电子商务期末作业.docx

电子商务期末作业比较京东网、高鸿商城、苏宁易购三家主营家电的B2C电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务。 答：1.京东网 品类定位：京东商场最早以电器商场的形态出现在我们的视野中，而后逐渐发展其他品类的零售业务，现在的业务几乎涵盖所有的零售业务。 市场策略：京东网采取了整合营销策略，初期以绝对正品的口号和服务吸引顾客，获得顾客的信任。以低廉的价格获得顾客的认可赢得市场竞争力，采取多促销多让利活动、会员优惠免运费等规则留住顾客。以自建的物流系统和服务上门的机制给予顾客方便。 产品价格：京东商城宣称以“产品成本加上百分之五毛利润”作为商品售价，在图书业务上更是采取了赔本挣吆喝的零利润销售方式来吸引顾客。同时它还采取了“差价保护”的服务 配送服务：京东商城有自建的物流系统，在物流配送上打出了限时到货的承诺，在核心区域上更是做到了一日三送的物流配送频率，这大大提高了物流配送效率。 2.高鸿商城 品类定位：高鸿商城主打销售3C网络产品，同时销售日用百货电器类商品。 市场策略：高鸿坚持专业零售和贴心服务的经营思路，专注于3C产品，通过产品的规模化、服务的专业化取得竞争优势，逐步占据市场份额。 产品价格：高鸿商城以其专业的进货渠道保证了产品成本上的优势，所以在价格上有着比较强的竞争力。在同类网购网站中，其价格的优惠也受到了消费者的认可。 配送服务：高鸿商城的物流配送属于外包第三方物流，一般使用的是宅急送。同时它还有多家物流公司供消费者不同需要选择。3.苏宁易购 品类定位：苏宁易购是苏宁电器携手多家公司的合作产物。它有苏宁这一电器连锁业巨头作为支撑，在品类上自然主打电器类商品，同时作为一个大型的网购网站，它几乎囊括了几乎所有的零售项目。 市场策略：苏宁的市场策略是整合社会资源，合作共赢。有着苏宁电器的巨大支持下，电器类别的销售必然是有巨大优势，优势带动劣势，达到其他类别销售的共赢。 产品价格：苏宁电器采取规模化，专业化的营销理念。和生产厂家谈判分配利润，达到价格的最低化。在同行业中有着巨大优势。所以在苏宁易购在价格上具有较强的竞争力。 配送服务：苏宁的物流系统属于自建物流，在核心区域采取自行配送，在没有构建的区域与其他物流公司合作。由于苏宁电器连锁店遍布全国，所以在物流配送上具有一定优势，它提出了一个口号“有苏宁电器的地方就要有苏宁易购”。 分析京东网的自建物流与淘宝网的第三方物流外包的异同及原因。 答：相同点：京东网和淘宝网的两种物流系统构建，都是为了更加快捷的进行货物的配送，能够更快的到达顾客手中。 不同点：京东商城物流属于自建体系，在很多城市都有自己的仓库，这就使得它在物流配送速度上有一定优势，而且自建的物流系统在管理上更自由，可以与销售配合完成一些营销行为，而且自建物流属于自己管理，保证成本的同时还更安全。缺点就是前期成本过高，而且要有很长一段时间的建设期。而淘宝网的物流是第三方，这样做的好处在于能够专心于做自己的产品，毕竟物流是一线很专业性的行为，这样做还有一个好处，那就是产品运送的范围广，不受自身物流系统范围限制。而缺点也显而易见，安全问题，问题反馈速度问题，运送速度问题都是难以确定的。 我认为两者的物流体系都是在现阶段最适合他们自身的，因为两者的性质和构建体质不同。京东网属于网络零售商，它的商品都是有自己仓库和进货渠道的，而淘宝是一个平台，它本身不提供商品，只是做一个店铺出租而已。他不必为物流而烦恼。他所要做的就是怎么打造好这个平台，物流的好坏不属于他们的直接利益范畴。而京东的礼仪在于成本的控制，构建物流体系，有利于成本的压缩。 二、综合运用分析题 淘宝购物时给卖家“差评”换来卖家寄寿衣，网购要怎么说真话 搜集相关案例资料，评价买方卖方如何进行有效沟通；100-500 网购不同于实体店购物，在商品没有到达之前我们不能判断东西是不是符合自己的要求。所以这里存在这一个理解的问题。在一般网购的过程中买卖双方都容易存在一些问题。买家存在的问题在于容易对货物的期待值太高，而且有希望价格优惠。一分钱一分货这个道理在网购的时候容易被买家所遗忘，而且买家容易在沟通时将自己摆在一个高于卖家的地位，认为自己是上帝。而卖家容易产生的问题是对货物的不实描述，误导消费，有些卖家的态度也不好，做事情都想着自己的利益。虚假低折扣、售卖假货、服务态度差、退款难这些都是卖家容易出现的问题。 那么买卖双方应该如何有效沟通呢？首先我觉的卖家应该要在纠纷中放低姿态，但不是放低身份，不能一言不合就不理会买家。而买家也要学会换位思考，不能一味的苛求，而是要学会谅解。 案例1. 这是本题材料的后续报道，在题目给的材料中我们说卖家这种激进的行为十分错误，那么在之后记者的深入报道中我们又看到了一个不负责任的买家。卖家毕竟不是神，不能事实都让你顺心，买家无辜苛求就是有错了。我觉得买卖双方应该都设身处地的想想自己的问题，才能让纠纷得到解决。 购物评价体系如何有效改善？ 我认为购物纠纷如此多的原因在于不合理的评价体系。以淘宝为例，差评直接影响到店铺的形象，一个店铺的差评数达到一定的数量那么这家店直接就不用开了。这就让差评变成了卖家眼中的催命鬼，事实上淘宝这么做只是为了提升卖家的服务质量，但是这样做却有些过了。 淘宝的规则大部分是倾向于买家利益的，导致了卖家处于地位上的弱势，所以我觉得有必要改革评价方法。我有以下几点建议：1.保留评价功能，改革好差评功能。因为评价本来就是为了让后面的消费者有所比较。2.加强淘宝监管处理问题力度。让买卖双方不能达成的问题尽快得到第三方介入。 针对暴露出来的问题，规范网上商城健康发展，需要哪些条件？ 网上商城的规范，首先应该提高网店开设门槛，保证只有那些有资质，有运行能力，售后保证的网店才能进行网上销售。然后是在保护买家利益的同时兼顾卖家的利益，要一碗水端平。然后是网上销售平台的第三方监控要做到位，做到公正公开公平。 那么这样要有以下几个条件： 1.*相关文件的规范，或者出台相关法律进行整顿。 2.买卖家双方要做到诚实守信，而且不能有不平等，哪一方占据优势 3.淘宝等第三方平台加强监管力度，将承诺落到实处。 4.买卖双方进行一定程度上的信息监管控制，保证双方不能借由网络来侵害他人利益。 3. 电商火拼进入第二季 六巨头斥53亿斗法 根据资料分析电商竞争第二季有何特征？ 材料中我们可以看到，电商的竞争已经从最开始的价格战转向了第二季的服务战。几大巨头斥巨资用配送服务作为战场。事实上，在之前的价格战中，各大巨头进行战斗的最终结果只能是两败俱伤而没有谁能从中得利。而第二季则不同，服务战中并不像价格战那样的好模仿，不是只要没有技术含量的降价就可以了。在服务战中更容易分出胜负，也容易找到赢利点。 当当网市场高级总监郭鹤也认为：“价格因素很敏感，是一把双刃剑，很可能导致网站用户流失，并不能帮助各家提高用户黏性，而未来物流服务将成为各大巨头的终极战场。”事实上也正是如此。第二季的特征在于它迎合了现在购物的大众心理，不在单纯的寻求价格低廉，而是同时需求服务体验，这正是消费者从需求性消费转向理性消费的表现。在服务体验上做功夫才是现阶段应该做的。 电商竞争的主要目的是什么？ 我觉得有以下几个目的： 1.从无止境的价格战中挣脱出来，希求从另一个方面战胜对手。 2.在竞争之中发现自己的不足，提升核心竞争力。 3.寻求继续发展下去的机会，只有不断的进行探索，才能让企业保持活力。 4.在竞争中汲取经验，从对手的身上学习自身不具备的优点。 5.占领更多的市场份额，吸引更多的顾客。 6.这本身就是一种广告营销模式，与其用这些钱做广告，还不如用这些钱做优惠，达到比广告更好的效果。 电商竞争有第三季吗？可能是什么？ 有一句话说的好“只要有人的地方就会有江湖”。那么套用在这里同样准确。只要电竞市场没有一同江湖，那么电商的竞争将永远存在。不仅会有第三季，还会有第四第五季。 我们都知道，电商竞争的第一季在于价格，第二季现在如火如荼的围绕在服务上。服务总会到达一个标准，这个竞争或许会和价格战一样无止境的下去，但已经没有太大的突破。我觉得在未来的电竞第三季将会围绕着商品的专业性和垄断性展开。现在各大电商网站上的东西都是类似的，及时有些网站存在别的网站没有的东西，也会被找到替代品。那么我所考虑的是，会不会在科技发展的未来，出现一些高技术含量且不易被模仿的产品时，电商将其销售权全部垄断下来，作为本网站的一个卖点进行营销，那么电商大战的第三季将会展开。 到那个时候，每个商家都会掌握着只有自己能够销售的商品。借此进行其他商品的带动销售。而没有独家商品的商家，又将会重拾价格战这一双刃剑。但要明白的是，到了那个时候，独家商品抵御价格冲击的能力也将会异常的强大。而那个时候，也是比拼商品营销手段的时候了。