班组长培训第五期答案.doc

一、班组经济核算（新）11、单选题12、判断题13、多选题24、自测题3二、班组现场管理51、单选题52、判断题73、多选题74、自测题8三、 管理沟通实务91、案例分析92、多选题93、单选题94、判断题105、自测题10四、 班组基础管理111、单选题112、多选题123、判断题134、自测题13五、 目标管理与有效执行141、单选题142、判断题143、多选题144、自测题15六、 企业文化与班组团队管理161、多选题162、单选题173、判断题174、自测题18七、 企业管理概览181、单选题182、判断题193、多选题194、自测题20八、 班组工作效率测度与改善211、判断题212、问答题223、单选题224、自测题23九、 班组质量管理241、多选题242、判断题253、单选题254、自测题26十、 认识班组长261、判断题262、案例分析题273、单选题284、多选题305、自测题31十一、 班组突发事件应对311、问答题312、案例分析题323、判断题334、单选题335、多选题346、自测题35十二、 企业战略认知371、判断题382、单选题383、多选题384、自测题39十三、 项目管理391、多选题392、判断题393、单选题404、自测题41十四、 班组绩效评估431、判断题432、单选题433、多选题444、自测题44十五、 领导力与执行力打造441、案例分析题442、单选题453、多选题464、判断题485、自测题48十六、 责任胜于能力491、多选题492、自测题49十七、 班组安全管理491、多选题492、单选题503、判断题514、自测题52一、班组经济核算（新）1、单选题题目1： 属于统计核算范畴的是（）。 A. 搜集数据 B. 劳动考勤 C. 设置账户 D. 登记账簿 答案:A 题目2： 成本控制的标准不包括（）。 A. 劳动定额 B. 材料耗用 C. 地理位置 D. 能源消耗 答案:C 题目3： 以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。 A. 维持成本和奖励成本 B. 调剂成本 C. 劳动事故保障成本 D. 招聘成本 答案:D 题目4： 班组长应关注的成本费用不包括（ ）。 A. 生产成本 B. 三项期间费用 C. 隐藏成本 D. 利息成本 答案:D 题目5： 某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。 A. 400 B. 600 C. 800 D. 1000 答案:C 题目6： 班组经济活动分析的主要内容不包括（）。 A. 生产分析 B. 指标分析 C. 投入产出分析 D. 劳动定额分析 答案:D 题目7： 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。 A. 选择班组经济核算员 B. 选择班组经济核算内容 C. 选择班组经济核算形式 D. 确保班组经济核算责任清晰 答案:D 题目8： 班组经济核算的目标是（）。 A. 最高的收入-最高的成本=最大的效益 B. 最小的收入-最高的成本=最大的效益 C. 最高的收入-最低的成本=最大的效益 D. 最小的收入-最低的成本=最大的效益 答案:C 题目9： 产品成本不包括（）。 A. 直接材料 B. 直接人工 C. 销售费用 D. 制造费用 答案:C 题目10： 班组经济核算的作用不包括（ ）。 A. 指导经济活动 B. 落实经济责任 C. 提高经济效益 D. 设计生产工艺答案:D2、判断题 题目1： 原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误 题目2： 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。 答案:错误 题目3： 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。 答案:错误 题目4： 能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。 答案:正确 题目5： 能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。 答案:正确 题目6： 实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。 答案:错误 题目7： 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。 答案:正确 题目8： 班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。 答案:正确 题目9： 按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。 答案:错误 题目10： 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误3、多选题 题目1： 以下不属于业务核算范畴的是（）。 A. 货币计价 B. 劳动考勤 C. 设置账户 D. 登记账簿 答案:A,C,D 题目2： 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。 A. 地理位置 B. 材料耗用 C. 劳动定额 D. 能源消耗 答案:B,C,D 题目3： 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。 A. 减少拖延成本 B. 减少管理失误成本 C. 降低隐性成本 D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度答案:A,B,C 题目4： 下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。 A. 确定目标成本 B. 班组成本核算 C. 班组成本差异分析 D. 成本控制措施实施 答案:A,B,C,D 题目5： 以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。 A. 经验判断法 B. 统计分析法 C. 实际测定法 D. 动态分析法 答案:A,B,C 题目6： 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ）。 A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。 B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。 C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。 D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。 答案:A,B,C,D 题目7： 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。 A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。 B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。 C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。 D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。 答案:A,B,C,D 题目8： 下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。 A. 应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定 B. 既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接 C. 既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分 D. 主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等 答案:A,B,C,D 题目9： 制造业中的产品总成品包括（）。 A. 固定成本 B. 间接成本 C. 产品成本 D. 期间费用 答案:C,D 题目10： 以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。 A. 比较分析法和因素分析法 B. 差额分析法和百分比分析法 C. 比重分析法和数字联系分析法 D. 动态分析法和实地调查分析法 答案:A,B,C,D 4、自测题 第1题: 以下哪项不是人员使用成本的构成内容（）。A.维持成本和奖励成本B.调剂成本C.劳动事故保障成本D.招聘成本答案:D 第2题: 班组长应关注的成本费用不包括（ ）。A.生产成本B.三项期间费用C.隐藏成本D.利息成本答案:D 第3题: 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（？ ）。A.选择班组经济核算员B.选择班组经济核算内容C.选择班组经济核算形式D.确保班组经济核算责任清晰答案:D 第4题: 班组经济核算的目标是（）。A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益答案:C 第5题: 属于统计核算范畴的是（）。A.搜集数据B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:A 第6题: 成本控制的标准不包括（）。A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗答案:C 第7题: 产品成本不包括（）。A.直接材料B.直接人工C.销售费用D.制造费用答案:C 第8题: 班组经济核算的作用不包括（ ）。A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺答案:D 第9题: 某班组当月共得奖金10000元，当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分，她当月的奖金应该是（）元。A.400B.600C.800D.1000答案:C 第10题: 班组经济活动分析的主要内容不包括（）。A.生产分析B.指标分析C.投入产出分析D.劳动定额分析答案:D 第11题: 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ）。A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高。B.经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布。C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施。答案:A,B,C,D 第12题: 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）。A.班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。B.班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。D.班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。答案:A,B,C,D 第13题: 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）。A.减少拖延成本B.减少管理失误成本C.降低隐性成本D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度答案:A,B,C 第14题: 下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（）。A.确定目标成本B.班组成本核算C.班组成本差异分析D.成本控制措施实施答案:A,B,C,D 第15题: 下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。A.应根据“干什么，管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定B.既要照顾不同班组的生产特点，又要与专业核算一致和衔接C.既要便于经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和安全指标等答案:A,B,C,D 第16题: 以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）。A.比较分析法和因素分析法B.差额分析法和百分比分析法C.比重分析法和数字联系分析法D.动态分析法和实地调查分析法答案:A,B,C,D 第17题: 以下不属于业务核算范畴的是（）。A.货币计价B.劳动考勤C.设置账户D.登记账簿答案:A,C,D 第18题: 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（）。A.地理位置B.材料耗用C.劳动定额D.能源消耗答案:B,C,D 第19题: 制造业中的产品总成品包括（）。A.固定成本B.间接成本C.产品成本D.期间费用答案:C,D 第20题: 以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）。A.经验判断法B.统计分析法C.实际测定法D.动态分析法答案:A,B,C 第21题: 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。答案:错误 第22题: 原材料、燃料、动力分析属于班组经济活动分析的一项内容，但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。答案:错误第23题: 班组是按照产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元。答案:正确 第24题: 能够指导班组经济活动，落实经济责任，提高经济效益是班组经济核算的作用。答案:正确 第25题: 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况，但不需要关注三项期间费用的发生情况。答案:错误 第26题: 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。答案:正确 第27题: 实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。答案:错误 第28题: 按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则。答案:错误 第29题: 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于一个组织者和领导者。答案:错误 第30题: 能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的标准。答案:正确二、班组现场管理1、单选题题目1： 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（ ） A. 良好的心态 B. 尊重班组员工 C. 坚持己见，绝不通融 D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题 答案:C 题目2： 下列关于6S的说法，错误的是（ ） A. 6S强调地/物明朗化，人规范化 B. 6S是一份额外附加的工作 C. 6S是品质的保证 D. 6S活动可以发现与挖掘问题 答案:B 题目3： 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（） A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B. 评价标准相同，均以个人业绩为准 C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队 D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B题目4： 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（ ） A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长 C. 事必躬亲，所有事都亲自做 D. 公平、公正对待班组的每一位员工 答案:C 题目5： 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ） A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A 题目6： 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（ ） A. 注意生产安全 B. 充分利用场地 C. 增加运输 D. 消除返工现象 答案:C 题目7： 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（ ） A. 提高价格 B. 降低成本 C. 扩大生产规模 D. 增加库存 答案:B 题目8： 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费 A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料答案:A题目9： 全面生产维护要求的参与人员是（ ） A. 企业领导 B. 设备维修人员 C. 全体员工 D. 班组长 答案:C 题目10： 6S中整顿的目的是（ ） A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 D. 针对成本 答案:A 题目11： 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变异最大最不可控的因素。 A. 人 B. 机 C. 料 D. 法 E. 环 答案:A 题目12： 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ ） A. 技能 B. 听话 C. 态度 D. 知识答案:B2、判断题 题目1： 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ） 答案:错误题目2： 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ） 答案:错误 题目3： 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（ ） 答案:正确 题目4： 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ） 答案:正确 题目5： 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ） 答案:错误 题目6： 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（ ） 答案:错误 题目7： 企业生产的产品越多越好。（ ） 答案:错误 题目8： 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（ ） 答案:正确 题目9： 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ） 答案:正确 题目10： 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（ ） 答案:正确 题目11： 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ） 答案:正确 3、多选题题目1：精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ ） A. 最快的市场响应速度 B. 最低的成本 C. 最优的质量 D. 设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D 题目2：6S的内容包括（ ） A. 整理、整顿 B. 素养、安全 C. 清洁、自律 D. 清扫、清洁 答案:A,B,D 题目3：为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A. 班组内成员应建立职务意识 B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C. 制定工作计划与目标 D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D 题目4：PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（ ） A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干 C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样 D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。 答案:A,B,C,D 题目5：下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（ ） A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 B. 培训和授权员工，培养骨干团队 C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理 D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D 题目6：班组长应具备（ ） A. 问题意识 B. 现场意识 C. 改善意识 D. 服务意识 答案:A,B,C,D 题目7：下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（ ） A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标 B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量 C. 沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言 D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 答案:A,B,C,D 题目8：有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（ ） A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩 B. 时常让其起带头作用 C. 设定目标，不断激励 D. 当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重答案:B,C,D4、 自测题第1题:以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示答案:A 第2题:下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧答案:B 第3题:班组长应具备（ ）A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识答案:A,B,C,D 第4题:为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ）A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧答案:A,B,C,D 第5题:制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ）答案:正确 第6题:班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ）答案:正确 第7题:业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ）答案:错误 第8题:6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ）答案:错误三、 管理沟通实务1、案例分析李经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！1. 三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案：C 2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案：B 3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好标准答案：A 4. 三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型标准答案：B2、多选题题目1：沟通的两个基本原则是 A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C 题目2：下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D3、单选题题目1：下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A. 使用PPT配合他的陈述 B. 陈述中把声音提得很高 C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 题目2：下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是 A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A 题目3：假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C 题目4：沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B 题目5：理查德毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 A. 有目的地倾听 B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想，用心去听答案:B4、判断题题目1：沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确 题目2：概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确 题目3：肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确 题目4：班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误 题目5：在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案:错误5、 自测题第1题:沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B 第2题:假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C 第3题:下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B 第4题:沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C 第5题:沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确 第6题:概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确 第7题:班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误四、 班组基础管理1、单选题题目1：下列选项不属于安全目视管理要点的是（ ） A. 让员工知道何处是安全禁区 B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解 C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育 D. 让员工知道何处是安全隐患区 答案:B 题目2：下列说法不属于设备管理“三好”的是（ ） A. 管好 B. 用好 C. 维修好 D. 废旧设备处理好 答案:D 题目3：下列说法不属于物料保管原则的是（ ） A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内 B. 物资存放要有利于收发和盘点方便 C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道 D. 要符合防火和安全的要求 答案:C 题目4：班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。 A. 简化 B. 改变 C. 改善 D. 裁剪 答案:A 题目5：产品生产周期中的时间，不包括（ ） A. 作业时间 B. 多余时间 C. 无效时间 D. 必须时间 答案:D 题目6：6S是整理 （ ）、清扫、清洁、素养、安全。 A. 简化 B. 重排 C. 整顿 D. 重组 答案:C 题目7：下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ） A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分 B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C. 物料的放置能够保证顺利地取放。 D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案:D 题目8：6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ） A.