门店培训思路.doc

上新品门店无经验店员培训第一次培训1. 全球最好三大优质奶源地：新西兰，澳大利亚，荷兰2. 原装进口奶粉的条形码：新西兰94 荷兰87 澳大利亚93 香港489 德国400-440 韩国883. 基本营养素的作用叶酸：促进神经细胞与脑细胞的发育，提高宝宝智力DHA:AA=1：2 促进宝宝脑部发育（大脑细胞）和视力发育（视网膜），宝宝聪明视力好胆碱：促进脑部发育和提高记忆力，宝宝记忆力好益生元：促进肠道内健康有益菌增殖，抑制有害菌，宝宝吸收好膳食纤维：调节宝宝肠道菌群，促进宝宝消化吸收CPP（酪蛋白磷酸肽）：促进人体对多种矿物质营养素的吸收，促进宝宝骨骼和牙齿的生长乳清蛋白：酪蛋白=60%：40% 是母乳中的一种重要蛋白质，提高宝宝免疫力，调节宝宝睡眠，食欲的重要因子乳铁蛋白：有助于宝宝对营养的消化吸收，抗病毒，提高宝宝抵抗力维生素A：增强视觉能力，有助于机体免疫能力维生素B2：存在于肉类和牛奶中，促进皮肤，指甲和毛发的正常生长维生素B12：改善贫血，动物肝脏，肉类，鸡蛋钙：构成骨骼和牙齿的主要成分铁：必须营养素，血红细胞的形成因子，预防缺铁性贫血的发生锌：改善食欲和皮肤的健康硒;细胞的免疫因子，抗氧化4. 奶粉卖点（略）5. 育儿知识1) 宝宝吐奶：生理性原因（新生婴儿的胃呈水平位置，胃容量小，食道下端收缩力弱),病理性原因（呼吸道感染，肠炎等）2) 宝宝吐奶常见原因：母乳喂养，宝宝的嘴与乳房没有贴紧，造成过多的空气吸入；奶瓶喂养，奶嘴流出奶汁过快，宝宝来不及吞咽；奶量过多或两餐间隔时间太短；喝完奶后，宝宝哭、咳嗽、咳得太厉害；喝完奶后，就马上让宝宝躺下3) 宝宝不爱喝奶：不喜欢奶嘴（更换乳胶优质奶嘴）；不喜欢味道（选择近母乳的奶粉及转奶过程）；宝宝厌奶期；喂奶方式不正确（宝宝倾斜45度，奶瓶30度左右，喂完后，用手轻拍宝宝后背）；有口腔或其它疾病4) 宝宝长湿疹：洗澡时清水清洗，不要用手搓洗，洗澡后，用清爽无味的润肤霜；穿纯棉衣服，枕头常换洗，勤剪指甲；母乳喂养婴幼儿的母乳忌辛辣刺激性食物，避免家中潮湿，温度过高；如果对某种食物过敏，应找出过敏原5) 宝宝上火：饮食（多吃蔬菜，多喝水，避免辛辣及刺激食物）；天气干燥；睡眠时间少，玩耍过度劳累；身体不适；6) 宝宝腹泻原因：乳糖不耐受，使用器皿清洁不彻底，打预防针后，奶粉冲调浓度不正确，奶粉喂养量不当，4个月以上添加辅食过多或过快，腹部受凉，转奶过程中腹泻7) 宝宝便秘：不良饮食习惯（多吃蔬菜水果，多喝水，小儿开塞露塞入肛门，宝宝腹部按摩）8) 宝宝绿便：大便成形，胃口好，精神好，不用担心（宝宝对铁的吸收不完全）；不成形，每天1-2次，大便成溪水，量少，喂养不足（增加奶量），不成形，每天3次及以上，看医生9) 宝宝晚上哭闹：饥饿性哭闹，鼻塞哭闹，身体不适10) 奶粉挂壁：少量是正常（蛋白质遇一定温度水发生变化），多量（不正确的冲调方法）11) 黑色小颗粒：奶粉中有大量碳水化合物，在高温喷雾成奶粉中，形成的小部分产物第二次培训1. 巩固奶粉卖点及育儿知识2. 基本销售技巧