电子商务部工作职责.docx

电子商务部工作职责电子商务部工作职责 市场部： 1、对接企业客户，宣传电商模式，介绍平台优势，建立初步联系； 2、与建行客户经理沟通，接收各客户企业建店所需资料； 3、完善工作联，了解企业信息，确定合作细节； 4、签订合同，整理合作伙伴的企业资料； 5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。 财务部： 1. 负责合同存档，工作联存档； 2. 开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号； 3. 督促客户缴纳保证金，管理账户密码。 制作部： 编辑： 1、负责网店整体规划、营销、推广等工作； 2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化； 3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等； 5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后上架。 美编： 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及店铺装修； 2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计； 3、负责网站产品后期图片的处理和排版； 4、配合店铺销售活动，制作相应的店铺图片； 5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 摄影： 1、由前端市场部提供的商家产品信息，制定产品拍摄排期； 2、照片拍好后，进行图片的初期优化； 3、配合美编和运营人员的设计思路，拍出相应产品效果图片； 4、根据产品属性，向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。 运营： 1、负责培训淘宝天猫相关规则，优化店铺信息，商品属性选择等； 2、培训提高店铺、商品权重提升优化技巧； 3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持； 4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布，及时向相关人员传达并作解释； 5、挑选重点产品以及重点商家，从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家，为日后重点运营做准备。 客服 ： 1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ； 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉； 5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。