工作委派及指导课件.pptx
,工作委派与指导,团队经理培训系列课程,工作委派,人员状况,工作任务,适 配,工作委派六步骤,分析任务,了解员工,任务分派,进行委派,跟踪进度,结束委派,工作委派六步骤,分析任务,了解员工,任务分派,进行委派,跟踪进度,结束委派,工作委派六步骤分析任务,分析委派的任务：考虑部门的目标和工作重点，列出要委派的任务。事先定出工作目标、具体任务、达成标准、检核时间、检验方式。,任务举例：团队目标：月份团队折年总业绩300万工作重点：每天新增客户量、每周客户面谈量、个人折年总业绩（新、老客户）工作目标：每天新增客户2名；每周面谈客户3位、35万折年总业绩（新增客户15万，老客户20万）具体任务：每天派单200张；陌生电话100通、整理客户资料及跟进思路达成标准：发单必说话，留下2个电话号码；电销声音要大，1分钟以上通话时长10通，意向客户2名；准客户基本需求，跟进方案检核时间：每天夕会收账检核方式：面谈、数据、方案,工作委派六步骤分析任务,工作委派六步骤,分析任务,了解员工,任务分派,进行委派,跟踪进度,结束委派,选择被委派的员工：了解员工的能力、长处、短处、未来发展计划及兴趣。考虑员工的工作量、公平的机会、优先考虑自愿者。喜欢做什么，他的优势、短处、以及未来的期望。,工作委派六步骤了解员工,你了解你的员工吗？,工作委派六步骤了解员工,工作委派六步骤,分析任务,了解员工,任务分派,进行委派,跟踪进度,结束委派,选择合适的人做合适的事。考虑工作量及复杂度，员工的状况，合理安排工作任务及责任。,工作委派六步骤任务分派,委派的不同权限：“审视这个问题，告诉我一切有关的实况，我将自行制定决策。”“审视这个问题，让我了解包括正反意见的各种可行方案，并建议其中一种方案供我作选择。”“审视这个问题，让我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取行动。”“你可以自行采取行动，但事后应让我知道你的所作所为和结果。”,工作委派六步骤任务分派,工作的义务、责任、权限：工作有义务、责任、权限三个面。义务：在这个职位必须做的，如提醒义务等；在这个职位不能做的，如保密义务等。责任：向有关人眼保证自己打算决定的、行动的、委托的事情的结果。有完成责任及最终责任。权限：根据地位或资格，在业务上可以做出决定、认可的范围，如决定权、批准权、调查权、起草权等。上司可以移交义务、权限、完成责任，但不能移交最终责任。,工作委派六步骤任务分派,案例：团队300万任务怎么分派？,工作委派六步骤任务分派,员工1：入职3个月内新人，状态一般，无销售经验员工2：入职3个月内新人，努力上进，无销售经验员工3：入职1个月，同行业经验1年，月均30-80万不等员工4：入职6个月，懒，月均50万以上员工5：入职6个月，能力强，月均80以上员工6：入职2个月，工作状态有问题，0员工7：入职2个月，工作积极努力，只开1单5万折年员工8：入职4个月，容易满足，0-15万不等,工作委派六步骤,分析任务,了解员工,任务分派,进行委派,跟踪进度,结束委派,进行委派：交代工作并提升被委派人对该工作的重视。指示说明，确认理解，落实资源、排除障碍、激发热情，建立共识,工作委派六步骤进行委派,进行委派工作时的六项行动：1.说明工作的结果以及这项工作对实现机构整体目标的作用；2.就可衡量的业绩标准达成共识；3.共同确定所需要的技能、资源及准则；4.确定工作的优先顺序；5.回顾讨论内容并检查双方的理解和承诺；6.约定对进度回顾的日期。,工作委派六步骤进行委派,工作委派六步骤,分析任务,了解员工,任务分派,进行委派,跟踪进度,结束委派,跟踪进度：查看进度报告、例外管理、控制表。及时提供指导及帮助,工作委派六步骤跟踪进度,工作开展的怎么样啦？,工作委派六步骤,分析任务,了解员工,任务分派,进行委派,跟踪进度,结束委派,结束工作委派：完成收尾工作，报告成果，成果的应用，陈述并记录取得的经验或教训，向有关人员致谢。,工作委派六步骤结束委派,员工是否具备完成任务的能力，如果不足如何培养？员工是否有意愿去完成任务，我可以做些什么增加其意愿？员工是否被激励且充满干劲，有什么激励办法吗？员工的工作量过重或过轻？该项工作的意义及重要性是什么？员工是否了解？员工对自己能否完成任务是否具有信心？,工作委派问题清单-1,员工对分工及目标是否认同？要完成该项工作需要哪些资源，是否有已经提供，如果不够该如何弥补？员工与主管之间是否有定期的沟通及执行进度的追踪，如何追踪？如何确保员工能按时按标准完成任务，避免出现工作回到自己身上？员工超标准完成工作时，如何得到肯定？员工若未按时按标准完成工作时，会有什么后续状况发生？,工作委派问题清单-2,1.他们不知道他们应该完成这项工作2.他们不知道该怎么做这项工作3.他们不知道该做什么4.他们认为你的方法不会起作用5.他们认为他们的方法更好6.他们认为其他一些事情更重要7.完成这项工作对他们来说没有什么好处,员工不按期望行动的13个原因,8.他们认为自己正在做这项工作9.因为未做该工作他们可获得益处10.如果做该工作他们会受到惩罚11.他们预期会有负面结果12.如果不做出努力并不会有什么不好的结果13.存在超出他们控制能力的障碍,员工不按期望行动的13个原因,小游戏,游戏总结,指挥者的感受？执行者的感受？你觉得应该怎么去做？,工作指导模型,5.加乘,工作指导的原则,维持及强化自尊聚焦在具体明确的行为及结果积极倾听说明所期望的行为能带来的利益设下目标，持续追踪，及时给予反馈及鼓励。,THANKS,
