电子商务大客户经理岗位职责.docx

电子商务大客户经理岗位职责大客户经理岗位职责 一、管理工作 1.负责公司大客户部日常管理工作，维护公司重点客户的关系，协助运营经理管理公司大客户业务，确保完成各项经营指标； 2.负责部门人员管理工作； 二、业务的开展 1.编写部门工作计划与工作总结工作； 2.负责区域的大客户招商和维护工作； 3.协助公司负责大客户的跟单追踪，订单管理； 4.不断优化大客户的开发及运营管理； 5.负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 6.负责按公司有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。 7.负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。 8.负责大客户的资料收集、整理、保管及客户跟踪，为运营经理提供准确信息，并按照公司的要求反馈相关信息； 9.根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意； 10.协调部门与公司内、外部各项关系，同其他公司或部门的人员进行接触和信息交流； 11、协助上级开展其他运营管理工作。 三、业务要求 1.对客户访问后要记录相关工作内容，访问结束后，要及时整理相关内容并反馈公司经理； 2.重视客户的意见和建议，对重点客户提出的问题要及时准确的回答，不得推诿、搪塞客户，要重视大客户关系的培养与维护； 3.客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语，态度诚恳，尊重客户，不得与客户争吵； 4.客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作，不得违反公司管理制度。