银行系统论文：打造信用社员工新形象.doc

银行系统论文：打造信用社员工新形象一. 来自礼仪与柜员服务。主动热情优质服务使顾客走进信用社。在实行柜员制的基层单位，柜员承担着全部的柜面业务，服务于广大城乡客户。综合柜员要按照员工礼仪的规范，把十月份学到的礼仪服务真正做到实处，向品茶一样慢慢回味。做到“三个站立”“四个关照”“五个一样”。“三个站立”指：（1）接待老弱病残客户时要站立。（2）向客户表示歉意时要站立致歉。（3）客户向单位提供建议或意见时，站立听取。“四个关照”指：（1）开户时关照提醒客户记住存期.帐号，保管好存单.存折.身份证。手上存折要分开设置。（2）取款时关照叮嘱核对帐单.利息.收好现金，注意安全。（3）提前支取时关照既要急客户所急，又要仔细核对，完备各项手续。（4）对老弱病残孕等特殊客户关照本着客户不方便的情况下，主动办理。“五个一样”指：（1）存款取款一样热情。（2）金额大小一样欢迎。（3）纸币硬币一样受理。（4）忙于用时一样认真。（5）新户老户一样亲切。二.特别是在当前的同业竞争激烈的情况下服务质量的高低是竞争工作的关键。坐班主任，前台和后台配合好全面地把信用社服务工作做到最好。做到以下几点：（1）提倡上门服务，搞好跟踪服务。做到时刻为客户着想，主动与客户联手沟通，及时掌握客户的动态。（2）倡导微笑服务，做到来有迎声、问有答声。热情解答客户咨询，主动宣传金融业务。（3）做到满时服务、按时营业。（4）提倡限时服务，心中精力准确，安全快捷的办理业务。（5）遇到不属于本质范围的事宜，不得拒绝，应该介绍到有关部门或及时请示上级。（6）为老弱病残服务，遇到客户咨询或对单位提出疑问等情况时，要站立服务。（7）耐心办好最后一笔业务。不能因为临近下班时间，疏露出急躁情绪，而敷衍形式或驱赶客户。（8）对客户取款存款一样热情，新客户一样亲切，忙时、闲时一样耐心，大事、小事、一样欢迎。（9）办理业务中，若自己发生差错，要耐心解释，别帮助纠正。（10）遇到客户提出过分要求时，要冷静，耐心的向客户说明，解释好，严禁与顾客发生争执。柜员的服务直接影响到信用社的发展，强化优质服务，树立顾客第一、服务第一的观点，自觉养成良好的行为习惯。每位柜员必须认真学习，记住员工行为守则和最近学习的规范化服务标准。真正做到举止文雅、语言真诚、态度亲切、服务优秀，达到顾客满意的需求。假如前台柜员不文明、不礼貌的言行，不仅会挫伤对方的尊严和人格，而且损伤信用社的声誉，直接影响业务的竞争和扩展。因此，为了信用社今后的发展，柜员的服务必须从业务素质、精神面貌、微笑服务等方面做起。信用社的每位员工都应加入到敬业爱岗，尽职尽责，努力实现信用社的飞跃和升华。