商务礼仪以尊重为本(一).doc

主持人：各位观众，听了金教授的介绍，我们知道商务礼仪在商务中的重要性。下面请金教授给我们介绍一下，学习商务礼仪最需要重视的是什么问题。 金正昆：各位好。这个问题，用我们专业的话来讲，就是要讲商务礼仪的基本理念是什么，要强调商务礼仪的基本理念是什么？基本理念是现在比较时尚的一个词，根据我庸俗的理解，大概就跟学中学、小学老师讲的主题思想差不多，就是基础要求，我们学商务礼仪，掌握商务礼仪最重要的是什么？应该讲是四个字，尊重为本。商务交往尊重当先，当然我们要知道，这个问题应该怎么做，那个问题怎么做，这个应该是说的，应该是了解的，但是，更高的层次，更高的要求，是要懂得尊重人。 我举一个最简单的例子，前天我到一个单位开会，完了以后，公司的人请我们吃饭，点人数，后来我批评他了，他不单点人数，他还这么点，一、二、三、一、二、三，不能这么点的，用我们比较专业的讲法讲，掌心向下，表示傲慢之意，一个手指点别人，有教训之感，所以经过专业训练的人，点人数是掌心向上的，掌心向上，表示谦恭，第一位，第二位，第三位，第四位，这是比较友善的做法，你也可以跟我说，你不懂，你也可以这么说， 我们习惯这儿做，没那回事，关键是你心里有没有概念，懂不懂得尊重人。 当然，懂得尊重人要有一个前提，就是要了解人，不了解人，谈何尊重？比如我们开个玩笑，招呼人，请远方的一个人过来，咱们请他过来，中国人是这样，老王，过来过来，中国人喜欢掌心向上，但是对欧美客人打交道，比方我说导游，我是翻译，我是外办的同志，经过训练的人知道，不能这么招呼的。对欧美人来讲，掌心向下招呼人，不是叫人，叫的是动物，是四个腿跑的时候，翘小尾巴的那个，当然招呼欧美人也不能这么招呼，尤其不能这样招呼，那是要练练，所以你要了解人。 再开一个玩笑，夫妻之间，朋友之间，都有个有所为，有所不为的事，当然我们可以从家庭伦理的角度来讲，夫妻之间要相知相爱，无所不谈。那是从伦理道德部分的角度讲的，是必要的但是那里的相知是一个宏观的说法，其实从人际关系处理，从商务礼仪方面看的，不是对任何人都可以畅所欲言的，甚至包括你们家那口子在内，在座的各位，我们的电视观众，你什么事都会跟你那口子说吗？金教授跟各位交代，我有两句话就不敢说，我的经验告诉我，说了白说，说了不得好报，说了不得不说，打死也不说。当然有些同志可能多一点，有的同志可能少一点，第一句话不能跟你们家那口子说的，如果你是个先生，不能跟太太说的那句话，说实话，这是个庸俗的社会经验，就是你跟她好之前，跟别人的女人好过没有，这个不能说。有时候两口子谈恋爱，会说实话，咱俩好了，无所不谈，你跟我好以前，跟别人好过没有，有经验的人不说，除非他知道，说了他记恨你一辈子，时不时拉出来遛遛，你找谁谁谁去吧。 实际上我们有经验的男人，包括正在热恋的，或者已经姻过去的同志，有句话不能跟你太太说的，这句话就是别的女人漂亮。男人成熟不成熟，说不说这句话是个标尺，有经验的人不在老婆面前说别的女人漂亮，不在女朋友面前说别的女人漂亮，甚至不在女同事面前说别的女人漂亮。因为女性有一个特点，善于比较。她比较比较，她绝对要比较。不比较同性不是女人。所以不管你老婆漂亮，但是不能说别的女人漂亮，你说别的女人漂亮，就等于侮辱她不漂亮，是可忍孰不可忍。不相信你今天晚上你回去看看，你没好饭吃的。你说她妹妹漂亮都不行，你说她妹妹漂亮，你将一年之内，见不着她妹妹，她不给你机会。 说起来是个笑话，但是了解人有时候也有用。我给你谈个庸俗，前几天是看世界杯，我们家里就发生了电视争夺战了，我们家的那口子爱看肥皂剧，我记得又演什么，风暴法庭，又演一个也不放过，她就看的如痴如醉，有一天我想看那个四分之一决赛，我好不容易有这个机会，我坐那儿想看了，她在那儿看那个风暴法庭，我有我的绝活，正好那个女主角是宁静，宁静在那儿一出来，在那儿一表演，我就自言自语，我不跟她说，跟她说，她感觉有意，我自言自语，我说你看人家宁静怎么长的，人家咋就这么年轻呢，那人家都两个孩子了，人家怎么不像生孩子的样子，你看人家的那个眼神多迷人，她，啪，就把频道给我换了，我让你看，看球吧你。 商务交往是更高层面的问题了，从更高层面的问题来处理人际关系，也要了解人的形成，我打个比方，赠送礼品，私人关系也好，企业行为问题，在尊重社会规范法律伦理的道德的情况下，从纪念宣传的意义上讲，互赠礼品也是人之常情，但是赠送礼品，就要考虑一个对象化问题，你得知道他喜欢什么，但是这个不一般能做到，你说金教授，你喜欢什么，我送你点什么，咱们也是有身份的人咱们不会说，但是你可以根据一般的知识、教养，社会地位去做推测，还有另外一个问题，比如说，除了他喜欢什么之外，你换一个角度，用我们来讲，基层的角度，保底的角度，不赔本的角度，你要明白他不喜欢什么，他喜欢什么不容易做到，但是你要确保他不喜欢的东西不能送。这很重要。 我有一次到西北的省份去，那个地方穆斯林聚集地方比较多，我去讲课去了，大概搞接待的同志是临时来的，没有经验，走的时候给我讲，说我们民族地区热情好客，说教授给你带点民族特产回去，我说算了，坐飞机不方便，他说你带吧，不带就是看不起民族兄弟，给我上升到民族政策的角度上来讲了，我说那就带吧，我说你送我一个你们民族的小帽子吧，他们民族的小花帽很好看，我还跟他们套近乎，我用了专业词，送一顶卡帕吧，他们把那小帽子叫卡帕，我说你送一顶卡帕，第二天拿来了，帽子从包里一拿来，在场的同志都用幸灾乐祸的眼神窥视我，你知道为什么？那位同志送了我一顶绿帽子。当然我理解他，我搞这项工作，我对民俗有研究，刚才讲了你处于俗话的礼，我知道。他那个民族，穆斯林的，穆斯林是以绿色为吉祥色，所以买买提，阿凡提带绿帽子非常普遍，但是我们这种人，怎么能戴绿帽子，是可忍孰不可忍，不过我也刚才讲了，我也理解他，所以没有办法跟他翻脸，我不仅不不翻脸，而且还戴着他的帽子，跟他在一起合影留念。同志们对我那副照片的评论说，跟哭一样， 所以尊重的问题是比较重要，尊重人丛专业的讲法，从学理的角度讲，注意两个侧面，第一个层面是我们大多数人比较容易忽略的，第一层面是要讲自尊，作为一个商务人员，要考虑到自身素质，企业形象，所以在大型活动之前，你要讲自尊，你没有自尊自爱，人家不会把你当回事，你自己都不把你当回事，谁会把你当回事，自尊是尊重的出发点，在人际交往中，特别是在商务交往中，没有自尊自爱的人，是没有尊严的。是没有地位的。是没有形象可谈的。当然我们这里讲的商务交往中的自尊是通过言谈举止，待人接物，穿着打扮，方方面面表现出来的。 比如，说个最基本的，我们光强调自尊，要注意一个着装的问题，要强调一个着装的问题比如我们说个女同志的例子，现在职业妇女社会地位很好，男女平等，我们在城市里这个问题解决了不错，而且大家的经济地位提高了以后，形象上也非常重视，哪个女同志还不戴几件首饰，谁都会戴几件首饰，但是商务交往中对职业妇女佩戴首饰有讲究。基本的讲究有两个，叫做符合身份，以少为佳。首先你在商务交往中，佩戴首饰不能太多，不能喧宾夺主，要像上班个样子，要表现你爱岗敬业，不能抖搂你们家家财，说句不好听的，你比顾客打扮的还漂亮，谁伺候谁，谁为谁服务，所以要摆正位置，以少为佳。另外还要强调符合身份，用我的话讲，商务人员有些首饰是不能戴。我想请在场的同志配合一下，我想问一下在座的女同志，我给你一分钟时间，然后请主持人点两位同志发个言。你认为女同志在工作交往中，在商务交往中，有哪些首饰是不能够戴的。一分钟时间给各位，如果愿意的话，我们再场的男同志也可以对女同志指手划脚，有时候旁观者轻。一分钟，请。商务交往中哪些首饰女同志不方便佩戴。 主持人：请中间的那位朋友。 观众：我的个人认为，我觉得很粗的手链，或者手镯，还有耳坠，耳环或者很长的或者是些很夸张的事物，比如很粗的项链之类的，我都认为不易戴，还有手上的戒指不能戴的太多了，只带个结婚戒指就可以了，要不然跟客户，把手一指会分散客户的注意力。我觉得不应该太夸奖，简单为主。 主持人：我们感谢这位观众朋友，下面请观众席上的这位朋友介绍一下 观众：我感觉像一些带有宗教信仰的，特别明显的一些事物不应该出现在商务礼仪中，我觉得过复杂的头饰也不应该出现。 我们刚才反复强调内行看门道，外行看热闹，刚才感谢两位小姐的发言，应该说你们讲的还是中规中矩的，用我们专业的讲，商务交往中，不能佩戴的首饰主要有两类，你们讲的比较具体，我从宏观上来讲，两类不戴，第一类，珠宝首饰不戴，所谓黄金有价玉无价，珠宝首饰是展示我们财力的，是说明自己社会地位的，珠宝首饰是下班之后，社交场合佩戴的，工作场合提供的是爱岗敬业的精神，是训练有有素的专业技能，不是财力，例如我是搞营销的，我卖药的，我戴了一个钻戒，懂行的人一看，这个钻戒值10几万，人家客人心里就不平衡，怪不得你要的这么贵，我的钱都跑你手上去了。他感觉不好，他产生不健康的影响，不能给他这个机会。还有一种首饰不戴。刚才我们那位小姐讲到的，耳环、耳坠不可以戴，这位小姐讲到了，夸张的头饰不能戴，用我的专业的话来讲，你们讲的都是很具体和很到位的，用我专业的话讲，就是展示性别魅力的首饰不能戴，但是要说实事求是的话，展示性别魅力的话，基本上是女性，我俩就没机会，我俩戴上一个戒指，戴说一个项链，就不像学者专家了。所以没机会，比如胸针就不戴，胸针戴在什么部位？我们大家是明白的，没有人戴在脚指头上的，你戴在胸部，别人当然就注意到那里，上班的时候，你为什么要人家注意到那里，你什么意思，你没意思，你不够意思，你不可以有意思，所以你不可以戴。 再比如举个例子，我信口开河，脚链在正规的场合，也是不戴的，什么人的戴脚链？一般是女孩子戴，而这个女孩子应该是身材比较好，专业讲法，腿长的比较漂亮，关键是走路好看，所以走路的时候，脚链会飘会晃，来告诉路人，瞧一瞧，看一看，上班的同志不能让革命同志走神，所以不戴。我这里讲的是礼仪层的一个基本层面，我们叫有所不为。 更高的层面是有所为。就是怎么做好一点，刚才讲了礼仪的一个解释是形式美，是美的表现形式，我们女孩子打扮自己，没人说，我就是想把自己打扮的不漂亮，我愿意，你管不着，这种人好象没有，虽然她谦虚，她不怎么样，但是她想给别人的印象都是怎么样，比方说，戴首饰，下面这个问题，我不要各位，有点专业难度，但是我希望你们用十秒钟的时间，脑子里面迅速过一过，我也希望男士们过一过，因为你家一般还有那口子，将来您年龄大的时候，也有儿媳妇，你要给予他们一个比较专业的指点。我想请问各位小姐、先生，如果你戴两种或者两件以上的首饰，有的是两种，有的是两件，比如说手镯，我可以戴尔两件，耳环我戴两件，戴两种或两件以上首饰时，你认为怎么能表现出自己良好的教养和服饰品位，戴两种或两件以上首饰时，专业的层次的水平在哪里？请问，十秒钟。我来说，专业讲法是四个字，叫做同质同色，说白了就是质地色彩要相同，内行看门道，看首饰是看色彩搭配和不和谐，看质地上不上档次，是真货还是假货，是A货还是B货。当然最专业的手法，就是你的首饰质地和色彩都是，也的时候达不到，也要保证色彩一样，因为质地不是一般人都能看出来的。 比如我举个例子，我现在去参加一个晚宴，我是一个女孩子，我要戴一个胸针是黄金的话，我的耳环不戴就算了，如果要戴，黄金的。我要戴一个戒指也是黄金的，甚至我金属眼睛的镜架，甚至我金属手表的表带，也是金色的，你觉得是不是比较和谐？现在流行戴白金首饰，我就感觉到我们全国各地城市的女孩子非常的时尚，媒体发达了大家都时尚，都一样，比如说现在的时髦女孩一看，戴黄的，戴白的可以看出来，时尚女性戴白金的，我现在要戴白金的磨砂戒指，我的项链肯定选白金的当然最好也是磨砂，没有磨砂买不到，或者暂时不想买，没有那个计划，我戴白银的也行，因为白银跟白银的色彩上协调，没有白银的，我戴不锈钢的，顶多它重点。但是一般敌人也发现不了。怕就怕有同志不对路，就是刚才两位说的，画虎不成，反类其犬。我那天简到一位女同志，戴了四棵戒指，一个玛瑙的咖啡色，一个翡翠的绿色，一个玳瑁的黑色，一个玫瑰金的彩色，项链在领子里面放着，冬天，我看不见，耳环两组，一紫一蓝，在我面前摆了一个非常时尚的POSE，她问我，我这身咋样？我说你听我说真话还是假话，她说你专业嘛，当然说实话了，我说你身上的东西基本上属于真货，她跟我说，不要避实就虚，我想问你好不好看。我说你要再让我说这句话，我就给你讲了，内容是对的，形式是不对的。不好看。质地色彩不相同，给我杂乱无章之感，我当时对她评价有二，我说你远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。 所以人是要讲自尊的，没有自尊，人家不可能尊重你，用莎士比亚话来讲，一个人的穿着打扮，就是他自身教养的最形象的说明，这句话我觉得没有必要对任何人讲，但是我觉得对商务人有必要这样讲，不是你爱不爱穿，不是你会不会穿，是特定的场合，特定的身份，特定的要求，规定你这么穿。规定你必须所作所为，讲规矩，懂规矩，守规矩。比如我再举例，我们刚才既然说到女性的话题了，我们就不妨把这个问题继续下来，不过请你同志放心，我说了女同志的坏话，我会在集中的场合，说一说男同志的坏话。 我下面再想讲一个职业妇女需要注意的问题，我们大家知道在商业交往过程中，职业妇女是要裙装的，要穿君子，因为正规的场合裙装是正装，裤装是便装，这个大家都知道，但是我想问一下，在座的各位，请问您认为职业妇女裙装时，不能出现了令人贻笑大方的错误是什么？用我们北京话讲，怎么样不漏气。做的特好不容易，得有时间，得有经历，得有审美品位，得有专家指导，但是至少保底，裙子别丢人，没有人就是说，我们就是要丢人，我想请教各位，您认为职业妇女着裙装时，最不能有的问题是什么？ 观众：我觉得职业女性裙装的时候要注意这样几个问题，比如我们穿的长统袜，一定要超过我们裙子的下摆，而且颜色要和我们的套装协调，袜子上不能有洞，鞋子要和套装的颜色协调起来，要穿高跟鞋是浅沿的，不能穿靴子，另外我觉得作为一个职业女性，穿裙装的时候，在包里有一个备用的长统袜，以免在挂坏的时候，能够换一下，最好能够穿连裤袜。 金正昆：感谢这位朋友。我们小姐的发言应该是有专业水准，下面把这个问题给一个比较标准的回答。我们标准的说法是职业妇女在商务交往中，着裙装有所谓的五不准，五个不能出的问题，应该是至少两、三个这位小姐强调了。 第一个不准，商务交往中，有一种裙子是不能穿的，我在花五秒钟卖一个关子给各位，你们脑子里有一个概念，你认为什么裙子不能穿？其实有专业经验的人都会知道，我们当然不可能说，这个裙子那个裙子有什么不对，在商务交往的特定场合下，有这样一种裙子是不能穿的，越是正式的场合，越不能穿，越是正规的场合穿了以后就越丢人，当然我想各位不会，这种裙子就是黑色皮裙。我们有专业经验的人都知道，在正式场合，跟在商务交往中，尤其在对外商务交往中，黑色皮裙是不能穿的，尤其是在对外商务交往，这是国际社会一个不成文法。跟外国人打交道也好，跟涉外商人打交道也好，跟国际涉外商人打交道也好，一般对黑色皮裙的着装的女性敬而远之。我一般看到穿黑色皮裙的女士都绕行，因为我的经验告诉我，她们不是良家妇女。所以教养体现了细节的问题，黑色皮裙不能穿，场合划的比较清楚，是商务交往，高级商务交往，是高端产品。 这个不说麻烦，我有一次在北京参加一个活动，外事活动，真有个女同志穿着皮裙去了，我跟她讲，穿皮裙不合适，她以为我跟她开玩笑了，她说讨厌，我说，你给我少来这套。要么回家换衣服，要么不准她进去，我跟保安讲，谁让她进去，谁负责，她看我跟她翻脸了，她把裙子检查了一遍，然后充满自信的告诉你，放心吧，我这是真皮。她跟你划的不是一套拳。她不懂这个规范。 我们讲五不准，第二个不准是什么？就是正式的高级的场合，不光腿。刚才那位下来讲了，不光腿，这要分场合，天气很热，我光脚凉快，但是，比较重要的场合，尤其是隆重而庆典仪式，特别是涉外商务交往，不光腿，这也是一个不成文法，为什么不光腿？你要我讲原因，这个原因很难听，不讲原因，有时候不能以理服人。是什么不重要，为什么才重要。讲清楚为什么，大家才心服口服，为什么？第一个为什么，光脚丫子不好看，一个女同志，除非你这一辈子没有穿过高跟皮鞋，如果你穿过皮鞋，你就倍受磨损，尤其是脚指头和脚后跟，磨的发红发亮，裂三道皱纹，掉一块死皮。我那天跟一个女孩子讲了，你身材很好，长的也很漂亮，走路时，可以称之为步态婀娜，不失模特水准，但是我建议你不要穿没有后跟式的拖鞋凉鞋，她跟我讲，她说我这是高级的，是Fenoy，国外买的，我说你是马迪也没用，因为你这个不合适你在正式的场合，没有后邦的鞋不跟脚，一走路，不跟脚的鞋子踢踏，踢踏，就等于告诉尾随其后的兄弟们，瞧一瞧，看一看，我这里最惨。革命形象死定了。哪壶不开提哪壶。所以聪明的女孩在隆重而正规的场合不犯这个忌。换一个角度，我刚才强调的涉外交往中尤其注意，外国人是这个例子，职业妇女在隆重正规的场合，穿裙子光脚丫子，光腿是sexy，卖弄性感，招惹异性，韩国和日本的民族有时候说的更尖刻一点，说女人穿裙子如果光腿，就等于没有内衣一样，翻译成中文可以称之为耍流氓，当然这里有一个沟通的问题。我外国朋友很多，我跟他们说，你见到我们国内的女人光脚丫子，光腿不要自作多情，我们小姐光，大姐光，大妈也光。我们爱光。我们的基本考虑是凉快。穿袜子憋不透气，光着凉快，透气，还有一个考虑，我们这么袜子比较贵，我们不穿，不破，省。