掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助毕业论文.doc

掌握和运用社交礼仪对秘书工作的开展有哪些帮助院 系 物理与电气信息工程学院 班 级 物理学一班 姓 名 学 号 摘 要通过学习社交礼仪，深刻了解到社交礼仪的作用。正确的运用社交礼仪，不仅可以提高我们我们个人的素养和气质，同时，文秘的个人形象也是公众了解企业组织的窗口，间接的反映了企业组织的整体形象。运用社交礼仪，有利于化解工作中出现的矛盾，有利于工作信息的收集。社交礼仪，是协调人际关系的润滑剂，是成功路上的铺路石。关键词：社交礼仪；文秘；工作前言在当今社会，无论在生活中还是在工作中，社交礼仪都是至关重要的，起着不容忽视的作用。对于文秘工作而言，社交礼仪尤为重要。了解更多有关社交礼仪的知识，有利于秘书工作的开展。一、   社交礼仪的含义和内容社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。社交礼仪是在道德上会约束人的言行，是以表示对他人的尊重为直接目的，它与法律一起维护社会生活的正常秩序。离开了社交礼仪，人们的生活以及与他人交往就会失去一个准则，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，不利于人们的生活与工作。只有不断的学习社交礼仪，运用于生活中，才能是生活更加精彩。社交礼仪主要包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、通信礼仪、电话礼仪、赴宴礼仪和名片使用礼仪。二、社交礼仪对秘书工作开展的作用（一）、社交礼仪能够建立良好的秘书的公众形象良好的个人形象，是指一个人不论外在表现还是内在气质，或者为人处事等众多方面都能够展现出较为得体的行为和态度。良好的个人形象是每一个文秘人员都努力追求的个人目标。1.社交礼仪能使文秘人员行为恰如其分工作中文秘人员日常的言谈举止要符合自己的身份、地位。恰如其分的表现能够体现出一个人有教养，懂礼貌，容易与人亲近。比如，“你这样不行吗？”、“你在质疑我的能力吗？”这样话语用在日常工作中会引起上司的反感，显得狂妄、无礼，在同事中也会招来厌恶，这是不明白自己地位的表现，在工作中应当避免。2.社交礼仪能提高文秘人员的亲和力亲和力主要体现在一个人的举止谈吐。举止得体，态度温和，这样使人感觉亲切，容易与人亲近。尽量避免把双手交叉放在胸前这类动作，这样的动作会拒人于千里之外，使人不容易亲近。交谈时尽量使用对方可以理解的方式，尊重对方生活和个人习惯，彼此平等相待。此外，在公共场合要注意控制言谈的音量，切勿大声喧哗，随性而为。3.社交礼仪能使文秘人员仪表端庄得体仪表能够凸现一个人的性格内涵，一个人有没有良好的教养可以通过仪表表现出来。良好的个人形象要求我们要时时保持端庄得体的仪表、仪容、仪态，处处注意自己的礼貌。周恩来少年时就读的南开中学的镜箴说道：“面必净，发必理，衣必整，纽必结；肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴，勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”（摘自 南开四十年校庆纪念特刊 ）文秘人员在工作中也应当格外注重自己的仪容仪表。上班时化妆应浓淡相适宜；衣着要与年龄、形体、环境场合相协调，不宜过薄过短；选戴首饰要扬长避短，给人留下彬彬有礼温文尔雅的美好印象。（二）、社交礼仪能够提高文秘人员自身素质修养社交礼仪不仅可以丰富我们的礼仪知识，使行为举止符合社会主义道德要求，同时可以使我们在实际生活中按照社交礼仪规范来约束自己行为，提高自身的素质修养，从而真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形象有机地统一起来，真正成为有良好素质的现代文明人。1.社交礼仪能够提高文秘人员的思想道德素质在人际交往过程中，文秘人员应当始终遵守“敬人，自律，适度，真诚”的原则，告别不文明言行，逐步提高自身的道德素质。社交礼仪告诉我们在交往中应当礼貌待人，真诚待人，经常进行自我对照，自我反省，避免妄自尊大，口是心非。还要在待人处事中适度得体，掌握分寸，切不可过度施之而造成过犹不及的结果。学习礼仪，从而进一步提高我们的思想道德素质，提高自身素质修养。2.社交礼仪能够提高文秘人员自身心理素质良好的心理素质使人在工作中能够保持沉着稳定的心理状态，工作中不如意之事十之八九，尤其是文秘工作。秘书作为领导的左右手，工作中受气挨骂是难免的，这就需要我们秘书人员拥有一个良好的心理素质和心理承受能力。在遇到问题时能够沉着冷静，采用最合理的方法化险为夷。学习社交礼仪，懂得如何运用礼仪处理问题，如何调整自己的心理状态和情绪，培养适应社会能力，提高自身心理素质，才能在工作中如鱼得水。（三）、社交礼仪能够增强文秘人员自身社交能力每个人都希望自己成功，不论是工作中，还是生活中。但很多人认为只要努力工作就可以，却忽视了在工作和生活中努力建立关系。作为秘书需要的是出色的社交能力。时刻保持微笑，微笑是最具感染力的，容易拉近人与人之间的距离。即使完全陌生的两个人，在首次接触时，送上一个友善的微笑，可以迅速拉近彼此距离，为以后两个人的友谊奠定基础。在文秘工作中，微笑有着不容忽视的作用。当客户来访时，给客人送上一个得体的微笑，不但有利于这次工作的顺利进行，同时也给自己打了一百分。在工作中时刻保持微笑，可以协调同事之间的关系，也可以给自己一个满意的工作状态。（四）、社交礼仪能够为企业塑造良好的形象待添加的隐藏文字内容3在竞争日益激烈的现代社会中，社会形象是一个企业组织向社会大众介绍自己的最好名片。良好的形象是企业的无形资产，能够为企业赢得更多的效益和声誉。树立良好的组织形象，对一个企业组织的生存和发展有着至关重要的作用。秘书的衣帽服饰、举止言行等符合社交礼仪的要求，在某种程度上代表其所在社会组织的形象。秘书是社会公众了解组织的“窗口”，通过秘书的一举一动，就可以了解到组织的点点滴滴。秘书恰到好处的礼仪不仅可以使公众产生信任和好感，也可使工作和谐与成功。相反，如果秘书人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，从而使组织的社会形象大打折扣。一次，某药品公司秘书接待一个合作商到工作车间参观，等走到车间门口时，秘书侧头“呸”的吐了一口痰。 合作商见状便草草结束了此次参观，取消了合作。可见，秘书的礼仪修养代表着组织的社会形象。（五）、社交礼仪有利于秘书在工作中收取信息信息是财富，良好的社交礼仪则是收取这个财富的手段。 文秘人员在工作中需要获取大量的信息，但是仅凭个人能力是不能做到的，所以工作中需要的大多数信息是在文秘人员与他人打交道时获取来的。比如，我们可以经常参加一些宴会，邀请成功人士来开展讲座等，可以从朋友的谈话那里得到许多信息，诸如当前市场需求，国家政策等。社交礼仪则在信息收取过程中起到了不可忽视的作用。良好的礼仪有利于信息资源的交流共享。（八）、社交礼仪是人际交往的润滑剂巧妙地运用社交礼仪有利于创建良好的人际关系，恰当的礼仪可以增进人与人之间的距离，拓展人脉，为工作营造良好的环境。1.正确处理与领导，与同事的关系社交礼仪要求我们做到尊重领导，服从管理，维护领导权威。当领导遇到困难时要尽力帮助，做到补台而不拆台，帮忙而不帮闲。同事是秘书工作环境的主要构成，对待同事应当做到互相关心，互相帮助，宽以待人，有矛盾时要及时化解，否则不利于工作的正常开展2.社交礼仪能够拓展人脉广阔的人脉是取之不尽，用之不竭的资源。成功学大师卡耐基指出：“一个人事业的成功，只有15%是由于他的技术，另外的85%要靠人际关系与处世技巧。”社交礼仪同时也教会了秘书人员在工作中如何拓展人脉。初次见面得体的言行举止，如何向对方介绍自己，如何接受对方名片，平时在工作中如何接待宾客，这些都有利于秘书人员拓展人脉。致谢这次的论文能够顺利完成，离不开龙秀娟老师的教导，在此谨向老师致以诚挚的谢意与崇高的敬意！参 考 文 献：1.金正昆编.社交礼仪教程.中国人民大学出版社出版.2009年05月2.关彤编.社交礼仪.南海出版公司出版.2010年01月3.公关与礼仪.北京高等教育出版社出版.2008年4.社交礼仪网 5.瞧这网