市出租公司经理述职报告.doc

市出租公司经理2015年述职报告2015年来，我们依靠政府及有关部门的大力支持，经过公司上下的共同努力，克服了#客运出租车市场竞争激烈，城区范围小，流动人员少，车辆营运成本高，起步收费运价低的重重困难，征服了各种外部环境不良因素的干扰。强化各项管理，狠抓出租车客运安全生产和优质服务，集中精力抓好出租车公司化公车公营的稳定和管理。在公司组建与启动之初，着重抓好了驾驶员的准入关，自始至终扎实抓好“安全、稳定、服务”与效益之间的“关系链”相互辨证关系的基础教育和管理工作，紧紧围绕安全、稳定、服务“三大工程”，不断促进出租车这一“民生工程，形象工程”建设；深入开展“市民满意，政府放心”的服务工程教育工作；不断促进公司“三个文明”建设。建立健全了组织机构；参照劳动法确立了内部管理机制和工资分配机制；做到了定编、定岗、定员、定薪。 一、建章立制、规范管理 1、公司根据上府办发201512号文件和中华人民共 和国公司法制定了#县出租车有限责任公司章程。本公司开业资质符合法律要求。 2、依据有关法律法规和行业管理部门对出租车公司的基本要求，制定了相应的企业内部管理规章制度，有关管理办法，岗位责任制和实施方案，以有相关应急预案。公司建立健全了从上而下的各级、各工作岗位职责，并根据工作需要进行了明确分工。规范了各项服务措施，细化了具体管理办法。如：安全生产rrr.管理制度、驾驶员管理制定、驾驶员培训教育制度、驾驶员运营奖罚规定、乘客投诉及报失受理制度、GPS监控管理规定、安全现场管理制度、道路交通重、特大事故和突发事件应急预案、站场纠纷突发事件处置预案、综合治理工作方案、“质量信誉”管理考核办法、消防安全疏散预案、安全管理实施细则、出租车运营管理规定、“人盯人、人盯车”信息畅通机制、驾驶员服务规范、出租汽车规范化服务实施细则、出租车驾驶员文明礼貌服务规范用语、社会维稳预案、安全学习制度、驾驶员安全责任状出租车驾驶员从业须知等一系列管理规章制度。公司的基础管理，建章立制工作受到宜春市运管局2015年度经营情况检查考核组一行的一致好评和肯定。 3、逐步完善了机务、安全、财务、运调、学习、GPS监控、乘客呼车、乘客失物认领等服务措施。做到“以人为本，制度管理”。 4、严格实行公司化公车公营，对120辆营运车辆均签定了规范的出租车租赁合同。规定承租人严禁擅自转租、转让、出售、质押、抵押出租车辆，明确产权归属。、严把出租车从业人员准入关，严禁不符合资质条件者驾驶本公司出租车辆。加强公司内部巡查，对所有承租车辆驾驶员的资质进行核查，一经发现不符合资质要求的驾驶员及时采取措施，停运学习，并责成其培训办证后方予上岗。 二、强化管理、狠抓安全 1、公司每月组织召开不低于两次安全生产例会，参加率为99%以上，对个别未能及时参会者，公司管理人均对他们进行补课，每个驾驶员均与公司签定了安全责任状使每个驾驶员时刻树立高度的安全责任感。公司并邀请# 大队法制科的同志授课，以促进广大驾驶员的安全意识，不断强化安全生产观念，提高遵守交通安全法规自觉性，对内、外的事故案例进行分析，做到引以为戒，警钟长鸣。 2、排查分析隐患，切实解决运输安全生产中存在的隐患，对可能发生的安全隐患进行逐车逐人地细致排查，不留死角；对自查自检出的问题及时自纠整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，减少一般事故的发生，促进公司运输安全、和谐营运持续稳定。 3、加强宣传，学习教育。安全、稳定是我们出租车的第一要务。除每月组织驾驶员进行安全培训学习教育外，还充分利用公司自办的交通安全学习宣传专栏、公司自编自撰，安全行车歌进行安全教育宣传；公司每两个月出一期有关涉及政策法规、运行安全、文明服务等方面内容的宣传专刊；经常利用GPS平台发短信等方式，根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注意安全行车、确保行车安全”加强对驾驶员的安全责任教育，使全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。从而保证了运行安全。 4、根据对车辆“预防为主、强制维护、视情修理、技能良好”的要求。按照规定认真做好车辆安全技术性能的检查与日常维护，并按规定时间进行定期二级强制维护，发现机械有“毛病”故障时，及时将可能产生的隐形机件事故消灭在萌芽之中，确保“不开故障车，不开毛病车，不出机件事故”。、加强GPS监控工作，充分利用GPS监控平台的科技手段，既严格做好车辆运行中的动态监控，严禁超载超速，及时掌握车辆在运行中的突发情况，对超速车辆及时电话警示和处置，从而有效地遏制住了事故发生的源头，对驾驶员和乘客的人身与财产安全有了更好的保障；同时做好车辆静态方面的监控管理工作，第一时间掌握车辆静态状况，发现异常状态及时采取有效措施，使问题消除在第一时间内。 6、安全责任重于泰，加强事故防范，从源头抓起。认真落实好安全行车责任制，切实做好安全监控络体系工作，实行责任到人、责任到车的管理要求，做到上下联动，一级抓一级，层层抓落实，做到人员、责任、措施、监督四到位，安全管理工作做到了“纵深到底、横向到边”全面全方位的管理，从而有效地遏制了事故苗头，有力的保障了运输的畅通，确保乘客运输安全。 7、从今年5月份公司成立运行以来，在公司领导的重视，全员的参与，上级的督促之下，120辆出租车运行8个月来，总行驶里程为7065446公里，发生一般交通责任事故25起，事故频率由起初的0.8k逐步降至现在的0.5k；违章频率由原来的平均每千k0.7次降至现在的平均每千k为0.3次；我司所属车辆全部参加全额保险，保险金额为1449879元，保险理赔金额为74865元，保险理率为5.163%；8个月来事故轻微伤4人，无死亡事故和特重大事故。 三、爱岗敬业、文明服务 1、公司利用每月两次安全生产例会的时间给驾驶员上文明礼貌、优质服务课，并邀请#交通运管所的服务质量管理专家讲课，使驾驶员充分认识到，出租车是一个地方，一座城市的“窗口”，代表着一个地方的文明形象，出租车驾驶员的一言一行、一举一动，都直接影响着这个地方的文明程度如何？我们身处为乘客服务的第一线，在工作中为当地市民提供出行方便，也为南来北往、东进西出的商客服务，这与我们在家接待客人是一个道理，常言说：“在家不会迎宾客，出外方知少主人”。“来者都是客，全凭嘴一张”。我们出租车为乘客服务，全凭礼貌与热情，尽主人之谊，热情、真诚是根本。出租车以提倡优质的服务赢的市场，以热情周到换取乘客的满意，是我们出租车的服务宗旨。为乘客提供直接的优质服务是我们的产品。我们的产品质量好坏就是凭乘客的满意度来评价和衡量。 2、信誉第一，顾客至上。我们在工作中一定要牢固树立“信誉第一，顾客至上，”的诚信服务观念，并且将其认真有效的落实到自己的行为当中，处处想乘客之所想，急乘客之所急，帮乘客之所需，勤勤恳恳，踏踏实实，堂堂正正地为乘客服务，做到不拒载、不甩客、不绕道、不宰客、按表计费，在乘客心中树立起出租车司机诚信形象。涌现出许许多多的拾金不昧的好司机，8个月来共拾到乘客手机78个，现金12000元，笔记本电脑2台，银行卡8张，银行存折6本，以及一些日常物品，总价值共约65万余元。公司收到乘客表扬信48份；收到乘客送来的锦旗2面。 3、热情服务，注意细节。接送乘客时，我们一定要按规范的文明礼貌用语，不能说粗话、脏话和出言不逊，要严格职业操守，严格遵守公司有关规章制度和安全操作规程，热情而主动的为乘客服务，与乘客打交道时，一定要遵守公司“文明礼貌、微笑服务”规定，使用文明礼貌用语，对乘客提出的各种问题，态度一定要积极主动，做到扶老携幼；无论工作多忙，或清闲都要有耐心；一定要注意服务温度，使乘客有“宾至如归”之感；无论表扬与批评都要虚心诚恳，真诚接受。涌现出象王金等热情为乘客服务，耐心为外商服务的优秀驾驶员。 4、恪尽职守，任劳任怨。工作过程中，有时难免会与乘客产生一些不必要的矛盾，也可能出现一些不愉快的问题，这时对乘客的尊重，对工作的负责态度都应象规定要求的和平时所做的一样，不应忽冷忽热，对矛盾和问题要心平气和地给予解释，争取得到妥善解决，做到得理之时也要让人三分，失理之时更要诚恳主动致歉，以得到对方的理解和谅解；得到乘客的表扬时一定要谦虚；受到乘客的批评时一定要虚心；受到委屈时一定要克制忍耐。在任何情况下，都要自觉做到不与乘客争吵，始终对乘客展露笑颜，保持个人风度，对批评做到“有则改之，无则加勉”。经常反思自己，对发生了问题做到换位思考，从工作中总结出经验教训，不断提高工作技能和服务水平。广泛宣传，大造声势。公司成立之后充分利用公司宣传专刊和印发出租车驾驶员文明服务规范等多种形式，宣传出租车营运规则：规范驾驶员服务用语，提高文明服务水平；规范驾驶员服务举止，提高热情服务本领；规范驾驶员服务态度，提高服务质量；规范驾驶员文明礼貌用语，提高出租车窗口形象；规范驾驶员文明行为准则，提高服务自觉性；规范了出租车文明道德规范；制定了出租车驾驶员的礼仪要求；规定了出租车驾驶员的基本合格要件；要求每个出租车驾驶员优质服务，从细节做起。、在服务的过程中，我们展现的不仅仅是一种礼仪，更是一种文化内涵和公司及出租车队伍的核心服务理念。服务者应自觉践行服务之道，让每一位客人来乘你的出租车都能高兴而来，都能感受到温馨和谐、亲切舒适；都能有一种“宾至如归”的舒心感觉。我们用温馨的服务和微笑，让我们的出租车成为乘客心中一个快乐祥和的“家”。 6、优质服务，重在行动。我公司是新成立的客运出租车行业，我们的产品就是服务，为广大市民和南来北往、东进西出的广大乘客服务。服务质量的优劣直接反映出我们公司的文明形象，于是我们每月利用安全生产例会时间，组织驾驶员学习行业有关的法规和公司的各项规章制度，由于被聘用的驾驶员其综合素质差别不齐，思想品德，职业道德不一，我们针对这一现状，狠抓驾驶员的服务管理，制定出文明、礼貌服务细则和文明道德规范、制定了车辆营运管理规定。公司对违规的未参加安全学习例会和受到乘客投诉的5名驾驶员，做出了相应的经济处罚。 7、爱岗敬业顾大局，吃苦耐劳作贡献，全司上下做到了思想一致、团结一致；我们的驾驶员想为乘客之所想、急为乘客之所急、帮乘客之所需、本着树立城市文明窗口的主人翁精神，充分体现了我公司的“特别能战斗，特别能吃苦”的奋斗精神，从构建和谐运输、平安运输的高度，达到“安全、畅通、有序、优质、和谐、高效”的总体目标， 的完成了各项工作任务。四、存在主要问题 一是我们应该清醒的看到，在取得成绩的同时，还存在一些缺陷和不尽人意的地方，需要我们努力克服和适时解决。例如：我们的优质服务质量不高，对乘客服务还不够热情，有个别司机与乘客发生争执、有的开老爷车，行动上“扶老携幼”不作为，思想上缺乏服务理念等。我们的服务质量有待进一步提高。 二是有的不打表计价收费，擅自抬价、绕道运行，乘客投诉频率高；存在拒载、倒客的现象，还发生过一次中途甩客行为。 三是车辆在街上乱停乱放、随意调头、违规违章闯红灯现象时有发生。 四是我们驾驶员的素质参差不齐、整体素质不高，职业道德、法律法规观念不强。 五是曾出现4次停运情况，给社会安定带来一些负面影响。乘客投诉率较高。 六是运价太低，燃油价格出现两次上涨的情况，使我们出租车营运成本过高，造成亏本经营。 七是有个别承租者违反公司规定，擅自转租我公司出租车辆。我公司前期10部出租车进行私自高价转让，公司发现后，及时采取果断措施，对这七部出租车辆进行扣车扣证，严格按照出租车租赁合同对承租人公司作出了收回车辆，终止合同，由公司重新发租。 八是目前出租车客运市场较为混乱，现在市场上有大量的二轮摩托、三轮摩托、私家车在跑地下客运、跑黑车，严重冲击出租车市场，导致出租车驾驶员情绪不稳定，也给市场安全带来不安定隐患。五、问题整改措施 1、对存在的问题下大力气、用狠功夫、切实进行有效整改，进一步健全相关规章制度，完善各项方案措施，从源头上抓起、从思想上挖根、从行动上抓落实，大胆查找问题、勇于剖析根源，消除隐患、不留死角。 2、进一歩加强对全员的组织学习，利用毎月学习例会、宣传栏、印发宣传手册、GPS平台短信等形式，广泛进行教育，并有针对性地组织开展办班学习培训。 3、经常性地开展对驾驶员进行法律规章、职业道德、安全运行、规范经营、服务质量教育，以切实树立法规观念，增强职业道德意识，提高为乘客服务的本领。六、明年工作重点 1、我们将进一步以党的 精神为指导，深入学习实践科学发展观，始终围绕“以人为本，稳定市场，平安营运，优质服务”，进一步夯实基础，加强全面管理和各项建设，充分利用和发挥现代科技管理方法，为全面完成2015的目标任务而努力。 2、进一步按照上府办发12号文件规定，严格按照文件规定要求实行公司化公车公营，严格遵照#县出租车经营权使用合同各项条款，正确履行各项权利和义务，遵守合同有关事项，认真履行合同赋予的工作管理职责，确保所属120辆出租车的公司化公车公营的客运生产，严禁所属出租车转租转让和抵押质押。严禁个别出租车驾驶员乱收费乱涨价，将乘客投诉降至1%以下。意见处理率达100%，满意率为99%以上。 3、公司将进一步加强对驾驶员规范经营行为进行严格管理，对各项工作和日常管理进一步加强监管力度，全面落实各项保障措施，始终把安全放在第一位，提升服务品位，使公司沿着我县出租车市场规范经轨道健康地发展。 4、为了解决营运价格偏低和汽油价格上涨给出租车带来的亏本经营现状，切实减轻出租车营运负担，防止出租车市场烂市烂价和擅自抬价涨价的发生，确保出租车行业的稳定，保护乘客与经营者互惠互利的双重权益，巩固出租车正常规范的经营行为和健康发展，消除不稳定、不和谐因素，使出租车更好地服务于我县经济建设大局，方便市民出行，真正做好这一“民生工程”，树立出租车良好的社会文明“窗口”形象，#出租车营运价格的调整势在必行。故此：公司将继续向政府有关部门要求上调出租车的营运价格。、一年一度的春运工作即将来临，一定要严格贯彻落实好上级有关春运的要求，切实把春运工作做细做好： 一是要加强组织领导，精心策划，明确职责，狠抓落实； 二是要注重安全运输，抓好源头，强化意识，狠抓根本； 三是要做到服务大局，爱岗敬业，吃苦耐劳，努力拼搏； 四是要认真做好服务，遵章守纪，讲究礼貌，维护形象； 五是要严守各项规定，严禁超载超速，严禁酒后驾车，禁载危险物品； 六是要确保和谐春运，严禁乱涨价乱收费，严禁拒载乘客，严禁倒客、甩客、宰客； 七是要注意树立形象，严守职业道德，注重服务质量，做到扶老携幼，发扬拾金不昧的精神，为#的文明“窗口”与和谐温馨的春运和为维护社会作出我们的贡献！