电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书.docx

电脑及网络维护服务协议企事业单位IT外包服务合同书电脑及网络维护服务协议 甲方： 乙方: 为全面解决计算机，办公设备使用者的后顾之忧，推出网络安全及办公设备、电脑维护，维修，软件的指导使用等全系列服务工程，免费提供24小时电话咨询，签定合同后，甲方有偿上门服务，甲方接到乙方维修请求后，3小时内到达乙方现场。甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下电脑保养及网络维护协议： 一、服务条约 1、 服务对象所包括的设备明细及服务内容： A、硬件服务 a、主机、显示器，外设网络设备、电话设备、监控设备的维护、维修，保证硬件设备正常运转。 b、如发现硬件损坏，我们负责硬件维修，由我们向您提出配件的规格、型号和报价，可以由您自行采购，也可以由我们代为您采购。 B、软件服务 a、电脑操作系统和驱动程序的安装、升级与维护。电脑病毒的防护、查杀。保证用户操作系统正常运转。 b、使用的应用软件，我们有义务全力以赴协助您使用好各种应用软件。 C、网络服务 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓朴结构及网络操作系统对服务器进行维护。检测并提高网络系统的安全性。保障网络的安全。 二、电脑及网络定期维护保养 1、地点：甲方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。 2、基本服务：电脑及网络每周上门服务 1 次。如有特殊情况需随时响应服务报告：每次甲方在为乙方提供保养服务后，需现场填写"服务记录"，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲、乙双方签字确认。 三、电脑及网络临时紧急服务 1、地点：甲方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。 2、 时间： a、 周一至周日9：00-17：30为甲方执行本协议的标准时间，乙方的保养设备出现故障，甲方在接到故障通知后，如是特急要求，则在3小时内到达现场；一般要求则由乙方安排时间。 b、 乙方需要甲方在标准工作时间以外进行维修工作，乙方必须在周一至周日的工作时间内提前通知甲方，否则，甲方有权拒绝乙方的要求。 3、乙方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知甲方，并将出现故障的情况如实告知甲方，以协助甲方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知甲方所产生的后果由乙方承担。 4、如果乙方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由甲方拿回大修，甲方需经乙方同意。 5、更换部件： a、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，甲方必须配合乙方办公设备功能、性能等维修更换部件，而甲方要在与乙方协商认同后进行。 b、甲方为乙方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，甲方需在与乙方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。 c、配件的费用由乙方承担，甲方有义务提供部件的报价，供乙方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修中心提供的部件价格。乙方可以在第三家处购买部件。 6、服务人员：本协议签定后，甲方应为乙方提供固定的上门维护人员，如有更换， 甲方需事先通知乙方。 7、服务记录：在服务工作完成后，甲方工程师应向乙方提供服务记录，并由双方签字确认 四、机密: 1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。 2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。 3、乙方对其专有机密信息自行负责。 五、协议生效及协议期限： 本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为 年 月 日至 年 月 日。 六、收费标准及付款方式： 1、收费标准 甲方向乙方收取以每次100元的上门服务费用，单次按不计时间不计维修量完成服务的方式计算。 2、付款方式 甲方按每季度完成的单次服务量统计，向乙方开具发票予以结算。乙方按甲方开具的发票在5个工作日内支付甲方服务费用。 七、协议的终止及罚则： 1、本协议期满前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，已于履行的服务费用将支付与乙方 2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议： a、没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务； b、未经乙方同意而私自拆装乙方服务设备或私自更换服务设备部件； c、因乙方原因转卖、转让办公设备时； d、未经甲方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。 e、未经甲方同意而拖欠甲方货款。 八、技术支持电话:传真: E_mail: 九、其他：本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。 甲方： 乙方： 地址： 地址： 经手人: 联系人: 经手人电话:_ 联系人电话:_ 时间: 年 月 日 时间: 年 月 日 服务内容说明书 Service Content Confirmation 1.项目实施范围 Service Scope 服务范围界定 Defined Service Scope 设备对象 Equipment 服务器 台式机 笔记本 打印机 扫描仪 传真机 电话 监控 Service Desktop Laptop Printer Scanner Fax Machine Telephone Camera 服务点分布 单点 Service 服务地域 Service Site 被服务对象 Client 服务地址 Service Address Single Outlet 市区和郊区 Urban and Suburb 贵司名称或贵司指定的第三方名称 Name of You or the third party designated by you 服务内容 Service Content 服务器 Server 常用邮件系统服务器的安装，配置，维护 Installation, configuration and maintenance of common email system server 服务器操作系统的安装，配置，维护 Installation, configuration and maintenance of server operating system 硬件诊断 Hardware diagnosis 设备清洁 Equipment cleaning 数据迁移 Data transfer 数据备份 Data backup linux和unix系统相关的安装，调试，维护能力 Installation, commissioning and maintenance of Linux and unix system 用服务器、网络设备等搭建网络环境 To build the network environment with servers and network equipments 系统定期整理和优化 Regular system organization and optimization (Hardware organization, defrag and remote assistance) 病毒防治软件的安装、查杀和定期升级 Installation, virus scanning and regular upgrade of anti-virus software (visit the virus log, isolation information) 提供初步系统和网络安全方案 Provide initial systematic and network security plan 电脑 Computer 病毒查杀及病毒防治软件的安装和定期升级 Virus scanning and installation and regular upgrades of anti-virus software 驱动备份与升级 Driver backup and upgrade (regular updates, backup and upgrade of all driving programs) 安全维护 Safety maintenance windows桌面操作系统的安装、支持与排错和优化 Installation, support, debug, and optimization of windows desktop operating system 常用办公软件、邮件系统客户端的安装、维护 Installation maintenance of office software and email system server 客户机资料的核实 Verification of the client information (software and hardware information inspection) 系统定期整理和优化 Regular organizations and optimizations of the system (disk organizations, regularly set the recovery point) 终端故障诊断和升级 Terminals (desktop, laptop) diagnosis and upgrade 定期外部清洗、内部除尘 Regular external and internal cleaning 档案库的建立 Building of archive libraries (Build the configuration information, model information of the interior parts of PC software and hardware) 简单的网络设备的安装、配置和维护 Installation, configuration and maintenance of the simple network equipment 简单的桌面硬件设备的搬迁和搬迁后的配置恢复 Equipments and the settings recovery of the equipment moved 网络拓普图建立 Establishment of network topological (the building of operating position and device table) 网络环境优化(对网络搭建进行合理的诊断) Network environment optimization 局域网INTERNET接入连接共享配置、搭建文件服务器 Local area network INTERNET connected with the shared configuration，and build the file server 局域网互联、文件、打印共享、权限设立配置及维护 Intercom between the local area network，files and printing sharing，setting and maintenance of authorizations 硬件档案建立 Build the hardware archive (configuration of the model information of the router, firewall and switches) 路由器、交换机等网络设备测试 Router, switches and other network equipments commissioning (port isolation, access division and flow control) 网络 Network 电脑周边 Surroundings 外设维护 Outside maintenance 驱动管理 Driving management 设备连接 Equipment connection(regularly check the linking conditions of the equipment and consumption conditions) 设备档案建立 Build the equipment files (build the model information of the equipment brand as well as its consumption information) 打印机、防火墙、扫描仪、电话、监控等故障诊断、问题记录诊断、故障问题处理并排除。 Diagnosis, VPN, fire wall, judgment of problem records, disposal of the problems of printer, scanner and other external equipments 附表二(工程人员上门服务工作表格) 时 间 服 务 内 容 完 成 情 况 我方工作人员 对方证明人