电子商务技术在市场营销中的应用.docx

电子商务技术在市场营销中的应用电子商务技术在市场营销中的应用 摘要：电子商务是指利用计算机网络和数据信息等手段联络交易主体和银行信用方式的所有经济活动。电子商务的产生使市场营销逐步的实现网络化，电子化。使企业摆脱了商业中介的束缚,降低了生产成本,节省营销费用,提高效率,缩短了厂商和客户的距离,它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。 关键词：电子商务 市场营销 一、电子商务和市场营销的概念 1、电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里要强调两点一是活动要有商业背景。是网络化和数字化。 2、市场营销又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。 二、电子商务与市场营销的关系 1、美国现代营销学之父菲利普?科特勒认为：场营销是个人和企业通过创造并同别人交换产品和价值，以获得需求满足的活动过程。市场营销研究产品、服务、价值的创造和交换、消费者需求、市场环境和市场变化以及产品流通过程的运行机制等问题。市场营销就是研究“商务”的学科，电子商务活动的全过程都在市场营销的范围之内。 2、以我个人观点来看，电子商务是市场营销模式的一种，与传统的营销做比较，主要区别在于，两者对实现销售的方式选择上不一样。前者可以在互联网上实现大部分甚至全部的营销活动，包括信息收集、业务谈判、商务合同的签订以及信息的推广等；而传统营销则主要靠业务人员的线下的直接接触来完成这些工作。 3、两者各有优缺点，电子商务较传统业务而言，效率要高很多，可以在短时间从网上收集到大量相关的商务信息，快速实现商务流程。这个比仅凭业务人员的两条腿、两只眼、一张嘴的工作自然要快得多，其缺点是，无法准确判断所获得信息的真伪和含金量，较难实现对信息的深度开发；反之，传统营销的优势在于，通过业务人员有针对性的信息处理，与客户当面洽谈，可以加深彼此间的了解，建立信任，业务成功率要高一些。 三、电子商务对市场营销产生的影响 1、新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易, 即与供应商、顾客、分销商和其他贸易伙伴的日常联系, 降低了企业生产与销售成本, 缩短生产厂家与最终用户之间的距离。 2、发掘客户比开发产品更重要。市场营销过程中，寻找和发掘更多的目标客户是很多企业最大的障碍，很多企业常常不知道潜在客户在哪里。很多企业往往因为无法有效的传播企业信息和获得客户信息，最终导致失败。传统方式就是进行市场调研、做广告、推销、促销、公共关系等，传播企业信息和获得客户信息。因为地域性、覆盖率以及成本费用问题，效果不佳。电子商务在发掘客户方面的优势是无可比拟的。有了电子商务，潜在目标客户的寻找不再是难题。首先，互联网上大量的信息可以为企业作用，让企业拓展到商业空间，便捷、低成本的进入全球市场，成为网络商人，在更大的范围内进行市场营销活动，如提供B2B电子商务服务的阿里巴巴网络公司，帮助大量的中小企业获得了全球化电子商务的成功。电子商务强大的网上沟通功能，使发掘潜在需求成为可能。企业可以与消费者进行实时的信息交流，客户直接向企业表达了自己的需求和欲望。企业根据客户需求 按照个性化原则，即时生产出充分满足客户需求的产品，达到客户满意，提升客户价值。 3、互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销) , 发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通) 。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业- 客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟, 寻找潜在目标客户不再是难题。 4、在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。 四、电子商务在市场营销中的应用 1、电子商务的信息流，在发掘客户和潜在需求方面具有强大的优势；网络营销和网上购物可以极大地降低客户购买成本，企业电子商务运营体系，也可以提高企业效率、降低生产经营成本；电子商务天生就是企业的数字化分销渠道，并且可以简化客户服务过程，为客户提供全天候的服务，让企业和客户获得更多的便利。电子商务让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本，实现客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化。电子商务实现了数字化整合市场营销，是更先进、更有效的市场营销手段。 2、电子商务使消费者的消费行为更加理性。在网络环境和电子商务中, 消费者面对的是系统, 是计算机屏幕。如各家医院根据患者年龄、性别、住院天数、病症、诊断、手术等因素, 归入不同诊断相关组, 再根据疾病轻重程度,有无并发症, 分为若干级别。每个组及不同级别都有不同药费支付标准, 在电子商务下一目了然, 患者只要查看网络, 就可以“货比三家”精心挑选, 那种因信息来源和地理环境所限, 不得已而为之的“屈尊”于某家医院现象,不复存在, 解决看病难、看病贵问题, 使患者医疗费支出更加合理, 理智型价格选择, 没有传统药费支付中各种诱惑, 患者不会被那种高位定价, 然后再优惠多少价格游戏弄得晕头转向。电子商务有利降低药费支出。 3、基于互联网的电子商务，让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本。企业的网站、BBS、电子信箱等都是企业与客户“面对面”沟通信息、交流感情的交互平台，通过这个平台，企业可以最快的速度了解顾客对产品和服务的意见、建议，从而更好地满足用户的需要，进而打造企业与客户一对一的互动关系，通过网际的交流，与用户建立起历久弥坚的客户关系。企业与客户的双向沟通，可以为企业的新产品开发提供更准确的信息，由于通过电子手段，可以廉价的与大量客户和潜在客户交流，这将大大提高新产品定位的准确程度，实现产品服务的定制化，保证新产品更符合客户的需要。电子商务可以沟通响应的适时化，缩短企业与用户的洽谈时间，借助网上支付平台，实现远程交易，节省大量的时间和营销费用，将企业与客户关系的价值发挥到极限，达成客户与企业双赢的局面。 4、电子商务以一种快捷方便的方式,全天候提供企业及其产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。如在传统营销活动中要想取得用户的反馈信息需要耗费大量人才、物力,而在电子商务时代,只要给数据库中的相关用户发送一份电子邮件,或在产品页面上增加一个“Mail to”的按钮或链接，用户就能很方便地将他们的意见和想法告诉销售商。可以看出：只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”，真正做到以人为本、尊重人、关心人、方便人、真诚地帮助顾客，也最终使企业在激烈的竞争中生存和发展。 随着全球经济一体化进程加快, 计算机、通讯、网络等技术广泛应用。人类社会将从过去工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务的出现使医药营销管理上的4P理论能够与4C理论进行充分的结合, 从而使以患者为主导, 成本低廉, 使用方便, 充分沟通的要求得到很好的体现。电子商务代表未来商务发展方向, 也代表了网络时代新型的营销模式。最终不仅使企业营销成本降低, 增强企业的核心竞争力, 使之立于不败之地, 更重要的是使广大患者受益。 总之，随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会将从过去的工业经济时代进入到电子商务时代。电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。