眼镜店营运流程.docx

眼镜店营运流程一 营业前准备:1 签到开门前30分钟必须到店签到，否则作迟到处理。2 仪态整理员工应注重个人形象，衣着整洁，发型不宜过于夸张，指甲、个人饰品女同事化淡妆、男同事不留胡须等3 晨会晨会由店长或老板本人亲自主持，总结前日工作中存在的不足，及时传达公司通告，确定当日目标，当日需要跟进的工作，对各级员工的培训的辅导和实地操作等4 查过夜商品对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。5 整理排面清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。6 整理商品、检查标签并检查商品对货架上各种形式陈列的商品进行归位类，整理。做到整齐、丰满、美观大方、便于选购，不得有空位。检查价格标签，要求做到货价相符、货签对位、一货一签。整理商品的同时，要认真检查商品质量，如发现破损商品，要及时剔除或处理，维护消费者利益同时维护本店良好形象。销售员必须认真做好。7 补货查看近效期商品，在临近近效期时作好记录和退货，及时补充店内日常销售货品，及时补充分店日常工作所需物料征订待交客和特殊商品等8 准备好售货用具，检查验光加工设备。二 营业中1 有客人要进店，应为其开门，友好的与顾客打招呼，走时应送至门口或目送走出店门，从始至终保持微笑。2 准确填写单据，镜架镜片与客人要的相符，总计金额及折后价格计算正确，单据不得改写、涂抹。3 收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误，交给顾客取镜单；取镜时在顾客存留单上注明镜子已取，并告知顾客售后承诺、使用及保养方法，在将商品给予包装，动作仔细小心，交付商品时，店员应双手递交，礼貌致谢：请您拿好。4 客人走后应及时整理相关票据、货品。5 追镜/投诉跟进查看当日和临交客镜是否加工好了，及时发现未能交客的镜，及时通知客人并商讨解决方案；投诉的及时跟进和回复客人6 回访已配镜客人，及时发现问题，作好记录，为每位配镜客人建档及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表7 及时清洁地面、货架、商品，保持橱窗的整洁、创新和吸引力；促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等8 仪器的保养每次为客人验光前要清洁电脑验光仪，综合验光仪等，及时检修店内仪器，第一时间发现问题，第一时间上报，第一时间解决，做到不影响店内正常运作9 对待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向对待朋友一样，热情的接待，服务要周到，尽心尽责。10 对于提出退换要求的顾客，要热情的接待，并妥善处理具体问题。三 营业结束1 下班前半小时整理当日销售报表，结算。2 清点商品，完成每日分店镜架数，隐形眼镜数，药水数和其它一切物品的盘点，盘点数不正确不许敷衍了事，务必认真执行，签字确认以便查核。3 全体员工有老板组织集合开晚会，对本日营业情况作简短总结。4 签走临下班前签走，规定下班时间前擅自下班作早退处理，早退的处罚方法同迟到5到规定时间，店内无客人且保证完成盘点等工作后方可打烊，离店前保证所有的开关都关闭，门窗锁紧才能离店