PMS系统操作培训讲义.doc

尚客优连锁酒店管理系统 培训讲义 香港尚客优管理酒店有限公司2009年05月17日目 录第一章 系统简介5第二章 系统安装6第三章 基础资料6第一节 员 工6一功能简介6二操作路径6三操作指南6第二节 房间设置8一功能简介8二操作路径8三操作指南9第三节 商品资料10一功能简介11二操作路径11三操作指南11第四节 基础资料12一功能简介12二操作路径12三详细说明13第五节 其他设置15一功能简介15二操作路径15第四章 房态操作16第一节 宾客登记16一功能简介16二操作路径17三操作指南17第二节 团队登记18一功能简介18二操作路径18三操作指南19第三节 钟点登记19一功能简介19二操作路径19三操作指南20第四节 宾客预订20一功能简介20二操作路径20三操作指南21第五节 转入住21一功能简介21二操作路径21三操作指南22第六节 离客结算22一功能简介22二操作路径22三操作指南23第七节 部分结算24一功能简介24二操作路径24三操作指南25第八节 其他操作25第五章 会员管理26第一节 会员卡初始化26一功能简介26二操作路径26三操作指南26第三节 会员卡销售27一功能简介27二操作路径27三操作指南27第四节 会员卡资料28一功能简介28二操作路径28三操作指南28第五节 储值卡充减值29一功能简介29二操作路径29三操作指南29第六节 积分增减单29一功能简介30二操作路径30三操作指南30第七节 会员信息30一功能简介31二操作路径31三操作指南31第八节 会员余额查询31一功能简介31二操作路径32三操作指南32第九节 会员卡续费32一功能简介32二操作路径32三操作指南33第六章 交班33一功能简介33二操作路径33三操作指南34第七章 报表中心34第一节 固定报表34一操作路径34二操作指南35第二节 自定义报表36一操作路径36二操作指南36第八章 夜审37一操作路径37二操作指南37第一章 系统简介1系统应用了C/S体系结构，便于分布式管理，提高软件处理效率，降低网络依赖性；2系统采用美观的仿图形界面，操作直观简单，全部以按钮方式操作，易学易用；3系统支持分单打印功能，方便快捷，同时支持多种表单样式，随需而定；4预订中心掌握各分店实时房态，实现总部预订向各分店的输送；5系统提供了强大的会员信息管理，将所有分店会员信息整合、共用；6系统提供完善的权限控制，保证每个工作人员的数据安全；7系统报表提供灵活的自定义方式，可以根据实际情况进行设置相应信息；8系统采用流程化的管理方式，能够严密管理操作中的每一个环节；9软件管理与网站营销紧密结合，实现网站预订，网站会员的下载，分店会员，会员积分等信息的上传等功能；10系统提供了一系列快捷方便的报表查询，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。所有的报表均可导入Excel中进行分析加工，以满足用户的更多需求；11短信网关接入软件系统，实现客人预订成功，取消成功的短信通知、会员积分查询、会员密码找回等功能；12呼叫中心系统与软件的完美结合，自动记忆来电，自动调取客人信息，短信群发待功能。13软件通讯采用的复制分发功能，数据传输效率高，实时性好。总部建立发布服务器，分店建立订阅服务器。分店只需一条即可与总部服务器轻松连接。14自动升级功能使客户端免人工维护15软件自愈力强，打开软件执行自检程序并自动纠错。 声明本操作手册所附图片或菜单、按钮名称可能与您所使用的软件系统略有出入，请以实际软件系统为准。第二章 系统安装略第三章 基础资料在软件使用之初，首先该做的是把与本酒店相关的基础性数据录入软件，如房间，房型，员工，计费标准，打印样式设置等信息。本章的内容比较多，但是为了保证您能够迅速地掌握本系统，提早进入到正常的业务操作中，希望您能够认真阅读本章内容并自己动手演练一下，以便加深您对本系统的理解。第一节 员 工一功能简介本模块主要实现操作员的信息设置与权限维护。二操作路径【开始菜单】【程序】【基础资料】【员工】项打开“员工管理”列表窗口。三操作指南（一）增加岗位1点击【新增岗位】按钮，建立该岗位的名称，设置该岗位所拥有的软件操作权限；2对所岗位可进行修改，删除操作。（二）新增员工资料1点击【新增员工】打开“员工新增对话框”:“所属分店”即为当前操作员所属分店，当具有总部操作功能时可为其他分店新建员工。“岗位”为前面新建的岗位，选择某岗位，新建的该员工也就有了该岗位的操作权限。“编号”为工号的后半部份，工号分店号编号组成。如上图所示，其工号为001123。其他信息可自由填写，点击确定或按进行信息保存。止此，一个员工建立完成并分配了相应权限。、用鼠标双击一条员工信息或选中一条员工信息后点击【修改员工】按钮，打开员工信息修改窗口；在员工信息修改窗口中编辑修改该员工的详细资料；在员工信息修改窗口中点击【确定】按钮，保存修改。（三）删除员工资料1用鼠标单击选中一条员工信息后点击【删除员工】按钮；2在随后弹出的删除询问对话框中单击【是(Y)】按钮确认删除。（四）授权1用鼠标单击选中一条员工信息后点击【授权】按钮，如下图所示：输入初始密码，选择对应的角色，勾选要赋予的权限明细，【保存】即可。重复操作，可修改其权限。注：新增员工的密码为空，当初始密码不输入时表示不改变原密码。当取消某员工所有权限时，可选中员工后点【取消授权】。第二节 房间设置一功能简介本模块主要实现房间房型的设置与维护，用来记录房型分类及每一房型下对应的房间号码，单价情况。二操作路径方法、点击【开始菜单】【程序】【基础资料】【房间】项打开“房间设置”列表窗口。方法、打开房态，选择文件房间设置 三操作指南（一）增加房型1点击【增加类型】按钮，打开“增加房间类型”窗口，如图；2在“增加房间类型”窗口中录入房间类型名称，床位数，预设单价，半天房价，预设押金，钟点房费及加床费，注意类型名称不能重复，否则无法完成该房型信息的保存；3在“增加房间类型”窗口中点击【增加】按钮，保存该仓库资料。（二）修改房型资料按照总部要求，分店不允许自行修改房型房价。如需修改需要通过软件的远期房价提交修改申请，由总部进行审核，完成操作。1点击【远期房价】按钮，打开“计划房价”窗口。窗口中分三个区域，分别为计划周期，房价设置，已提交申请。2在提交申请时首先选择执行周期，选择每年，每月，每周，一次并设置执行日期时间；然后设置每个房型的新房价，点击保存。【注意】 总部审核过房价申请，其批复否为通过状态时，新房价生效。房价的执行具有单向执行性。例如：当设置标准房每周六单价元时，该申请执行过后不再恢复原房价。需要设置除周六以外的其他时间元。这样才能实现周六，其他时间；当房价申请存在时间段重复时以最后一次申请为准。双击已提交的房价申请即为删除。房价审核。由总部操作。（三）删除房型双击指定房型即为删除。注：要删除的房型的所有房间全部为空闲房方可删除。（四）客户来源用于设置协议单位信息及协议房价。分两步操作：、 点击新增建立协议单位信息。、 选择新增的协议单位，修改右侧的协议价格。（五）房间新增，修改，删除新增：可能过单个添加和批量添加进行操作。如下图：其中电话号码为电脑计费接口所用，要求如实输入房间的分机号码。修改：与新增相似删除：只有空闲房间才可删除。第三节 商品资料一功能简介本模块主要实现小商品，杂项收入等商品服务资料的建立及管理，以便于日常使用中入帐的直接调用。【提示】 商品服务的分类，系统默认分为库存商品，服务项目，计时品项三大类。库存商品即为有实际库存数量的商品，如方便面。服务项目为没有库存数量的服务，如污染费，洗衣费之类。计时品项为按时出费的项目。二操作路径方法、点击【开始菜单】【程序】【基础资料】【商品资料】。方法2、软件桌面上直接点击【商品管理】。方法、房态图上方菜单【商品管理】 三操作指南（一）增加商品服务资料1选中要建立商品服务资料的所属分类；2点击工具栏新增按钮。打开如下图：3填写相关资料点击保存即可。特别说明：、商品编码规则跟之前讲到过的员工编码类似；、注意助记码的自动生成及后期使用；、积分否：当设置为“是”时，该商品的消费算入会员积分当中。（二）修改商品服务资料操作与新增类似，不同之处在于商品编码不允许修改。（三）删除工作端资料1用鼠标单击选中一条商品信息后点击【删除】按钮；2在随后弹出的删除询问对话框中单击【是(Y)】按钮确认删除。（四）批设置用于批量性的设置商品折扣，删除商品等功能。（四）商品分类于左侧商品分类上右键操作。第四节 基础资料一功能简介本模块主要实现软件运行所需的技术性参数，如门锁接口的连接参数等。二操作路径【开始菜单】【设置】【技术资料】项打开“技术资料设置”窗口。 三详细说明计费设置：、自动夜审：此功能已关闭、散客会员退房时间：当超过此设置时间退房时软件会提醒操作员，弹出加收房费的对话框，提示加收全天房费，半天房费，钟点房费，免收房费。、悔房限制时间：某客人自登记入住开始计时，超过此时间后不允许执行悔房操作。、加床费：当入住登记时输入的床位数大于系统设定的该房型床位数时自动在房价基础上加上加床费元/张。、早餐费：当入住登记时输入了早餐份份，自动在房价基础上加收早餐费元/份。、钟点超时费：如，设定钟点房价/小时，当客人入住超过小时后，超出部份每小时加收元。、钟点费及计时消费品的计时规则。、预订取消：软件有预订未到的自动取消功能，在此处即为设置预订不来的最晚时间。超过此时间自动取消预订，留出空闲房以备他用。预订不自动取消的两钟情况：、准确设置预抵时间，自动取消为预抵时间为准。B、预订收取押金将不会自动取消。打印设置：打印设置用于设定打印单据的样式，页眉页脚等信息。报表信息：在入住押金单等单据上的相应位置打印所输入的信息。分店简介分店促销：此内容为总部预订中心查阅使用。让预订中心人员更好向客人介绍分店情况。报表样式：打印单据的模式。目前分为，。打印份数为点击一次打印按钮之后的一次性打印份数。门锁设置，电话设置，分安传输需要由总部技术人员来操作。会员卡设置：密码规则：启用后客人在使用会员卡时必须输入密码才可使用。读卡规则：设置卡号的输入方式，当选择为“允许键盘输入”时即可以刷卡也可以手工输入，当设置为“只允许刷卡”时，会员卡必须通过刷卡器才可使用。卡号位数：会员卡号的位数。过滤：即在初始化会员卡时是否初始化带的卡号。积分率：输入表示元钱积分。会员做事金额：当输入大于的数表示在原房价基础上减免元。当输入小于的小数时表示在原房价基础上打折。其他设置：设置闹钟提醒功能数据清理：、 清理营业数据，只清理营业产生的数据，保留基础性数据、 清理分店数据，清理分店所有数据，恢复到软件刚安装后的状态。、 清理集团数据，将清楚所有分店的所有数据。有授权才可以使用。第五节 其他设置一功能简介其他辅助性功能的设置及使用。二操作路径黑名单：上左图客人中；连锁店授权：上左图连锁中；密码修改：上右图密码修改；软件服务器的连接参数：上右图配置连接参数；进入其他分店的管理系统：上右图其他分店；实用小工具：上左图中所示。第四章 房态操作当完成了上述的基础性设置，本系统即可进行酒店管理的日常功能操作了。当建立完房间房型信息后生成房态图。前台操作员即可以在房态图上进行房态操作。所谓房态操作即指针对于房态的变换产生的一系列操作。归纳为：入住登记（散客登记、团队登记、钟点登记），预订（散客预订、团队预订），转入住（预订转入住，钟点转入住），离客结算（退款结帐、转帐结帐、哑房结帐、部分结算），其他操作（续退押金、换房、悔房、更改房态、消费挂帐）。下面我们来认识下房态图。房态图共分五个区域：红线上方为菜单栏，可打开软件部份常用功能；黄线上方为地址栏，可按房型，房态，楼层筛选房间；绿色实线框内为功能侧边栏，分系统任务区域，营业报表区域，房间信息显示区域，团队信息区域。黄色虚线框里为实时房态，按楼层按房号依次排列所有房间，图例位于下方。蓝色虚线框内为消费明细，显示所选房间的消费信息。第一节 宾客登记一功能简介将客人信息录入软件，房态自动由空闲房转为在住房。二操作路径方法、房态图中选中某房间右键宾客登记，打开登记界面。方法、在开始程序登记宾客登记，打开登记界面。三操作指南宾客信息的录入方法有三：、 散客登记：逐项输入宾客名称，性别，证件类型，证件号码，地址，国藉，民族等信息。、 会员登记：通过在会员卡号输入框内输入会员卡号或身份证号或会员名称或手机号调用会员信息并自动填充相应输入框。、 老客户登记：在姓名输入框输入姓名或在证件号码输入框输入证件号码后自动调用符合该条件的客户信息填充对应输入框；点击右上角的客史入住可双击客史信息或哑房记录调用于登记界面。特别注意：在会员卡号输入框输入内容回按回车键表示确认方可生效；证件号码输入身份证号时会自动判断该身份证号的性别，提取身份证所在地址并在相应填写。房价的修改有二：、 当操作员有房价的修改权限时可以直接于房价输入框内修改设定新的价格。、 当操作员没有房价修改权限时需要双击房价输入框弹出下图界面，输入有房价修改权限的人员工号及密码，设定价格，确定即可。入住类型分为全租价和床位价。分别指按房间进行收费和按在住人数进行收费。如，标准间房价元。当登记为床位价后，则在住该房间的所有客人每人收取元。预住天数：请准确输入客人的预住天数或预离日期，以便准确计算某时段的可用房间数。床位数：当床位数大于房型预设的床位数，房价自动累加加床费。早餐费：房价自动累加早餐份数早餐费。客户来源：用于选择协议单位。选择协议单位后房价自动执行协议价格。在住人数：用于录入同住客人信息。当设置在住人数大于时，保存此入住登记单后会弹出同住客人的信息输入框。电话开通及电话押金功能与电话交换机连接方可使用。押金默认显示该房型的预设单价，可手工修改其数额。接待用时：登记界面自打开后开始计时，直到该单据的保存停止计时，记录了接待速度。从而作为操作员接待操作水平的依据之一。同住客人：用于录入修改或删除同住客人信息。填写完以上信息点击保存，打印帐单，制作房卡。接待登记完成。 特别说明、 会员卡登记时其积分如果大于2500则会弹出提示。、 同一证件号码不得登记两个以上房间、 注意预住天数的录入、 客人刷预授权缴押金时结算方式请选用预授权，并输入相应金额。第二节 团队登记一功能简介用同一人信息批量登记多个房间。二操作路径方法、房态图中选中某房间右键联房登记，打开登记界面。方法、在开始程序登记联房登记，打开登记界面。三操作指南与散客登记对比，唯一不同之处在于右侧部份，多出其他房间的选择及单价设定。 特别说明、 单据保存时对所入住房间逐一弹出打印对话框及制卡对话框。、 团队登记后，所开设房间为联房状态。在团队信息区域可以看到。第三节 钟点登记一功能简介时租房的登记入住，自动执行入住房型的预设钟点价，登记完成后开始计费收费。二操作路径方法、房态图中选中某房间右键钟点登记，打开登记界面。方法、在开始程序登记钟点登记，打开登记界面。三操作指南与散客登记区别有二：、 房价执行钟点价格、 预住天数改为预住时长，以小时为单位。第四节 宾客预订一功能简介提供散客预订，团队预订功能。操作与宾客登记基本相同。二操作路径散客预订：方法、房态图中选中某房间右键宾客预订，打开登记界面。方法、在开始程序登记宾客预订，打开登记界面。方法、预订中心散客预订。团队预订：方法、房态图中选中某房间右键团队预订，打开登记界面。方法、在开始程序登记团队预订，打开登记界面。方法、预订中心团队预订。三操作指南与宾客登记不同之处于上图红线标记处：实收押金默认为；预抵时间于预订日期时间处输入。第五节 转入住一功能简介可将钟点房或预订已排房转换为全天房。二操作路径房态图中选择某房间右键转入住。三操作指南与宾客修改单功能相同，保存即可修改房态由预订状态变为在住状态。 特别说明、 钟点转全天时注意修改钟点价为全天价。、 预订转入住时其单字号为转住，钟点转入住时单字号为钟住。第六节 离客结算一功能简介离客结算分为退房结算，转帐结算和哑房结算三种操作，退房结算即结算费用，房态由在住转为离客；转帐结算为将费用及已缴押金转入指定房间，房态由在住转为离客；哑房结算为暂不结算费用，将房态由在住转为离客。另外还有预打印及制作假帐功能。二操作路径方法一、房态图中选择某房间右键宾客结算。方法二、房态菜单中的，通过读取房卡中存储的房号，对指定房间进行结算。结帐界面如下：三操作指南、加收当天房费：在打开结帐界面是会弹出加收当天房费的选择对话框。其在两种情况下则会弹出：、结帐时间超时技术资料设置的退房时间；、该房间未产生任何费用。当天房费对话框中包括个选项，分别用于加收全天房费，半天房费，钟点房费，免收房费。其中：半天房费为房价的一半并取整；钟点房费按超出退房时间数钟房房价进行计算，如系统设定散客的退房时间为：，钟点房价为元/小时，当点进行结帐并选择加收钟点房费时会加收元的当天房费。免收房费即不收取费用。加收当天房费后会在结帐明细栏的备注内显示“当天房费”字样。加收的当天房费只对当次操作生效，当未完成结帐操作而退出结帐界面时，所加收的当天房费将自动删除。、 转账结账：将该房间费用和押金转到某在住的其他房间。操作过程中会提示“是否将押金一并转入指定房间”，当点否时则只转费用不转押金。、 哑房结账：将该房间暂存为已退未结状态，可通过桌面上的已退未结进行哑房结算或进行哑房入住操作。、 制作假账：为满足客人报销等要求，制作假账单。点击该按钮后可对费用明细及合计费用等信息进行手工修改。 特别说明、 当联房结账时，将于栏以逗号为间隔显示所有联房房间，并于消费明细栏分别列出所有联房产生费用。、 只有登记时以会员卡号进行登记，在结账时显示，方可累计积分或使用积分兑换房间。、 当结算房间有以预授权为付款方式缴纳的押金时，实收金额将以灰色的负数押金显示。表示要退回客人预授权。此时需要点击更多，以信用卡进行结算。、 当客人以会员身份登记且积分大于2500分时可进行兑换房间。此时将结算方式选择为积分，实收金额栏将自动填写一个小于等于房价且不大于100的金额。表明2500分兑换100元以内的房间。如兑换多个房间请使用结算方式二、三。当完成操作后软件自动扣除相应积分。、 积分的计算以消费明细中房费合计值积分率。第七节 部分结算一功能简介对房间内的部分费用进行结算。二操作路径方法一、选中指定房间，点击下方的部分结账按钮。结帐界面如下：三操作指南与离客结算操作类似，需要注意：、可使用按钮组选择要结算的费用，或按住分别点击费用明细。、结账后所结算的消费在状态栏显示“已结账”字样，不再计算费用。第八节 其他操作、取消登记预订：打开取消登记窗口，保存后将对该房间执行悔房或取消预订操作。即不收取该房间任何费用。该操作的时间限制可在技术资料中设置。、消费入账：手工加收指定费用。、换房：更换在住房间，费用押金一并更换。注意下图红字注释。、制作房卡，当本系统与制卡软件成功对接后可通过此按钮制作房卡或补卡。、续退押金：增加或减少客人所缴纳押金数。注意准备输入续住止日。第五章 会员管理第一节 会员卡初始化一功能简介当总部向分店发放会员卡片以后，需要通过“会员卡初始化”功能来把会员卡的卡号、类型等具体信息保存到软件中，方便以后使用软件对会员卡销售、储值、消费等业务进行统一管理。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【会员卡初始化】项打开“会员卡初始化单增加”单据窗口。 【提示】 会员卡的状态（启用或禁用）、密码规则（启用或不启用）、读卡规则（允许键盘输入或只允许刷卡）、卡号位数、卡号设置（可以过滤字符）等都可以在【系统设置】中的“会员卡”选项卡中进行相关设置。您可以通过点击“会员卡初始化单”窗口上方的“系统设置”按钮直接打开会员卡的系统设置页面。三操作指南会员卡初始化时可以利用开始卡号和结束卡号进行批量初始化；开始卡号不能为空，结束卡号不能小于开始卡号。第三节 会员卡销售一功能简介本模块主要进行会员卡的销售工作。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【会员卡销售】项打开“会员卡销售单增加”单据窗口。 三操作指南会员卡号不能为空，而且必须是初始化后处于“待售”状态的会员卡；在进行会员卡销售的时候，红色为必填项。当结算方式选择为挂房帐，并指定挂帐房间时，该会员卡费用将自动计入指定房间。当结算方式选择为挂房帐，而未按定挂账房间时，该会员卡费将在该会员卡下次入住登记时自动加收。第四节 会员卡资料一功能简介本模块主要实现会员卡资料的浏览与管理工作。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【会员卡资料】项打开“会员卡资料”列表窗口。 三操作指南选中一条会员卡资料后点击【换卡】按钮，可以将会员信息从一张卡换到别一张卡上，原卡自动改为待售状态；选中一条处于非待售状态的会员卡资料后点击【状态】按钮，打开“卡片状态修改”窗口，可以在其中设置其卡片状态为“待售”，“使用”，“停用”或“收回”；使用【销卡】按钮，可以对会员卡资料进行选择性地删除。销卡时会提示“是否初始化该会员卡”，点是则删除该卡的会员信息成待售状态，点否则删除此会员卡。通过【积分明细】按钮可以查询选择会员的会员积分明细信息。【提示】只有售卡分店方有已售卡的删除权限，只有制卡分店方有待售卡的删除权限。第五节 储值卡充减值一功能简介本模块主要实现具有储值功能的会员卡的充值与减值操作。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【储值卡充值】项打开“储值卡充减单增加”单据窗口。 三操作指南注意单据中“单字”的不同。充值时单字使用“充”，减值时单字使用“减”；会员卡号不能为空，而且必须是被设置为具有储值功能的卡片；“充值金额”或“减值金额”不能为零。第六节 积分增减单一功能简介本模块主要实现具有积分功能的会员卡的积分增减操作。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【积分增减单】项打开“积分增减单增加”单据窗口。 【提示】 积分可以在【系统设置】中的“积分”选项卡中进行相关设置。您可以通过点击“积分增减单”窗口上方的“系统设置”按钮直接打开系统设置页面。三操作指南注意单据中“单字”的不同。增加积分时单字使用“增”，减少积分时单字使用“减”；会员卡号不能为空，而且必须是被设置为具有积分功能的卡片。第七节 会员信息一功能简介本模块主要实现会员信息的查询与修改。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【会员修改密码】项打开“修改会员密码”窗口。 三操作指南模糊查询会员信息。双击或点修改按钮，修改会员详细信息。【提示】 只有售卡分店具有信息修改权限。第八节 会员余额查询一功能简介本模块主要用来查询会员卡余额。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【会员余额查询】项打开“会员储值余额查询”窗口。 三操作指南首先，刷卡或输入会员卡号；然后，该会员的卡类型、余额、积分等情况就会全部显示；单击【确定（O）】按钮，查看完毕。第九节 会员卡续费一功能简介本模块主要用延长会员卡的有效期。二操作路径在业务导航窗口中点击【会员管理】【会员卡续费】项打开“会员卡续费单增加”窗口。 三操作指南首先，刷卡或输入会员卡号；然后，更改会员卡有效期等信息；单击【确定】按钮，完成操作。第六章 交班 一功能简介【交班】模块主要功能为统计本班次从本班次的开始时间至当前时间所发生的业务操作，按结算方式，按操作类型，从纵向横向核对数据正确与否。二操作路径【开始】【关闭】项打开“关闭”窗口。点击【交班】进入交班界面。 三操作指南核对各数据项是否正确，兑换公式请参阅图中标注。【提示】 当同一工号登陆多台电脑时，如其中一台电脑进入交班界面，其他电脑将处理冻结状态。第七章 报表中心 为了方便用户日常查询各业务数据，及时了解经营情况，本系统提供了常用的营业报表，分布在其所属的各功能模块中（独立出来的“报表中心”是为了方便显示或自定义一些您关心的其他业务数据），这些报表是根据用户日常输入的业务数据经过整理后得出的，系统内还提供了许多过滤条件，使用户可以按照管理的需要得出所需的统计结果。第一节 固定报表所有报表的操作基本相同，不同的只是选择的统计范围，以下简要介绍固定报表的通用操作（以【报表中心】的“退房报表”为例）。一操作路径进入报表中心打开“退房报表”（如下图）。二操作指南（一）设置过滤条件系统统计的数据范围很可能比较宽泛，有时报表数据太多用起来不太方便，您可以在打开报表后设置退房时间，操作员作为过滤条件进行过滤查询。两个条件可以组合使用。软件中的许多报表默认只统计显示当前帐务日期的数据；操作员默认为“全部”，即查询所有操作员的退房记录；（二）穿透查询本系统的报表能够从由明细表直接查询到业务数据，从而为企业的管理者提供了极大的便利。例如，在退房报表中，如果想查看某个退房记录的具体明细情况，可以在该报表中用鼠标直接双击单据记录，或者选择记录后再点击报表窗口上方工具栏上的【补印帐单】按钮，那么系统会自动打开对应的单据。（三）自动调整列宽报表自动根据各列显示的内容长度调整为最佳列宽。（四）报表导出如果您想对系统给您提供的报表进一步加工，不防把它导入到Excel中，然后按照您的需要进行编辑后再输出。操作方法：点击报表窗口上方工具栏上的【导出】按钮，即可将当前的报表以Excel文件的形式保存到电脑硬盘上。（五）打印在打印报表之前需要先设置好合适的打印参数，然后再打印。具体操作方法：点击报表窗口上方工具栏上的【页面】按钮，在弹出的“打印参数设置”窗口中，选择针对您当前使用的打印机合适的纸张、打印样式等，点【保存】按钮即可保存当前报表的打印参数设置，点【确定】按钮进行报表打印。另，也可以点击报表窗口上方工具栏上的【预览】按钮进行打印预览。第二节 自定义报表自定义报表是本软件系统一项独具特色的报表设计功能，系统允许您自定义新的报表来显示软件中你想要查询的内容。以下以分别以明细表和汇总表为例简要介绍自定义报表的设计方法。一操作路径【报表中心】中移动鼠标指针，当出现一个小手时，单击该图标，在弹出的快捷菜单中选择“设计报表”，打开报表设置空白窗口。具体设置由专业人员进行操作。二操作指南与固定报表操作基本相同，不同之处在于查询条件的组合程度更为复杂。点击条件按钮，可多次设计条件并用或进行逻辑连接。以实现快速精准查找。第八章 夜审 当前帐务日期结束，您需要进行一次夜审操作，用于校验当前帐务日期数据，备份数据，对在住房间滚算房费，生成日报，并开始下一个帐务日期。一操作路径桌面【夜审】项打开“夜审过帐”窗口。（如下图）。二操作指南每一步、预审，用于校验数据正确性。第二步、夜审，依次进行数据备份，入住信息统计，退房数据统计，预订状态处理，编制日报。另外提供个夜审报表，用于人工检查数据正确性与完整性。尚客优酒店连锁管理有限公司