店员积分系统.doc

附件1：成果上报申请书成果名称河北移动店员积分系统成果申报单位中国移动通信集团河北有限公司成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*数据业务成果研究类别*新产品开发省内评审结果*优秀关键词索引（35个）店员积分，WAP，J2ME，手机软件，短信应用投资0产品版权归属单位河北公司对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明4）符合现有标准规范文章摘要（200字左右）： 为了推广移动新业务，发展新客户，充分调动员工发展业务的积极性，河北全通通信有限公司制作了廊坊店员积分系统、沧州店员积分系统、全通店员积分系统。店员积分系统是指员工向客户成功推荐新业务，经系统核实后，按照一定的积分规则获得奖励的渠道营销激励机制。系统对员工的推荐记录自动审核，并对员工累计积分，并以月结的方式兑换积分。系统根据业务需要，设置鼓励积分，即员工推荐的客户连续定制业务，员工就会获得相应鼓励积分。店员积分系统涵盖河北移动所有的增值业务，为员工提供三种推荐注册客户方式。一、手机短信推荐。二、员工登陆积分系统的员工WEB服务平台，导入推荐客户名单。三、员工安装手机软件进行推荐。店员积分系统在廊坊、沧州使用情况良好，结合全通店员积分系统的积分自动审核，值得向全省推广。省内试运行效果（300字以上）： 店员积分系统，在河北移动廊坊地区，纳入店员积分系统的数据业务为无线音乐俱乐部高级会、手机报、飞信业务、来电提醒、农信通、气象通、校信通等；在沧州地区，纳入店员积分系统的数据业务为员工放号、12593长途新干线、5元GPRS套餐、飞信客户端、12580综合信息服务、手机报、10元短信套餐、3元短信套餐、号簿管家、20元短信套餐等。店员积分系统中，员工可以使用手机软件-店员助手推荐业务，使得店员推荐客户成功率显著提升，业务推荐次数是软件使用前4-5倍，并得到一线员工的广泛使用和一致好评。除上述廊坊、沧州外，应各市公司的要求，店员助手已经开始在河北其余的邯郸、石家庄、保定、张家口、唐山、衡水、秦皇岛7个地市开始试用。河北全通店员积分系统，更具备系统对员工积分全部实现了自动审核号码、自动核算积分功能，省去了审查人员的工作量,基本杜绝了人为错误的产生，成功减少了本系统的客户投诉次数，增加了系统稳定性。员工可以通过手机短信、店员助手软件增加积分，查询积分，并可以通过登陆员工WEB服务平台，导入推荐客户名单、查询核实积分明细。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明”。 河北移动店员积分系统河北全通通信有限公司2009年6月目 录1.系统综述71.1.背景71.2.遵循标准71.3.系统目标82.系统功能82.1.店员信息管理82.2.业务信息管理92.3.店员助手92.4.系统审核积分92.5.店员积分核算103.系统结构及特点113.1.总体结构113.2.系统流程123.3.系统特点134.系统软件硬件环境134.1.系统数据库服务器134.2.系统网站服务器144.3.短信业务服务器145.系统服务与技术支持146.市场前景分析151. 系统综述1.1. 背景河北移动各地市分公司为了推广新业务，发展新客户，充分调动店员发展业务的积极性，都相继推出自己的店员积分系统。店员积分是指店员向客户成功推荐新业务后，按照一定的积分规则获得奖励的渠道营销激励机制。实施店员积分的主要目的是通过积分奖励，刺激自办和社会渠道一线店员发展新客户和推广各项重点业务的积极性，提高渠道一线的新业务推荐率，推动新业务营销能力提升，从而促进市场占有率的提高。店员积分系统主要在店面渠道（如：自办营业厅、合作营业厅、指定专营店、特约代理店、各级代办点）及直销渠道（大客户服务渠道、集团客户服务渠道、获得授权推广移动公司新业务的其他人员）的渠道激励。各地市根据当地的渠道模式、渠道资质、渠道忠诚度等实际情况选择渠道资源参加店员积分营销。店员向目标客户（上月未使用该项业务或新入网客户）推荐业务，且客户使用后符合判定条件后即可获得积分，按照积分规则获得相应奖励。店员需要编辑短信“店员手机号（或店员编号）#业务编号#发展客户手机号”至指定的业务服务号码登记（或通过店员助手手机软件、或登陆员工WEB服务平台），经系统核实后获得积分。1.2. 遵循标准本文件的主要编制依据包括：¨ WAP（无线应用协议）： WAP2.0标准；¨ GSM：CMPP3.0标准；¨ WAPPUSH：3GPP的标准(3GPPTS23.140)；¨ J2ME：CLDC1.0标准、MIDP1.0标准。1.3. 系统目标为了发挥现有渠道资源优势，激活渠道新业务营销活力，规范和加强新业务营销店员积分机制的建立，通过积分奖励，刺激自办和社会渠道一线店员发展新客户和推广各项重点业务的积极性，提高渠道一线的新业务推荐率，推动新业务营销能力提升，从而促进市场占有率的提高。本系统将主要提供如下功能：¨ 店员信息管理。¨ 业务信息管理。¨ 店员助手帮助店员推荐业务。¨ 系统审核积分。¨ 店员积分核算2. 系统功能河北移动店员积分系统，通过员工推荐业务，注册客户号码，系统自动审核的方式，获得奖励积分并按一定比例兑换相应金额。系统的核心部分为审核积分模块，员工推荐的客户，定制并使用业务后，系统会给员工累加成功积分和鼓励积分。2.1. 店员信息管理店员积分系统中，系统管理员通过登陆系统管理平台，对员工信息进行管理和分类。只有在系统管理平台上，登记的店员才能够以短信的方式，或使用手机软件店员助手，或登陆员工WEB服务平台录入推荐客户的手机号码。登记的店员通过发送短信，向系统索取手机软件的下载地址链接。店员直接选择链接地址下载并安装软件。2.2. 业务信息管理系统管理员通过登陆系统管理平台，对业务信息进行管理和分类。业务管理包括业务的暂停、增加、修改、删除。若员工通过短信的方式推荐客户，则员工需记住当前可推荐的业务名称和及相应地业务代码。而使用店员助手手机软件，就会省去这部分工作。店员助手软件中，业务列表及时更新，并设有级联菜单，员工首先看到的是业务的分类显示，选择业务分类后进入该分类下详细业务列表。2.3. 店员助手店员助手软件，是帮助员工推荐业务的有力助手，能减少店员工作量，最大限度的提高店员的工作效率。店员助手具备以下主要特点：1手机软件安装简单、适用机型广系统给店员发送WAPPUSH地址链接，店员直接点击手机软件的链接地址，下载并安装客户端软件。本手机软件适用手机智能机及90%以上中高端手机，并且具备良好的手机兼容性，不占手机内容，不影响手机其他功能。2界面友好，操作简捷软件使用界面具备良好的人性化涉及，界面简洁、大方，菜单功能全部是选择操作，输入以数字输入为主，输入时自动切换到数字输入法，简单快捷。3推荐业务列表实时更新，可推荐业务一目了然手机软件中的业务列表，根据店员积分系统中的业务实时更新。店员使用时，可以及时看到可推荐的新业务，并直接选择业务列表中的业务名称，就可以推荐业务。4支持多客户推荐软件支持店员同时推荐5名客户，系统会对5名客户的推荐情况逐一反馈。2.4. 系统审核积分店员积分系统自动对员工的发展记录进行审核，审核包括以下两个方面：1 审核店员推荐的客户受否业务定制客户，如果客户未定制该业务，则进行下面2的审核；若客户已定之该业务，则店员此次推荐无效。2 审核未定制客户是否已被其他店员推荐，若是，则店员此次推荐无效。以上两项审核通过后，店员此次推荐有效，记入店员的成功营销积分。若店员一个月内推荐客户的成功率小于30%，则店员本月推荐涉及违规，将受到相应处罚。2.5. 店员积分核算店员积分核算，是指对店员推荐的客户是否已使用业务的进一步审核，并对店员的成功营销积分进行核算。主要包含以下两个方面：1 店员推荐的客户是否已使用业务，以客户是否扣费为主要依据。若客户已产生实际使用费用，则推荐客户的店员按照系统的积分规则累加积分。2 从客户使用的业务的第二个自然月开始，若客户连续使用该业务，则系统按照店员积分规则，为相应的店员累加鼓励积分。以上两种积分均为可兑换积分，店员可以通过短信、店员助手查询自己的可兑换积分，并可以通过登陆网站进行积分明细进行详细查询。3. 系统结构及特点3.1. 总体结构3.2. 系统流程3.3. 系统特点1使用店员助手软件店员积分系统采用手机软件-店员助手，帮助员工推荐业务。员工可以通过店员助手查看最新业务列表，查询积分，界面简洁，操作简单。2. 多种方式推荐，方便店员操作员工可以通过三种方式，参与店员积分活动。1、通过编辑短信，发送到系统的服务号码；2、使用店员助手登陆系统后推荐客户。3、登陆系统的员工管理平台，批量录入推荐客户号码。 3积分自动审核积分系统自动对员工的发展客户记录，逐一审核，确认客户定制并使用推荐的业务后为员工累加积分。员工可以将自己的积分按照系统积分规则，兑换成相应的物质奖励，实现多劳多薪。4. 系统软件硬件环境店员积分系统包括数据库服务器、系统网站服务器和短信业务服务器三部分。其中，数据库服务器用于存储店员积分系统中所有数据和资料；系统网站服务器部署系统管理员平台和店员WEB服务平台程序，提供店员助手下载、手机软件数据处理等功能；短信业务服务器，部署梦网业务短信收发程序，对店员短信指令进行业务处理。4.1. 系统数据库服务器服务器端要求的硬件配置：IBM服务器 X3450以上配置。服务器端要求的配置环境为：Windows操作系统（包括Windows 2000、Windows XP、Windows 2003）；Microsoft SQL Server数据库或Oracle数据库，Microsoft SQL Server数据库要求SQL Server2000（含SQL Server2000）以上版本，Oracle数据库9i（含Oracle 9i）以上版本。4.2. 系统网站服务器服务器端要求的硬件配置：IBM服务器 X3450以上配置。服务器端要求的配置环境为：Windows操作系统（包括Windows 2000、Windows XP、Windows 2003）；IIS6.0 WEB 服务器；具有公网IP地址，可以供客户端实时访问。4.3. 短信业务服务器服务器端要求的硬件配置：IBM服务器 X3450以上配置。服务器端要求的配置环境为：Windows操作系统（包括Windows 2000、Windows XP、Windows 2003）；具有公网IP地址，与河北移动短信网关中心连接，收发短信。5. 系统服务与技术支持河北全通通信有限公司为用户提供本系统运行所需的软件提供服务与技术支持。具体内容包括用户培训、用户使用过程中的疑问解答、软件系统错误修订及软件版本升级服务。6. 市场前景分析店员积分系统具有店员推荐业务方式灵活，店员积分自动审核，积分自动核算等特点，完全适合河北移动店员推荐业务，获得积分奖励的需求，满足店员工作要求，方便系统管理员管理业务，制定积分规则，对店员发展业务情况实时掌控，利于市场部门进行新业务推荐，加大市场推广力度。店员通过系统，对自己推荐业务情况随时查询，真正体现公平、公正原则，利于店员积极开展工作，提高店员发展业务积极性，推动河北移动增值业务更好、更快的发展。