培训手册11.doc

培训手册伟 宏 经 营 管 理 有 限 责 任 公 司目 录前 言3一：公司介绍3二：此手册适用范围4三：此手册使用方法4四 ：培训注意事项4第一部分：课程大纲5一：新员工入职培训标准大纲5二：2012年2013年培训计划大纲8第二部分：教学环境及设备准备8第三部分：培训老师培训素质修炼9一、如何打造快速学习力9二、写作能力训练技巧10三、如何运用通俗的语言进行培训11四、如何设计培训老师个人风格11五、如何设计引人入胜的开场白12六、如何引导学员分析案例13七、如何进行案例点评14八、如何选择合适的游戏15前 言一：公司介绍贵阳伟宏经营管理有限责任公司是一家专业从事商业经营管理及策划的公司，其前身系贵州同昌物业管理有限公司。发展至今，公司业务范围遍及市场经营管理、商业项目策划及推广等，现已成功接管项目多处，包括“第九街区”“阳光100”“金田家园”等多个长期合作项目。分别涉及百货、建材、餐饮、消防、财务等多个领域，房地产开发分布于贵阳市和铜仁地区等多处在建项目。 公司自2004年11月份成立以来，一直以高标准、严要求的工作作风和超前、敏锐的经营理念迅速发张壮大，并逐步形成一套完善的企业管理体系。现团队成员超过150人，汇聚了来自各行各业的精英和专业人士，是一支专业化的人才队伍。我们始终以“效益第一、客户至上”的经营理念，立足于商业管理，并致力于员工与企业的共同发展和持续进步，力求为我们的客户、员工乃至社会创造更多价值。 公司实行总经理领导下的分级管理制，采取垂直领导负责制和逐级汇报工作制。公司的管理遵循“依法治理”的管理体制，以制度管人，按章程办事，做到宽严相济、奖惩分明，同时积极采取适合公司发展需求的管理手段和方法，努力实现管理规范化、制度化、程序化、标准化和科学化。公司根据2012年新项目的增加进行了组织架构调整，下设有总经办、财务部、项目部、客户服务部、企划部、行政人事部、工程部、安保部、保洁部等部门。二：此手册适用范围 此手册所包含的内容只适合于伟宏经营管理责任有限公司，所有的内容以及环节设置都是在结合公司实际情况以及公司未来发展高度上进行安排的。囊括了新员工入职培训，公司整体年度需求培训以及公司各部门间需要提升的培训。三：此手册使用方法此手册由人事部门拟定，主要供培训相关工作人员使用。通过表格可以清楚了解培训的内容及其时间安排，培训经理要根据培训计划安排实施培训。公司统一安排的培训培训经理要统筹策划，做好培训前期、培训中以及培训后期的相关工作；各部门内部的培训，培训经理要负责辅助、监督，力求把培训的效果做到最大。培训相关工作人员要认真阅读该培训手册，熟悉培训内容及培训流程，以及在培训过程中应该注意事项。四：培训注意事项1、提前3天人事部门下发培训通知到每一位需参加培训的同事2、参加培训人员需带上笔和笔记本3、参加培训的伙伴必须遵守课程现场纪律、不得接打耍手机、不得课程现场大声喧哗和随意走动、不得与其他伙伴交头接耳做与课程无关的任何事情第一部分：课程大纲一：新员工入职培训标准大纲（见表一）表一：新员工入职培训课程安排大纲培训大纲日程安排课时课程主要内容授课形式主讲老师备注第一天上午9:30-9:4020分钟开篇1、主持人自我介绍、2、培训老师介绍、3、课程安排介绍、4、两天培训目的讲授王一行9:50-10:4050分钟团队建设1、破冰，让所有新员工快速融入团队，彼此之间相互熟悉，相互了解。2、团队公约，两天培训的的规则和制度。3、叠罗汉，游戏互动，相互熟悉彼此间的名字和队友们的基本情况。4、选领袖，分组，队名队训，形成基本的团队，团队方式的学习，团队学习更有效率PPT、讲授、互动王一行（必修课程）10:50-12:0070分钟公司介绍1、行业的介绍2、公司的创业史3、公司现在项目情况介绍及其发展重心4、未来公司发展蓝图5、公司主要领导介绍，组织架构介绍6、企业文化解读PPT讲授、互动代起虹（必修课程）需要了解公司发展全过程、收集公司发生过的感人故事。公司应在最短时间内完成公司企业文化打造，形成完整的公司文化体系，并专门做一次关于公司企业文化的内部培训。企业文化要求每个新员工能够背诵下来。中午12:00-13:30午餐、休息下午13:30-14:0030分钟找零钱热身活动、调整下午学习状态，尽快进入学习的状态。互动王一行需要对此游戏全面了解，充分调动伙伴们的积极性14:00-15:40100分钟员工手册解读、岗位说明书解读1、公司的基本制度解读2、行政制度解读包括上下班制度、办公室行为规范制度、请假流程、报账流程等基本行政制度人事制度包括如何办理转正手续、升职手续、离职手续等基本人事制度公司对员工的奖惩条列PPT讲授、互动文档资料冯颖（必修课程）现有的员工手册条款比较笼统，需要行政部门系统完善相应版块的内容，形成完整的员工手册。员工对公司行政人事制度的清晰了解，有益提高工作效率。15:50-16:4050分钟哑人筑塔1、通过游戏参与大家体验人与人之间沟通的重要性、以及沟通的技巧，体验什么是最有效的沟通。2、部门之间彼此合作，只有各部门通力合作才能实现公司的目标。体验式学习王一行（备选活动，如果新员工文化层次没有达到高中以上的话，几乎不可能完成此项目，作为备选活动）需要购买相应的道具16:50-18:0070分钟宏伟员工职业生涯规划及薪酬结构1、 讲解宏伟员工职业生涯规划2、 了解公司晋升制度，让新员工了解在公司如何才能快速晋升以及晋升的标准有哪些。3、 员工薪酬标准及薪酬构成主要组成部分，包括公司的福利政策解读。PPT讲授、互动徐坚（必修课程）1、 目的是为了让新入职员工对自己在公司的发展有明确的认识，找到属于自己的发展方向，了解清楚自己的薪资结构及福利待遇。2、 公司的晋升制度和薪酬机构都还不完善，人事部门要尽快完成公司的晋升制度和薪酬制度。第二天上午9:00-10:2080分钟高绩效团队6大思维法则作为公司的员工，所应该具有的共同思维方式。1、 成功是因为态度2、 我是一切的根源3、 不是不可能，只是暂时没有找到方法4、 山不过来我就过去5、 决心决定成败1、 太棒了（凡事的发生都保持好的心态）PPT讲授、互动王一行（作为备选课程，高中以上文化水平才能理解此课程的内涵）作为培训的第一节课，一定要让伙伴们树立良好的学习态度。方法再好，技术再好而没有好的态度，一切都是空谈10:40-12:0080分钟职场礼仪1、 社会标准的职场礼仪，比如职业装的礼仪、和客户沟通是的礼仪，对上司称呼的礼仪等2、 安保工作人员的礼仪，比如车辆进出的相关行为规范，安保人员着装的基本标准、面对陌生人员拜访的礼仪等PPT讲授、练习王一行（必修课程）需要对安保部有个系统的了解，制定出安保部工作人员的礼仪规范，形成公司统一的标准。中午12:00-13:00午餐、休息下午13:00-13:3030分钟阿水的故事热身游戏、进入学习状态游戏、参与王一行13:30-16:00150分钟职业化素养作为公司的一员所应该具备的基本素质1、 敬业精神2、 团队精神3、 承担责任4、 忠诚5、 认真6、 积极主动7、 懂得感恩PPT讲授、互动王一行（备选课程）已有完整的ppt16:10-17:1060分钟执行力训练1、 什么是执行力2、 如何提升员工的执行力水平3、 现场执行力演练，用最近单动作来诠释执行力4、 在规定时间内得到想要的结果是衡量执行力的唯一标准PPT讲授、训练、参与徐坚（必修课程）多用训练的方式，少用讲述的方式17:20-18:0030分钟走进各部门带领所有新员工走进各部门，认识各部门的同事，了解各部门的工作情况参与王一行（必修课程）10分钟培训总结布置训后作业，填写培训评价表讲述王一行（必修课程）二：2012年2013年培训计划大纲（详见表二）表二：2012年2013年培训计划大纲第二部分：教学环境及设备准备为了保证培训顺利进行，在培训开始前的一天，需要检查培训室布置和各类教学设备准备情况，并查缺补漏。表三：培训所需物品清单表项 目数 量具体要求准备完成情况老师现场检查记录教室准备桌椅按人数定可活动桌椅，分小组排列电源接投影仪和笔记本电脑电源插座2三相插座教具与工具白板1白板笔8小组活动用，黑色或彩色投影屏幕1话筒2只无线话筒音箱（带音频线）1组必须具备，现场需要放音频资料教师用品笔记本电脑1激光笔1学员用品学员所需物品准备依据学员多少准备笔学员自带笔记本学员自带相关表格签到表根据学员数量训后评估表根据学员数量备注：在现有的条件下，公司可能不具备这些完善的设施，目前的培训只能按照公司现有的条件来安排，只要在上表中选择必备的就可以了。以后公司发展壮大，设施完善了以后，以上教学设备的准备就是非常有必要的第三部分：培训老师培训素质修炼一、如何打造快速学习力快速学习力是培训老师的第一能力，培训师对事物的理解程度和速度将决定培训师的成长空间。以下三个办法是迅速提升学习力的捷径。 方法一：迅速拷贝，全盘吸收；要点是付出多少，获得多少。更投入的心态，更投入的行为，获得超值的学习回报。 方法二：系统思维，加深理解；要点是训练逻辑思考能力，打通思路，融会贯通。 方法三：灵活创新，超越成长；要点是站在巨人的肩膀上思考，整合资源，而不是独立创造。二、写作能力训练技巧写作能力是培训师的最重要的能力之一，写作往往反映了培训师的综合素质和经验，使培训师所有积累的表现。从以下三个方面可以锻炼提升写作技巧。 1）在体验中积累：曹雪芹在红楼梦中说到：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。体验生活与自然规律的美，观察基本原则和方法与生活、工作实践的关系。如生活中的曲折美、变化美、节奏美以及很多动静相反相成的辩证法则，跟我们在培训中的课程开发的道理是源出一辙的。 2）在阅读中借鉴：从古今中外的优秀文章（以及音乐、绘画等艺术形式）中汲取营养。学习他们内容和形式完美的结合方式：不仅注重思想内容，而且注意其如何运用写作技巧来表现。通过进一步的思考，看哪些手法可以拿来改造，为我所用。潜移默化地提升自己的写作技巧。 3）在练笔中提升：仅仅观察和阅读是不够的，还需要不断的操作训练，即练笔。多写才能熟，熟才能生巧，这是写作最基本的规律。刚开始可以从写熟悉东西入手，写短文开始，通过经常写、反复写固化出自己写作技巧的“操作系统”，成为自己自动化的写作行为方式。三、如何运用通俗的语言进行培训在培训中最忌讳的就是培训师讲的话学员听不明白，因此，设计通俗易懂的语言风格显得尤为重要，把握住以下四点，可以令你的课程深入浅出，精彩纷呈： 1）从抽象到具体：把抽象的理论和技巧事例化，用发生在身边随手可触的事情来说理，可以让单薄的理论变得丰满可感，并且具有借鉴性和操作性。 2）从述说到煽情：不要只是讲说，让学员用自己的体验参与进来，用学员可以理解的语言来进行表达，用感性的情绪语言来激发学员的感情共鸣。 3）从直白到比喻：给干巴巴的语言加上象征性的比喻，让僵硬的的道理变得生动形象，使瞎子也能感受得到你的精彩。比喻的时候要抓住特征、贴切形象，并且准确精炼、鲜明生动、新颖独特。 4）从单薄到厚实：利用排比、类比、对比等方法，把彼此对照的概念并置一起，进行讲述，由此及彼，可以让简单的讲说变得多姿多彩，引发启示。四、如何设计培训老师个人风格作为培训师，培训风格是在长期的历练中形成的，往往独特的风格是培训师成熟的标志。一般情况下，所有的培训师都可以大致划分为以下四种风格：学者型、教练型、教士型、演艺型。 学者型风格侧重于理论逻辑无懈可击的严密性；教练型风格侧重于技巧方法的实用性；教士型风格侧重于理念信仰的高尚性；演艺型风格侧重于情感形体的煽动性。在依据以上四种风格进行自我设计时，一定要考虑到四点： 1）选择风格要符合自身背景和性格，强扭的瓜不甜。 2）风格形成是要经过长期的提炼，但是一定要围绕着自身特点，不可东施效颦。 3）风格有助于识别，但是同样也要意识到任何风格的偏向都是由缺陷的，一定不可自满，要懂得随时查漏补缺。 4）风格等于个性，但是并不等于局限，一定要在本色之上融合其他色彩。五、如何设计引人入胜的开场白 “开场白”的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。一段好的“开场白”，起着创造氛围，激发兴趣，稳定情绪，吸引注意力，讲明目的，唤起求知欲，激发思考的作用。它能打开课堂与学员心灵之门户。有以下六种方法可以助你一臂之力。 1）提疑问，设悬念，启迪思考：这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学生把注意力集中指向教学内容。 2）讲故事，做推测，激发兴趣：这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等，使学员对课程产生兴趣。 3）释题目，讲背景，揭示主旨：课程题目常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口”，而背景能帮助学员更好的理解培训的核心意义。利用课题的解释、背景的介绍，不枝不蔓地“开场”，则有利于学员很快地进入学习状态 。4）述评价，引赞语，唤起重视：这种“开场白”从肯定和赞扬权威和名人言语开讲，它能吸引学员慕“名”而读，追“奇”而学，提高学员的学习兴趣，但必须实事求是，不要夸张卖弄。5）引诗句，用名言，调动热情：这种“开场白”适合层次较高的学员，利用它开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可，常常对培训内容可起画龙点睛的作用。 6）展挂图，放录音，活跃气氛：利用图片、实物等直观教具开讲，可以帮助学员形象的理解培训内容，激起学员的求知欲；利用音乐、录像等的可听可视性开讲，可以活跃课堂气氛，加深学员对内容的理解。六、如何引导学员分析案例 分析、讨论是案例培训法的一个重要环节，更是思想者之间思维火花的碰撞过程。但是，讨论与交流如果组织不好，不但会流于形式，还易造成学员的思维惰性和应付心态。需要从以下几点进行引导： 1）讨论前应让学员明确要求以关注问题、思考问题、回答问题为中心，杜绝过多地发牢骚、只批评不建议、只强调外部不反思自己的现象。 2）讨论中应让学员人人有话说且有书面笔记，培训师全程参与，随机引导。3）先小组后集中，小组讨论后再大组集中发言，培训师进行总结评点。这有利于思想成果的共享，也有利于提高学员表达、讨论的技巧，还能增强其面对困难的自信心。 4）教师在总结中应注意有些问题可能直至讨论结束都没有答案，要引导学员懂得：讨论不一定要达成共识，重要的是讨论过程中的经验共享。七、如何进行案例点评案例点评往往是整个培训课程中最精彩的一个环节，一个完美的点评跟诗词中的情境、逻辑会包含以下步骤和内容： 1）总体概括：一般可以“总的看来.”开头，注意要从学员的实际表现出发，杜绝不着边际的话语。比重约占总体点评的十分之一。2）价值点：第二步可以说“值得欣赏的是.”，赞美有点的时候一定要具体、准确，避免应景之嫌。比重约占总体点评的十分之三。 3）薄弱点：接着可以说“遗憾的是.”，注意指出不足时一定要简洁、明了，并且切勿嘲笑，要客观实际。比重约占总体点评的十分之一。 4）示范：提出针对性意见时可以用“这样会更好些”开头，避免“你说的不对，应该这样做”一类的否定式说法，提出建议的时候一定要全面、准确、并且精辟。 5）小结：用“希望如此.”来开头，给学员一种信心的肯定和期望。八、如何选择合适的游戏 在选择和设计游戏时，有以下一些指导方针，虽然它们非常简单，但是对于培训应用至关重要，所以在培训过程当中用一些适当的游戏可以提升培训效率。 1）挑选：仔细的挑选一个跟培训主题相关的、并且具体的低风险游戏，时间要简短，内容须富有创意。 2）准备与预见：了解游戏的答案（如果确实存在一个答案的话），准备一个备用游戏，并且对游戏进行预演；对可能出现的抵触情绪要有所预见，对于只记住游戏而没记住游戏的意义应当有所预见。3）关键点：不要为了游戏而游戏。 4）评估：基于以上综合因素对游戏进行评估，以确定最终是否使用。5）常见的热身游戏有：按摩操、阿水的故事、找零钱、支援前线、椅子皇后等（都可以上网查询相关资料）。6)常见的团队活动有：哑人筑塔、穿越电网等（可以上网查询相关资料）。