酒店用品一站式采购项目商业计划书.doc

酒店用品一站式采购项目商业计划书 陶贞源酒店用品一站式采购发展项目 商业计划书 二一一年六月目 录第一部分 摘要1一项目背景1二项目概况2三融资单位简介4四融资说明4五项目主要经济指标5第二部分 公司与管理6一公司概况6二组织架构7三企业文化7四战略合作8五资质荣誉10第三部分 产品与服务介绍11一产品介绍11二产品展厅14三崭新的商业模式15四售后服务17第四部分 行业与市场分析19一宏观经济环境19二旅游业发展情况19三酒店业发展情况19四我国酒店设备用品市场概况23五市场展望25第五部分 竞争分析27一主要竞争对手27二竞争策略29第六部分 市场营销策略31一营销目标31二项目营销方案31第七部分 资金规划与退出机制33一资金需求33二资金使用计划33三融资方式规划34第八部分 财务分析35一基本假设35二收入预测与成本费用估算35三盈利能力分析36四财务评价结论37第九部分 风险评估38一主要风险因素38二应对措施38第十部分 结论39第一部分 摘要一项目背景受益于中国酒店业的全方位发展中国酒店设备用品市场也在逐渐发展据广东省酒店用品行业协会介绍全省从事酒店用品行业的企业53700多家2010年全国酒店用品年产值约6700亿元人民币其中厨房设备的市场规模在1200亿元以上客房用品市场规模在2000亿元左右在我国酒店用品市场逐渐细分多样化的市场需求明显酒店集团化步伐加快以及酒店联合重组不断推进特许加盟开始兴起国际酒店集团从高端市场向中低端客源推进随着国内市场国际化步伐加快快速发展的酒店业为酒店用品市场提供了利好支撑同时经济型酒店对酒店用品的个性化需求更为突出中国餐饮业和酒店业在2010年出现了快速增长特别是经济型酒店出现了前所未有的扩张也给酒店用品业带来更广阔更具潜力的市场发展空间另一方面我国旅游业的蓬勃发展在一定程度上带动了酒店用品行业的发展持续增长的入境游需求促进我国旅游市场的发展入境游及国内游的需求拉动我国酒店市场规模的扩张也创造更多的酒店及旅游市场的多样性据联合国旅游组织 UNWTO 称目前中国为世界第三大旅游目的地并预计将有潜力在2015年超过法国成为世界第一大旅游目的地旅游业的巨大发展前景将为酒店业及酒店用品业提供良好的发展机遇本项目执行公司陶贞源是一家专业供应国际品牌酒店用品的大型综合性企业虽然成立时间不长但公司规模不断扩大销售额不断增长利润不断增加发展迅速目前的销售规模已经达到同行的前列而且这是在同行的企业经营多年的前提下实现的为了进一步增强企业的竞争力发挥自身的优势以及满足酒店市场快速发展的需要陶贞源自主创造了行业崭新的商业模式通过改变传统模式的做法可以大大增强企业的竞争力奠定行业的龙头地位这种模式结合了传统的一站式采购模式吸收了国外知名品牌代理方式可以大大降低商家采购成本缩短交货时间提高公司的市场竞争力公司规划在未来3-5年立足本土市场辐射周边市场整合资源做大做强公司竭力使公司发展成为酒店设备用品行业知名品牌和龙头企业 二项目概况融资项目陶贞源酒店用品一站式采购发展项目简称本项目融资单位深圳市陶贞源酒店设备用品有限公司简称陶贞源融资金额1亿元人民币项目优势本项目采用传统的采购方式加代理国外知名品牌的采购模式两种采购模式的结合能够突显以下几点好处降低采购成本此模式下本公司事先大批量采购产品然后再向顾客报价这样可以大大降低商家的采购成本采购价格可低于片区代理商的10低于目前采购价格的20缩短采购周期公司事先进行大批量采购可以缩短顾客的采购时间加快交货时间可按酒店预算配置通过这种模式公司可以按照酒店的预算资金配置所需产品从而满足顾客的要求更便捷更好地完成采购工作整体营销效果更好该模式使顾客的采购成本降低及交货时间的缩短直接地向顾客传播了本公司健全的运营机制以及高效率的采购服务工作以正面的方式为公司树立了良好的口碑缓解资金压力为更好地实施本项目公司与物流公司达成合作协议公司国外采购事项均在保税仓完成并由物流公司提供担保减少了公司因直接发生国外贸易及运输事项而导致的资金流出这样可以缓解公司的资金压力 三融资单位简介公司名称深圳市陶贞源酒店设备用品有限公司法定代表人注册资本万元法定地址成立日期经营范围深圳陶贞源酒店设备用品有限公司是一家专业供应国际品牌酒店用品的大型综合性企业公司集产品研发设计生产销售物流配送及售后服务为一体旨在为国内外星级酒店的设备和用品采购提供一站式的专业解决方案陶贞源坚持以诚信为本悦人达己为宗旨以创造高品质的酒店设备用品服务于客户为目的努力缔造一个适度规模可持续健康发展的百年品牌企业并以优良的效益回报投资者成就员工奉献社会 四融资说明从本项目的发展阶段来看目前公司管理水平成熟销售方式适当因此计划通过引进风险投资者筹集资金抓住良好时机迅速占领市场打出公司品牌现拟融资1亿元其中400万元用于申请国外总代理权100万元用于展厅装修1500万元用于市场推广扩大营销团队规模等宣传工作3000万元用于采购国外代理品牌产品作为储存5000万元作为流动资金保证公司日常运营工作公司计划以股权融资方式筹集资金具体事项可视投资者意向进行深入协商五项目主要经济指标本项目主要经济指标如下表指 标计算值说明年均营业收入元平均毛利率年均税后利润率投资利润率财务内部收益率所得税后基准收益率10财务内部收益率所得税前基准收益率10财务净现值元所得税后117273622 0ic 10财务净现值元所得税前173965421 0ic 10投资回收期所得税后年不含建设期投资回收期所得税前年不含建设期第二部分 公司与管理一公司概况深圳陶贞源酒店设备用品有限公司是一家专业供应国际品牌酒店用品的大型综合性企业公司集产品研发设计生产销售物流配送及售后服务为一体旨在为国内外星级酒店的设备和用品采购提供一站式的专业解决方案陶贞源在近达40000平米的专业展厅里汇集了中外二十余万种酒店用品如陶瓷餐具不锈钢餐具厨房用品玻璃器皿餐饮及客房布草客房配套用品一次性用品刀叉及自助餐具用具大堂用品酒店制服酒店厨房设备等配套用品等各类配送车辆100余辆公司旗下直接控股的有陶瓷厂布草加工厂厨房设备加工厂等人才是企业发展壮大的核心竞争力我们依托深圳聚人杰融天下的人文环境现已拥有专业的管理人才队伍100多人组成的销售精英团队分类别的产品质检小组以及完善的配送和售后服务团队为陶贞源的发展提供了强有力的人力保障信心实力您的携手支持陶贞源必将成为您的国际最佳酒店设备用品供应商 二组织架构陶贞源部门设置以管理科学权责明确激励与约束相结合为原则公司在总经理的领导下实行分级管理做到合理分工协作和责权利统一及时准确精干灵活的保证了公司管理经营活动的高效运转公司组织架构如下 三企业文化1经营理念愿 景超越自我领先群伦 使 命您的需求我们的目标企业精神科技引领精益求精资源整合和谐唯美经营理念时间就是效率品质就是双赢经营宗旨国际最佳酒店设备用品供应商服务宗旨最全的产品最佳的服务口 号瞬间的握手永远的朋友核心价值观专业高效诚信奉献公司用人宗旨任人唯贤有效激励竞争上岗人尽其才2员工活动公司定期组织员工参加各种活动如公司举行新春联欢会组织员工到寺庙祈福开办公司运动会等从而加强组织锻炼身体开阔视野增强凝聚力的目的同时活动也培养了员工的组织策划能力是员工展现综合素质的一个大舞台3员工风采 2010公司新春联欢会 寺庙祈福 采购部人员 新春联欢晚会获奖节目部分演员 四战略合作1合作品牌公司与许多知名厂商建立长期友好合作关系部分知名合作厂商如下 2成功案例 近年来公司已成功为多家国际知名酒店提供酒店用品一站式服务其中包括著名五星级酒店凯悦HYATT凯宾斯基Kempinski喜来登Sheraton等 五资质荣誉2010年公司被授予广东省酒店用品行业协会副会长证书2010年公司黄超帆被誉为广东省酒店用品行业协会副会长2010年公司荣获2009年度文明诚信企业称号2010年公司获得3·15无投诉证书2010年公司荣获中国市场信誉品牌称号2010年公司入选星级管理服务企业2010年公司被授予质量·诚信AAA示范企业荣誉证书2010年公司荣获深圳行业10强企业称号2010年公司荣誉入选深圳品牌2009年公司产品荣选消费者信得过商品2009年公司产品荣选中国知名品牌2009年公司被中粮集团评为指定酒店设备用品专业采购供应商2009年公司入选质量·信誉·品牌三优企业相关证书见报告附件1第三部分 产品与服务介绍一产品介绍陶贞源经营的主要产品有不锈钢餐具陶瓷餐具金银餐具玻璃器皿塑胶用品食品机械冷冻设备清洁用品酒店家私客房布草自助餐餐具厨房电器酒店大堂用品等系列酒店用品同时代理国内外知名品牌的中西厨名优产品1精品陶瓷系列 2精品水晶系列 3精品刀叉系列 4精品客房布草系列 5中西厨杂 6酒吧类 7金银器 8自助餐类 9厨房设备 10客房杂件 11大堂用品 二产品展厅1公司展厅夜景 2产品展示厅四楼 3产品展示厅五楼 三崭新的商业模式一酒店用品传统经营模式酒店设备用品传统的采购模式是1搜索酒店开业信息2邀请选样3客户比较价格4下订单5采购6交货7售后服务弊端分析这种模式导致大多数酒店用品供应企业在向酒店报价时价格几乎等同完全靠营销手段竞争竞争趋同采购成本较高交货期较长也是这种模式的通病二其他经营模式1某个类别的集成采购模式如综合几个生产厂家负责提供某个类别的产品比如陶瓷类利弊分析这种模式的优势在于做得较为专业品质和价格都可以保证但最大的弊端在于种类太少不能全面满足酒店采购的需求而且一站式采购商可以通过品种较全的优势与之进行不计成本的价格战竞争力较弱2生产厂家直接提供的采购模式生产厂家与代理商合作通过代理商进行产品代理销售这种模式不专门针对终端的消费者酒店属于传统的渠道销售3贸易型代理采购模式主要是代理国外知名品牌的酒店用品这种模式可以较好地满足高星级酒店对高品质产品的需求但一般也是限于某个品牌某些产品不能全面满足酒店的采购需求三本项目的经营模式通过以上目前酒店用品经营的模式分析可知上述经营模式较有各自的利弊行业竞争比较激烈行业的优势企业出现需要新的经营模式的出现本公司在自身的发展过程中创造性地总结出了具有自主特色行业领先的经营模式在资金的支持下即采用传统的采购方式加贸易型代理采购模式这种模式一方面是有自己的一站式采购平台可以方便酒店全面的采购需求另一方面抓住酒店用品的重点和拳头产品通过成为国际知名品牌的代理商带动整个销售的提升该模式下新的采购流程是1本公司采购2储存国外代理品牌产品3报价投标4签合同5快速交货6售后服务这种经营模式的优势非常明显一方面可以大大地降低商家的采购成本采购价格可低于片区代理商的10低于目前传统模式下采购价格的20同时还可以进一步缩短商家采购周期可按照酒店预算配置所需的产品从而提高了公司的采购服务能力如可以实现在目前普遍采取招标的方式下几乎没有同行可以与本公司竞争同时这种模式的弊端也是有的即需要大笔资金的投入一方面要大量采购一般性的产品或向生产企业下订金另一方面还要储藏代理的产品资金需求量大四售后服务1陶贞源公司建有一支强大的售后服务队伍为本项目产品安装与售后服务提供强有力的支持2保证服务网点覆盖产品销售范围的100确保服务无盲区3开通统一服务热线提供365天全天候热线服务保证用户询问咨询等信息沟通无障碍保证用户的投诉信息得到及时处理4开通设立专门服务网站公示售后服务承诺及服务政策提供在线服务功能公司网站语言分为中文英文两种5开通服务邮箱方便用户查阅公司服务政策6建立完善的客户关系管理系统客户是企业生存的衣食父母为更好地满足客户需求提高客户的满意度公司将建立一套完善的客户关系管理客户关系管理的服务体系架构如下图所示 第四部分 行业与市场分析宏观经济环境 旅游业发展情况 三酒店业发展情况1我国酒店业市场规模 图42007-2012年中国酒店业市场规模 从图46可见我国酒店业市场规模从2007年的1700亿元发展至2010年的2180亿元年均增长率达867说明我国酒店业在不断发展受益国内旅游市场和商旅市场的蓬勃发展以及酒店数客房数的稳步增长相关机构预测2011年中国酒店业市场规模将达2560亿元比2010年的2180亿元增长17其中2011年中国经济型酒店市场规模将达到260亿元占酒店整体市场规模的10相比2010年83的占比将显著上升不过与欧美成熟市场份额还有较大差距2全国星级酒店开业统计 图4图4项目20082009年2010年投资额143421958524565比上年增长142036602540图4第五部分 竞争分析一主要竞争对手本项目主要竞争对手为兆能源惠宝隆上海酒总上海海客瑞斯1深圳市兆能源酒店供应股份有限公司深圳市兆能源酒店供应股份有限公司成立于一九九九年四月二十七日注册资金2000万元是一家专业从事酒店设备及用品一站式综合供应的公司兆能源成立至今一直贯彻全球酒店用品专家这一经营理念以汇集世界精品服务全球酒店的经营定位本着为您提供省时省力省钱省心的服务为宗旨以提供平靓正实齐全 的产品为方针经十多年行业经验的积累使公司能够以量大而取胜在价格方面同行业同品牌同品质的产品中以1015的价格优势为酒店供应成套餐饮及客房设备用品布草及易耗品陶瓷餐具制冷设备厨房用具刀叉酒店家私及宴会餐台椅玻璃器皿大堂用品酒店制服酒店窗帘及地毯客房灯饰户外休闲家私等二十八万种酒店系列设备用品2深圳市惠宝隆酒店设备用品有限公司深圳市惠宝隆酒店设备用品有限公司位于中国深圳经济特区成立于一九八六年注册资金2亿元是一家专业为星级酒店提供各类酒店用品综合配套服务的大型酒店供应商经过二十多年的发展公司总资产已达55亿元年销售额超过45亿元年净利润5000多万元已连续三年被评为深圳市纳税大户为广东省百强企业之一惠宝隆致力于以优良的产品品质及完善的售后服务体系竭诚为各大星级酒店包括筹建中的星级酒店提供一站式采购服务旗下子公司有深圳惠宝酒店用品公司惠宝厨具商场深圳佳厨厨具有限公司雁盟酒店文化产业园等其中雁盟酒店文化产业园处在宝安新兴商圈区是惠宝公司隆投资三亿人民币利用自有物业兴建的全国首家以酒店文化为主题的产业园园区内业界众多知名企业及机构汇聚一堂形成了完善的酒店用品行业生态链公司视产品质量为企业生命已顺利通过ISO90012000质量体系认证其经营的各类中外酒店用品达数万余种主要产品类别有不锈钢餐具陶瓷餐具金银器皿塑料用品食品机械制冷设备清洁用品酒店家私客房布草客房一次性用品客户配套酒店大堂用品等系列酒店用品本着为酒店采购降低成本提高效率的宗旨公司相继建立了自己的陶瓷餐具生产厂不锈钢制品厂布草及床上用品生产厂等拥有乐而美西盟君红等自有品牌并代理TigerdeBuyerPintinox乐百美等众多国际著名品牌此外惠宝隆公司还提供星级酒店大型饭堂厨房设备工程设计制造安装一体化服务凭借先进的经营理念和良好的口碑惠宝隆赢得了海内外上千家酒店用品制造商的依赖与支持并获得海外众多国际名牌产品授权中国总代理资格现已成为目前全国规模最大品种最齐全的酒店用品专业公司之一3上海酒总HEC酒总是餐饮行业的设备用品供应商在餐饮设备行业领域中上海酒总集研究开发生产制造市场推广网络经营售后服务于一体覆盖整个餐饮设备用品系列有多年专业思想和行业经验HEC设备行业的专业思想结合本企业系统资源的持续建设围绕销售与服务这两大主题确定了满足客户的核心需求持续保持成本品质技术的竞争优势的市场经营策略4上海海客瑞斯酒店用品有限公司上海海客瑞斯酒店用品有限公司是福建冠福现代家用股份有限公司冠福家用002102下属的全资控股公司海客瑞斯酒店用品有限公司致力于成为酒店与餐饮客户首选解决方案的服务提供者 上海海客瑞斯酒店用品有限公司HOCRES现在上海拥有两万平米的一站式购物大卖场及十余家分布于上海各区的分销门店随着中国餐饮行业的快速蓬勃发展及人们日益对食品卫生安全的关注度的提高公司将陆续在全国各大经济中心城市成立海客瑞斯酒店用连锁大卖场为客户提供专业的解决方案及安全节能环保的产品努力成为酒店餐饮客户的首选供应商二竞争策略基于对竞争对手的详尽分析发现酒店设备用品行业的公司通常是先从细分市场的应用解决方案入手再逐步拓展因此陶贞源制定竞争策略如下1品牌策略公司品牌定位于中高端系列随着市场的成熟将发展高端系列陶贞源凭借自身优势销售具有中高端及高端酒店特点的产品通过优化VI设计宣传用品配置网站建设媒体投放和户外广告投放来塑造品牌形象提升品牌知名度2推广策略陶贞源品牌经营模式采取的是传统采购方式加国外知名品牌代理的模式通过此方式可以大大降低采购成本可以吸引更多的客户增加销售公司将重点发展中高端酒店市场针对不同市场的实时状况在营销推广上灵活地做出市场反应充分利用酒店用品展览会开展招商工作拓展更多市场借住深圳大运会酒店市场发展的契机公司将牢牢抓住本土市场以点带面辐射周边市场实现计划销售目标力争超额完成任务3价格策略定价的基本原则是公司保持可观的利润收入通过采取新的采购模式可以降低客户采购成本同时也可以缩短采购周期因此与市场竞争者相比本项目在价格方面具有较高的优势4消费群体定位由于目前中高端酒店市场需求较大因此公司消费群体定位于此类市场5产品策略公司通过申请国外品牌代理权主要是代理意大利知名品牌paderno的产品包括自助餐炉刀叉进口不锈钢厨具类产品玻璃杯从而能更好地满足客户需求更好地为顾客服务 第六部分 市场营销策略一营销目标1品牌目标逐步打造和提升陶贞源的知名度与美誉度树立陶贞源良好的企业形象和品牌形象竭力将陶贞源发展成为国内酒店用品行业知名品牌2市场目标本项目运用新的采购模式通过代理国外知名品牌提升企业知名度的同时巩固现有市场同时结合有效的营销策略进一步扩大国内市场份额走进全国市场3销售目标鉴于酒店市场的巨大潜在需求和目前公司的生产经营能力公司拟分三步走在销售收入方面第一年争取实现年销售额3亿元第二年实现4亿元第三年实现5亿元的销售收入三年总利润合计达到136亿元二项目营销方案实行市场推广渠道销售的总体营销战略围绕这一战略在加强内部管理的同时加大宣传工作和品牌经营力度强调公司专业诚信和优质的服务使之成为国内的主要品牌并逐步扩大市场份额筹建业务部门将客户分类管理明确管理制度保证每个用户都有专人定期服务避免出现失落客户同时通过分类可以让管理人员将主要精力集中在重要客户的管理上通过服务好这些客户充分的发掘这些客户的潜力公司充分利用现有的客户资源同时通过制度和组织结构的完善将现有的客户潜力充分发掘加设专门机构如市场推广中心进一步创新市场营销的方式和手段建立强大的市场推广队伍为市场推广人员进行专业的培训加强广告宣传及网上推广工作公司采取销售终端活化的方式通过强化广告宣传力度在加强广告攻势第七部分 资金规划与退出机制一资金需求根据公司的战略规划和发展需求在申请国外总代品牌运营储存营销团队完善及展厅装修方面计划投入资金1亿元二资金使用计划公司募集资金主要用于申请国外总代国外代理品牌储存展厅装修加强市场推广力度及健全营销团队等具体资金使用计划表如下序号项目所需资金万元备 注1申请国外总代费用400主要用于申请国外知名品牌国内代理权以及采购样板2展厅装修100展示厅装修3市场推广团队营销费用1500大力建设销售网络着力开发重点市场优化VI设计宣传用品配置媒体投放户外广告投放开展市场推广活动以及营销团队的培训工作等4国外代理品牌储存3000采购国外代理品牌部分产品作为运营时销售的产品5日常流动资金5000本项目所需流动资金较多主要是用于项目正式运营时所需要的资金包括储备资金生产资金成品资金三部分10000具体资金需求待项目正式实施时确定注国外代理品牌主要是意大利品牌paderno主要产品是自助餐炉刀叉进口不锈钢厨具类产品玻璃杯募集到的资金计划于2011年下半年分期投入三融资方式规划公司计划以股权融资方式筹集资金具体事项可视投资者意向进行深入协商 第八部分 财务分析基本假设 二收入预测与成本费用估算1收入预测本项目立足于酒店设备用品市场的巨大潜在需求根据目前公司的经营状况1亿元销售收入获取1000多万元净利润利润率为10本项目拟分三步走计划第一年争取实现年销售额3亿元第二年实现4亿元第三年实现5亿元年销售额前三年总利润合计达到136亿元具体收入预测表见下表8-1项目收入预测表表8-1 单位元 年份项目第1年第2年第3年4年5年1180000000 240000000 300000000 300000000 300000000 2其他品牌产品收入120000000 160000000 200000000 200000000 200000000 3合计300000000 400000000 500000000 500000000 500000000 12000000 16000000 20000000 20000000 20000000 2成本费用估算 成本费用估算表表8- 单位元 年份项目第1年第2年第3年4年5年1210000000 280000000 350000000 350000000 350000000 2营业税金及附加1200000 1600000 2000000 2000000 2000000 3日常管理费用9000000 12000000 15000000 15000000 15000000 4销售费用15000000 20000000 25000000 25000000 25000000 5折旧费用118750 118750 118750 118750 118750 6摊销费用9800000 9800000 9800000 9800000 9800000 7合计245118750 323518750 401918750 401918750 401918750 三盈利能力分析 1项目利润情况见表8-3表8- 单位元 年份项目第1年第2年第3年4年5年1300000000 400000000 500000000 500000000 500000000 2销售税金及附加1200000 1600000 2000000 2000000 2000000 3增值税12000000 16000000 20000000 20000000 20000000 4总成本费用243918750 321918750 399918750 399918750 399918750 5销售利润1-2-3-442881250 60481250 78081250 78081250 78081250 6其他业务利润7856742881250 60481250 78081250 78081250 78081250 9所得税10720313 15120313 19520313 19520313 19520313 10税后利润8-932160938 45360938 58560938 58560938 58560938 2项目现金流量预测见表8-43项目财务评价指标计算指 标计算值说明年均营业收入元平均毛利率年均税后利润率投资利润率财务内部收益率所得税后基准收益率10财务内部收益率所得税前基准收益率10财务净现值元所得税后117273622 0ic 10财务净现值元所得税前173965421 0ic 10投资回收期所得税后年不含建设期投资回收期所得税前年不含建设期以上各项财务数据和评价指标表明本项目具有稳定的现金流和盈利能力能在运营期内收回投资风险小具有良好的社会效益全面衡量结果认为本项目在经济上是合理的可行的第九部分 风险评估主要风险因素 二应对措施 第十部分 结论在未来几年里酒店产品的市场规模与经济增长同步将会保持稳定增长状态由于酒店用品市场规模庞大已经显示出诱人的前景国内市场上对酒店用品的需求在不断地增长酒店设备用品市场潜力巨大是又一个新兴市场目前酒店设备用品行业处于初步阶段这给准备进入更多细分市场的陶贞源提供了良好的市场空间和发展机遇陶贞源是一家专业供应国际品牌酒店用品的大型综合性企业公司聚集了酒店用品行业的精英主要管理团队成员均具有丰富的行业经营管理和销售经验公司销售团队实力强大本项目通过采取传统采购方式国外知名品牌代理的采购模式大大降低了商家的采购成本缩短采购周期同时能更好地按照酒店预算进行产品采购配置从而提高企业的采购服务能力吸引更多的客户因此公司需要筹集资金进一步发展公司申请国外总代提高团队营销能力加强市场推广力度扩大市场实现收入本项目投产后能较快产生可观的经济效益经预测未来五年可以实现年均收入超过4亿元年均净利润率达1144税后财务内部收益率达5943投资回收期2年综上所述本项目具有较大的投资价值为投资者创造更多的财富 46 总经理 业务部 跟单部 采购部 财务部 质检部 仓储部 物流部 售后服务部 客户服务平台 客户信息系统 售后服务 数据中心 客户接触 客户管理 网站 维修服务 意见反馈 产品数据 客户数据 投诉服务