北大纵横—首都机场餐饮—BAFS培训管理手册（单店人员培训）.doc

机密 北京机场饮食服务有限公司培训管理手册（单店人员）北大纵横管理咨询公司二零零五年四月修 改 记 录页数修改后版本修改日期修改说明备注 目 录第一章总则5第二章培训的机构和责任6第三章培训的内容和类型8第四章培训方式11第五章培训工作流程12第六章基础知识培训15第一节通用基础知识培训17第二节专业基础知识培训18第七章专业知识培训19第一节公司级培训20第二节分子公司内部培训21第三节单店培训22第八章培训流程图23第九章各种附件28（一）培训需求调查表28（二）员工培训需求调查表29（三）公司培训计划表30（四）年度培训计划表31（五）培训实施方案32（六）培训费用申请表33（七）培训课程表34（八）培训前置工作检核表35（九）培训现场执勤人员注意事项表36（十）培训签到表37（十一）培训工作评价表38（十二）培训课程心得报告39（十三）员工培训考核成绩单40（十四）培训总结报告表41（十五）员工培训记录单42第一章总则第一条 目的：本手册旨在通过对培训过程中关键内容的明确阐述，指导北京机场饮食服务有限公司（以下简称公司）培训工作的有序开展，保证培训目标的顺利实现，达到提升分子公司内部人员素质和能力水平，为公司的发展培养和储备人才，从而提高公司市场竞争能力的目的。第二条 适用范围本管理手册适用公司所辖分子公司下属单店职工，即单店前厅服务员、后厨工作人员在公司内部的培训。第三条 手册的更新年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。第四条 本手册与员工培训体系设计方案的关系本手册是在员工培训体系设计方案的框架内，针对分子公司管理人员的编制的管理手册。对于培训经费管理、培训出勤管理、培训师资管理的规定可以参见员工培训体系设计方案的第八、九、十章。第二章培训的机构和责任第五条 培训组织结构总经理/副总经理（分管培训）主管领导执行部门、岗位综合办公室主任人力资源主管公司培训管理人员分子公司培训管理人员分子公司培训管理人员第六条 培训机构的责任 （一）分管培训的总经理/副总经理分管培训的总经理/副总经理主要负责培训管理制度、培训规划、年度培训目标、各项培训计划的审批及培训整体活动的监控。（1） 审批综合办公室上报的培训管理制度；（2） 审批综合办公室上报的培训规划、年度培训目标；（3） 审批综合办公室上报的培训计划及预算；（4） 监控公司培训活动；（5） 培训费用的审批；（6） 培训费用使用情况的监督（7） 作为培训讲师参与培训。（二）综合办公室主任负责培训制度、年度培训目标与规划、各项培训计划的审批及培训整体活动的监控。（1） 培训管理制度的审查、上报； （2） 培训规划、年度培训目标的制订、上报；（3） 年度培训计划的审查、上报；（4） 培训费用预算的制订和上报；（5） 培训费用使用情况的监督；（6） 审批通过后，培训计划的下发；（7） 培训方案的审批；（8） 检查、督导、评估培训的效果；（9） 作为培训讲师参与培训。（三）人力资源主管（1） 建立和完善公司培训体系；（2） 负责培训管理制度起草及修订；（3） 负责年度、季度、月度培训计划的制订；（4） 负责培训效果的评估管理工作；（5） 负责监督、检查、指导相关部门员工岗位技能培训工作。（四）培训管理人员负责培训计划的执行与培训活动的具体实施。具体职责如下：（1） 收集整理并分析公司各单位培训需求信息，起草中长期培训规划，确定培训目标，做好培训费用预算，草拟公司年度培训计划并下发文件；（2） 拟定培训实施方案；（3） 拟定各项培训课程；（4） 负责部分培训教材的编撰与修改；（5） 建立与教材配套的题库；（6） 起草各项有关培训的单项协议；（7） 负责公司组织的培训方案的实施；（8） 负责公司组织的培训教学任务书的下达，安排教师授课（包括外请老师）；（9） 负责非公司集中培训项目的监督、指导、评价；（10） 组织对培训活动的评估并与相关部门配合做好跟踪教学；（11） 组织开展培训后的测验、考核工作；（12） 培训结束后对培训资料进行汇总整理并备案；（13） 做好培训工作总结和分析报告并向领导汇报；（14） 建立公司培训工作档案，包括培训工作评价表、培训总结报告表，并将培训情况进行备案；（15） 建立员工培训档案，包括学员培训成绩、员工培训记录单、培训课程心得报告；（16） 负责管理并维护好教学设施；（17） 其它与培训有关事宜。（五） 公司其他各职能部门（1） 制订与本部门工作职责内容相关的下属分子公司培训计划；（2） 作为培训讲师，开展与本部门工作职责及工作内容相关的培训。（六） 分子公司培训管理人员负责协助综合办公室进行培训的实施，同时组织内部的培训。具体职责如下：（1） 培训需求与计划的呈报；（2） 分子公司内部培训相关的培训方案的制订；（3） 配合综合办公室组织相关培训的实施、考核鉴定和教学跟踪；（4） 分子公司组织开展与培训相关工作；（5） 内部培训资料的编撰与修改；（6） 受训员工完训后的督导与追踪，确保培训成果。第三章培训的内容和类型第七条 培训内容：培训内容主要包括经营意识和理念的培训、岗位知识与技能的培训、管理制度和服务规范的培训及人员素质提高的培训。（一） 经营意识和理念的培训公司企业文化、价值观、经营理念的培训，建立起职工与公司之间的相互信任关系。（二） 岗位知识与技能的培训不断实施在岗员工专业和相关专业的知识、岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识，掌握、运用并不断提高岗位技能，并保证公司产品质量的标准化与稳定性。（三） 管理制度和服务规范的培训不断实施公司内部管理制度及服务规范的培训，保证各单店在服务标准上的规范性与一致性。（四） 人员素质的提高不断实施外语、计算机等专业技能，职业道德与职业素养、人际关系学、公共关系学等社会科学方面的培训，满足员工自我实现的需要。第八条 培训课程建设培训课程分为基础知识及专业知识两种（一）基础知识培训内容由公司培训管理人员根据公司对服务人员及后厨工作人员技能的要求及公司人力资源规划、职工职业生涯设计等要求进行设计，制订课程目录并组织进行教材的编写，试题库的选编，并建立与课程相配套的备选讲师档案。每年根据行业发展、培训反馈及培训需求，不断更新培训课程目录及课程内容。（二）专业知识培训的内容，一方面由公司职能部门根据行业发展、专业知识的发展协助培训管理人员负责制订专业知识培训目录及培训课程的制作。职能部门负责与本部门工作职责相关培训课程的编写及制作；另一方面，由分子公司培训管理人员汇同单店经理、前厅经理、厨师长，根据其所在单店对岗位技能的要求而制订的培训目录并组织制作的课程。公司的培训管理人员和职能部门给予支持。第九条 培训类型按照培训内容的不同，可以分为基础知识培训和专业知识培训两种。一、基础知识培训基础知识培训由公司统一组织，包括通用基础知识培训和专业基础知识培训。通用基础知识培训内容包括：公司的历史沿革与发展战略、公司文化、行为规范、组织结构、规章制度、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、工作时数、员工福利与保险、工作费用报销制度、节日工资标准、发薪方式、纳税方式等。专业基础知识培训内容包括：候机楼服务人员从业知识、机场与岗位安全教育、服务意识与服务礼仪、卫生、质量等各岗位基本技能要求方面的培训。二、专业知识培训专业知识培训是针对服务员及后厨工作人员在岗期间开展的培训。根据培训组织部门的不同，分为公司级培训和分子公司内部培训、单店内部培训。（一）公司级培训是由公司根据行业的发展、战略对人才技能的要求而组织开展的培训。（二）分子公司内部培训，由分子公司培训管理人员在公司综合办公室的领导下组织开展，培训内容主要是围绕分子公司下属各单店普遍存在问题及共性问题开展。（三）单店培训，由单店经理在分子公司培训管理人员的领导下组织开展，培训内容主要是围绕单店日常经理过程中，受训人员基本技能、服务意识、服务素质展开。第十条 培训师资（一） 培训师资的选拔及管理详见培训管理体系（二） 在服务员及后厨人员培训中，公司总部高层管理人员及职能部经理、分子公司总、副总经理均为培训教师，每年培训讲课的时间不低于8课时。各单店前厅经理、厨师长也均为培训教师，每人每年对服务人员及后厨人员的培训讲课的时间不低于50课时。第十一条 培训频次要求本手册适用人员，每人每年接受培训时间不少于50课时。（每课时50分钟）职工外派培训，当年接受外派培训时间可以抵扣其每年要求必须完成的培训时间数。但对于公司要求必修的课程，仍需完成相应课程的培训。第十二条 公司每年为服务员及后厨人员组织的培训课程时数不少于20课时。 分子公司及单店组织的内部培训时间不少于50课时。第四章培训方式第十三条 座谈式（一）受训人员在培训组织者的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此种方式可以就某一具体问题或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的。（二）座谈方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。培训组织者事先列好提纲和议题，定时间、定议题（或定项目）。新技术、新标准，老方法、老问题都可以通过座谈方式得到解决。（三）培训的讨论结果要解决问题，培训组织者要在座谈会后，整理座谈时所讨论得出的结果，并将结果传达到所有座谈人员。第十四条 课堂培训（一）课堂培训是指培训组织者确定培训议题后，采购教材，或组织编写相应的培训教材，再以课堂教学的形式培训员工的一种方法。（二）理论、实际操作、岗位技术专业知识都可以在课堂讲解、分析。各岗位流程的标准、店面的营运标准、消防安全知识等都可以通过此种方式进行培训。（三）课堂培训不仅限于面对面的培训，可以采取多媒体播放的形式向受训人员进行课程讲授。第十五条 实操培训实操培训主要用于工艺流程复杂和操作要求严格的培训。由培训讲师在现场进行演练，受训者同时进行实际操作，此类培训适用于服务礼仪、菜品制作、消防演习、电脑培训等。第十六条 “导师”帮带培训此种培训主要用于公司对拟提升或外派人员进行的培训，公司将后备外派人员培训输送到各职能部门或分子公司中，与资深管理人员结成“导师”帮带小组，并给出培训清单（上面列出培训标准内容和要求等）。第十七条 综合培训以上每一种方法，都不是独立的，在实际培训中，往往是将多种方法综合在一起。这种培训方式的结合才能让受训人员更快、更多地理解所学内容。第五章培训工作流程第十八条 明确培训需求所有的培训工作发起与培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。作为培训管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写培训需求调查表员工培训需求调查表。第十九条 制定培训计划根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训教师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写培训计划表。（一）每年综合办公室将公司总培训计划及预算作为部门经营计划中的重要部分，交公司规划经营部，规划经营部将其纳入公司计划，交公司董事会讨论。公司董事会在讨论通过后，综合办公室负责将培训计划以公文的形式下发。（二）计划制订的部门根据各自负责的培训计划，编制详细的计划实施方案，实施方案由综合办公室负责收集整理。实施方案得到公司总经理审批后，方案制订部门及单位负责方案的实施。（三）综合办公室向公司董事会提交的培训计划包括内容示意图如下：第二十条 分子公司级培训中包括：分子公司统一组织的培训及单店组织的培训。第二十一条 准备培训制定培训方案后，要进行培训前的充分准备，作为培训组织者要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写培训费用申请表。第二十二条 实施培训实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。向每位受训人员发放培训课程表，对照培训前置工作检查表、培训现场执勤人员注意事项表检查工作。所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求受训人员填写培训签到表。第二十三条 培训评估每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场由公司培训管理人员向每位受训人员发给一张培训工作评价表。评估对象包括：对培训师的评价、培训教材的评价、培训组织者的评价等。对于单店组织的培训，由分子公司的培训管理人员组织培训评估。第二十四条 培训后的追踪与考核各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。专业知识培训的测验或考核可由培训组织者或培训教师负责主持，如果为公司基础知识培训，测验或考核题目，由公司培训管理人员从题库中选取。此外，所以每次培训后三个月内，都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。具体填写员工培训考核成绩表。各项培训测验或考核缺席者，事后一律补考，补考不列席者，一律以零分计算。培训测验或考核成绩成果报告，列入考核及升迁参考。如果培训成绩不合格，需要继续接受培训，继续接受基础知识培训占用的培训时间将按事假要求扣除其相应工资。第二十五条 培训总结报告每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括实际培训课时、受训人数、培训费用使用情况、培训组织者总结、综合办公室评价。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司综合办公室。具体填写培训总结报告表见附件。第二十六条 员工培训记录员工培训记录的工作很重要。作为培训管理人员，要很清楚受训人员通过培训在工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少课时，员工接受了那些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，培训管理人员要对每一名员工建立一份员工培训记录表，具体填写员工培训记录表见附件。第六章基础知识培训第二十七条 基础知识培训指本手册所适用的所有人员都要接受的培训。第二十八条 基础知识培训采取集中培训的方式，由公司集中安排进行培训，也可在公司综合办公室的统一安排下，在分子公司内部及单店内部进行集中培训。第二十九条 基础知识培训包括两部分内容：通用基础知识培训及专业基础知识培训。第三十条 通用基础知识课程包括：企业文化培训、法律知识培训、公司管理制度培训等。第三十一条 专业基础知识培训是针对岗位要求制订的管理制度培训、基本技能要求培训。第三十二条 课程分为必修与选修两种，必修课指本手册所适用的所有人员必须要接受的培训，选修课指根据岗位及个人基本技能需要，有选择的接受的培训课程。第三十三条 新聘人员在入职前需要接受基础知识培训，在培训成绩合格后方能够上岗工作。第三十四条 员工进行岗位调整时，如果已经接受过部分基础知识的培训，且成绩合格，则不需要再进行培训。新任职岗位所要求的必修课，必须在培训合格后方能上岗。第三十五条 公司在增加了必修的基础知识课程后，本手册适用的所有人员按要求接受新课程培训。第三十六条 基础知识的课程由综合办公室组织编写。综合办公室可以采取将基础知识课件（非操作形课件）制作成多媒体课件，以分子公司人员集中学习的方式进行播放。第三十七条 公司培训管理人员基础知识培训课程制作流程第一节通用基础知识培训第三十八条 公司基本情况简介培训课程名称培训课时类型北京机场饮食服务有限公司简史1必修北京机场饮食服务有限公司职责部门职责介绍1必修第三十九条 企业文化培训内容培训课程名称培训课时类型北京机场饮食服务有限公司CI宣言（包括企业精神、企业宗旨、企业目标、经营方针、企业作风等）4必修北京机场饮食服务有限公司标识系统1必修北京机场饮食服务有限公司员工手册6必修第四十条 法律知识培训培训课程名称培训课时类型食品卫生法2必修机场安全知识培训2必修第四十一条 公司人力资源管理制度培训培训课程名称培训课时类型公司人力资源管理制度2必修公司绩效考核管理制度2必修第四十二条 公司质控体系培训培训课程名称培训课时类型全面质量管理体系培训（ISO9001）6必修食品危害分析和关键控制点（HACCP）4必修第四十三条 基本职业素质培训培训课程名称培训课时类型职业道德与职业素养2必修沟通技巧2必修第二节专业基础知识培训第四十四条 专业基础知识培训课程由公司培训管理人员及职能部门、分子公司根据各岗位技能的基本要求，结合各岗位的实际情况进行设置并不断丰富课程内容。第四十五条 服务人员培训内容课程类型培训课程名称培训课时类型餐厅组织结构介绍单店组织结构及各岗位职责4必修基本服务技能培训服务流程培训4必修服务用语培训（对话、肢体）4必修服务仪态培训4必修服务标准培训（迎宾、领位、点菜、摆台、上菜、撤菜）10必修化妆技巧培训2必修服务礼仪培训10必修营运督导前厅管理重点4必修英语（日常英语、商务英语）4必修顾客心理分析技巧4必修机场旅客特点及服务重点4必修核心职业技能顾客为本与客户服务4必修团队合作与团队精神2必修问题解决技巧与改善2必修情绪调整与潜能开发2必修岗位专业技能培训所任岗位所要求的必备的专业技能培训210必修第四十六条 后厨人员培训内容课程类型培训课程名称培训课时类型餐厅组织结构介绍单店组织结构及各岗位职责4必修基本技能培训后厨工作流程及标准10必修标准菜品制作规范10必修厨房产品品质控制的基本要求及方法4必修厨房生产效率管理4必修厨房原材料管理规定4必修厨房生产成本管理4必修厨房生产卫生与安全管理4必修厨房设备工具管理2必修后厨营运督导管理重点4必修机场旅客特点介绍2必修岗位专业技能培训所任岗位所要求的必备的专业技能培训210必修第七章专业知识培训第四十七条 专业知识培训主要指在岗期间培训，由公司、分子公司、单店组织相应人员接受岗位专业知识培训。第四十八条 公司组织的专业知识培训，分为集中培训和分散培训两种方式，集中培训是指公司统一组织受训人员在某一地点进行集中培训。分散培训指公司组织培训教师采取巡讲的方式到各地对有关人员进行培训。第四十九条 分子公司组织的培训，指培训的发起和组织者为分子公司第五十条 单店组织的培训，指培训的发起和组织者为单店。第五十一条 本手册适用人员专业知识培训内容如下：（1） 问题导向的经营管理与实务的培训，即根据在经营过程中出现的有关前厅及后厨管理方面的问题进行培训。（2） 经营期间的短期培训：包括最新的服务标准、服务规范、后厨管理规范等。具体的培训课程及课时安排根据公司、下属分子公司、单店的实际需要进行安排。第五十二条 专业知识培训的方式服务、厨房技术规范培训主要采取现场操作指导的形式，管理理论与实务及相关制度的培训可采取教室授课、幻灯片展示、研讨会、多媒体课件播放的形式。第一节公司级培训第五十三条 培训计划（一）培训需求信息的收集公司级培训，培训信息的收集渠道主要有：公司根据集团及行业发展要求制订的培训课程；公司培训管理岗位每年向分子公司发放的培训需求调查表，统计后制订的培训课程。（二）培训计划的制订综合办公室根据收集到的培训需求信息，制订培训计划及预算，每年与部门工作计划一起向公司提交，在得到公司董事会或总经理批准后，以公司文件的形式下发到相关部门。相关部门根据审批下发的计划，拟定详细的实施方案，具体包括组织培训的部门及负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训教师、培训的形式和方法；制定培训计划表。实施方案经综合办公室主任同意和批准后，以公司文件的形式下发到相关部门，遵照执行。第五十四条 受训人员的组织各单位部门领导在收到公司下发的培训计划和实施方案后，组织安排相应的人员在规定的时间、地点参加相应的培训。第二节分子公司内部培训第五十五条 培训计划（一）培训需求信息的收集分子公司内部培训，培训信息的收集渠道主要由分子公司培训管理人员向其下属单店服务员及后厨人员发放员工培训需求调查表。（二）培训计划的制订分子公司根据调查表反馈内容、上一年职工绩效考核中能力与岗位要求能力之间的差距及公司对分子公司内部培训要求，汇总单店培训计划，制订分子公司培训计划及预算，与经营计划一起向上级主管部门提交（分公司提交给公司综合办公室，子公司提交给董事会），在得到批准后，拟定详细的实施方案，具体包括组织培训的部门及负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训教师、培训的形式和方法；制定培训计划表。实施方案经主管领导（分子公司总经理）同意和批准后，以文件的形式下发到相关部门，培训计划及培训实施方案需要在公司综合办公室进行备案。第五十六条 受训人员的组织分子公司培训管理人员在培训计划和方案得到审批通过后，组织安排相应的人员在规定的时间、地点参加相应的培训。第三节单店培训第五十七条 培训计划（一）培训需求信息的收集单店培训，培训信息的收集渠道主要由单店经理向单店人员发放员工培训需求调查表。（二）培训计划的制订单店经理根据调查表反馈内容、上一年职工绩效考核中能力与岗位要求能力之间的差距及日常工作中单店职工能力差距，制订培训计划及预算，将培训计划及预算交分子公司培训管理人员，在得到批准后，拟定详细的实施方案，具体包括组织培训的负责人、培训的目标和内容、培训的对象、培训教师、培训的形式和方法；制定培训计划表。实施方案经分子公司总经理同意和批准后，实施，培训计划及培训实施方案需要交所在分子公司培训管理人员。第五十八条 受训人员的组织分子公司培训管理人员在培训计划和方案得到审批通过后，组织安排相应的人员在规定的时间、地点参加相应的培训。第八章培训流程图第五十九条 培训方案制订流程流程描述：步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1综合办公室于每年9月向分子公司下发培训需求调查表培训需求调查表2综合办公室于每年9月向分子公司工作人员下发员工培训需求调查表员工培训需求调查表3综合办公室要求分子公司9月份制订各自的培训计划培训计划表4综合办公室汇集整理培训需求调查表，及分子公司的培训计划，10月份制订出公司年度培训计划年度培训计划表5规划经营部汇总综合办公室送交上来的培训计划，于11月份制作公司经营计划612月份，董事会审批公司经营计划培训工作评价表7董事会审批通过公司经营计划后，综合办公室以文件的形式向分子公司下发公司年度培训计划年度培训计划8培训的组织者在接到培训计划后，根据各自承担的任务，将培训计划分解为培训实施方案培训实施方案9培训组织者将培训实施方案交综合办公室审查10培训实施方案经综合办公室审查通过后，将总经理/副总经理审批11培训实施方案得到审批通过后，综合办公室监督培训组织者的培训实施方案的执行12培训实施方案得到审批通过后，培训组织者按期实施第六十条 培训实施流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1综合办公室根据培训计划，向培训有关单位或部门下达培训任务培训计划、培训方案2培训组织者在接到培训任务后，开展培训的前期准备工作安排培训场地、教材、教师、前置工作检查表、制作培训课程表前置工作检查表、培训课程表3综合办公室培训管理人员负责对培训组织者的工作进行监督指导4培训组织者对培训过程进行管理执勤人员培训注意事项表、培训签到表培训现场执勤人员注意事项表、培训签到表5受训人员按计划按要求参加培训6在培训结束时，由综合办公室向受训人员发放培训工作评价表，调查了解培训的意见培训工作评价表7受训人员填写培训工作评价表培训工作评价表8综合办公室汇总评价结果，将评价结果向有关人员反馈9综合办公室培训管理人员负责从题库中抽取考题，或者组织培训教师进行考试题目编写培训考试、测验卷10培训组织者组织受训人员进行考核、测验流程描述步骤工作内容简要描述重要输入重要输出相关表单11受训人员按要求参加考核12受训人员受训后，填写培训课程心得报告培训课程心得报告13培训组织者将受训人员的培训成绩、培训心得交综合办公室14综合办公室为每名员工建立培训档案员工培训记录单、员工培训成绩单、培训课程心得报告员工培训记录单、员工培训考核成绩表培训课程心得报告15培训组织者在培训结束后，填写培训总结报告表培训总结报告表16综合办公室建立公司培训档案培训总结报告表、培训工作评价表培训总结报告表、培训工作评价表第九章各种附件（一）培训需求调查表日期：年月日公司名称日常管理中出现问题：管理人员能力提升期望：管理人员技能提升期望：培训需求：培训项目培训形式期望课时注:培训形式指教室授课、幻灯片演示、多媒体课程、研讨会等备注：本表格由综合办公室负责编制并发放给分子公司培训管理人员处，由分子公司总经理根据分子公司发展现状及需求填写后汇总至公司培训管理人员处。培训管理人员根据培训需求编制培训计划。（二）员工培训需求调查表日期：年月日姓名性别年龄学历职务联系方式所在公司工作职责：工作中遇到的问题：培训期望：个人培训需求：培训项目培训形式培训时间注:培训形式指教室授课、幻灯片演示、录像片演示、研讨会、多媒体课程等备注：本表格由综合办公室负责编制并发放给分子公司，由分子公司培训管理人员组织员工填写后汇总至公司培训管理人员。培训管理人员根据培训需求编制培训计划，上报分管培训的总经理/副总经理进行审批。（此表格也适用于分子公司管理人员开展分子公司内部培训时的培训需求调查）项目课程名称课时受训人预期达到目标预算培训方式培训地点1234567891011备注：本表格由分子公司培训管理人员负责填写，上报综合办公室。（三）公司培训计划表（四）年度培训计划表项目组织者日期课时课程名称受训人讲师预期达到目标考核方法培训方式及教材地点123456789101112备注：本表格由公司培训管理人员负责填写、批准后综合办公室以公文形式下发。分子公司级培训在公司培训管理人员处备案。（五）培训实施方案课程名称讲师课时培训方式考核方法教材所需设备培训地点期望达到目标培训组织者参加培训人员：费用预算合计：讲课费餐费场租教材费住宿费办公用品装订、印刷费交通费设备购置费其它费用培训组织部门领导签字： 年月 日综合办公室主任签字：年 月 日备注：本表格由培训组织者负责填写并上报至公司综合办公室进行审核，综合办公室主任审核无误后交分管培训的总经理/副总经理进行审批。审批通过后综合办公室下发监督执行。（六）培训费用申请表课程名称课时课程名称课时课程名称课时参加培训人员姓名：费用预算合计：其中： 讲课费教材费其他费用培训组织者签字： 年月 日综合办公室主任签字：年 月 日财务部经理签字：年 月 日主管培训总经理/副总经理签字：年 月 日备注：本表格由培训管理人员负责填写并上报至公司综合办公室进行审核，综合办公室主任审核无误后交由财务部、分管培训的总经理/副总经理进行审批。（子公司培训费用预算范围内申请由其总经理审批）（七）培训课程表序号时间主题与内容主讲人备注说明备注：本表格由培训组织者负责填写，向受训人员发放，并上报有关领导审批备案（八）培训前置工作检核表时间工作内容工作小组前2周培训教师开课通知前1周讲义制作确认场地及培训器具的使用状况通过电话与培训教师予以确认前3天申请讲师费受训人员通知订餐前2天复印讲义视听器具准备印制海报、胸牌、座位牌、工作证等电话联系受训员工前1天印制签到单印制培训评估调查表电话联系培训教师准备必需物品：讲义、补充材料、笔签到单、培训工作评价表、通讯录、海报、胸牌纸杯、饮用水、茶包、咖啡等讲师费布置会场测试投影仪、录音器具等备注：本表格由负责培训具体事宜的人员进行填写。（九）培训现场执勤人员注意事项表流程工作内容工作小组报到前于培训正式开始之前30分钟到达会场布置培训场地及设施报到时请受训人员签到分发讲义、胸牌、笔等培训中接送讲师添加培训教师茶水等撑控时间休息时放音乐、擦白板等更换培训主题海报倒茶、购买盒饭分发评估调查表活动结束整理环境、回复原状归还器具结算场地费、餐费，讲师费备注：本表格由负责培训具体事宜的人员进行填写。（十）培训签到表 日期：年 月 日培训课程名称：培训组织者：讲师：上课时间：自 年 月 日 时 分 到 年 月 日 时 分序号部门姓名序号部门姓名12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040（十一