邮政储汇业务员试题特殊业务处理.doc

邮政储汇业务员试题特殊业务处理-一、填空题 1、无密户在办理凭证正式挂失时，除需提供有关账户的信息外，还需经_授权办理。2、客户在凭证密码双挂失满7天后，需先办理_，才能办理挂失清户。3、卡折后一户挂失一种凭证时客户需先办理_后，再凭另一凭证办理清户手续。4、单卡户或单折户不允许挂失撤消凭证，只能_。5、挂失事项变更，再挂失不允许办理_。6、对于取款交易，原则上应以_状态为准。7、转账交易的账号和转账交易金额发生差错时不能办理取消交易,只能办理_。8、开户中心受理急付款业务后，即对相关账户的可用余额进行_。9、因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可在省内任一联网网点柜台办理_手续。10、预留密码的客户在查询分户账等账户信息时，除要提供密码外，还应提供_。11、绿卡及有卡户不能撤消密码，柜员撤消密码必须先_。12、在客户凭密印办理取款等业务时，柜员应采用_的方式核对客户印鉴。13、当客户一天内输错密码3次，账户拒绝使用密码交易时，需凭存款人实名证件或正确密码办理_后才能继续交易。14、修改账户信息必须调取交易_，且须综合柜员授权。15、交易局只能针对在该局发生的某一差错进行_。16、两个以上有权机关对同一个人的同一笔存款采取冻结或扣划措施时，邮政储蓄机构应当协助_冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。17、有权机关在办理解冻手续时，相关执法人员应凭本人工作证件、县团级以上（含）机构签发的协助解除冻结存款通知书在_办理。二、单选题 1、挂失撤销凭证业务只能对同时有（ ）种凭证的账户发起，并且只能撤消其中的一种。A、 一 B、 二 C、三 D 、四 2、查询止付业务中，如未及时办理正式挂失，第（ ）日日终解除账户止付状态。 A、一 B、二 C、三 D、四 3、 开户局或开户方收到交易局或交易方要求查实交易明细状态的请求时，应在（ ）日内将有关资料或查询信息反馈交易方。A、 当 B、 二 C、 三 D、 四 4、每笔交易只能办理（ ）次成功的取消交易。A、 一 B、 二 C、 三 D、 四 5、冲正交易应在差错交易发生的当日或隔日，在（ ）办理。A、 开户网点 B、 清户网点 C、 原交易网点 D、 市县中心 6、未登折明细超过（ ）笔，可压缩打印。A、 20 B、 30 C、 50 D、 70 7、打印对账单时，输入的起始日期不能超过受理日期（ ）个月（含）。 A、3 B、6 C、9 D、 12 8、对账户余额在（ ）元以下的，每年要做结转收入处理。 A、 5 B、10 C、20 D、100 9、客户根据账户/卡号可查询（ ）年内的交易明细。A、 1 B、 2 C 、 5 D、10 10、司法查询分户账时，（ ）年内（含）已清户的账户分户账信息可现场提供查询结果。A、1 B、3 C、5 D、7 11、凡是只提供（ ）的司法查询，原则上不予受理。 A、 开户日期 B、 户名 C、 账号 D、 交易笔款 12、加办密码和印鉴由客户凭存折、查单、本人实名证件在（ ）办理。 A、任一局 B、市县储汇中心 C、省储汇中心 D、开户局 13、只有（ ）才能加办密码或印鉴。A、无密码 B、卡折合一户 C、单卡户 D、单折户 14、变更和撤消印鉴由客户凭存折、存单原印鉴在（ ）办理。A、 清户局 B、开户局 C、省中心 D、市县中心 15、修改账户存期只能在开户后（ ）个月内办理。A、1 B、2 C、3 D、4 16、邮政储蓄网点办理止付、解止付时须经（ ）授权。A、综合柜员 B、所主任 C、支局长 D、业务主管17、解止付只能在（ ）进行。 A、 开户局 B、 开户中心 C、交易局 D、原止付交易局 18、已选定为长期不动户的存款账户首次次办理理时，需经（ ）授权后办理。 ） A、 综合柜员 B、所主任 C、 支局长 D、 业务主管 三、多选题 1、邮政储蓄挂失业务按挂失事项不同分为（ ）三种。 A、 印鉴挂失 B、 凭证挂失 C、 密码挂失 D 、凭证密码双挂失 2、（ ）部分扣划时，需输入新的活期凭证印刷号。 A、整存整取剩余金额大于50元的 B、整存整取乘余金额小于50元 C、整存零取定期储蓄 D、存本取息储蓄 3、下列（ ）可确定为长期不动户。 A、活期账户最后一笔交易超过3年 B、存单式整存整取未约定转存，到期后3年未发生业务的 C、定活两便通知存款账户自起息日起满3年未发生业务的 D、定期一本通储蓄中各账户执行相应储种的规定 4、下列不得代办的业务有（ ） A、 密码重置 B、 挂失补发新存折 C、 挂失清户 D、 密码挂失 5、（ ）必须回开户局办理。 A、印鉴挂失 B、凭证密码双挂失 C、大额存款账户的正式挂失 D、挂失补发 6、一卡通，一本通限额止付必须必输入子账户的（ ）。 A、户名 B、子账号 C、存期 D、单号 7、邮政对办理（ ）的储户提供对账单服务。 A、 卡折合一户 B、 一卡通 C、 单卡 D、 主副卡 8、客户凭（ ）在柜台申请寄送对账单、修改对账单寄送信息和取消寄送对账单。 A、卡 B、印鉴 C、卡密码 D、身份证件 9、邮政储蓄查询业务根据查询的主体不同分为（ ）。 A、 公共信息查询 B、 客户查询 C、 内部查询 D、 司法查询 10、（ ）查询属司法查询。 A、 会计凭证 B、 对账单 C 、客户积分 D 、冻结明细 11、下列各项属户信息的有（ ）。 A 、联系电话号码 B、 客户姓名 C、 账户存期 D、 客户地址 12、不能办理改存期、改起息日交易的业务有（ ）。 A、 存本取息已取息 B、 整存整取未自动转存 C、 整存零取已取款 D、 通知存款已取款 13、在发生交易差错时，可由（ ）填写止付通知书。 A、 综合柜员 B、 柜员 C、 支局长 D、 业务主管 四，判断题 1、邮储正式挂失应设置有效期，有效期满后自动解除挂失状态。 （ ） 1、卡折合一户同时丢失与折，或卡密与折密同时遗忘办理挂失时，需分别办理卡事项挂失和折事项挂失。 （ ） 2、挂失前或挂失效后，存款被他人冒领，邮局不负责任。 （ ） 3、凭证挂失期间，禁止办理该账户一切支取类交易，包括法定机关的扣划。 （ ） 4、挂失清户时，可不必打印未打印各类交易明细而直接清户。 （ ） 5、密码重置业务必须由支局长授权。 （ ） 6、储蓄网点柜员对客户账户余额有疑问时，可依据叛断自行下理。 （ ） 7、柜员发现客户持有的存折卡有不明事项，如手工记录、章戳不规范及其他难以确定的情况，应请客户回开户局办理业务。 （ ） 8、柜员处理窗口账户性业务出现差错。在客户尚未离开柜台的情况下，应办理冲正交易。 （ ） 10、取消交易与冲正交易不同，取消交易是为客户提供的，而冲正交易只是网点内部人员使用。 （ ） 11、在协助扣划时，县市局会计可将扣划金额直接以现金方式付给扣划机关。 （ ） 12、交易无法冲正。 （ ） 13、只有开户中心计算机系统正常时，才能受理急付款业务。 （ ） 14、一本通办理随机换折需输入存折余额。 （ ） 15、打印副卡对账单时可同时打印主卡对账户。 （ ） 16、邮政储蓄经办人员核实执法人员证件和协助查询通知收即可为其办理查询。 （ ） 17、客户查询账户内容只能在开户网点进行。 （ ） 18、邮政储蓄内部查询不需授权。 （ ） 待添加的隐藏文字内容319、各级邮政储蓄机构不受理所查账户为异地开户账的司法查询。 （ ） 20、业务管理员须授权即可对信息进行发布。 （ ） 21、柜员可以查询自己和其他普通柜员的交易日志。 （ ） 加办密码和印鉴业务只能由客户本人办理，不得代办。 （ ） 22、邮政储蓄已办理部分冻结的存款账户还可以继续办理账户冻结。 （ ） 23、被冻结存款的个人冻结提出异议，邮储业员必须就冻结的有关事宜予以详细解答。 （ ） 24、邮政储蓄变更卡密码时，卡号和凭证印刷号都必须刷入或输入。 （ ） 25、修改客户信息可由他人代办。 （ ） 26、进行账户止付后的账户如果办理了入账类交易，则新入账的金额不在止付范围内。 （ ） 27、邮政储蓄即额止付金额不可大于账户余额。 （ ） 28、有截止日期的限额止付到期自动解止付，其余情况需办理人工解止付。 （ ） 29、客户或内部业务管理人员因合理需要可以查询指定账户止付情况。 （ ） 30、转为长期不动户的账户在转成动户前仍正常计息、结息。 （ ） 31、邮储本地和异地临时挂失有效期均为天。 （ ） 32、异地撤消挂失手续费和跨县市异地临时挂失每户手续费均为元。 （ ） 33、客户在变更密码时，需输入原密码和新密码次。 （ ） 34、凭折办理急付款当日最高限额为万元。 （ ） 参考答案一、填空：1、网点综合柜员 2、密码重置 3、挂失撤销凭证 4、挂失清户5、撤销挂失手续 6、交易局 7、冲正交易 8、限额止付 9、换折 10、身份证件 11、撤销卡12、折角核对 13、密码解止付 14、原始凭证 15、限额止付 16、最先送达 17、邮政储蓄机构 二、单选：1、B 2、B 3、A 4、A 5、C 6、B 7、D 8、A 9、C 10、C11、B 12、D 13、A 14、B 15、C 16、C 17、D 18、C 三、多选：1、BCD 2、BCD 3、BCD 4、ABC 5、ABC 6、BD 7、BCD 8、AC 9、BCD 10、AB 11、BC 12、ACD 13、CD 14、AB 四、判断：1、× 2、 3、 4、× 5、× 6、× 7、× 8、× 9、× 10、× 11、× 12 、× 13、 14、× 15、× 16、× 17、× 18、19、 20、× 21、× 22、 23、×24、× 25× 26、 27、× 28、× 29、 30、 31、× 32× 33×34、×