银行礼仪道德营销培训心得体会.doc

银行礼仪道德营销培训心得体会 为提高我行的服务质量，强化总体竞争力，为客户提供更优质的专业化服务，我行于3月19日至4月18日组织了为期一个月共计6课时的公共礼仪、职业道德、市场营销培训课程。通过这次培训使我深刻认识到，高质量的礼仪道德营销培训在银行工作中的重要性和必要性.礼仪是人与人交往的基础，不分高低贵贱，是特定的社会群体中都必须遵守的准则。大家都清楚，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，树立良好的银行形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，高品格的礼仪无疑起着十分重要的作用。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。如果每一个银行员工都能够做到接人待物知书达礼，着装严肃大方，举止文明得体，谈吐高雅有礼，就会赢得公众的信赖与认可，就会让我行在严酷的金融竞争环境中占得一席之地。随着日益丰富的社会生活和日趋繁重的工作压力，我们的员工为了缓解压力，免不了会接触到来自于社会各阶层的诱惑。立场坚定品质好的，情操高尚的抵制住了，立场差的有可能就走向了罪恶深渊，从而给我们赖以生存的银行带来无法估量的风险。想要避免不可测的风险，员工的职业道德教育，感恩教育必不可少，只有让员工树立正确的人生观、价值观，坚定积极向上的人生信念，树立内控正能量，才能从根本上扼制危险的源头，为银行的发展创造良好的、稳定的内部环境。优质的文明服务和稳定的内部环境是银行发展的基础，而营销则是银行的支柱。营销的成功与否，直接影响着银行经营效益的好坏，也只有积极向上、符合大众、持支以恒、不断创新的营销理念和手段，才能让社会大众了解我行，认同我行的理念和产品，继而成为我行的忠诚客户，源源不断地为我行发展输送新鲜能量，唱响掇刀包商村镇银行发展进行曲！我坚信，只要我们每位员工都能将培训课程，学透学扎实并学以致用，我相信，我们掇刀包商村镇银行想不发展都很困难！在此，我倡议，大家一起努力，认真学习，积极实践为掇刀包商村镇银行美好明天再创辉煌！