新员工、新晋人员与核心人员培训课程体系.doc

第21章 新员工培训课程体系设计211 新员工培训课程体系设计问题与维度2111 新员工培训课程体系设计问题新员工培训是一个企业所录用的员工从局外人转变成企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程。新员工培训课程体系设计目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业历史、企业文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助新员工更快地适应环境和新的工作岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。基于新员工培训课程体系设计目的，在新员工培训课程体系设计过程中应考虑4个问题，如图21-所示。1明确新员工培训目标新员工培训目标为构建新员工培训课程体系提供了明确的方向与依据。新员工培训目标主要包括如图21-1所示的4个方面。1让新员工与企业之间尽快互相了解，打消新员工的不安和疑虑心理2让新员工能够尽快适应工作，成为企业这个大家庭中的一员3了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态4及早培养新员工的归属感新员工培训目标图21-1 新员工培训目标2了解新员工的培训特点新员工的培训特点是新员工培训课程内容设计的参考资料之一。新员工的培训特点如图21-2所示。1对企业缺乏深入了解2自我定位模糊不清3不熟悉工作岗位和工作流程4团队合作意识和抗压能力欠缺5基本技能和专业技能不足6缺乏基本职业素养新员工培训特点图21-2 新员工培训的6个特点3掌握新员工的成长阶段新员工进入企业后一般会经历憧憬向往阶段、角色定位不清阶段、真正融入企业阶段和大展宏图阶段等4个阶段，具体说明如图21-3所示。新员工刚进入企业，激情高涨，希望能够展示自己的才华，尽快得到企业的认同。此时他们对企业情况了解较少，最想知道企业的生产经营状况、规章制度、工作流程、企业文化以及发展战略等内容新员工对企业有了一定的了解，但是缺乏对自己岗位的深入了解，对即将从事的工作和未来的发展感到迷茫，此时他们最想知道本岗位的工作环境和岗位要求等内容随着对企业的深入了解和对工作的进一步熟悉，员工对企业有了归属感和认同感，真正融入到企业中，成为企业内部人新员工接受了系统的培训后，自身综合素质和自信心都得到提高，渴望承担重任，展示才华大展宏图阶段真正融入企业阶段角色定位不清阶段憧憬向往阶段第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段图21-3 新员工的4个成长阶段4确定新员工培训内容新员工培训内容通常划分为企业入职培训和部门入职培训两个阶段。企业入职培训是企业通过集中培训，让员工对企业整体情况有一个初步的认知和了解。部门入职培训是各部门根据工作性质、内容、要求等对本部门新员工所开展的培训。表21-1列举了企业新员工培训的通用内容，不同企业可根据培训需要确定新员工培训内容。表21-1 新员工培训内容培训项目具体内容企业概况企业文化、企业产品和服务、企业品牌地位和市场占有率、企业大事记、组织结构等规章制度考勤制度、请假制度、出差制度、奖惩制度、薪酬福利制度、财务报销制度、培训制度、考核制度、安全规程、员工行为规范等业务培训本企业产品和服务的基本知识、企业基本生产经营特点、本部门的主要职责、基本工作流程、工作要求及操作要领等熟悉环境让新员工了解其工作、生活密切相关的部门和场所职业化培训角色转换与定位、职业心态、社交礼仪、沟通技巧、团队合作、时间管理岗位技能各部门根据自己的业务特点及对不同岗位的要求，构建公共技能课程和专业技能课程2112 新员工培训课程体系设计维度新员工培训课程体系设计维度是根据新员工培训目标、培训需求特点以及培训内容推导得出的。图21-4列举了新员工培训课程体系设计的通用维度及说明。新员工培训课程体系设计维度入职培训 企业发展历史、企业文化 企业发展战略、经营理念、组织结构、企业价值观 企业各项规章制度 岗位工作职责、工作流程、工作重点与工作要求职业素养通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能，提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能，从而提高团队和组织绩效，使得新员工更便于管理和进行自我管理和提升基本技能 办公文件的管理 复印机和传真机的使用 各种办公软件的操作 工作汇报的程序与方法岗位技能岗位技能培训除了集中授课以外，应结合采用指导老师制和轮岗制，通过一对一的辅导，帮助新员工尽快熟悉工作环境，胜任本岗位工作图21-4 新员工培训课程体系设计维度212 新员工培训课程体系设计方法与方案2122 新员工培训课程体系设计方法1新员工培训课程体系设计考虑因素企业要设计适合自身的新员工培训课程体系需要考虑如图21-5所示的4个因素。企业的战略要求新员工会什么新员工培训课程体系设计考虑的4个因素企业文化提倡新员工成为什么人新员工的个人成长需要学习什么应届毕业生需要需要掌握什么图21-5 新员工培训课程体系设计考虑的4个因素新员工培训课程体系的最终导向就是要有针对性地设计培训项目，实现岗位胜任。新员工培训课程体系就是要系统化地提供岗位胜任的知识、技能和态度等。2新员工培训课程体系设计流程新员工培训课程体系设计流程如图21-6所示。刚从学校毕业的大学生有工作经验的新员工调岗、换岗后上任新员工共同要求胜任现职，适应未来建立胜任现职和适应未来的量化标准知识达标技能达标态度达标进行各知识项、技能项和态度项的组合否测量知识项、技能项和态度项短板构建具有特色新员工培训课程体系图21-6 新员工培训课程体系设计流程3新员工培训课程体系设计举例态度类课程是新员工培训课程体系中重要的部分，下面以态度类课程为例阐述新员工培训课程体系设计方法。态度类课程的设计同企业文化特点密不可分，如制造类的企业强调对纪律的严格遵守，而高科技的企业则会体现对员工习惯和风格的尊重。态度类课程体系设计如图21-7所示。企业最提倡什么（企业核心文化价值观）全体新员工员工必备素养是什么应具备素养是什么不同岗位的新员工针对全体员工设置课程针对不同员工设置课程生产人员销售人员行政人员财务人员心态、服务意识、成本意识、创新、责任、诚信全体新员工，包含新入职的普通员工和各类管理者组织文化、角色定位、责任、忠诚、敬业图21-7 新员工态度类培训课程体系设计方法2123 新员工培训课程体系设计方案1新进应届毕业生培训课程体系设计方案新进应届毕业生培训课程体系设计方案一、方案概述目前，高校招聘人员是企业解决人才缺口的重要途径。新进应届毕业生最大的特点是潜力大，可塑性强，很多企业希望到高校招聘人员后自己培养符合本组织需要的人才。本方案提供了对新进应届毕业生进行系统性培养的方法，即构建新进应届毕业生的培训课程体系。二、新进应届毕业生培训需求特点与培训目标1明确新进应届毕业生培训需求特点（1）有知识而无经验，且轻视经验的作用，往往眼高手低。（）一切都是新的，对企业、工作的了解停留在表面或根本不了解。（）自我定位模糊不清，雄心勃勃，但抗打击能力不强，欠缺战胜挫折的能力。（）可能存在团队意识不强，缺乏大局观念的问题。2确定新进应届毕业生培训目标（1）熟悉企业，对企业产生兴趣并建立忠诚度。（2）熟悉岗位，对工作产生兴趣并形成偏爱。（）掌握基本技能和专业技能，今早达到企业期望的工作效率。三、明确新进应届毕业生培训内容企业文化和核心价值观培训应届毕业生刚刚走出学校的大门，对企业的认识还停留在表面，而且对于自己要开始工作的公司缺乏归属感。这就需要开展有关企业文化和企业核心价值观的培训，让新进应届毕业生形成对企业的认同，对自己所在的组织有系统的认识和理解，接受公司的核心价值观，增强对公司的信任感和归属感。熟悉工作岗位和工作环境的培训（）新进应届毕业生如何在最短的时间内适应公司的工作环境、快速了解工作内容、适应工作岗位要求、融入工作氛围，是大多数企业针对新进应届毕业生的培训内容。（）培训内容主要包括新进应届毕业生有效开展工作所要发生关系的部门和人员、工作流程、工作同事、工作岗位职责、工作目标及工作考核项目等。职业素养培训新进应届毕业生在校期间所掌握的较多的是专业知识和技能，而对于自身所应具备的职业素养可能缺乏系统的认识，尤其是在当前的就业中，大多数应届毕业生缺乏的恰恰是基本的职业素养，一些应届毕业生崇尚自我的发展和个性的张扬，缺乏对职业素养的正确认识。针对应届毕业生职业素养培训的内容包括沟通技巧、时间管理技巧、有效转变工作角色、按时完成工作任务、团队协作、诚信与职业道德、问题分析与解决等内容。基本技能培训（）新进应届毕业生擅长自己所学得专业知识或技能，但是却缺乏日常开展工作所需具备的基本技能，因此一些企业可以根据新进应届毕业生所在岗位的特点，开展基本技能的培训。（）基本技能培训内容包括如何与顾客打交道、如何进行文件的管理、如何使用复印机和传真机等内容。四、构建新进应届毕业生培训课程体系下面是根据新进应届毕业生的特点以及培训内容构建的培训课程体系，企业可以根据行业特点和自身实际情况，设计适合本企业的新进应届毕业生培训课程体系。新进应届毕业生培训课程体系课程模块课程名称入职培训企业概况介绍企业经营之道企业各项规章制度简介企业发展历程企业创始人及介绍企业大事记岗位认知岗位职责与工作流程部门内部与跨部门的沟通职业素养如何从学校人转变成企业人塑造良好的职业心态职场新人的社交礼仪提升团队合作意识有效沟通技巧时间管理技能提升基本技能如何完成工作应用技巧入门与提高入门与提高如何与顾客打交道如何处理办公文件自我发展职业生涯发展规划持续学习的方法与技巧如何提升变革管理能力如何加强抗压能力五、不同企业新进应届毕业生培训课程体系下面介绍种不同企业的新进应届毕业生培训课程体系，仅供参考。高科技企业新进应届毕业生培训课程体系某高科技企业新进应届毕业生培训课程体系如下表所示。某高科技企业新进应届毕业生培训课程体系课程模块课程名称课程模块课程名称岗位内容岗位职责要求组织内容企业组织结构岗位工作汇报企业运营模式岗位内外部工作联系企业发展战略岗位工作目标及考核项目企业文化介绍素质技能沟通能力时间管理自我发展持续学习能力团队合作职业道德职业生涯规划问题分析与解决能力变革管理能力家电制造企业新进应届毕业生培训课程体系某家电制造企业新进应届毕业生培训课程体系如下表所示。某家电制造企业新进应届毕业生培训课程体系课程模块课程名称课程模块课程名称企业文化企业发展历史基本素养沟通能力企业经营理念执行能力企业价值观与发展战略诚信与职业道德企业产品介绍与安全管理问题解决能力专业素质如何开展工作工作态度如何对待工作把握工作中的细节扮演团队角色岗位技能提升不找借口找办法软件咨询企业新进应届毕业生培训课程体系某软件咨询企业新进应届毕业生培训课程体系如下表所示。某软件咨询企业新进应届毕业生培训课程体系课程模块课程名称课程模块课程名称企业文化企业发展历史职业素养沟通能力企业经营理念执行能力企业价值观与发展战略职业心态企业产品介绍与安全管理商务礼仪专业技能软件测试项目实战软件工程网络运营与维护项目管理数据库开发及维护软件开发2××公司新员工培训课程体系设计方案××公司新员工培训课程体系设计方案一、方案概述新员工培训对于新员工快速和全面了解公司，尽早融入公司，尽快进入工作角色，认同公司企业文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有新员工培训的基础上，构建新员工培训课程体系。二、新员工培训的现状从目前现有情况来看，公司新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，具体表现在个方面。l新员工培训不及时，导致培训失去意义很多员工加入公司很久之后才举办新员工培训，新员工人数过多，对新员工培训的组织、课程设置等产生不利的影响，从而导致培训无明显效果。2新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，部分课程还未填加到培训课程体系之中。三、构建新员工培训课程体系的设想将公司原有的入职指导重新修改后加入到培训课程体系（1）部门负责人为新员工入职指导人。入职引导人在新员工入职第一天，确认并协助新员工员取得“入职须知”上所列各项资料及表格，向新员工介绍部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定。（2）任何有关工作的具体事务，如确定办公位，领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新员工均可咨询其入职指导人。2重新调整新员工培训课程公司原有课程安排如下：走进××专题片、××发展规划、怎样做一个合格的××人、人事制度问答、××员工绩效考核体系、职业生涯规划、营销个案分析以及参观、座谈、户外拓展和考试等部分组成。根据上述的培训课程清单，将新员工培训的课程调整如下表所示。（1）删除走进××专题片等课程内容，开发××发展史课程，课程时间2小时。（2）将员工绩效考核体系和人事制度问答两门课程进行合并，统称××的人事政策和考核体系，课程时间2小时。（3）将营销个案分析增加内容，形成××项目介绍，课程时间1.5小时。（4）保留职业生涯规划、怎样做一个合格的××人课程。（5）增加××各部门职能介绍、××业务流程、职业礼仪、团队工作、有效沟通技巧、时间管理技能、职业心态、电脑操作等课程。四、新员工培训课程体系公司新员工培训课程体系如下表所示。新员工培训课程体系课程名称课程目的课时主讲人备注培训致辞让员工清楚地知道怎样成为一个合格的××人0.5小时培训部经理以座谈的形式让公司高层与新员工交流入职指导让新员工尽快了解公司“员工手册”内容1小时各业务部门经理首先需要对各部门经理进行培训××发展史让新员工了解公司的发展历程1.5小时公司总经理做成PPT形式的课件，穿插不同时期的照片××未来发展规划让新员工清楚公司的未来发展方向1.5小时公司总经理详细说明公司的发展战略以及未来3年的发展计划××的人事政策和考核体系让新员工了解公司的人事政策及相关考核制度1小时人力资源部经理课程可以采用问答形式，新员工可以对有疑问的地方进行提问××组织结构及各部门职能介绍让新员工了解公司各部门职能及公司的相关架构1小时人力资源部经理××业务流程熟悉公司业务运作流程1小时培训部经理××项目介绍了解公司经营的所有项目1小时培训部经理职业生涯规划了解个人职业生涯规划工具，介绍公司的为员工提供的生涯规划2小时培训部经理职业礼仪提升新员工职业化形象2小时外聘讲师选择市面上适合本公司的课程职业心态塑造新员工的职业心态2小时外聘讲师外部课程自我管理介绍基础的有效沟通、时间管理、团队工作的技巧4小时内部讲师内部专职讲师授课电脑操作提高新员工的电脑基本操作技能2小时各部门经理根据岗位需求进行培训其他考试、户外拓展6小时视情况而定五、应届毕业生的培训课程为帮助新进公司的大学生了解公司的历史以及理念，培养其职业意识，尽快完成从“学校人”到“企业人”的角色转换。应届毕业生报到之后，必须统一参加公司人力资源部举办的大学生入职培训。对于应届毕业生的培训重点，主要包括课堂学习以及实习两部分。应届毕业生的入职培训课程如下表所示。应届毕业生的入职培训课程课程名称课程目的课时备注××之道系统了解公司价值观、使命和价值10小时在线学习职业操守培养入职意识，快速完成角色转变，解决角色转变多带来的影响1.5小时个人与公司1.5小时公平与不公平1.5小时培养入职意识1.5小时六顶思考帽学会运用创新的思考工具6小时外部培训讲师职场新人的8个好习惯学习高效能人士所具备的8个好习惯6小时公文写作技巧掌握相关技能和知识，更好地适应工作压力2小时基础财务知识1.5小时客户意识训练提升客户服务意识2小时总经理座谈了解总经理对新员工的期望1.5小时户外拓展训练增强新员工的团队合作意识7小时外部培训机构实习了解公司各岗位的具体工作情况一周时间视情况而定新进应届毕业生除了进行上述入职培训之外，还必须参加公司新员工培训课程体系中的各项培训。第22章 新晋升员工培训课程体系设计221 新晋升员工培训课程体系设计问题与维度2211 新晋升员工培训课程体系设计考虑的问题新晋升员工一般是从企业内部招聘选拔出来的同级别的优秀员工。为了让新晋升员工能够快速适应新的工作环境和工作岗位，企业建立健全新晋升员工培训课程体系。在新晋升员工培训课程体系设计过程中应考虑的问题如图22-1所示。1新晋升员工培训需求2企业现有课程资源3企业培训课程开发团队4新晋升员工的职别与岗位职能5新晋升员工的培训预算图22-1 新晋升员工培训课程体系设计考虑的5个问题2212 新晋升员工培训课程体系设计的内容维度新晋升员工培训课程体系主要以员工的晋升通道为设计依据，从知识、技能和态度3个维度进行内容设计，具体如图22-2所示。新晋总监培训课程企业发展战略研究、行业和企业环境分析、领导艺术、创新意识培养、个人修养与魅力提升新晋经理培训课程企业文化、业务管理、管理能力、团队管理、执行力提升、个人发展等新晋主管培训课程角色认知、基本管理技能、督导培养下属、分配工作、建立社会关系等正式员工培训课程岗位技能培训、忠诚度、社交礼仪、责任心、时 间管理、公文写作、办公软件操作、专业知识等新员工课程理解企业文化，培养作为公司一员的基本素养， 缩短融入企业的时间图22-2 新晋升员工培训课程体系设计的内容维度222 新晋员工培训课程体系设计方案新晋主管培训课程体系设计方案2221 新晋主管培训课程体系设计方案新晋主管在企业管理层中属于基层管理人员，他们在组织生产、销售和研发等生产经营活动第一线执行管理职能，其主要工作是协调和解决员工在工作中遇到的具体问题，是整个管理系统的基础。一、进行新晋主管培训需求分析1进行企业层面分析新晋主管培训需求的企业分析主要是从企业的角度出发，分析新晋主管在企业这一层面都应了解哪些内容。一般来说，与企业相关的培训需求分析可以从以下4个方面展开。（1）企业发展战略与企业价值观。（2）企业规章制度以及新晋岗位薪酬体系。（3）企业商务礼仪及技巧、环境卫生安全。（4）新晋主管的培训是否与企业发展方面相符合。2进行职务层面分析（1）工作要求及职责。根据新晋主管的岗位说明书，分析新工作对员工的知识和技能要求以及具体的职责，从而有针对性地确定培训的具体内容。（2）工作流程。新晋主管以怎样的步骤开展工作？要和企业内部哪些人员、其他部门以及外界进行沟通、协调、合作？各部门是如何分工的？从工作流程的角度，可以明确新晋主管“在如何开展工作上”所需要了解的内容，从而有针对性的设置培训课程。3进行个人层面分析个人层面分析主要是分析新晋主管具备的特征，针对这些特征确定其需要培训的课程。（1）新晋主管具有出色的专业技术技能，但是自身缺乏管理经验和技能。（2）新晋主管沿用过去的工作思路和方式，致使下属员工很难接受与信服。（3）新晋主管对全局尚未有清晰地把握，就开始发号施令。（4）新晋主管自己完成任务没问题，但是很难实现带领整个团队出色完成任务。二、确定新晋主管的培训内容新晋主管在企业中扮演着生产参与者、计划执行者和组织者等多重角色，需要具备熟练的专业知识和一定的管理技能，新晋主管大多是技术能手，因此对其进行培训的重点应放在提升其管理技能方面，具体的培训内容如下表所示。新晋主管培训内容培训方向培训内容岗前培训新岗位职责及工作重点、部门组织结构以及工作流程、部门的绩效考核以及部门对其的期望专业知识生产管理、营销管理、人力资源、财务管理等管理技能管理角色认知、沟通技巧、时间管理、团队管理、压力与变革管理、下属员工激励管理、下属员工的培养与考核三、构建新晋主管的培训课程体系新晋主管培训课程体系如下表所示。新晋主管培训课程体系课程模块课程名称岗前培训新岗位认知新岗位绩效考核专业知识生产管理知识一点通营销管理知识一点通财务管理知识一点通人力资源管理知识一点通角色认知新晋主管角色认知与定位新晋主管的职业道德新晋主管必备心态新晋主管心智模式修炼管理技能沟通如何有效表达与倾听与上级沟通的技巧如何跨部门沟通如何赢得下属的支持时间管理提高时间效率的8种技巧时间管理技能压力管理管理压力的5大策略情绪与情商管理激励管理有效激励的方式如何激发员工的成就感冲突与变革如何解决人际冲突如何应对工作场所变革如何应付问题员工如何处理内外部冲突团队管理如何创建团队塑造团队文化员工培养督导培养下属员工下属员工的绩效考核综合如何做一名出色的主管新晋经理培训课程体系设计方案2222 新晋经理培训课程体系设计方案一、进行新晋经理培训需求分析1进行企业层面分析进行企业层面分析就是要把新晋经理因不了解企业的概况、文化、远景、使命、经营方式等而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费控制在最小限度。如果企业不组织新晋经理的相关培训，新晋经理可能要花费更多的时间和精力来掌握这些知识。为了使新晋经理迅速适应环境，必须进行上述相关内容的培训。2进行工作层面分析（1）工作分析是让人们了解有关职务的详细内容及岗位任职资格条件，其结果也是设计和编制培训课程的重要资料来源之一。（2）针对新晋经理培训，可以参考以往部门经理的培训内容以及培训效果；也可以通过重点访谈新晋经理了解其培训需求。下表是对新晋经理设计的面谈表，用于收集培训需求信息。新晋经理面谈表新晋经理姓名任职部门面谈人姓名面谈人职位面谈日期面谈时间面谈内容面谈记录1请谈谈来公司后你所担任的职务2简要谈谈你来公司的工作业绩3你觉得日常工作中还有哪些地方需要改善4请谈谈你认为部门经理需要什么样的能力5你觉得对你的成长及业绩有利的因素有哪些6从现在开始半年内，你期望达到的目标（本职工作领域内）（本职工作以外领域）7你希望培训部在哪些方面增加一些针对性培训3进行个人层面分析（1）个人层面分析的重点是了解新晋经理的年龄、家庭情况、价值取向、工作习惯、沟通能力、自我管理能力等，以此为依据结合公司的企业文化，对新晋经理进行职业化训练，帮助其清晰自己的职业发展、树立正确的职业态度，从而提升其在今后工作中的积极性、协作性，减少抱怨。（2）对新晋经理能力的培训需求分析，一方面可以通过面谈的方式获得相关培训需求信息；另一方面可以以问卷调查表的方式来获取部分信息，确定其培训需求。下表是对新晋经理进行培训需求调查时设计的部分调查内容。新晋经理培训需求调查表请您根据自己的实际情况评分：“5分”表示能力杰出，“4分”表示能力良好，“3分”表示达到工作要求的标准，“2分”表示工作较差需要改善，“1分”表示工作能力很差。拟参训者填表日期计划能力5分4分3分2分1分特殊说明1制定明确的工作目的和方针2及时掌握并运用新观点3以科学有效的方式收集整理资讯4分析资料、提出建议、拟定实施方案组织能力5分4分3分2分1分特殊说明1分解、实现工作目标2分析并决定职务内容3甄选下属人员并授权4设置组织机构，制作组织图表指导与协调能力5分4分3分2分1分特殊说明1公文写作的能力2主持会议的能力3被同事所接受和认可4帮助下属制定工作标准5与下属随时保持沟通6定时向上级报告工作进度7口头指示及书面指示能力8通过他人完成工作任务9辅导下属使其更快进入工作角色10训练及发展下属的能力，为企业培养后备人才控制能力5分4分3分2分1分特殊说明1成本控制和管理2全面质量管理（TQM）3掌握业务的运作过程4制定执行的客观标准和规范5严格按照实施标准，及时向上级反馈执行情况其他说明二、确定新晋经理培训内容对于新晋经理，其业绩和能力已经得到认可，因此对新晋经理的培训，最重要的不是管理技能方面的培训，而是观念上的转变，即加强角色转换方面的培训。新晋经理培训内容主要包括自我管理、专业知识、管理能力和领导艺术，具体内容如下所示。新晋经理培训内容内容概述内容细分自我管理角色认知与定位、个人时间管理、个人职业生涯发展规划、个人情商提升业务知识人力资源管理、生产管理、财务管理、销售管理、非人力资源经理的人力资源管理、非财务经理的财务管理管理能力目标管理、项目管理、时间管理、会议管理、组织管理、冲突管理、团队管理、职业生涯规划、团队管理、压力管理领导艺术沟通技巧、有效授权、激励管理、督导培养下属、高效领导力三、构建新晋经理培训课程体系根据培训需求分析以及培训内容，确定新晋经理的培训课程体系，具体如下表所示。新晋经理培训课程体系通过技能模块管理技能模块专业技能模块企业文化培训沟通技巧、情绪管理根据企业要求以及部门职能，对新晋经理设计不同的培训课程管理角色转变思路高效授权、冲突管理如何给员工做辅导时间管理、领导力管理如何给员工做业绩评估团队管理、提高执行力如何给员工提供高质量培训激励管理、压力管理下表是部分新晋经理的专业技能培训课程。新晋经理专业技能培训课程（部分）新晋经理专业技能培训课程名称新晋销售经理如何提高团队销售业绩、4P营销策略实施、市场营销环境分析、如何进行市场营销调研、顾客满意度的管理与塑造新晋财务经理风险管理、如何进行纳税筹划、如何进行预算控制、如何控制企业成本、如何阅读分析财务报表新晋生产经理精益管理、全面质量管理、高效的5S管理、卓越的生产现场管理新晋人力资源经理企业组织结构设计、招聘与面试技巧、绩效管理与绩效目标分解、如何设计具有竞争力的薪酬体系、如何做好企业员工的培训工作第23章 核心员工培训课程体系设计231 核心员工的培训设计2311 核心员工的分类企业核心员工是指企业的核心和代表，是企业的骨干员工。他们占企业员工的20%，却创造了企业80%的利润。核心员工与普通员工相比具有劳动力稀缺性和高度的企业价值型，即核心员工的可替代性低，招聘成本和重置培训成本高于普通员工，实现企业战略目标的重要性高于普通员工。1按照核心员工创造的企业价值分类按照员工为企业创造价值可以将核心员工分为3类，如图23-1所示。123专业技术型核心员工销售业务型核心员工管理型核心员工图23-1 按照核心员工创造的企业价值分类（1）专业技术型核心员工专业技术型核心员工是指在企业拥有某一方面或领域的专业技术的员工，其工作性质关系着企业的正常运转。（2）销售业务型核心员工销售业务型核心员工具有广泛的外部关系，是企业与外部合作的纽带。企业通过他们获取所需的资源和产品销售。（3）管理型核心员工管理技能型核心员工是指能够帮助企业抵御经营管理风险，节约管理成本的管理人员，其工作绩效与企业的发展密切相关。2按照核心员工发挥的作用分类按照员工在企业中发挥的作用可以将核心员工划分为7类，如图23-2所示。具有一定影响力并能够带领团队的员工（管理者）关键岗位的接班人具有不可替代性的员工制订并对执行战略有关键影响的员工企业未来发展中需要的员工胜任现有岗位，并具有发展潜力的员工企业竞争中需要的员工按核心员工发挥的作用进行划分图23-2 按核心员工发挥的作用分类2312 核心员工的培训方式1工作轮换工作轮换是指将有培养前途的核心员工轮流调任到其他岗位任职，以使其全面了解企业生产经营状况和整体组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，提供更多的锻炼机会，培养沟通、协调能力和适应能力，从而具备多个岗位的工作经验，以开发多种管理技能，为职位晋升奠定良好的基础。2替补训练替补训练是指每一位核心员工都被指定为替补训练者，他们要熟悉上级管理者的职责，一旦上级离职或其他上级职位出现空缺，替补训练者即可接替其上级管理者的工作。3沙盘模拟沙盘模拟是指将整个企业的运营方式展示在沙盘上，使得企业的现金流量、产品库存、生产设备、人员配置、银行贷款等指标显得清晰、主观，把枯燥的管理理论贯穿于活动中，是每一位受训人员通过亲身体验，从而得到经验的一种体验式学习方法。4海外培训海外培训主要包括考察、参观、参加国际研讨会以及出国留学等方式，帮助核心员工吸引海外新的知识和经验，开阔视野，以便更好地管理企业。232 核心员工培训课程设计内容与方案2321 核心员工培训课程内容维度对企业而言，核心员工离职所造成的损失是无法估量的。因此为了留住核心员工，企业应提供必要的培训。核心员工培训课程内容主要划分为职业素养、专有技术和特殊管理技能3个维度，如图23-3所示。核心员工培训课程内容维度职业素养核心员工忠诚度核心员工的情商核心员工的归属感核心员工的成就感核心员工的责任感专有技术核心员工所在岗位需要的专业技术类培训内容，如销售岗位所需的销售技能、销售知识等特殊管理技能核心员工为了更好的管理企业所应具备的管理技能，如领导力、经营风险控制、成本控制等图23-3 核心员工培训课程内容维度核心员工培训课程体系设计方案2322 核心员工培训课程体系设计方案一、进行核心员工的培训需求分析1企业层面分析核心员工掌握企业的核心技术，拥有企业的核心资源。核心员工的工作效果直接影响企业的发展，因此企业会利用一切人力、物力和财务来支持核心员工的培训工作。2核心员工所在职位分析核心员工一般会存在于企业的管理岗位、技术岗位和销售岗位。核心员工的职位分析主要是指核心员工所在岗位的工作内容、复杂程度、岗位任职资格分析、以及工作中存在或需要解决的问题等。3核心员工个人分析（1）核心员工具备优秀的职业素质，是企业中最具活力的团体，他们倾向于拥有灵活、自主的组织机构和工作环境。（2）核心员工最主要的目标是追求自我价值的实现。（3）核心员工所处的位置、所担当的责任、所扮演的角色、以及所发挥的作用具有不可替代性。（4）企业核心员工的离职率较高，如果企业不能满足核心员工的发展需求，他们会随时离开企业。二、确定核心员工培训内容核心员工培训内容主要包括管理技能、职业素养、自我发展和沙盘模拟等4方面内容，如下表所示。核心员工培训内容培训项目培训内容管理技能公众演讲技巧、沟通技巧、变革管理、压力管理、情绪管理、团队建设、领导力职业素养忠诚度、责任感、成就感、感恩、成功心态自我发展职业生涯规划、自我学习能力提升、个人魅力塑造沙盘模拟企业经营决策沙盘模拟训练、营销博弈战沙盘模拟训练、财务经营沙盘模拟三、选择并评估核心员工培训课程企业培训部应组织企业领导层、相关部门负责人、部分核心员工、培训讲师以及外部培训专家，对核心员工培训课程进行评估，确定最终核心员工培训课程。课程评估主要包括以下3个方面。1课程内容培训课程内容结构是否全面，内容深度是否能满足核心员工的需求。2课程形式培训课程形式是否能调动核心员工的培训积极性。3课程费用培训课程开发和采购费用是否超出培训费用预算。四、设计具有核心员工特色的培训课程体系根据对核心员工培训需求分析以及核心员工培训内容，构建核心