电子商务部日常工作流程.docx

电子商务部日常工作流程电 子 商 务 部 日 常 工 作 流 程 目 录 第一节 销售出库 4 第二节 财务退款 5 第三节 售后赔偿金 6 第四节 收款与对账 7 第五节 推广费申请与报销 8 相关说明 1、为了加强管理，完善各项工作流程，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据公司的需求，特制订本流程操作细则。 2、公司全体员工都必须遵守，遵守公司的规章流程制度及各项决定。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、团结性和提高全体员工的技术、管理、经营水平， 不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 5、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。 6、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 7、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 8、希望部门与部门之间能互相帮助，互相谅解，一切以公司利益为首要。 一、销售出库流程图 电子商务部 3、美工根据计划方案设计优化，以提高订单转换率和公司形象 1、运营经理制定运营计划，并协调各个岗位工作 2、店长执行与落实 4、客服在线服务解答客户，引导客户下单 5、推广员推广店铺，提高店铺流量，促成订单 客户下单 电商 部审核订 电 商 部 系 统 制 单 6、产品编辑完成产品上架，并定期对产品进行修改与优化 有 库 存 ， 电 商 验 货 客 服 回 访 ， 二 次 营 销 电 商 部 打 包 并 发 货 仓 库 制 单 出 库 有库 存 ， 电商 验货 仓库入库 采购 订货 无 库 存 ， 告 知 采 购 1、电商销售单据：白色红色黄色绿色 2、仓库出库单据：白色红色黄色绿色 二、财务退款流程图 1、退货并退款类型： 客电客电确仓电财 户商户商认库商务 审寄收无回告审 申核回货误仓知核请沟货检回入财退 退通 品 查 仓 库 务 款 2、不退货仅退款类型： 电财商商务 品告审完 知核成 未财退客出务 款 户仓 申 请商退 品仓电财款 仅库商务 出回告审完仓仓知核成 未入财退寄库 务 款 出 仓库回仓单据：白色红色黄色绿色 注：退款的时效性对店铺有所影响，所以建议财务能在第一时间处理完成退款操作。 完成 三、售后赔偿金申请与对账流程图 为了更好服务于我们的客户，对客户造成的损失将进行赔偿。 售后赔偿金主要用于：漏发/错发与商品破损/瑕疵，以及邮费差额返还等过失造成的售后问题赔偿。 申请 费用 用于售后赔偿 电商 记录报电商 保留凭 费用用完 交报表与凭证 财务审核对账 确认无误清款 完成 注：初次先申请一笔，电商做好记录报表，每使用完毕交报表与凭证财务部，财务部审核无误后再申请下一笔费用。 表1.售后赔偿报表 售后赔偿报表 店铺 天猫 淘宝C店 另：用文件夹保存好相关图片凭证，如：产品破碎照片。 订单号 4000001 4000002 是否需回仓 赔偿原因 不需要 不需要 赔偿金额 快递过程碎 100元 商品瑕疵 5元 四、收款与对账流程图 1、收款流程图 进入支付宝 提现操作 核对银行到账 确认无误 完成 注：关闭所有支出功能，确保资金只进不出。 2、对账流程图 销售额与库存核对流程图 网 店 管 家出库 明 细 奶粉/纸 尿 裤 奶粉/纸 尿 裤 用品类 用品类 网店管家 退款明公司ERP系统 公司ERP系统回 注：网店管家的数据与公司ERP系统的数据必须对应。 销售额计算方式：销售额出库总金额退款总金额 五、推广费申请与报销流程图 1、推广费申请流程图 推广 费 的 借款 单 填 写 部门 经理审批 总经理 / 副经理审批 财务审核打款 推广支持 美工支持编辑支持 采购支持 门店支持 活动执行 活动报告 2、推广费报销流程图 推广 费 的 报销 单 填 写 部门 经理审批 总经理 / 副经理审批 财务审核清款 完成 (店铺所有推广活动，在活动审批完成后/ 活动执行前需通知客服部或者相关部门)