商务礼仪课件.pptx

商务,主讲人：XXX 日期：,礼仪,1、代表企业形象,塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,2、提升个人素质,为人子方少时，亲师友习礼仪不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度,没有礼仪就没有事业的成功！,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！,目录,商务接待礼仪,介绍自己,介绍他人,春种一粒粟,秋收万颗籽，点滴进步，成就价值是我们的一贯的追求。,单击此处添加标题,春种一粒粟,收万颗籽，点滴进步，成就价值是我们的一贯的追求。,单击此处添加标题,把男士介绍给女士,把未婚者介绍给已婚者,把职位低的人介绍给职位高的人,把主人介绍给客人,把晚辈介绍给前辈,把非官方人士介绍给官方人士,介绍顺序,Image,名片的递交顺序,由近而远,由尊而卑,单击输入标题,单击输入标题,1、注意手位2、握手要用右手3、握手要热情（眼神、表情）4、握手要注意力度5、握手应注意时间（3秒左右为宜）,长者优先,女士优先,职高者优先,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按顺序争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,来有迎声,问有答声,去有送声,热情待客应做到：眼到，口到，意到,准备充分,遵守时间不可失约,语言得体,选择合适的时机,举止有礼,实事求是,适时告退,?,01,02,03,04,05,06,01,02,03,04,05,OUR COMPANY,COMPETITIVE,表达事实,寒暄、打招呼,多赞美，少责怪,多激励，少嘲讽,说话时不要带着口头禅,态度要诚实,多用礼貌用语,批评要具建设性，避免无的放矢,用字遣词要高雅,个人职业形象,仪容整洁,着装得体,举止端庄,眼到,口到,意到,标题,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,TITLE HERE,要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂”“家铭公司，您好！我是XX。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品,风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。,THANKS,主讲人：XXX 日期：,谢谢,