农业保险理赔管理与实务课件.ppt

农业保险理赔管理与实务,理赔事业部 2014年4月,2,农险理赔的特点,目录,农险理赔管控重点,农险理赔存在的问题,如何改进农险理赔管理,理赔事业部,3,农险理赔的特点,政策性,复杂性,覆盖地域广、标的种类多、季节性强被保险人多、赔案数量大 出险时间、空间分散,分散性,参与主体多：农户、保险公司、政府、专家 社会影响大、政府关注多监管重点、合规要求严格,地区差异大，险种差异大、致损原因多样 灾害预防难、查勘定损技术要求高面临风险复杂：自然、政策、道德、心理 技术难度、沟通难度、管理难度大,农业保险,理赔事业部,4,农险理赔的特点分散性,理赔事业部,5,农险理赔的特点复杂性（1/7）,被保险人 特点,简单淳朴，信息相对闭塞 服务期望值较低 从众心理强，“不患贫而患不均”传统思想重，家族观念强,收入水平较低，风险承受能力弱 心理风险高，风险管理意识差 法制意识较淡漠，易产生道德风险 对保险缺乏深入理解，需要加强宣传沟通,理赔事业部,6,自2004年始，连续七年中央一号文件均为“涉农”文件，对农业保险与农村社 会保障进行了不同程度的规范和指导。2007年，中共中央、国务院关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见明确提出:“积极发展农业保险，按照政府引导、政策支持、市场运作、农民自愿的原则，建立完善农业保险体系。扩大农业政策性保险试点范围，各级财政对农户参加农业保险给予保费补贴，完善农业巨灾风险转移分摊机制，探索建立中央、地方财政支持的农业再保险体系。鼓励龙头企业、中介组织帮助农户参加农业保险。”2010年“中央一号文件”指出：“积极扩大农业保险保费补贴的品种和区域覆盖范围，加大中央财政对中西部地区保费补贴力度。鼓励各地对特色农业、农房等保险进行保费补贴。发展农村小额保险。健全农业再保险体系，建立财政支持的巨灾风险分散机制。逐步扩大政策性森林保险试点范围”,农险理赔的特点政策性（1/2）,审计署财政专员办,理赔事业部,7,关于做好2008年农业保险工作 保障农业和粮食生产稳定发展的指导意见(保监发200822号)关于加强政策性农业保险各项政策措施落实工作的通知（保监发200861号）中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案(保监发200870号)关于规范政策性农业保险业务管理的通知(保监发200956号)关于印发保险业打击“三假”工作方案的通知（保监发200980号）中国保监会 农业部关于进一步加强生猪保险和防疫工作促进生猪生产发展的通知（200986号）保监会关于进一步做好农业保险发展工作的通知（保监发200993号）中国人民银行 财政部 银监会 保监会 林业局关于做好集体林权制度改革与林业发展金融服务工作的指导意见（银发2009170号）关于进一步做好2010年农业保险工作的通知（保监发201042号）关于做好2011年农业保险工作的通知（保监发201117号）关于加强农业保险承保管理工作的通知（保监产险2011455号）关于加强农业保险理赔管理工作的通知（保监发20126号）,农险理赔的特点政策性（2/2）,分级复核 公示确认 转账支付抽样标准 赔付时效 监管重点,8,农险理赔的特点,目录,农险理赔管控重点,农险理赔存在的问题,如何改进农险理赔管理,理赔事业部,9,出发点：保障农户合法权益、提高理赔服务水平 重合同、守信用、不惜赔、不滥赔基本原则：主动、迅速、准确（科学）、合理 规范、及时、足额、公开、到户,农险理赔应遵循的原则,“理赔结果公开”、“定损到户”和“赔款到户”,依法合规“五公开、三到户”惠农政策公开、承保情况公开、理赔结果公开、服务标准公开、监管要求公开 承保到户、定损到户、理赔到户,理赔事业部,10,农险理赔管控目标,理赔事业部,11,报案管理,1.报案时效管理报案信息及时录入业务系统，避免长期 游离在系统之外 重大案件信息及时获取、通知、上报,2.转报案管理加强基层经营机构、业务人员转报案管 理，反映完整真实的原始报案信息,3.报案数据管理提高报案信息的准确性、可用性及时清理重复报案、无效报案，减少无效报案、垃圾数据,农险理赔管控重点（1/5）,理赔事业部,12,查勘定损 管理,1.查勘定损组织查勘定损单位的确定查勘时间的安排查勘人员的合理调配和使用,3.公估、专家聘用管理聘用的必要性、合理性把握注重自身理赔力量的培养,2.查勘定损质量控制第一手资料的收集整理保险责任的确定损失数量的确定损失程度的确定 抽样定损规则,农险理赔管控重点（2/5）,理赔事业部,13,立案管理,1.立案时效管理对确定属于保险责任的及时立案严格控制、审核延时立案,3.立案数据管理提高出险原因等重要立案信息的准确性、可用性立案注销、立案注销恢复省集中审核,2.立案估损管理初次立案估损控制估损调整金额、幅度、次数控制估损准确性控制,农险理赔管控重点（3/5）,理赔事业部,14,理算核赔 管理,2.流程管理小额案件简化流程重大案件按授权核赔特殊案件特殊流程 拒赔案件谨慎处理必经的流程：公示,1.质量管理根据查勘定损结果和保险合同约定正确计算保险赔款防止虚增损失、虚列费用的情况直接理赔费用省集中审核赔案复查、抽检,农险理赔管控重点（4/5）,理赔事业部,15,付款管理,1.付款时效管理及时履行赔付义务及时准确确定付款对象和相关信息联共保业务、再保业务及时摊回赔款,2.付款方式管理逐步实现省集中支付积极推行“零现金转账直赔到户”特殊情况的上报备案,3.预付赔款管理预付条件控制预付金额控制预付流程控制：省集中,农险理赔管控重点（5/5）,16,农险理赔的特点,目录,农险理赔管控重点,农险理赔存在的问题,如何改进农险理赔管理,理赔事业部,17,理赔率,理赔理,农险理赔存在的问题,合规意识 思维模式,队伍素质 外部环境,理赔事业部,18,业务技能不够,理赔经验、技能欠缺尚缺乏准确、高效、低成本的查勘定损手段对保险条款、实务的研究不够深入存在对条款理解不一致，理赔方式、理赔标准不统一的问题查勘定损质量不高必要的查勘定损过程和依据记录、描述不充分对致损原因、损失程度、损失范围的确定往往不够全面、科学、客观事故照片拍摄质量不高，缺少拍摄时间或时间有误，不能全面反映损失情况委托畜牧兽医等外部机构效果不佳，存在随意开具证明等问题心理风险、道德风险尚未得到有效遏制,农险理赔存在的问题（1/3）,理赔事业部,19,服务资源不足,核心岗位专业力量欠缺，理赔流程和理赔分工需要进一步优化 地市级分公司本部从事农险理赔的人员较少，兼职情况较为普遍，一些规模上亿元的地市分公司本部甚至没有配备农险理赔人员。地市分公司农险理赔人员缺乏，往往导致从事具体的事务性工作较多，对宏观管理方面的投入不足，对基层支公司的理赔规范性管理和理赔关键环节的管控力度不够。县级支公司从事农险理赔工作的人员组成结构多元化。既有农险业务人员，又有属于劳务派遣性质的理赔人员，甚至还有一部分是编外、无合同用工。相当程度上借助了外部农业、畜牧部门人员的力量，理赔人员的配置和人员成本支出结构缺少一定的规律性和可比性。集中接报案人员不足公示、回访投入不足检查、监督投入不足,农险理赔存在的问题（2/3）,理赔事业部,20,农险理赔存在的问题（3/3）,规范程度不高,服务链条尚未完全理顺个别分支机构系统外记录报案、延时立案、拖延赔付问题突出赔案处理标准化程度不高原则性与灵活性的关系把握不准惜赔与超赔同时存在个别机构存在不规范行为赔款不到户、不足额，被滞留、挪用错误、违规列支理赔费用虚假赔案、扩大损失、照片重复、涂改单证数据质量不高 纸质赔案与系统录入不一致 数据录入准确性、及时性、可比性不高 业务系统估损不足，未决清单与财务未决数据存在较大差异,理赔事业部,21,扑杀补偿政策不够明确、全面缺乏系统化的扑杀补偿实施细则一些地方政府隐瞒疫情、自行扑杀补偿如管理松散，可能产生道德风险,1.关于养殖险“扑杀”责任认定问题,目前国家尚无对生猪以外的其他畜禽出台无害化处理的费用补贴制度对于标准化规模养殖场和小区的以外的病死猪无害化处理费用政策不明确总颁养殖险保险条款中没有“未经无害化处理不予赔付”的相关规定，保险公司单方面增加特别约定存在一定的法律风险。,2.关于病死畜禽无害化处理问题,农险理赔中的实务问题,理赔事业部,22,3.关于农险施救费用和防预费用管理问题,（1）关于施救费用 农业保险具有一定的特殊性，一般不承担施救费用。（2）关于防预费用 农险防预费普遍存在投入不足，使用不规范，缺乏针对性等问题。应实行专款专用，明确使用范围、审批程序、支付方式，并跟踪费用使用情况。,农险理赔中的实务问题,23,农险理赔的特点,目录,农险理赔管控重点,农险理赔存在的问题,如何改进农险理赔管理,理赔事业部,24,如何处理好合规与发展的关系 如何处理好成本与服务的关系 如何处理好速度与质量的关系 如何处理好实质与形式的关系 如何处理好原则与灵活的关系 如何处理好集中与分散的关系 如何处理好管理与操作的关系,？,几点思考,？,？,？,？,合规重于一切,提升服务增加成本,小案速度 大案质量,有理 有利 有节,集中管控 分散操作,实质 形式 流程,理赔事业部,25,如何改进农险理赔管理,完善理赔制度强化理赔集中管控,规范理赔处理全面提高理赔质量,创新理赔模式优化流程、提高效率,提升理赔技能加强培训、更新技术,26,如何改进农险理赔管理完善理赔制度,理赔事业部,中国人民财产保险股份有限公司非车险理赔实务（2010版）中国人民财产保险股份有限公司大灾理赔工作指引农业保险理赔单证 中国人民财产保险股份有限公司核赔手册中国人民财产保险股份有限公司农业保险理赔质量指引关于加强农险理赔管控的通知理赔省集中操作指南关于进一步加强能繁母猪及生猪保险经营管理的通知关于进一步落实12条刚性措施 全面加强能繁母猪保险业务经营管控的意见关于进一步加强农业保险依法合规经营的通知农业保险“四到户、两公开”实施方案关于加强农业保险基层服务体系建设的指导意见关于进一步规范农险理赔处理的通知理赔事业部改革方案,27,完善理赔制度（1/7）,关于加强农险理赔管控的通知（人保财险发200998号）一、强化合规意识依法履行保险合同义务，确保理赔资金支付给受灾保户确保赔案和赔款的真实，严禁虚假理赔、虚增赔款规范理赔费用的计提、使用和管理，严禁将与赔案无关的费用纳入赔案列支严格审核保户以及各级政府的保费缴纳情况，坚持保费交齐后才能审批赔付的原则二、加强赔案的权限管理和过程监控健全重大赔案发生和处理过程的报告制度严格按授权规定处理、报批赔案三、提高案件处理的标准化和规范化程度报、立案环节查勘定损环节理算、核赔环节四、防范理赔风险、控制赔付成本做好日常数据分析和异常数据监测建立农险理赔质量考评和赔案自查制度加强与相关管理部门的沟通和反馈,理赔事业部,28,完善理赔制度（2/7）,理赔事业部,关于进一步落实12条刚性措施 全面加强能繁母猪保险业务经营管控的意见“三到”：现场查勘到位 无害化处理到位 赔款发放到户“三不赔”：能繁母猪出险后没有佩戴耳标的不予赔付；因病死亡的能繁母猪不做无害化处理的不予赔付 补栏的母猪未及时补办保险的不予赔付“四项要求”：现场查勘100%。无害化处理100%张榜公示100%赔款到户100%,29,完善理赔制度（3/7）,理赔事业部,理赔省集中操作指南（农险理赔省集中部分内容）超权限案件集中核赔 每案最高授权2万（养殖）/10万（种植、林木）保险标的涉及银行贷款项目；县级保费起保后半年未交齐；异地出险案件集中核赔 2011年4月后扑杀案件全部省集中核赔 重大案件全流程组织处理 一次事故100万/500万；一张保单累计100万/50万全流程组织处理 一般案件按比例抽查 理赔费用列支（30%，1万元）2011年5月后全部省集中审核 估损金额调整（超权限）、超时立案、重开赔案省集中处理 预付赔款省集中审核 聘用专家、公估省集中审核,30,完善理赔制度（4/7）,理赔事业部,关于进一步加强农业保险依法合规经营的通知（人保财险办发2010402号 理赔部分内容）提高理赔工作质量，杜绝不规范操作行为，严禁制作虚假赔案。严禁篡改出险时间、开具虚假证明、扩大损失程度、虚列理赔费用、照片重复使用、标的串户理赔等违规行为，严禁通过虚假赔案、虚列费用等方式退回代缴保费或返还财政保费补贴资金，杜绝任何形式的截留、挪用农险理赔资金。不断探索创新赔款支付渠道，确保理赔资金及时足额支付给受灾农户。积极推行“转账直赔到户”方式，借助农户“一卡通”进行赔款支付，逐步实行“零现金”管理。加强对有合作关系的畜牧兽医、农业技术人员工作质量、工作时效的管控，防止专家聘用随意化、形式化，尽可能节约理赔成本。进一步明确理赔时限，及时进行报、立案处理，及时向被保险人收集索赔资料，杜绝报案信息游离长期在系统之外、客户提交索赔资料才进行立案、大量报案合并处理等不规范操作行为。,31,完善理赔制度（5/7）,理赔事业部,农业保险“三到户、五公开”实施方案（人保财险农电函 201138号）总体思路：以农业保险基层服务体系为依托，以推进承保收费到户为基础，以推进凭证发放到户为保障，以损失确定到户为有效手段，以赔款支付到户为核心任务。主要目标：“三到户”：承保到户、定损到户、理赔到户“五公开”：惠农政策公开、承保情况公开、理赔结果公开、服务标准公开、监管要求公开 损失确定到户：选择科学合理的定损方法，将定损结果落实到户。赔款发放到户：通过确认投保标的租赁、出售与转让情况、全面推行“无现金支付”，确保将保险赔款发放到农户手中。特别对于种植业险业务，赔案处理时必须说明赔款支付方式，列出农户赔款支付清单，待公司财务省集中完成后，所有赔款全部由省级财务中心直接转账支付。理赔结果公开：在赔款支付前，以村或组为单位，将拟支付赔款的农户姓名、受损数量、赔款金额等信息进行公示。公示期限原则上不得少于5日（以后为7日）。理赔结果公示后，如有农户反馈意见，应及时核对调整。,32,完善理赔制度（6/7）,理赔事业部,关于加强农业保险基层服务体系建设的指导意见（人保财险发2011108号）乡（镇）农险兼职人员：统一协调乡（镇）相关涉农部门，完成农业保险工作任务；负责组织开展本辖区农业保险宣传发动和投保工作；负责向各村农险协保员（联络员）收集农业保险费，核对整理各村分户清单上报县区支公司；负责从县支公司领回保险凭证并分发至各村农险协保员（联络员）；发生大面积灾害时，负责组织各村农险协保员（联络员）了解农户出险情况，并引导受灾农户向保险公司报案；协助保险公司收集、核对各村农户报损清单和转账卡号；组织开展本乡（镇）农业保险防灾防损（防疫病）工作；协调处理本乡（镇）涉及农业保险的投诉。村级农险协保员（联络员）：负责本村政策性农业保险宣传发动和投保组织工作，确保做到宣传到户；负责向投保农户收取保费，收集投保农户基本信息，填写投保单与分户清单；负责将保险凭证逐一发放到农户；引导受灾农户向保险公司报案，并协助保险公司进行现场查勘；五是负责填制、核对受灾农户报损清单和转账卡号，并协助保险公司落实定损、赔款到户工作；六是按照乡（镇）农业保险服务工作站的统一部署协助做好本村防灾防损工作；七是负责将本村农业保险投保信息、理赔结果等进行公示。,33,完善理赔制度（7/7）,关于进一步规范农险理赔处理的通知（人保财险理电函201159号）加强报案管理。坚持“95518”集中报案的原则。杜绝县级支公司及业务人员系统外记录报案、大量报案合并处理现象，严控不及时转报案、畜牧兽医站代报案。加强立案管理。摒弃客户提交索赔资料才予立案的做法，采取有效措施确保及时立案，准确选择出险原因和出险数量，及时根据实际损失调整未决估损金额。加强查勘定损管理。准确核定出险原因、损失数量和损失程度，详细记录查勘定损过程和定责定损依据，严格专家、公估机构聘用管理。加强理算核赔管理。严格按照保险条款约定和实务规定计算保险赔款性。从2011年4月15日起，案件最终核赔人员应在核赔通过时，在业务系统中对案件处理质量进行评价。所有涉及扑杀案件一律上收省级分公司审核。每季度印发农险赔案审理情况简报，对当期各分公司超权限核赔、高级审核案件数量、质量，以及赔案审理中发现的问题在全系统进行通报。加强付款管理。积极推行农险赔款“零现金支付”，逐步实现赔款资金通过转账形式集中支付到受灾农户“一卡通”账户或其他银行账户，并通过公示、回访等方式监督赔款到户情况。,理赔事业部,理赔事业部,34,如何改进农险理赔管理,完善理赔制度强化理赔集中管控,规范理赔处理全面提高理赔质量,创新理赔模式优化流程、提高效率,提升理赔技能加强培训、更新技术,理赔事业部,35,严格对畜牧兽医部门的合作管理,全面清理滞留索赔材料 公示、回访制度化，发挥群众监督作用 建立赔案复查机制，加强事后监督扑杀案件省集中核赔,加强报案管理，严控代报案、转报案，提高完整性和真实性 加强立案管理，提高立案及时性、准确性 加强查勘管理，提高科学性和合理性 加强付款管理，积极推行“零现金”支付,规范操作,明确查勘要求，包括现场查勘报告填写要求和照片拍摄要求 明确资料收集时限，提高理赔效率推行案件质量评价制度疑点案件必须进行调查分析,提升质量,如何改进农险理赔管理规范理赔处理,防范风险,理赔事业部,36,规范理赔处理报案（1/3）,报案数据游离在系统之外，影响未决数据准确性和赔付及时性转报案不能客观记录客户真实、原始报案信息，影响案件处理质量事后补报案无法对查勘调度、现场到位情况进行管理和考核畜牧兽医部门代报案代查勘出证明“一条龙”处理方式成本高、风险大因转报案不及时所导致的延时立案数量和质量不容忽视,存在的问题,面临的风险,管控措施,提倡被保险人直接向95518报案，大面积灾害由可被保险人代表统一报案明确县支公司转报案时限，并需提供被保险人的有效联系方式以备核对因接案人员未及时转报案、不如实转报案影响理赔处理，要追究相关人员责任除非大面积灾害等特殊情况，乡镇政府、畜牧兽医站等机构不得代农户报案无保单报案应在查勘后24小时内转为有保单报案。原则上实行一案一报，大面积疫情可将24小时内的报案合并,部分支公司、业务人员接农户报案后不及时转报案养殖险畜牧兽医部门代报案时效性差、真实性存在疑问转报案记录不能反映初始报案情况（原报案人、初始报案时间、出险经过）养殖险大量出险时间间隔较长的案件合并为一个报案处理无保单报案未及时转为有保单报案,理赔事业部,37,规范理赔处理报案（2/3）,“出险数量”为必填字段。种植险出险数量单位默认为“亩”；养殖险出险数量单位默认为“头”、“只”,重要案件应发送信息给相关负责人,所有报案由95518专线归口受理县级支公司或外勤业务人员接受客户报案的，应于接报案后10分钟内（特殊情况下最晚应于当天内）转报95518专线。转报案应提供被保险人联系方式备查。受理报案时应详细询问案情，并告知被保险人保护好现场,理赔事业部,38,规范理赔处理报案（3/3）,无法查到保单信息的，先进行无保单报案处理。不得拒绝受理报案。,查勘结束后，及时转为有保单报案,理赔事业部,39,规范理赔处理查勘定损（1/2）,坚持公司人员自主查勘的原则，加强外聘专家管理，及时评价专家工作质量养殖险可于接报案当天或第二天进行现场查勘；种植险视情况合理安排查勘时间，合理设置观察期，进行二次查勘定损 合理确定查勘单位：大灾以村为单位，小灾以户为单位科学设计查勘路线，必要时可聘请专家、农户代表共同参与查勘定损 抽样查勘要尽量使各样本段在总体中均匀分布，要有代表性，避免盲目性查勘标示牌应包括农户姓名、查勘时间、地点等内容查勘结束后24小时内缮制现场查勘报告，并上传照片大面积灾害、疫情应及时上报，注意统一定损标准和定损方式，不轻易表态注意做好宣传、调查询问工作和取证工作。积极争取政府有关部门的支持,现场查勘质量不高，查勘报告描述不全面抽样定损随意性大、覆盖面不足，难以推算损失情况照片未能体现出险时间、地点、环境、标的受损特征，存在重复、错误使用现象 相关证明、专家鉴定报告表述不规范，缺少专家签字部分畜牧兽医查勘费用高、质量低、时效性差，缺少合同约束和事后检查,存在的问题,管控措施,理赔事业部,40,规范理赔处理查勘定损（2/2）,养殖险对标的识别标码与承保清单进行比 对，控制重复录入的耳标号，系统自动冲销出险标的耳标号支持定损清单信息的导入、导出支持赔款清单的导入,理赔事业部,41,准确选择出险原因两级菜单,规范理赔处理立案（1/2）,如为扑杀，出险原因应选择“扑杀”布鲁氏菌病“扑杀”“特殊险种信息”死亡数量应为0，扑杀数量应为1,准确录入损失数量,理赔事业部,42,重大灾害及时维护、录入巨灾代码/大灾编码和赔案名称,共12位，编码规则为：年度四位+省级分公司代码四位+灾害代码两位+序号两位,规范理赔处理立案（2/2）,理赔事业部,43,尽可能当场收齐索赔材料一次性告知被保险人补齐所需资料畜牧等部门代为收集索赔材料的，必须及时转交相关材料 一般地区最长7天转交一次，偏远地区最长15天转交提高系统数据与纸质材料数据的一致性理赔费用的列支必须符合相关财务、业务制度的规定,不及时收集索赔资料、畜牧部门不及时转交索赔资料立案不及时，存在畜牧局、客户提交索赔材料时再补报案、立案的情况赔案缮制不规范，并案、拆案情况并存出险原因等要素录入不准确、不一致理赔费用列支不规范,存在的问题,管控措施,规范理赔处理资料收集和理算,理赔事业部,44,对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义 务。对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险 金通知书，并说明理由。,尽可能采取“一卡通”转账支付的方式，将赔款直接支付给受灾农户通过张榜公示、电话或上门回访，确认 损失情况和赔款到位情况,规范理赔处理支付赔款,个别农户确实没有卡怎么办？需要现场兑付搞宣传怎么办？,理赔事业部,45,如何改进农险理赔管理,完善理赔制度强化理赔集中管控,规范理赔处理全面提高理赔质量,创新理赔模式优化流程、提高效率,提升理赔技能加强培训、更新技术,46,如何改进农险理赔管理创新理赔模式,理赔事业部,勐腊农险理赔服务“七步工作法”农户申报村组核报乡镇初审县区查勘县区抽查结果公示赔偿兑付勐腊农业保险基层服务体系 以县、乡、村四级服务网络为支撑，以乡镇农业保险办公室为平台，以乡镇农业保险专（兼）干和村级协保员队 伍为依托,理赔事业部,47,如何改进农险理赔管理,完善理赔制度强化理赔集中管控,规范理赔处理全面提高理赔质量,创新理赔模式优化流程、提高效率,提升理赔技能加强培训、更新技术,理赔事业部,48,如何改进农险理赔管理提升理赔技能,理赔事业部,49,提升理赔技能完善专家网络,理赔事业部,50,提升理赔技能应用先进工具,GPS定位卫星遥感气象指数,理赔事业部,51,理赔省集中,人员考核,实现差异化管理,节点控制,小额案件快速处理,重大赔案过程控制,特殊案件重点管理,数据录入质量控制,异常操作记录轨迹,通过信息比对，进行保费不足、与承保信息不符等风险提示。通过估损调整、超时立案、立案注销及恢复等重点环节、重点案件上收处理和赔案抽查，减少违规操作可能。通过对操作行为的记录和统计分析，提高操作人员质量意识和风险意识。控制赔款流向,权限配置规则设置,提升理赔技能完善IT系统,理赔事业部,52,岗位设置,人员编制,业绩考核,薪酬管理,业务流程,1,2,5,6,优化业务流程提升工作效率,完善组织架构界定岗位职责,测算标准工时合理确定编制,强化业绩导向严格量化考核,淡化身份界限 统一薪酬管理,定责,定岗,定量/定编,定薪,考核,职级序列,3,制定职级序列规划职业生涯,定级/定员,4,提升理赔技能完善考核体系,理赔事业部,53,提升理赔技能加强技术培训,查勘要素卡模板农险理赔工作简报,理赔事业部,54,谢谢大家！,支农惠农 量力而行 风险可控 规范经营,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,