电子商务名字解释.docx

电子商务名字解释电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。 用户需求：用户需求是电子商务网站使用者或相关人员对想要开发的网站提出的初步要求。 关系营销：关系营销是有许多管理“关系” 的一系列活动所构成的一个社会性过程。它的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、互相信任的关系。其一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。 电子现金：电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。 B2B：企业对企业电子商务即为B2B电子商务，它指的是企业通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。 商务：商务是以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 电子支付：电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。 物流：所谓物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。 C2C：C2C模式即消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易。 电子货币：电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够尝清债务。 网络银行：网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 物流管理：所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 B2C：B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 数字签名：数字签名是指采用双重加密的方法，即用SHA加密和RSA加密的方法来实现防伪造、防抵赖的过程。 SET协议:SET协议即安全电子交易，提供对买方、商户和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。 正向拍卖:一些企业将物品展示在拍卖网站上，以求物品迅速售出，这种拍卖即为正向拍卖。 通用密钥体制：所谓通用密钥体制就是加密密钥和解密密钥是通用的，即发送方和接收方使用同样密钥的密码体制，也称之为“传统密钥体制”。 支付：所谓支付，是指清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债权债务关系，由银行所提供的金融服务业务。 1 第三方物流：所谓第三方物流，是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。又称为合同物流、契约物流。 买方市场： 在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所有的购买，称为买方市场。 企业自营物流：电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流称为自营物流。 移动电子商务：移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。 电子商务法：电子商务法是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和，是一个新兴的综合法律领域。 数字摘要：数字摘要也称安全Hash编码法，它的应用使交易文件的完整性得以保证。 第三方支付：第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。 卖方市场：在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所有的销售，称为卖方市场 数据挖掘：数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值信息的技术 公开密钥体制：公开密钥体制的加密密钥Ke与解密密钥Kd 不同，只有解密密钥是保密的，成为私人密钥，而加密密钥完全公开，称为公共密钥，也成为“非对称密码体制” 物流联盟：物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现特定的目标而采取的长期联合与合作 电子支票：电子支票是将支票的全部内容电子化，然后借助与互联网完成支票在客户之间、银行客户与客户之间以及银行之间的传递，实现银行客户之间的资金结算 SSL协议：SSL安全套接层协议主要适用于点与点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，从而实现在Internet 中传输保密文件，是一个用来保证安全传输文件的协议。 MVC体系结构： MVC体系结构即模型视图控制器结构，是目前最常见的J2EE应用所基于的体系结构，主要使用于交互式Web应用，尤其是存在大量页面、多次客户访问及数据显示的系统。 数字证书：数字证书又称为数字凭证，数字标识。是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件，是用电子手段来证实一个用户身份和对网络资源访问的权限，是个实体在网上记性信息交流及商务活动的电子身份证 电子签名法 ：电子签名是指用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，它采用规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项数据电文内容信息的认可。 网络拍卖：网络拍卖是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。 2 论述 1论述电子商务集成。答：B2B电子商务要求企业内部和企业外部的电子商务集成化，企业内部是指参与交易企业内部基于Web技术进行的运作，涉及进销存各个方面；而外部是指参与交易的企业双方彼此的连接和与为其服务的金融机构之间的联系。只有一体化的进销存的电子商务网络才可以发挥电子商务的真正优势。企业电子集成化第一步是建立Intranet，在达到一定规模后，企业之间采用Extranet连接起来。只有一体化的进销存才可以发挥电子商务的真正优势，这同样适应于“木桶原则”的。 2论述网上的产品组合策略，并举例说明。答：网上的产品组合策略有六种新产品策略可以参考：间断的创新、新产品系列、现有产品系列的增设、对现有产品的改进和修正、重新定位的产品以及更低成本产品。间断的创新，运营商间断性地推出全新的、过去从未出现的产品。譬如刚刚问世时的音乐CD和电视。新产品系列是指公司采用现有品牌并开发出一种全新类型的新产品。 譬如，Toyota公司为改变自身中低端产品形象，引进的全新品牌Lexus，很好的占领了汽车行业的高端市场。现有产品系列的增设是指公司在现有产品系列中增设一种新的口味、尺寸或者其他变动。例如，纽约时报指南与其硬拷贝版本稍有差异，后者适用于网上发行。但是它其实就是纽约时报指南的另一种新产品，包括每日报刊、每日书评等。对现有产品的改进和修正是指一些基于现有产品的新的改进，因此是可以用来替代旧产品的产品。例如，CyberAction在棒球卡片上作了改进，在其网站上推出了数字多媒体可下载卡片，当用户点击卡片，就可获得动画效果、声音和运动员个人资料。重新定位的产品是指那些针对不同市场推出的产品或是为了那些开发了新用途的现有产品。例如：Yahoo！最初是Web网的搜索索引，随后被重新定位成门户网站，一个提供众多服务的因特网接入点。更低成本产品是凭借价格优势与现有品牌竞争的策略。例如，当“美国在线”与其他网络服务提供商按小时征收网络使用费时，EarthNet推出每月19.95美元的包月服务来夺取市场份额。 3 3论述电子商务对配送的影响。答：以网络计算为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。网络系统的介入，简化了物流配送过程。综上所述，推行信息化配送制，发展信息化、自动化、现代化的新型物流配送业是我国发展和完善电子商务服务的一项重要内容，势在必行。 4论述B2B电子商务交易模式。答：B2B电子商务有多种交易模式，主要分为：以企业为中心的交易模式、多对多的市场交易模式、其他交易模式。在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所有的销售，称为卖方市场；由一家企业进行所有的购买，称为买方市场。对于卖方市场主要有两种交易模式：直销和正向拍卖。买方市场的交易模式主要为反向拍卖即招标、竞标模式。多对多的市场交易模式包括许多买家和许多卖家。它们都是公开的电子市场，有许多称呼和多样化功能，如电子商场、交易所、交易社区、B2B门户网站等。 5.电子商务与CRM是如何相互协作的？答：客户管理将成为企业全员的根本任务。互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式。减少了CRM运作成本 6论述电子现金的支付过程。答：电子现金的支付过程包括购买电子现金，买方在电子现金发放银行开电子现金账号并购买电子现金存储电子现金，使用专用软件从电子现金银行取出一定数量的电子现金存在特定的设备上用电子现金购买商品或服务，买方同意接收电子现金的卖方订货，用卖方的公钥加密电子现金后，传送给卖方资金清算接收电子现金的卖方与电子现金发放银行之间进行清算，电子现金银行将买方购买商品的钱支付给卖方确认订单，卖方获得付款后向买方发送订单确认信息。 7论述如何防范电子现金安全问题。答：电子现金的安全防范措施:盲签名密码技术，是通过复杂的数学处理实现的。 8论述B2C电子商务的主要模式答：B2C电子商务的主要模式有：无形产品和劳务的电子商务模式：网上订阅模式：在线服务在线出版在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式。实物商品的电子商务模式。综合模式 4 问答 1.B2C电子商务的主要环节。答：主要环节包括物流配送、支付结算、安全认证等。 物流配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时指定地点的物流活动。 在B2C电子商务方式中主要的支付方式有货到付款、汇款、银行转账和电子支付。 安全认证包括消费者身份确认及支付确认。 2.简述电子现金支付过程 。答：电子现金的支付过程包括购买电子现金存储电子现金用电子现金购买商品或服务资金清算确认订单 3.SET协议购物流程。答：SET交易分三个阶段进行：在购买请求阶段，用户与商家确定所用支付方式的细节在支付的认定阶段，商家会与银行核实，随着交易的进展，他们将得到付款在受款阶段，商家向银行出示所有交易的细节，然后银行以适当的方式转移存款。 4.影响网络消费者购买的主要因素。答：影响网络消费者购买的主要因素有产品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性 5. B2C电子商务企业类型。答：经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商 6.配送特点及分类。答：配送的特点有配送部仅仅是送货配送时送货、分货、配货等活动的有机结合。配送的全过程有现代化技术和装备做保证配送时一种专业化的分工方式。配送的分为集货型配送、散伙型配送和混合型配送。 7.简述网上消费者购买行为特征。答：网上购物类型分为专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物、完全无计划购物。影响网络消费者购买的主要因素有产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性。网络消费者的购买过程可以粗略的分为五个阶段：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和事后评价。 8.电子商务企业收益模式有哪些？答：经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售量。 此题为答题要点，其他的要靠自己总结。 9.简述电子订货系统构成及分类。答：电子订货系统是指企业间利用通信网络和终端设备以线联结方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 电子订货系统包括：订货系统、通信网络系统和接单计算机系统。 根据电子订货系统的整体运作程序来划分，大致可分为三类：企业内的电子订货系统；零售商与批发商之间的电子订货系统；零售商、批发商、生产商之间的电子订货系统。 10.网络消费者的购买过程。答：网络消费者的购买过程可以粗略的分为五个阶段：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和事后评价。 诱发需求：网络购买过程的起点是诱发需求。收集信息：在购买过程，收集信息的渠道主要有两个内部渠道和外部渠道。比较选择：消费者需求的满足时有条件的，这个条件就是实际支付能力。购买决策：网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段。事后评价：消费者购买商品后，往往通过使用商品，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。 5 11.简述网上支付流程。答：持卡人使用浏览器查看商户在Internet主页上发布的商品信息。持卡人决定购买一些商品。持卡人从该商户站点上下达一个订货单，包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址等。持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡进行网上支付。持卡人将订货单和付款指令发给商户。商户将持卡人的账号信息举到商户开户银行验证。商户接收订货合同。商户接受订单并将商品发给持卡人。商户要求持卡人开户行将贷款通过银行清算网络付给它。 12.物流管理的内容和目标。答：物流管理包括以下内容：对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理对物流系统诸要素的管理，及对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等。物流管理在本质上还是要实现下列的功能目标：快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持等。 13.B2B电子商务交易的优势。答：B2B交易的优势首先在于交易成本大大降低，具体表现在以下方面：距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外，由于缩短了时间及减少了重复的数据录入，从而也降低了信息成本。买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的有关环节。卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。 此外，B2B交易减少了交易环节和大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业取得了竞争优势。 14.简述网络营销的职能。答：网络营销的职能主要有接触最终客户，因特网为与最终客户接触提供了一条新渠道，使接触过程产生了增值效应。产品促销，因特网增加了产品的促销价值按照买方需求提供产品，使产品与买方需求相符是网络的过人之处。 15.网络银行的竞争优势有哪些？答：网络银行与传统的商业银行相比，有许多竞争方面的优势，突出体现在两个方面，即对成本的替代效应和对服务品种的互补效应。主要表现有成本竞争优势，即网络银行可以降低银行的经营和服务成本，从而降低客户的交易成本。差异型竞争优势，即网络银行可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品。知识优势或无边界竞争优势。在现代信息技术条件下，特别是在网络经济环境下，银行竞争的优先选择因素将是知识因素。总之，网络银行利用成本竞争优势、差异型竞争优势及知识优势，向客户提供低成本、高质量的金融服务，改善了商业银行的形象，也扩大了主要客户的来源，提高了商务银行的综合经济利益。 16.简述网络银行的基本业务。答：网络银行的基本业务包括家庭银行，为用户提供方便的个人理财渠道。企业银行，为企业或团体提供综合账户业务。信用卡业务，包括网上信用卡的申办、信用卡账户查询、收付清算等功能。各种支付，包括数字现金、电子支票、智能卡、代付或代收费等网上支付方式，以及各种企业间转账或个人转账。特色服务，主要指通过Internet向客户提供各种金融服务，如网上证券、期货、 *交易、电子现金、电子钱包以及各种金融软件的下载等。商务服务，主要提供资本市场、投资理财和网上购物等子功能。信息发布。 6 17.电子现金的特点。答：电子现金的特点有匿名性，电子现金与信用卡应用型和电子支票的最大区别在于，可以实现结算的匿名性。不可跟踪性，可以保证交易的保密性，也就维护了交易双方的隐私权。节省运输费用，电子现金流动没有国界，在同一个国家内流通的费用跟在国际间流通的费用是一样的。风险小节省交易费用支付灵活方便，电子现金的使用范围比信用卡更广。 18.适合网上销售的产品有哪些？答：适合网上销售的产品有计算机硬件产品知识含量高的产品，如书籍、音像制品创意独特的新产品纪念物等有特殊收藏价值的产品服务等无形产品一般产品 19.商务模式下物流体系的模式。答：从产权角度，电子商务公司采取的物流模式一般有企业自营物流、物流企业联盟及第三方物流等配送模式。电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展经营的物流称为自营物流。物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现特定的目标而采取的长期联合与合作所谓第三方物流，是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。又称为合同物流、契约物流。 20.息是如何分类的？答：按来源分类：物流系统内信息，网络系统外信息；按功能分类:计划信息、控制及作业信息、统计信息、支持信息；按管理层次分类：操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息、战略管理信息 21.SET协议有什作用？答：SET协议提供对买方、商户和收单行的认证，确保交易数据的安全性、完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商户。 一、对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。二、保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET协议替买方保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。三、SET协议帮助银行和发卡机构将业务扩展到Internet，使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率，使得它比其他支付方式具有更大的竞争力四、SET协议对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑。 22.搜索引擎营销的五个要素是什么？答：信息源搜索引擎信息索引数据库用户的检索行为和检索结果用户对检索结果的分析判断对选中检索结果的点击 23.条码技术的工作原理。答：符号被一种红外线或可见光源照射：黑色的条吸收光，空则将光反射回扫描器中。扫描器将光波转译成模仿条码中的条与空的电子脉冲，一个解码器用数学程序将电子脉冲译成一种二进制码并将译码后的资料信息传导计算机、控制器中。通过数据库中已建立的条码与商品信息的对应关系，当条码数据传到计算机上时，由计算机上的应用程序对条码进行转换操作和处理。 24电子商务网站用户需求来源。答：企业的领导，这种需求着眼于全局，但往往不具体。企业中有关部门人员。这类需求着眼于本部门业务管理，具体实际，但往往缺乏全局观念。信息部门的系统管理人员。这类需求较多涉及系统技术与系统本身。外部机构。这类需求主要提出其机构对所需信息的要求，很少考虑系统的内部情况。网上客户是电子商务网站的最终使用者，他们的需求最重要。 25、配送中心的含义及类型。答：物流配送中心是流通部门连结生产和消费，使时间和场所产生效益的设施，提高物流配送的运作效率是降低流通成本的关键所在。 物流配送中心按运营主体的不同大致可分为四种类型：以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体配送中心的配送中心、以零售业为主体配送中心的配送中心、以仓储运输业者为主体的配送中心。 26 许可营销的五个步骤。答：首先，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，直至自愿加入到许可的行列中。第二，利用潜在顾客的注意，让消费者充分了解公司的产品或服务。第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中。第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可。第五，营销人员利用获得的许可改变消费者的行为，让潜在消费者购买产品。 27 简述网络促销的形式及作用。答：网络促销的形式有：电子优惠券、试用品、打折品、有奖竞猜、抽奖和赠品等。网上促销的功效卓著，其回应率比直邮要高出3-5倍；大多数线下促销策略针对的事分销点上的各个分公司，而在线策略则直接面对消费者，能更好的了解需求；在线促销还能为公司电子邮件数据库手机用户数据，从而和潜在的和现有的客户建立长久的 7