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劳务外包实施方案劳务外包实施方案 篇一： 人力资源外包方案 四川*有限公司 *工岗位外包方案书 四川*人力资源管理有限公司 二0一四年二月二十五日 第一部分 前 言 一、*介绍 二、*优势 1、品牌优势 3、团队优势 4、技术优势： 在庞大数量的外包员工服务基础上，公司自主研发了集成式人力资源管理系统，包括“客户交流平台”“红易通”、“人力资源外包服务ERP 管理系统”“*通”、内部办公平台“A系统”三大交流服务平台，并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务，并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流，实现“零距离”的服务管理。 第二部分 项目方案概述 201X年6月，新劳动合同法出台。201X年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失，政府在企业劳动用工方面要求越来越高，也越来越严，也就意味着企业在用工成本上越来越高，风险也就越来越大。劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式受到多数企业的关注与青睐，并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。 劳务外包的优势 1、劳务外包能使企业专注其核心业务 企业实施劳务外包，可以将非核心业务委托出去，借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用，把更多的精力放在企业核心业务上，有利于企业的长远发展。同时使企业的资源利用率得到有效提高，加快了企业对外部市场的应变能力，强化了组织的柔性和灵活性。 2、降低和控制企业的运营成本 （1）管理成本： 企业采用劳务业务外包把部分管理职责转移到劳务服务公司。例： 生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及后勤支持等。 （2）人工成本： 例： 招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。 （3）其他成本： 以上运营成本的控制，有效的降低了企业资金的投入压力和风险，可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上，从而达到生产经营战略目标。 3、降低和分担企业的经营风险 由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性，使得企业在生产经营过程中不可避免的承担着生产、技术、销售、财务等多方面的风险。人力资源服务公司和企业分担风险，增强企业的抗风险能力，有利于企业适应外部环境带来的变化。 四川*有限公司*岗位劳务外包（以下简称*）诉求点： 1、财务需求： 降低用工成本。 2、管理需求： 规范管理，减少工作量，提高效率。 3、用工需求： 招聘及时、稳定性强、素质水平高。 4、风 险需求： 降低用工风险，安全生产。 第三部分 项目规划 根据前期收集走访*相关负责人以及*工作线特点及用工要求，操作如下： 一、 招聘配置 二、 培训计划 三、 岗位规范及奖惩措施严格按照*操作要求执行。 四、 社会保险 五、 现场管理*岗位技术操作规范 1、开工准备 （1）按要求进行全面检查，安全装置、信号、照明、开关、按钮等机电设备齐全、正常，皮带机上无障碍物，漏斗畅通以及安全防护用品穿戴。 （2）确认物料的流向，检查将要启动的物料是否到位及正常。 （3）检查各项设备（推车、榔头、计量器、塑料袋等）是否到位以及确认能否正常使用。 篇二： 劳务外包方案书 劳 务 外 包 方 案 书 因为专业，所以更好！ 目 录 第一部分 公司简介 第二部分 劳务外包的定义 第三部分 劳务外包的好处 第四部分 外包服务项目 第五部分 承诺 第一部分 公 司 简 介 前程人力资源有限公司专注于劳务派遣、社保代理服务。通过几年的市场运作公司已积累了丰富的劳务派遣、劳务输出经验，深得被派遣单位的信任和好评，为这些单位节约了大量的人力、财力，让这些单位真正从这种复杂的劳动关系中脱离出来。目前，公司已经与日本电产、三星精密、中粮集团、民丰控股、上海锦江之星、宁波阿尔卑斯、金龙集团、顺丰速运等优秀企业输出了劳务人员万余人，得到了各用工单位的普遍欢迎和认可。 公司对外提供的业务范围为“劳务派遣，社保代理，猎头服务，员工培训，计算机信息技术服务，企业管理咨询，一般商品中介，教育咨询，企业形象策划，网络技术开发，会务服务，计算机软件开发等”。 公司愿景： “创造平台、成就机会、简约高效” 公司致力于“搭建就业桥梁、促进地方经济、服务和谐社会”。 我 们 的 优 势 服务专业化： 公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作 为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣客服部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部、综合管理部等部门。 管理规范化： 公司根据国家法律法规规定，结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。 方案差异化： 公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 招聘及时化： 公司在收到客户招聘需求时，利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。（嘉兴市秀洲人才市场现由我司协办） 第二部分 劳务外包的定义 生产线外包（BP) 生产线外包（BP）就是企业可以将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给我们，邦芒公司将与您共同分析所处的行业环境，您自身的运作模式和运作效率，存在的问题和面临的挑战，与您一起发掘关键点，最终帮您降低成本、增加利润。 生产线外包（BP）是将企业的部分业务对外承包，BP模式运 作的企业与外部承保人之间是“长期合同”的关系，即一种责、权、利明确的，长期稳定的关系。 项目外包 企业将某项任务或服务的执行或管理责任转由第三方来完成，即可称之为项目外包。一般企业对于核心竞争力的产品都会有编制正职人员的需求，但执行过程中难免会面临非核心工作、临时性项目、甚至于短期需求的事务，如果聘请正职人员，不但是成本的增加，项目结束后的人员去留问题也会是人事管理上的隐忧；因此建议企业可采用外包策略来解决非核心工作、临时性项目、及短期需求的事务，交由专业的人员代为处理及执行。不但能帮助企业集中人力资源降低成本，更能避免组织过度膨胀，在不受限既有的专业知识技能，致力于核心竞争力，企业采用外包策略，可节省20%的人事成本，可让企业将资金做更有价值的运用及更有利的投资，提升效益与客户满意度。 第三部分 劳务外包的好处 劳务外包的运作，其出发点与最终目的只有一个，使企业利润增加，成本大大降低生产线外包对企业的优势： 1、减少企业在财力、人力上的投入，增加资本运作的回报率 2、企业集中精力专注于核心技术、业务和附加值高的业务 3、降低季节性、突发性生产招用人员的风险 4、减少劳动争议所带来的麻烦 5、避免机构臃肿现象导致的运转不灵的结果 生产线外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一 篇三： 劳务派遣项目可行性报告与实施方案 背景概述 苏州位于江苏省东南部，东邻上海，北濒长江，南临浙江。占地面积8488平方公里，总人口880万左右（201X年数据），是中国经济高度发达的地区，是江苏省的经济中心、工商业和物流中心城市，也是重要的文化、艺术、教育和交通中心，下辖六区五县市，其中常熟市、昆山市、吴江市、太仓市和张家港市等五个县级市的经济实力均列全国百强县（市）前十位。 由苏州人力资源和社会保障部门从933家劳动保障工作健全、生产经营稳定、有一定代表性的企业开展调查发布的苏州市201X年企业用工需求抽样调查报告，报告中数据显示，伴随经济企稳回暖，企业生产加速，用工需求明显增大。具体特征如下： 一 新增用工需求达5 3.7%,比去年同期增长近四成。201X年度，抽样企业的新增用工需求为3 1.6万人，占现有从业人数的5 3.7%；比去年同期的1 4.2%同比增长了3 9.5%。其中,无招工需求的企业与打算减员的企业分别占调查总数的1 1.8%（上年4 4.3%）和0.2%（上年 8.2%），两者合计占比例为12%（上年5 2.5%），比上年大幅降低。 二 行业用工需求排位基本没变,电子业需求最旺盛。机械电子、纺织服装、化工冶金等劳动密集型产业仍是用工较多的行业。机械电子、纺织服装、化工冶金分别占总需求人数的7 7.8%、1 3.6%和 3.2%。其中，电子业需求最大的是昆山市和高新区。 三 企业对劳动者文化及技能要求逐步提高,高中与技职校毕业生已成主流需求。企业对文化程度在大专以上、高中及技职校、初中和无要求的比例分别为 5.6%、7 2.2%、1 4.5%和 7.7%。 而企业对无技能要求、熟练工和中级工以上的需求分别占7 8.2%、1 8.1%和 3.7%。但并不说明企业淡化了对员工的技能要求，只是反应了由国际金融危机造成的企业经营预期与订单猛增的巨大落差，使“招工难”现象出现，导致企业“饥不择食”。但从全局看，企业提高对员工的技能要求是主流，对有高中、技职校文化程度但是未达到一定技能水平的员工有进行技能培训及技能提升的企望，可以从企业对新招员工的文化程度以“高中及技职校”为主体得到明证。 四 总体工资水平将比去年增长10%。从经济报酬来看，调查中提供工资信息的821户企业平均月工资为1464元。抽样企业中月工资1200-1500元是当前的主流。其中，工业园区、昆山市、相城区提供的薪酬水平位列前三，平均月工资分别为1639元、1582元和1531元。总体工资水平将比去年增长10%。 五 女性需求大于男性,但男性需求比例有所上升。女性、男性和不限性别的分别占全部需求人数的5 6.3%（上年5 3.6%）、3 8.3%（上年2 8.5%）和 5.4%（上年1 7.9%），其中男性需求比上年增长10%。其中，对女性劳动者需求较大的是昆山市和高新区，这与电子行业的操作生产线有关，对性别要求比较宽松的是常熟市。 根据社会背景分析和劳务派遣的性质分析，苏州市对劳动力的需求旺盛是不争的事实。劳务派遣在我国劳动合同法中有明确的定义，劳务派遣这种用工模式在发达国家已经兴盛了数十年，备受企业的追捧。劳务派遣(又称劳务外包)也是发达国家和现代企业常用用工方式之一。劳务派遣是提供劳动力解决企业用工的方式之一，其主要任务之一就是提供招工、劳务输出服务，满足这种需要就是我们要达到的预期计划。 劳务派遣 定义 劳务派遣，是指劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同后，将该劳动者派遣到用工单位从事作业劳动的一种特殊的用工形式。在这种特殊用工形式下，劳务派遣单位与被派遣劳动者建立劳动关系，但不用工，即不直接管理和指挥劳动者从事劳动；用工单位直接管理和指挥劳动者从事劳动，但是与劳动者之间不建立劳动关系。 派遣活动涉及的内容一般包括人员招聘、入职手续、日常服务、教育培训、劳动关系以及离职手续等六个部分。 规范与分类 新劳动法五十七条规定： 劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，注册资本不得少于五十万元。该规定通过对企业资质的限定，提高了劳务派遣的进入门槛。 当前众多中小职业中介、黑中介因为不具备劳务派遣的资质而无法进入这个行业，五十七条有效地净化了劳务派遣的市场，为保护劳务派遣对象的权利提供了运营主体的法律保障。 劳动法第六十六条： 劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。通过岗位限制，有效阻碍了某些企业借劳务派遣名义，恶意解除企业与大量员工之间的劳动合同，从而为保障劳动者的工作权利作出了切实的法律保障。 尤其对终身制员工的切身保障做了详细的法律规范。 依据性质不同，一般劳务派遣又分为四类： 1.全程派遣： 由派遣机构负责了员工招聘、入职手续、日常服务、教育培训、劳动关系和离职手续的全部工作。 2.转接派遣（转移派遣）： 用工单位负责员工招聘，而派遣机构只提供办理入离职手续和日常服务等后期服务。 3.减员派遣： 员工原劳动关系在用工单位，经用工单位和派遣机构协商，先将员工与用工单位的劳动关系解除，再由员工与派遣机构重新建立新劳动关系，员工依旧在用工单位工作。 4.试用派遣： 用工单位为规避劳动法有关试用期期限规定，延长观察人才的时间，从而更准确选才。但现阶段存在某些企业为降低劳动保障成本而故意延长试用期的不良现象。 5.项目派遣： 用工单位为某一临时项目而聘请各种人才，项目完成后便解散工作人员。一般存在于建筑类企业和其他工程项目企业。 与劳务中介的区别 1.否需要订立劳动合同不同： 这是劳务派遣不同于劳务中介的根本区别，劳务派遣组织必须与劳务派遣人员签订劳动合同，建立劳动关系；而劳务中介不需要同劳动者签订劳动合同。 2.提供的服务不同： 劳务中介组织主要是通过向企业和劳动者提供劳务信息服务，并收取一定的劳务中介费用，劳动者与劳务中介组织不签订劳动合同，所以也不存在劳动关系，其相互闻的关系不受劳动法及相关法律保护；而劳务派遣则需要劳动者提供劳动。 3.所处的位置不同： 劳务派遣合同中的劳务派遣方是劳动合同的签订方其必须同劳动者也就是被派遣方签订劳动合同；而劳务中介机构(劳务经纪人)与求职方和求才方都是暂时的居间经济关系，为双方提供服务并向双方或单方收取中介服务费。 4.法律关系不同： 劳务中介涉及的仅仅是企业和劳动者之问的法律关系；而劳务派遣涉及的是劳务派遣单位、实际用工单位和劳动者三方之间的法律关系。劳务派遣组织必须与劳务派遣人员签订劳动合同建立劳动关系，劳务派遣组织与劳务人员是企业和员工的关系，其相互关系的调整适用劳动法。劳务中介组织主要是通过向企业和劳动者提供劳务信息服务并收取一定的劳务中介费用，劳动者与劳务中介组织不用签订劳动合同，所以也不存在劳动关系，其相互间关系不受劳动法及相关法律调查。 优势 劳务派遣是一些用人单位因为在短时间内无法做到所有人员规范用工，而委托劳务派遣单位为用人单位员工实行劳务派遣。其中由员工与劳务派遣机构签订劳动合同，以保证了劳资双方受法律保护，原有的福利待遇和管理制度没有变化，员工也享有社会保险待遇。而且员工的档案也由劳务派遣机构保管。 这样在劳务派遣后用人单位可以更专注于自己的核心业务，更好的完成工作，减轻了人事与员工之间的问题。也可以解决单位给员工缴纳社会保险的问题了。 实施劳务派遣，为企业会员和劳动者带来不同的优势： 首先，劳务派遣为企业会员带来以下三个好处： 1.实施劳务派遣后可以最大限度的净化企业用工的管理职能。减轻了企业因劳动、人事方面问题而产生的工作负担，使企业能够集中精力参与市场竞争 2.劳务派遣公司通过与劳务人员签订劳动合同，档案统一管理的方法。既规范了用工行为，替用工单位承担了一定的风险和责任。这样可以使用人单位和劳务人员建立起和谐稳定的劳务关系 3.根据国家规定用工单位为员工缴纳社会保险的基数为： ”该员工上一年平均工资额”，实施劳务派遣后由于派遣企业的特点，缴纳社会保险基数可以自定。这样便使用人单位降低了一定的社保费用 其次，劳务派遣也为被派遣者（个人会员）提供以下优势： 1.劳务派遣用工方式，保证了劳资双方在遵守劳动法的前提下实现了用工受法律保护，员工的权利也有了保障。员工在劳动合同的保护和约束下会努力为用工单位工作，但原有的福利待遇和管理制度都没有变化。 2.享受社会保险待遇。 3.因劳动关系在劳务派遣公司，故人事档案的管理也在劳务派遣公司，使劳务人员开具各种与人事档案相关的证明更加快捷。 实行劳务派遣，最大限度净化了用工的管理职能。减轻了企业工作负担，使企业能够集中精力参与市场竞争。理顺劳动关系，规范用工行为，使用工单位和劳务人员建立起和谐稳定的劳务关系。因此对劳动者个人来说，改变用工方式后自己的合法权益更加有了保证！ 操作 在实际操作中，劳务派遣往往被理解为劳动力派遣。但也有一些单位，把办公室高级白领的劳动人事关系进行外包，尤其涉及外籍人员的聘用与管理。 因此，劳务派遣的实践就具备了相当的复杂性和操作难度。 具体操作如下 （一）用人单位需要派遣员工的，应向派遣机构提供的有关证件、资料 1、单位有效资质法律文书及复印件1份； 2、盖有单位印章的用人简章1份 3、岗位合同书1份； 4、盖有单位印章的劳动保障事务代理申请表2份。 （二）劳务派遣事务的具体办理程序 1、劳务派遣机构查验核实用人单位提供的有关证件和资料； 2、对符合劳务派遣条件的用人单位和工种，由劳务派遣机构在劳动保障事务代理申请表上签具意见后，与用人单位签订劳务派遣合同书并报当地县以上劳动保障行政部门备案； 3、劳务派遣机构根据用人单位的用人条件和要求，组织招收员工，完善劳动者就业登记手续，并与被派遣员工个人或集体签订劳动保障行政部门监制的劳动合同书并报当地县以上劳动保障行政部门备案； 4、被派遣员工到达用人单位后，由用人单位与被派遣员工签订岗位合同书，同时抄送劳务派遣机构。 七、劳务派遣机构、用人单位或被派遣员工，应严格按照有关合同书中的约定履行各自的职责和义务。如遇特殊情况需要变更合同书中有关条款或内容的，应由双方在国家法律法规允许的情况下协商确定和完善，并及时告知第三方，但不得损害任何一方的合法利益。 八、劳务派遣机构与用人单位、被派遣员工之间发生的劳动争议或合同纠纷，当事人各方可以协商解决，亦可依法申请调解、仲裁、提起诉讼，具体程序按国家有关法律法规执行 意义 劳务派遣对于派遣机构的意义 1.劳务派遣机构蓄积了不同公司的岗位需求，具有规模经济效益。因此，劳务派遣机构一般具有海量的人才吞吐能力。 2.劳务派遣机构可承担或代替工会的作用，体现了一种集体谈判协商机制。为保障劳动者的权益提供了谈判主体的力量保障。 3.将特定的劳动力组织起来，为他们提供专项培训进而可以实现更好的就业。 4.通过承揽社会公益性项目，解决大龄失业人员、低技能人员和残疾人的就业，为政府减轻压力。 5.对劳务派遣员工的劳动合同、社会保险、用工手续等方面规范管理，保障了派遣员工的合法权益。 劳务派遣对于用人单位的意义 1.降低人工成本。用人单位可以根据派遣员工产生的效益、该岗位的市场工资价位确定员工工资待遇，并自主调整固定工资与浮动工资比例。 2.用人单位不需要设置专人和专门机构管理派遣员工。用人单位只需制定员工岗位相关管理规定，并进行工作任务完成情况和遵章守纪方面的考核，合同到期是否终止或续订，派遣机构完全尊重用人单位的意见。 3.用人机制灵活。用人单位可以在市场条件下根据业务变化随时增减工作人员。 4.减少劳动争议和纠纷。派遣人员在用人单位工作期间与用人单位是一种有偿使用关系。派遣机构在劳务派遣合同书履行期间负责协调派遣员工与用人单位的关系，及时解决出现的问题。 5.避免人才流失。派遣机构负责管理派遣员工的人事档案，依法与之签订劳动合同，并可根据用人单位的行业性质和员工岗位特点在劳动合同书中作特殊约定。这种法律效力的制约最大限度地保持了员工的稳定，避免人才流失。 6.确保员工素质符合用人单位的岗位要求。公司为业务发展需要，在大中专院校和全国各地建立劳务基地，可根据用人单位实际需要先期对基地的人员进行面试，确定录用人选，并可对其进行从签订劳动合同、办理用工手续以及后期管理等一条龙服务。 7.符合人力资源合理配置的需要。企业需要将部分非重要岗位交与派遣机构分别管理，以便将精力集中到精英人员的管理上。 8.用人单位与派遣员工之间只是劳务关系。企业只使用人而不雇佣人，可以规避雇主应该承担的责任。 劳务派遣对于派遣员工的意义 1.满足劳动者对弹性工作和较短工作时间的需要、对就业工种的偏好。 2.可为大龄失业人员、低技能人员提供工作岗位。 3.获得工作经验，有利于赢得永久性工作岗位，保证持续就业的状态。 4.能够成为某一领域的专业人才。 5.能够将派遣机构的商誉转化为个人的行业商誉。 6.由劳务派遣机构对其在劳动合同、档案、薪酬、福利等方面进行管理并提供保障。 弊端 劳务派遣作为一种新型的用工方式，弊端不可避免，一定程度上也影响了它的正常发展。 1.个别派遣公司用工操作不规范，个别一些民营派遣公司运作不规范、不合法，如不交或少交社保，或变相的克扣员工工资等，从而影响了劳务派遣行业的整体形象，破坏了企业以及个人对劳务派遣用工形式的信任。此外，由于派遣员工、派遣单位和用人单位之间存在着三角关系，更容易产生员工福利得不到保障、劳动安全易被忽视等弊端。 2.人员流动性大，不利社会和企业的管理由于派遣员工的工资、福利待遇比正式员工低，且从事更多低层次或高强度的工作岗位，于是造成派遣员工队伍不稳定，人员流动频繁，离职率、失业率高，给派遣单位和用人单位都带来了管理上的困难。篇四： 劳务外包方案书 劳 务 外 包 方 案 书 目 录 第一部分 公司简介 第二部分 劳务外包的定义 第三部分 劳务外包的优势 第四部分 外包服务工作方案 第五部分 承诺 第六部分 联系我们 第一部分 公 司 简 介 第一章 简 介 山西源慧劳务派遣有限公司成立于201X年，是一家由政府扶持，集外包、招聘培训、网络及数据库为一体的综合性劳务派遣公司（工商注册号： 140191205018960），具有独立法人资格的从事劳务派遣人力资源服务的专业公司。是由政府重点扶持，在业务上由山西省人力资源和社会保障厅全面指导的劳务派遣机构，由山西省人力资源和社会保障厅颁发的劳务派遣经营许可证（编号： SXRST201X093005）。 公司具有一批精通人力资源管理、劳动人事事务和劳动法律法规的专业人才和行业精英，公司从业人员中三分之一以上的人员有较深的专业功底和多年从事劳动保障工作的背景，对劳动法、劳动合同法、工伤保险条例等劳动方面的政策与法规都比较了解，这为客户提供专业服务奠定了厚实的基础。财务上使用会计电算化及网上银行的开通，为派遣或外包员工发放工资、缴纳保费及单位之间的帐目核查、电汇、转帐起到及时、便捷、高效的作用；客户服务上实行服务专员制，提供上门服务，以随时沟通、及时解决用工中出现的问题，并聘请了多位劳动人事专家为合作单位提供常年劳动事务咨询服务；办公场所方面公司于201X年租用了1300余平方米的招聘大厅、业务大厅和办公大厅，为公司今后的发展提供了坚实的保障。 同时公司在本地区内，与各合作单位建立了资源共享、业务合作 的密切联系，在省内各地市设立了办事处，方便派遣、外包员工在当地参加各种保险，并享受各种待遇，并同国内多家知名人力资源服务机构建立了合作关系，构建起一个立足本市、服务全省、面向全国的网络，积累储备了大量的人力资源。 公司经营范围： 省内劳务外包、劳务派遣咨询服务、劳务派遣业务。目前我公司已与多家企事业单位建立了良好的业务关系，服务人数达到2万余人，为客户提供了用工政策的有力保障，并以专业化、制度化、人性化管理，热情、真诚、负责的服务态度，受到客户与员工的共同好评。公司业务涉及各行各业，其中包括政府机构、企事业单位、大型国企等，如： 太原市地税局、太原市小店区城乡管理行政执法局、太原市小店区人民法院、太原市公安局小店分局、中共山西省委党校后勤服务中心、太原市失业保险中心、北方自动控制技术研究所、山西建筑职业技术学院、山西煤炭管理干部学院、山西煤炭职业技术学院、太原市第六十七中学校等。 公司将以稳健的、规模化的发展战略为主导，大力拓展相关产业领域，以“诚信、责任、专业、创新”的经营理念，以“服务用人者、保障劳动者”的服务宗旨，以“致力学习、协作共进”的团队精神，为各类求职者和客户提供专业化、标准化、规范化的服务。 第二章 我们的优势 ?服务专业化 我公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊 顾问团。并按照专业化分工设立地市部、派遣部、客服部、培训部、招聘部、综合管理部等部门。 服务质量是我们永远不断提高的目标，永远以客为尊是我们的工作标准，在服务的整个过程中，公司各个部门会不断通过精细化的客户服务质量管理，实现业务的整合和服务质量的提升。 ?管理规范化 公司根据国家法律法规规定，结合多年的操作经验，制订了针对外包员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务外包、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程，以及劳务外包协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了外包的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。 ?方案差异化 我公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同单位的性质、不同的发包对象，甚至在客户发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度为客户降低成本，规避风险。 ?招聘及时化 我公司拥有强大的人才招聘和储备网络，能为客户提供全方位和个性化的人才需求供应。在收到客户招聘需求时，利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为客户招募补充人员，为客户的生产和扩大再生产提供人员保障。篇五： 劳务外包部工作流程及管理方案 成都市温江区芙蓉劳务公司劳务外包部工作流程及管理方案 为了全面提升公司劳务外包服务品质，积极实现公司又快又好发展。201X年度劳务外包部将以激情奋斗、开拓创新、争创一流的精神，围绕质量年按照科学的工作流程不断提升服务质量。 项目业务的管理 1、按照PDCA循环管理模式，严格实行计划 执行 检查 处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位 ，目标到人。项目经理、主管每天、每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。 2、 每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。 3、 与各外包发包单位建立科学的质量反馈系统，每月由项目主管与发包单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。 4、 制度管人，根据各外包单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。 5、 针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的外包服务。 芙蓉劳务服务有限责任公司保安人员工作规范 该工作规范的目的是为建立和维持纪律严明、行之有效的保安队伍，确保提供优质的安保服务而制定。 工作规范 一、 保安工作原则 1、 服务意识到位，工作充满热情，对同事体现服务的亲切与友善，又不失工作原则性。 2、 仪容风纪严整，注意形象、自检自查、按岗位要求严于律己，并养成习惯。 3、 工作态度要端正，做事认真细心，不敷衍。 4、 工作指令坚决执行，无条件服从并注重执行的效率和方法。 5、 服务质量力求达标，熟练掌握并真正理解，在工作中认真体会，克服随意和做好做坏一样的心态。 6、 按时巡检单位内及消防设施设备，发现异常状况及时汇报。 7、 冷静处理突发事件，处理时要注意方法，服从上级指引，以公司利益为重，注意自我保护。 8、 岗位协作要配合，具有团队协作观念和集体荣誉感，。 9、 熟悉岗位技能，善于总结，不断提升自己。 10、文件记录要认真、仔细、按时、情况属实并积极反馈跟踪。 二、 执行语言规范 1、 使用文明用语（你好、谢谢、不用谢、对不起、这是我应该做的等），态度和蔼。 2、 遇到有不配合工作或违反公司规定的人，客气的做好纠正和宣传解释工作，不得以不礼貌或生硬的语气讲话，如“喂、唉”等。 三、 仪容仪表规范 1、 上班时着装整齐，按规定穿统一配发的制服、帽子，着装干净整洁无异味，纽扣全部扣好，领带系端正。 2、 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处无显露个人的衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚的物品。 3、 头发干净整洁，不得留胡须。 交接班管理规定 一、工作交接 1、接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚。 2、如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在值班记录表上。 二、物品的交接 1、双方共同清点、检查岗位上所有公物，如： 钥匙、工具及其它设施、设备。 2、如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在值班记录表上，如未记录清楚则出现问题由交班人员负责。 3、发现损坏、缺遗应立即向现场主管报告，并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在值班记录表上。 三、记录的交接 1、值班记录表应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。 2、交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。 3、双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。 4、如无异常交接班双方在记录值班记录表上签字，如有异常应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知现场主管处理。 处 罚 条 例 处罚条例分为警告、严重警告、辞退。 一、警告 有下列行为之一，给予警告处分并扣发当月薪资20元。 1、未按公司要求着装上班。 2、未按礼仪规范用语。 3、受到客户、单位或同事有效投诉。 4、上班迟到早退，开会无故迟到、早退或不参加的。 5、交办的事，执行不力，但未造成严重后果的。 6、不节约公司及单位财物，未造成较大损失的。 7、违反管理制度，情节尚轻者。 8、未按时完成工作任务的。 9、擅自脱岗造成一定的影响。 10、发生紧急情况时，未按时到达指定地点。 1 1、不认真履行职责，遇事未尽到积极处理义务，上报推诿的。 1 2、将亲友或无关人员带到工作现场。 1 3、其他属于警告行为者。 二、严重警告 有下列行为之一的给予严重警告并处扣发当月工资50元 1、上班睡觉的。 2、对客户不礼貌或与客户吵架。 3、不服从安排，顶撞上司。 4、同事之间相互攻击、谩骂、造成不良影响。 5、执行特定交办事件不力，产生重大不良后果的。 6、不认真检查进出车辆，给单位和公司造成损失较小的。 7、公司财产被盗或损坏责任不明时，对当班人员相关责任。 8、其他适用于严重警告行为者。 三、辞退 有下列情形之一的，对其作出辞退处理并追究相关责任。 1、不认真检查进出车辆，给单位、公司造成较大损失的。 2、无故旷工。 3、严重违反规章制度，给公司造成重大损失的。 4、侵占公司财产的。 5、酒后上班的。 6、滥用职权，损害公司、单位员工利益的。 7、恶意顶撞辱骂威胁上司的。 8、恶意诬陷同事或上司的。 9、同事之间不尊重，不配合、不团结协作、拉帮结派、工作推诿扯皮、损害公司形象的。 10、打架斗殴。 1 1、其他有损公司形象行为的。 1 2、一切触犯法律的行为。 1 3、一年度内扣分达到12分的。 我已阅读并理解上述各项规章制度. 签字: 日期:
