银行系统论文：由蝴蝶效应联想到企业形象的树立.doc

银行系统论文：由蝴蝶效应联想到企业形象的树立所谓蝴蝶效应，不是说蝴蝶扇一下翅膀，就会一定在别的什么地方引起一场风暴。蝴蝶效应只是一个比喻，这个效应强调的是：输入端的微小扰动，“可能”导致输出端的巨大变化，其原理告诉我们，一个微小的坏的细节，如果不及时发现，并加以纠正、引导、调节，所带来的危害是不可避免的。 “蝴蝶效应”让我想到了农村信用社的企业形象，客户对农信人形象的认知，反映了客户的情感和意向。农村信用社是农村金融机构中流砥柱，同时又是社会主义经济建设的重要力量，农信人作为信用社和客户密切联系群众的重要桥梁，其言行不仅关系到一个单位、一名员工的形象，而且关系到整个吉林农信的形象和威信。在客户心目中，营业员就是信用社的代表、金钱的象征，存款取款，挂失补挂，异地汇兑，大小额支付，每一笔业务，都是客户对农信人的信任和期望。客户的安全感和信任感，很大程度上取决于营业员思想道德和业务素质，取决于他们良好的工作态度。相反，若营业员作风散慢，就不可能有良好的形象，也给吉林农信抹黑。因此，广义上说，农信人就是一张名片代表着客户至上的崇高理念！代表着吉林农信的美好的形象！代表着为人民服务的至高荣誉！ 我们大多数农信人是把人民的利益放在高于一切的位置。比如长白县理事长张继彦、舒兰市凤凰信用社的信贷员宿文峰，他们视工作为生命、视百姓为父母，他们都令我们作为农信人感到骄傲！感到自豪！感到欣慰！。但是我们也必须清醒地看到，仍有极少数人的宗旨意识、服务意识不强，综合素质仍然较差，且金钱思想严重、作风漂浮，贪污数额几百甚至几千万元，眼睛都不眨一下，严重损害了金融机构、农信人的形象，令人唾弃。 近几年，吉林农信的企业形象正在一步步深入人心，也正在我们日常工作和生活中一点点渗透，然而企业文化不是一蹴而至的，需要我们长期的努力和不懈的坚持。因此笔者认为需要做到以下几点： 一是要明确定位。 这是树立企业形象的前提和基础。吉林农信把经营管理定位在社区金融专家，百姓理财能手；把市场定位在立足三农、面向社区、服务城乡上，我们的企业文化手册中也已经明确了这一点，作为金融服务行业，我们要尽最大努务为客户提供一个更安全、更保险的理财场所，抓住细节管理，既当“导演”又当“演员”，保证我们能认认真真的演好每一出为百姓服务的“大戏”，推出更多更好的让客户满意的理财产品，使自已得到更多客户的支持和拥护。二要提高素质。没有过硬的本领和优质的服务，我们的工作就很难得到客户的认可，我们的形象就很难树立。提高素质就是要求我们无论是业务还是自身的学习上都要不断进步，不能仅满足于目前的现状，不思进取，只有加强学习不断提升工作水平，我们才能站在一个更高更新的起点上，积极回应客户的理财需求，才能开创自己工作新局面，才能更容易受到客户的支持与信任。提高素质，首先要端正思想认识，牢固树立为三农服务的观念，增强服务意识，拓宽服务渠道，改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量。其次要加强思想建设。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，确保在任何时候任何情况下都能够经受住各种诱惑的考验。再次是加强作风建设，要严于律已，不能以破坏国家利益来满足自己的私欲，要自重、自省、自警、自励，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，不讲价钱，不图虚名，做事不张扬，勤勤恳恳，兢兢业业地做好自己本职工作。三是经常反省自己。记得上高中的时候，老师常常告诉我们要在睡觉之前把一天学的东西在脑子里过一遍，以便加深记忆。现在我们只要常常反省，因为反省是检验自己工作得失的一面“镜子”。想想自己的态度为什么不好，明天一定要努力做到更好；想想自己今天为什么和同事斤斤计较，明天一定要大度宽容；，想想自己为什么那么多懒散，明天一定努力让自己做到勤奋；想想自己为什么不主动学习，明天一定要改变。只要用平常心多反省反省，我们的思想境界、工作态度、工作激情、工作能力、工作效率自然就会提高。只有这些为人处世的元素真正起作用了，何愁我们在客户心中没有形象呢？ 微小的波动，可能导致巨大的变化，作为金融服务行业，也许自己不经意间一句不文明言语，一个懒散的小动作，或是欠缺公平的服务，都会给我们的客户造成伤害，而我们丧失的也不仅仅是一个优质客户，更重要的是我们失去了一个优质客户所带来的“蝴蝶效应”。