电子商务发展对旅游企业的影响.docx

电子商务发展对旅游企业的影响电子商务发展对旅游企业的影响 一、旅游电子商务的背景 在当今信息产业发展迅速的时代，旅游产业的宏观环境从原来的旅行社单一线下销售模式开拓到旅游电子商务市场结合传统旅游市场的模式。旅游电子商务对旅行社的冲击导致了旅行社行业内的革命，给旅行社带来了多层次的变化。旅游企业在旅游电子商务冲击下，要在旅游市场中保持自身竞争力，必须根据市场的发展，结合自身实际情况，调整企业的发展方向，发展旅游电子商务，利用各种网络平台，扩大自身规模，抢占市场，实现企业的转型升级，从而实现经营利润最大化。 二、电子商务时代冲击下的中国旅游企业 随着网络营销手段的进一步深入应用，旅行社再以充当简单信息二传手的传统旅行代理商形象定位，进行单兵作战，势必会逐步失去原有的市场价值，成为网络经济的牺牲品。 旅游企业经营费时、费力、费金钱 旅游业目前的运营方式仍然以经营团队旅游为主，其模式是交通+景点+酒店，即旅行社将分散的景点、饭店、交通串成线路，以总包价形式提供给旅游者。这种传统的旅行方式不仅费时而且还费力，而旅游电子商务的主营业务为机票预订和宾馆预订，它的盈利模式很简单，就是交通与客房的差价。实际上，这两项收入也是旅游企业获利的重要渠道。正是因为在线旅游企业纷纷抢占这部分市场，才给旅游企业造成巨大的压力。 旅游电子商务的订房价格会比旅游者自行到酒店订房优惠很多，甚至可以得到与旅行社几乎同等的优惠待遇，而相对自由行或商务旅行来说，选择网络预订其中一个重要的因素就是住宿成本低。目前在我国的旅游消费群体中，相当一部分人还是十分注重实惠的，价廉物美对他们来说是极具吸引力的，而旅行社在这一方面并没有明显优势。 旅游企业信息反馈慢 旅游企业宣传方式单一 旅游企业主要采用的是包价旅游方式，主要面对的是团队。旅游电子商务定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客。如果当旅游者对旅游地情况不甚了解，到旅行社报团则是首选，旅行社不但提供旅游线路设计、导游陪同讲解等服务，还为旅游者安排好行程中的食、住、行，无需旅游者费心。而对出行服务要求较单一的商务人士来说，他需要的就只是住宿与交通单项产品，这时网络无疑是他们的最佳选择。但是当前我们国内传统的旅行社对这个一块的宣传的方式还太单一。 三、促进电子商务环境下旅游企业的发展措施 抓住机遇，重点发展电子商务旅游，以网络的虚拟经营为主 旅游企业要和互联网高度融合，利用网络手段和信息技术建立专业化网站。首先，有资金和技术实力的大型旅游企业可以通过资本运营进行重组，造就旅游企业和旅游网站一体化运营的企业集团。其次，那些没有实力建设专门网站的小型旅游企业，可以利用品牌网站的高知名度和资源优势开展网络化经营。这些旅游企业可以借助商务网站的独特优势，同时，商务网站也愿意利用旅游企业的旅游主营业务优势弥补自身的不足。旅游企业更要善于借助官方网站。由于旅游电子商务的投资与维护费用都十分庞大，单靠企业的力量是难以建设与维护的，*网站在很长时期内依然是中国旅游电子商务的主要载体，必须进一步加强*网站的建设。 网络营销的交互性决定了消费者主动进入网站是交易成功的先决条件，在争取消费者的竞争中，网站的品牌形象作为一种无形资产就成为重要筹码，因此，网站应利用各种媒介来创立并维护旅游网站的品牌形象。为了避免重复建设，旅游企业在建设电子商务网站时应进行深入的市场研究，建立富有个性化的网站。网站要有效地与目标消费者建立持久密切的交互关系，通过个性化服务、支持性服务和增值性服务实现顾客满意度的最大化和客户价值的最优化。网站还可以制造新闻事件吸引潜在旅游者的注意力。新闻事件所引发的轰动效应，对于提高网站的知名度有一定的推动作用。 ？ 注重电子商务的服务对象、内容以及质量 1、培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、管理和运营等涉及多方面的专业知识，要求工作人员应该掌握一定的电子商务技能，同时还应该较熟悉旅游业务知识、相关的市场营销和管理等方面的知识。旅游网站最缺乏的是既熟悉电子商务知识又精通旅游业务，同时还具备电子商务技能的复合型人才。人才的缺乏也制约着旅游电子商务的发展。 2、注重内联网的作用，建立相关的内联网。旅游电子商务运作是物流、客流和信息流在各旅游相关产业中流动的过程，而各参与方的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，各方在优势互补的基础上构建旅游电子商务的网络生物链，运用资本纽带来结网，通过控股和参股建成一个利益共享体;也能够明确各自角色规范和责任要求的合同为联系纽带，建立维持长期合作关系的利益共同体。这种网络生物链铸造的中国旅游电子商务平台可以实现旅游业整体利益最大化和运作效率最优化，形成共赢局面。 结论 为争取客户资源，更快、更有效率地满足顾客的需求，旅游企业应在强化已有优势的基础之上，充分吸收旅游电子商务的优势，积极主动地利用互联网进行由点及面，由空中到地下的网状整合，将线上营销和线下营销有效地结合起来。旅游企业未来的发展，还要走一段很长的与旅游电子商务结合的发展之路。