中国移动新疆公司员工培训体系现状及几点建议.doc

摘 要人才是企业的第一资源，培训教育是一种投资企业员工培训是现代企业管理的重要环节，员工培训是企业人力资源管理中的一项重要内容，它的意义就在于为企业自身培养高素质的人才，使工作效率提高，成本降低，并提高企业对人才的吸引力。企业要想优于竞争对手，重视培训、重视员工全面素质的提升是一项有效的措施。企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出的有效途径之一就是充分开发、科学治理企业的人力资源，而企业人力资源开发的最重要方式是企业员工的培训。员工培训与开发是企业进行人力资源开发和管理的主要组成部分，是“终身教育”和“终身学习”新理念的具体体现，它对提高企业竞争力和效率、节省成本、维持稳定的工作标准、建设“学习型企业”具有重要意义。但由于一些企业在员工培训上还存在着种种误区，致使企业人力资源作用没有得到有效的发挥。 但是中国移动新疆分公司的员工培训管理还处于起步阶段，企业的员工培训还存在一些问题，培训体系还不完善，不成熟，并且在操作中由于认识上的误区导致了许多问题的产生。本文将针对目前中国移动新疆分公司的员工培训工作中存在的问题进行分析，并提出了一些合理化的建议与理性思考，从而促使员工培训工作更加科学、合理、有效地发展。关键词： 员工培训 现状 建议目 录一 员工培训概念及基本原则.1（一） 员工培训概念.1（二） 员工培训的基本原则.2二 中国移动新疆分公司简介.3三 中国移动新疆分公司员工培训现状.5四 对中国移动新疆分公司员工培训的几点建议.9参考文献 .14中国移动新疆公司员工培训体系现状及几点建议企业的发展离不开员工，员工的综合素质对企业的发展又有着非常重要的影响。虽然企业在招聘员工的过程中，通过层层把关，希望招聘到高素质以及符合本企业文化的员工，但对于综合素质普遍不高的现实，企业很难找到足够的高素质员工。所以，企业要想有一个稳定的员工队伍，有一个能够保持企业稳定、快速发展的内部环境，保证员工的工作质量，进而提高企业的服务质量，加快企业的发展，就必须对员工进行持续不断的培训，努力提高员工的综合素质。一 员工培训概念及基本原则（一）员工培训概念员工培训是企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识，技能并改变他们的工作态度，以改变员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标，将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。于是，增加对员工不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使员工培训持续增值，从而持续提升企业业绩的和实现战略规划，成为企业界的共识。员工是企业最宝贵的财富，更是企业成长的一支生力军和战斗队。优秀的企业，将极大地重视员工培训，能够综合企业绩效，引导企业形成共同价值观，增强企业凝聚力，构建和谐企业，使企业在激烈的市场竞争中，实现可持续发展。员工培训使员工提高自身素质改善员工的工作绩效并提高企业的整体绩效，员工在培训中所学到的技能必须运用到实际工作中去。以适应工作要求，培养各方面所要的人才，最终提高企业的效益，利于持续发展。既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要培训。良好有效的培训在组织效率的切实保证，培训既是一门科学，更是一门艺术。（二）员工培训的基本原则1.服务于企业战略规划的原则在企业活动中，培训与开发的实施应当从企业战略的高度出发，服务于企业的战略和规划，要求培训与开发工作不仅要关注眼前问题，更要立足于企业的长远发展。从未来发展的角度出发进行培训与开发，这样才能保证培训与开发工作的前瞻性、主动性。2.理论联系实际、学以致用的原则员工培训要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。3.全员培训与重点提高的原则有计划有步骤地对在职的各级各类员工进行培训，提高全员素质。同时，应重点培训一批技术骨干、管理骨干，特别是对中高层管理人员。4.专业知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则专业知识技能是员工培训工作的一个主要方面，逐步提升员工的工作技能和管理水平，满足岗位需要，促进工作绩效的提升；但企业文化的培训也要兼顾，要把培训工作作为宣传企业文化，统一思想，增强凝聚力，促进改革的有效手段。5.严格考核和择优奖励的原则一方面要加强对培训全过程的监督、考核，保证培训工作不流于形式，使每位参加培训的员工都能真正学在其中，收获在其中。另外要将员工培训与员工任职、晋升、奖惩、工资福利等与培训效果结合起来，让受训者主动接受培训。二 中国移动集团新疆公司简介中国移动通信集团新疆有限公司(简称中国移动新疆公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在新疆设立的全资子公司。1999年8月16日，新疆维吾尔自治区移动通信公司挂牌成立。2004年6月，新疆与内蒙古、甘肃等10省区移动公司在香港注资上市，公司更名为中国移动新疆公司通信有限责任公司。2006年7月再次更名为中国移动通信集团公司新疆有限公司。公司最早在新疆开通了GSM数字移动通信服务，提供了移动互联网业务、GPRS业务等最新的移动通信服务；依托“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，率先建立了“沟通100”服务营销体系和全球通VIP俱乐部，大力开展创新服务，成为社会服务业的行业标杆。此外，还推出了手机报、手机钱包、随e行、百宝箱、彩信、彩铃等多种增值业务，引领了通信消费时尚。不断的创新发展积极推进着企业从单一的通信服务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。公司成立以来，以“立足新疆、服务新疆”的宗旨，秉承“做优秀企业公民”的理念，致力于消除“数字鸿沟”，积极配合地方经济发展规划，为构建和谐新疆开展了大量工作。历经9年磨砺，新疆移动的通信能力、客户规模等经营指标都有了大跨度的提高。新疆移动的网络容量、客户数、通信基站、光缆线路等均比公司成立之初增长20多倍以上，实现了持续稳定发展的良好态势。中国移动新疆公司积极服务于地方经济发展,大力推进政府信息化、企业信息化、农村信息化、信息化扶贫、应急通信体系建设、信息服务产业链等服务工程，为自治区重点建设、旅游开发、石油开采、特色农业等事业的发展提供了优质通信服务。在自治区重大活动和抗击各类自然灾害等突发事件中提供了通信保障。公司在教育、助残、反贫困、救灾等各个领域以自身的业务专长和可持续的公益参与，用一个“优秀企业公民”的爱心，为构建公平正义的和谐社会贡献着自己的力量。公司内强素质，外塑形象，守法经营，持续发展，先后获得了多项国家级和自治区级荣誉。连续6年被中国消费者协会评为“诚信单位”，被自治区授予“突出贡献企业”；2004年被国家交通战备办公室评为全国“交通战备正规化建设先进单位”；2005年获得“全国级青年文明号”；2005年被自治区精神文明建设指导委员会命名为“自治区文明行业”，所有15个地州分公司均成功创建成“自治区级文明单位”。面向未来，中国移动新疆公司确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动新疆公司将秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者，积极推进自治区国民经济和社会信息化发展进程，努力为新疆的繁荣昌盛和稳定做出自己应有的贡献。三 中国移动新疆公司员工培训的现状面对激烈的市场竞争, 中国移动已将全面创新作为企业工作的重中之重。以人为本, 充分调动广大员工的积极性和创造性, 建立健全新型的激励机制,移动公司提出了五项机制创新, 包括薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗、教育培训, 而所有这些都离不开教育培训, 只有努力将企业转变为学习型组织,加强教育培训工作, 为员工的职业发展创造条件, 进一步为企业的持续发展积蓄力量, 才能提高企业的核心竞争力。伴着21世纪的钟声，一个全新的知识时代正迎面而来。知识经济不断创新是这个时代的主旋律。每个企业都必须做出变化的抉择。随着中国移动新疆公司也做出了变化，同时对一些不足做出了相应的改进。(一) 关注员工职业发展中国移动新疆公司高度重视员工培训，制订了一系列管理办法，促进培训工作的科学化、制度化和规范化，包括中国移动通信集团公司培训管理办法、中国移动通信集团公司网上培训管理办法（试行）、中国移动通信集团公司员工培训管理暂行办法实施细则等培训制度和实施办法；规定中高级管理人员和其他人员每年参加培训时间累计分别不应少于80小时和56小时。中国移动新疆公司建立了培训体系，各人力资源部门都拥有独立的培训经费，培训形式包括培训班、学术讲座、业务研讨、参观考察、岗位轮换和在职辅导等。2007年，中国移动新疆公司建立了公司内部远程教育系统促进全员学习，推动学习型组织的建立。中国移动新疆公司的员工培训与发展工作以岗位培训为主，坚持全员培训、重点培养。在促进员工队伍整体素质提高的同时，加强对重点、骨干人才的培养，构筑核心人才的竞争优势，通过完善的培训考核与评估机制，以及培训跟踪调查和信息反馈制度，不断改进培训工作。同时，注意对培训内容与方式的不断创新，逐步建立和完善适合公司发展的培训体系，并积极拓宽培训合作领域，加大国际化人才培养力度。中国移动新疆公司员工培训相关统计（2007年1-9月）培训人数（人次）7899高层接受培训人数（人次）5中层接受培训人数（人次）93普通员工接受培训人数（人次）7801待添加的隐藏文字内容3人均培训费用（元）2289年度人均培训时间（小时）45(二）加大教育投入，全面提升员工的整体素质  1.深化教育培训重要性认识  中国移动新疆公司将在教育培训经费适当增加的前提下，提高教育培训经费的使用效率，使教育培训成为企业核心竞争力的智力支撑。   教育培训是企业的投资，要提高回报率。  教育培训是留住精英的有效措施，要强调个性化。  教育培训是员工的福利组成部分，要注意结合。  教育培训是提高员工满意度的重要内容，要精心策划，认真实施。  2.重视一线员工的能力建设   注重抓好基层一线员工的岗位技能培训，重点抓好岗位的实务性、操作性的培训。通过内部讲师培训和岗位操作练兵，以推动企业管理、服务、技术业务等岗位技能的提高。逐步推行岗位技能等级证书制度,开展主要工种、主体岗位职业资格证书的考证培训。要把员工岗位能力强弱和绩效表现优劣，作为职位升迁、评定优秀员工的重要条件之一。  3.加强各类专业技术骨干的培训   继续推行“营销业务和综合技能”系列培训，以提高市场营销、客服人员以及综合管理人员、新进员工业务素质和岗位适应能力。继续在营业界开展“服务制胜”项目培训，更新服务理念，增强营销能力，提高客户满意度。配合网管建设和郊区维护属地化，加强对数据传输等专业培训，以提高支撑保障能力。(三）建立和完善适合公司发展的培训体系中国移动新疆公司还没有完善的培训体系。在企业的培训管理机构方面,在培训制度方面只是流于形式;在培训需求方面,尚未进行规范合理的培训需求分析。很少考虑自身的需要,更多的是流于形式,为培训而培训,这样的培训意义无疑是很小的,对公司的发展所起到的作用也很有限。培训的根本目的应该是学以致用,切实提高员工的工作技能。因此,员工在培训结束后返回岗位,需要一个能够促进成果转化的环境,公司要激励员工学以致用。但现实却是在员工的工作环境中,存在着许多阻碍员工进行培训员工开发成果转化的因素。比如部门管理者不支持,同事的不支持以及时间紧迫,资金短缺,设备匮乏等工作本身的原因,培训成果缺乏转化的环境造成“培训没有太大实际用处”的观点产生,对培训工作又是一大阻碍。4 对中国移动新疆公司员工培训的几点建议针对移动公司自身的特点, 我认为要更加完善员工培训工作, 必须从以下几个方面着手：(一) 使员工职业发展与员工培训体系相统一中国移动新疆公司作为技术密集型企业, 其发展的道路是高起点跨越式的发展, 要求对国外的先进技术与设备及时进行消化、吸收、模仿, 进而实现创新。移动公司员工只有不断地充实、更新自已的知识、技能, 才能保证与公司一起成长, 不至于被技术更新的潮流所淘汰。在移动公司招人时, 把关比较严, 进来时基本上都是优秀的人才, 但在工作了几年之后, 部分员工往往会有不胜任之感, 问题何在？其实就是企业没有给他不断进步的机会, 而移动公司的高速运转使得很多员工不太可能找到时间和精力去进行专职之外的“自学”、“实习”, 难以扩展、提高能力和知识, 从而不能跟着公司一起成长, 最后只能是人浮于事或离开公司。因此, 我们可以借鉴一些成功企业在员工培训方面的一些经验。如, IBM公司在Intranet上有一个专门的技能开发系统, 员工在工作中发现自己的技能需要提升, 可以申请培训。这个系统相当于一个自我评估和提高的解决方案。这个技能发展系统会列出每个员工对应的职位应该具备哪些职能, 假如评估的技能与自己所在职位应该有的技能有差别, 就应该去发展自己的技能。这个系统帮助员工去评估自己的差距, 然后去选择需要培训的课程, 进而向公司申请。在解决好自己工作的前提下, 公司原则上会同意员工的申请。同时, 员工也可以根据自己职业发展的计划, 提前申请更高一级职位所需职能的培训。这样一来, 员工既能够自觉地去适应自己的工作, 又能真实地看到自己在公司的发展前景, 发现自己个人价值的开发潜能, 使个人的职业发展与企业员工培训、企业的发展得到有机的统一。(二) 加强员工培训的规范, 提高培训的质量企业员工培训是一种由组织提供的周期短、见效快、效率高、针对性强、方式灵活、能快速增进知识、强化技能、调整价值观、改善人为方式和增强团队竞争力、提高劳动者素质和能力的教育活动。企业员工的培训必须真正从传统的学历教育模式的惯性中脱壳出来,必须着力于对员工复合能力和素质的提高, 这首先当然还是一个观念的转变问题, 只有充分认清企业员工培训的实质, 才能从各方面来对员工培训进行规范。首先, 企业的员工培训应有一个整体的规划, 对企业员工培训的需求进行前瞻性的详细的分析。一般来说, 企业员工培训可以分为三个层次来进行, 即决策层、管理层和操作层, 针对不同层面的人实施不同培训计划。决策层主要指企业高层领导, 主要培训内容是企业远景信息战略规划、总体计划、信息技术、基础理论、管理信息系统应用操作, 引导企业决策者利用自身经验和才能。从国内外同行的形势、企业的优劣变化等方面寻找个人有欠缺的、相关专业技能、观念。管理层的培训主要针对从事业务性、事务性工作, 而管理经验不足层面的员工, 主要进行年度计划编制、项目管理培训、信息技术基础理论、基本操作方法等方面的培训。而操作层培训主要包括对普通应用型员工和信息系统操作维护人员的培训, 对他们可以主要采用企业内培训。其次, 要搞好员工培训工作, 先要培养一支专业培训队伍。培训队伍的组成主要包括培训教育工作的领导、培训管理人员, 培训项目主持人、培训教师和培训服务人员, 而培训项目主持人和培训教师在其中尤为重要, 因为这两种人决定着培训的质量和效果。培训项目主持人是培训项目的开发、设计、管理者, 他们不仅需要有高度的职业敏感, 能正确解读企业对培训的内在需求, 而且能较为迅速及正确地提出某一培训项目设计的基本思路, 构架项目课程体系。对培训项目主持人除了对其能力素质、心理素质的高要求外, 而且要求能够担任1-2门课程的教学任务, 因为只有了解了培训教学的整个过程, 积累了丰富的培训教学的经验, 培训项目的实施效果才能满足或贴近受培训员工的预期目标。至于培训教师, 首先要区别于从事学历教育的教师。由于两者的授课对象不同, 决定了两者的教学方法、教学准备的思路以及教学研究的重点不同, 由此也决定了对培训教师的素质要求与学历教学教师的要求不同。培训教师最好具有企业管理的实践, 了解了企业, 摸准了企业的脉搏, 与企业能有效地沟通, 才能对受培训者的需求有较充分的了解, 从而对课程以及教学教法就可进行精心的设计, 从而取得较高的培训质量。从目前移动公司的情况来看, 我们可以通过综合企业与培训中心的人才资源来解决这个问题。一方面, 通过召开人员状况分析会, 共同制定人才发展中的长期规划及年度规划, 制订相应的培训计划, 并随时进行修订。另一方面, 组织人员开发培训项目与课程, 使培训项目与课程紧贴企业发展的实际需要。再者, 企业技术人员与培训中心教师通过相互学习实际操作技能与理论知识、授课技巧,相互融合, 取长补短, 逐渐培养一批真正符合员工培训需要的培训教师, 从而彻底解决当前培训教师紧缺的现状。第三, 必须建立完善的培训考核制度。培训考核同样不同于学历教育的考试, 培训效果的好坏最终是看将知识转化为实践的能力。因此, 培训效果的考评, 不能只看考试, 更要进行培训后的跟踪, 看接受了培训之后, 所学到的东西是否提高了工作效率, 是否将所学的东西与实践联系在一起, 通过比较受训前后员工工作各个方面的表现, 才能真实地看出培训的效果, 才可以发现培训课程中存在的问题而加以解决, 采取这样一种质量循环控制之后, 培训的质量、效果自然会提高。(三) 建设有特色的企业文化, 实行全员培训、渗透企业文化是企业在长期经营活动中精心的培植、倡导、塑造的一种全体成员所奉行的群体意识和共同遵守的行为准则。它包括企业的价值观、企业精神、经营理念和企业的规章制度、行为准则等。企业文化的核心内容是企业精神和企业价值观, 它对一个企业的生存与发展关系极大, 它是企业凝聚力和向心力所在。企业文化能够营造一种亲密友爱、信任、和谐的企业氛围。在这种企业氛围下提倡集体主义, 满足员工的社会性心理需要, 就会使人们改变原来只从个人角度出发的价值观念, 树立一种以企业为中心的共同价值取向、道德标准和整体观念。企业文化通过形成共识, 使人们认识所在企业中的价值和作用。企业文化讲究尊重个人, 当职工意识到自己受到尊重和信赖时就必然潜意识地对企业产生一种强烈的向心力、凝聚力。当然, 企业文化的建设, 必须通过长期的精心培植, 通过组织培训、学习植入每个员工的内心。要做到这一点, 企业可以一方面从新进员工抓起, 对其进行职前教育, 培训他们去了解公司的文化和公司的信条, 让他们慢慢适应, 逐渐融入公司。另一方面,可以采取先对关键岗位员工进行企业文化的培训、灌输, 从而使他们在企业中起到种子的作用, 去影响周围的人或下属, 使企业文化在整个员工群体中逐渐地植根。例如联想集团的“ 人模子”培训, 它将企业文化、做人、用人理念首先通过强化培训灌输给每个员工, 先完成认知、接受和执行的过程, 再在工作、交流中潜移默化, 从而形成整个联想积极向上并富于激情的企业特性。移动企业同样应该培育自己的企业文化, 将“ 用户至上, 用心服务”的理念, “ 以诚信立足, 以信誉赢得尊重, 以品质求得发展” 的思路具体为相应的企业行为准则、员工行为准则, 并通过培训学习, 形成移动公司自我的特质。企业员工培训的方法、方式多种多样, 各有千秋, 企业文化博大精深。面对纷繁复杂的环境变化,面对日趋激烈的人才竞争, 切实搞好企业员工培训,中国移动任重而道远。参考文献：1吴必达主编.成功企业如何培训.中国致公出版社 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