建行常州培训心得体会[最新版].doc

-第X页 共X页-建行常州培训心得体会建行常州培训心得体会 篇一：常州培训之心得体会 常州培训之心得体会 首先，我很幸运参加了建行常州个人客户经理培训班，河北省分行营业部个金部的领导对这次培训进行了周密的安排，使我们远在常州也如至家归。 9月20日至25日的学习受益匪浅，首先我们重新温习了我们建设银行的基本常识，对我行的愿景、使命、核心价值观、理念、作风及宣传用语等有了进一步的认识，使我们对所从事的工作有了更加细致入微的了解。 在课堂上，各位老师通过互动训练的方式，惟妙惟肖地为我们讲解了个人客户经理应具备的各种知识，从投资融资理财业务、金融市场类理财产品、网点销售心理定律及应用等基础业务知识，到咖啡与异域文化、领导力之奢饰品认知，以及个金业务法律问题的探讨等以前未曾涉及的知识面，都进行了系统细致地探讨讲解。 通过五天的常州培训学习，我开阔了眼界，拓展了思维，明确了自身工作的定位。作为专职个人客户经理，我认识到，一定要树立正确的理财概念和意识，努力开拓理财服务思想和提升个人金融营销的能力，努力掌握与各种客户的沟通技巧，学会应付形形色色的挑战、莫名其妙的刁难、市侩偏见的抵触以及近于失控的场景；逐渐树立和国际接轨的商业银行及金融市场的营销理念，尤其是主动营销的理论方法和实践，努力贯彻我行“与客户同发展，与社会共繁荣”的客户关系管理理念；学会为不同的客户、人群因地制宜的进行策略的制定和产品的组合，为其提供全面的理财服务，制定专业、可行、贴心的理财建议书，并适时为他们量身而做的全生涯理财规划报告。 短暂的培训，无限的学习。只有不断学习，才能将培训得到的知识得以实践应用。在今后的工作中，我会把这次常州培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，充分发挥建行人的主观能动性，努力实现个人价值和集体事业的双丰收！篇二：常州培训心得 常州培训心得 正值北方的初冬，已经有些许的寒冷。那是一个周日的早晨，领导突然告诉我去常州培训。我的心情激动不已。来这个网点半年了，基本没有休息过周末，每天都是繁重的工作，但是领导是看在眼里的，给我这个机会也是体会我的辛苦出去放松一下。另外，多年不见的要好的老同学在那里，过去交流一下感情。还有就是到外面去可以看一看外面的世界，增长见识。去培训把学的东西带回来应用到工作生活之中，提高自己完善自己。 常州学习历时四天半，我的体会是细致入微。按照常州的工作生活习惯是中午休息1小时，早晨9点上班，下午5点下班，没有冬夏。而我们北方的习惯是8点上班下午5点下班，中午至少2小时的午休时间。南北方存在较大的时间差异，也许考虑我们的生活习惯，培训的时间也尽量按照我们的时间安排的，真是精细。 日常的伙食更不用说。每餐都变换花样，有常州的特色美食，更有北方的面点。有咸菜更有瓜果，真是丰盛。虽说培训紧张，但是在这里培训一周下来每人肯定都会涨秤的。 说这些我不是为了说外出学习生活是多好，为此我有更深的体会。由于学员较多，总是有很受大家欢迎的饭菜很快被吃完，那样晚来的学员就吃不到了，但是服务人员都能及时补上。我就联想到我们平时的工作，我们为客户服务的时候是否也能如此？当客户有需要的时候我们是否能及时处理，能否让客户满意？我们的产品是否也是不 断更新，满足不同客户的需要?后来得知她们也都经过严格的特别的培训，我们也经过严格的服务培训，由此想到作为一名服务人员，在建行这个大家庭里，我们就是靠服务吃饭的，服务做不好，这碗饭就吃的不顺畅。因此在以后的工作中，我要不断提高服务水平，让客户满意。 学习的内容主要是提高一名建设银行员工的工作能力和水平。但是有些遗憾，当时课程比较紧张，吸收的较少，后来把课件拷贝回来得以补救。讲师讲的很生动，就是有位叫黄璐的讲师语速有些快，听的不是特别清楚。因为当堂消化的不多，所以最后一天比赛的时候，有些东西记忆不是太深，“书到用时方恨少”在当时体会颇深。所以平时无论是工作还是生活，我们都要不断加强学习，充实自己。 这次学习来回都坐了高铁，以前从来没有坐过，有了这此培训的机会才得以实现。高铁速度快，但是坐着却十分平稳。感觉我国的交通业发展也是相当迅速的，这也是我国国力雄厚的体现。有了这么稳固的国力，才有我们幸福美好的生活，有了这平安稳定的社会，也为我们建设银行的发展创造条件。篇三：建设银行培训心得 X老师： 您好！我是年1月入行的客服代表XX，得知您是我的导师，真的很高兴 。我的业务知识掌握得很不扎实，服务技巧也有待锻炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也衷心希望您能给予批评指正，以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导，成为一名合格、优秀的建行客服代表。 现将我培训期间的体会略作总结，写在下面，作为我们交流的一种方式，以便您对我更好地进行指导。 培训心得 在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作，生活终于有了新的开始，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过很多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来，也让我知道今后的道路应该如何去走。 首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做，活得充实；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地浪费时光；让我对下一步的计划有了现实的根据，而不再是凭空的想象。 其次，我体会到了，做一份自己能胜任的工作是一件快乐的事。并非拥有一份公认崇高或体面的工作，有较高收入的人就会感到快乐，因为如果你不能胜任它，每天活在愧疚中，那么何来快乐可言？ 或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并掌握解决它们的相应的知识和能力，这样我就可以更有信心地投入工作。 再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。毕竟，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和成功的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。 还有很多的感触，零碎而复杂，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会逐渐清晰，形成心得，那就暂且放过，让它们继续在我的脑际漫游吧。 真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解，让我对自己和未来更有信心。 XXX .1.28 培训心得 跟岗初体验 已经培训了将近两周，看看课表，我们的课基本已上完了，离上线工作也不远了。公司计划得好周到，安排我们跟岗，让我们提前体验，了解工作具体内容，熟悉基本的工作流程。 师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答，对我不明白的地方也总是耐心地讲解指导；我的跟听器不能用，师姐就热心地帮我借师兄的，这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是，听着客户的各种提问，我心里不免紧张：客户的问题虽然大多数不难，可是我能准确地回答出来吗？我查找知识库的速度比较慢，能高效地为客户提供服务，让他们满意吗？万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办我不禁担忧起来，责怪自己业务知识掌握得不好，查找知识库也不熟练，恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的，我只有珍惜今后的时间，更加勤奋地学习业务知识，在跟岗时多用心，善思勤问，多向师兄师姐学习，让自己尽快掌握基本的工作能力并在实际工作中逐渐提高了。 祝愿我和同事们工作顺利！ XX -01-29 跟岗心得 今天我跟岗的师兄是新员工客服明星xx，他对业务知识掌 握得非常熟练，服务态度也很热情。每当有客户进线，他总会在第一时间接听，热情主动地向客户问好，并作自我介绍，询问客户需求，认真倾听客户的回答，快速准确地判断出客户要咨询的业务点，然后高效地为客户解答。如有不确定的地方，他会请客户稍等，然后迅速地在知识库中找到相应的条目，以确保正确无误地为客户解答。遇到因需要急切求助而脾气暴躁的客户，他也能保持从容镇定，有条不紊地应对；在客户进线频繁的时候，他也能十分到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里，师兄就会跟我们讲一些业务上的知识或为客户提供服务的小技巧，他也会针对我们存在疑问的地方为我们详细解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛，也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年，能对业务知识如此熟练，工作效率这么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我经过努力一定也可以做到的，即使我需要付出比别人更多的努力。 -01-30 培训心得 今天下午的测试虽并不严肃，也绝对比真实的接听客户电话随意许多，但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户，让我们一个个操作CSR系统为客户解答问题，这样的模拟虽不必担心真的有资金风险或引起客户投诉，但我还是有些紧张，在听到客户的提问之后张口结舌，不知如何回答，甚至连基本的话术也忘到了脑后，在操作CSR系统时也十分生疏，往往找不到需要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行，当她报出自己的账号（信用卡号）时，我未能及时识别出这张卡的类型，之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款，我又未能很好地为客户解答。试想，如果这是真正的接听客户的电话，结果将会怎样？问及信用卡相关业务，我的表现如此，问及其他的，也不会好到哪里。究其原因，我想，主要是因为业务知识掌握得太不熟练，在学习上还是没有下到功夫；紧张，即使有一点，那也是因为业务不熟练引起的。所以，我一定要更加努力地学习知识库里的业务知识，至少做到对各个业务点有一定程度的了解，知道属于哪个业务类型，能在知识库中迅速找出。有了这个基础，加上工作实践中的锻炼，才可能成为一名合格的客服代表。 -01-31篇四：常培心得 常州培训心得 建行东营仙河支行 宋玉萍 为期一周的常州培训转眼即逝，这里留下了前辈们谆谆教导的身影，这里留下了学员们真诚灿烂的笑容。培训结束，我们以全新的精神面貌踏入本职工作岗位，内心在对培训生活怀念之余，更多的成为了对工作的热情和对未来的期待。 如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么？我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的行领导，他们的做人准则、工作经历都深深的感染着我，他们博学多才、谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢兢业业，他们是我们的榜样，他们是建行的脊梁！感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行为我们提供的培训机会。 如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是对工作岗位的更加了解和热爱。在这里，我们系统地学习了建行服务礼仪、压力管理与自我激励、职业规划、对公营销和柜面风险防控等内容。通过学习，我对自己的本职工作岗位有了进一步的了解，对做好本职工作有了更大的信心。 如果有人问我，培训归来，你最希望与同事们分享的事情是什么？我想说，是合规操作，防范风险。“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值”，依法合规的观念在银行业这个高风险的行业中需要时刻牢记。本次培训让我更清楚地认识到，商业银行就是“经营风险”的金融机构，银行要做好全面的风险管理需要每一位员工都建立起良好的合规操作习惯。因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，为我们建行大家庭的健康稳定成长贡献自己的力量。 常州培训的生活短暂而又令人难忘，培训期间，我们收获欢笑，收获友情，收获知识，收获感动。培训结束，我们定将把这份欢笑、友情、知识和感动转化为工作中前行的动力，为我们建行的建设添砖加瓦，为我们的人生增添亮色！ 最后，谨以下文与每位伙伴共勉： 知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行，智足者富，善建者行。篇五：建行培训心得体会 培训心得体会 转眼已经培训了两个多星期，曾怀念以前无忧无虑的生活，但现在建行紧张有序的培训生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到了这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 报道的第一天是集中培训，上午由人力部和监察部的领导对我们进行了入行教育员工理念教育一级员工警示教育，使我从对银行业的一窍不通到了初步了解，也使我铭记了身为建行人应当杜绝的“十九条”和日常规范的“二百八十八条”，“红线”是我们无论如何也不能跨越的。下午由个金部对我们进行了建行个金业务产品介绍和以后从事柜面业务应注意的服务和礼仪。身为建行人就应当追求完美，追求卓越，为客户提供最好服务。 分配的时候，有点紧张，也有点激动，幸运的是，我被分配到了离家不远的恒祥南大街支行。报到的第一天我们受到了行长的热情接待，他们与我们进行了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个和谐而又热情的团队。随后主管安排我们各自拜师学习，我们先后被安排到对公以及对私的柜员岗位进行跟岗培训。 因为我以前没接触过，对银行的很多业务都不懂。负责教我的老员工都很热情随和，从第一天起，他们就仔细给我传授柜面业务的点点滴滴。 在师傅和领导的关心和教育下，我对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原 则，在培训岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准确地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就赢得了胜利。 一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。 同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，你必须付出十二分的努力。培训以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加培训后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有学习能力的人迟早要被社会淘汰。 即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。短暂的培训结束了，生活是忙碌的，也是充实的。我和同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们能用自己的青春与激情与建行共同发展。 XX -10-1