规范化服务礼仪培训,岗位练兵和"星级柜员"评选等活动,提高业务操作效率,熟练程度和准确性,促进了队伍整体素质的快速提升;以柜面服务为突破口.开展争创青年文明号,争当青年岗位能手等争创活动,并取得了各项殊荣,得到了社会各界的认可.二是研发不同产品,强化创新丰富内涵.创新金融产品,创新服务手段,完善服务功能,是搞好优质服务的关键,是增强业务发展的后劲和竞争力的前提.因此龙江银行的优质服务必须适应形势发展的需要.贴近市场,围绕客户做好创新文章.针对不同的客户群体提供量体裁衣式的服务.依托中粮集团,北大荒集团等股东单位的产业发展链条,不断探索农业产业金融的新模式,创新了"公司+合作社+农户+银行+保险+信托+科技+政府"的五里明模式,积极推广"农业供应链"金融产品.针对我省中小企业特点,自主研发专为中小企业服务的"龙易贷"系列产品,大力支持中小企业发展.在人总行主办的首届中国小额信贷机构联席会高峰论坛上,获得了"2010中国小额信贷最佳创新贡献奖".此外还有妇女创业就业小额担保贷款,社会主义新农村建设,下岗职工再就业贷款,助学贷款等重点项目.五,建章立制,达到长效机制有效提高龙江银行服务水平,不断满足客户对金融服务的需求.是一项长期而艰巨的任务.因此,龙江银行注重建立长效机制.采取有计划,有组织,有步骤的措施,在我行的"6S"体系管理报告中将各项指标量化,细化.确保优质服务的标准落实到每一个环节,每一个细节,做到既有效果又有收获;向社会公布举报电话,在营业大厅设立咨询台,举报箱,意见簿等,自觉接受社会各界的监督.把服务态度,客户满意度,办理业务速度等纳入到"平衡计分卡"的考核内容中,将优质服务工作作为贯穿全年工作的主线,常抓不懈.六,关注民生,热心社会公益事业在细微之处体现坚持自身服务定位的同时,龙江银行还十分关注民生,主动承担社会责任.热心社会公益事业,拓展社区银行影响力,邀请澳大利亚眼科医疗队为全省130余名白内障患者免费更换视网膜晶体.帮助重建光明;捐款1.8万元资助家庭困难的田亚轩;此外,我们还通过帮扶贫困村.泥草房改造,党员干部"1+1"认穷亲,青海玉树地震捐款,认领红松保护林等多种形式参与社会公益事业,帮扶受灾及贫困家庭,累计捐款300余万元,履行龙江银行的社会责任.取得了社会效益与经济效益双赢的良好效果.龙江银行不断拓宽服务领域,增强服务功能.努力把自身打造成为客户满意,股东满意,员工满意,社会满意,政府满意的现代化精品银行.全力为政府,企业,龙江人提供高质量,高品位的金融服务.商场现代化2011年4月(上旬刊)总第643期