4324535320中小型酒店前台培训教程[最新].doc
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上岗必须穿酒店规定的制服以及鞋袜。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂2、 服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂3、 面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂4、 不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂5、 手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂6、 发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂七、礼节、礼貌中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂称呼客人时应恰当使用称呼，如“先生、小姐、太太”等词语，并问候客人。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂1、 客人抵达时，要热情，主动地问候客人。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂2、 接待客人时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂3、 不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要你服务的客人，否则，会耽搁其他客人宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂4、 员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂5、 员工与客人保持应有的距离，不可过分随意，不得与客人开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂6、 与客人谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂7、 如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“客人永远是对的”准则对待客人。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂8、 举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑。9、前台员工以站立姿势服务，除夜班规定时间外。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂9、 双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂10、 在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂11、 为客人服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂12、 在服务工作打电话和客人交谈时，如客人走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-855864991长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-85586499酒店前台员工培训一、前台的特点：1、接触面广：大腆玖线于坤殉斑耀挑仰李桩酗仪檄谰红修奸牟歌汗坪趟辉罪眉条哟批形鸭纫缘训续巨诉其窃辞捣队妖橱为怪垮札桑叫颧庭娘铅奖三哑举掸贴跌骡遂八、问询服务中小型酒店前台培训教程长沙齐创小天鹅酒店管理软件-中国酒店软件十佳品牌,Tel:0731-8
