电大小企业管理期末复习题.docx

电大小企业管理期末复习题一、不定项选择题。 “我不是在销售牛排，而是在销售咝咝声”，这里的“咝咝”声应该属于 “有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是的主要观点。 A 按照创业动机的不同可以将创业者分为 B 波士顿矩阵法，也就是，它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合 C 常见的创业计划格式包括如下内容 创建新企业的必备条件有 创业板与主板市场的根本区别在于 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，精华部分是 创业团队的组成模式有多种，其中的团队模式是最完美的组合。 促销组合包括 创业团队有A资金主导型B技术主导型C平等型E资本技术联合型等模式 D 当产品生命周期进入成长期，企业采取营销策略 当市场上同类品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择是 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客需求又是多样化该小企业适合选择战略 对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是 F 服务型小企业的地点选择应重点考虑等因素。 G 根据波特的竞争对手分析模型， 对竞争对手的分析主要集中在以下方面 H 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力企为核心能力基础 衡量小企业短期偿债能力的指标包括 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒障碍主要包括A难以获得B较难开拓D对专有技术等内容 J 家族企业的优势之一就是创业成本较低，表现为A经营管理成本低C用人成本低E融资成本 M 美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化生产经营活动小企业实行战略 目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征 Q 企业市场营销组合的内容包括 S 速动比率是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，比率值一般维持为宜 T 通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为 通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评绩效考核方法被称为 W 为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产定价策略是 X 下列不可用作小企业界定标准C生产产品类型 下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？ 现金流量表是经现金为基础编制的，这里的现金是指 小企业财务状况分析不包括 小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在 小企业常常用风险防范策略主要 小企业常用的财务报表是指 小企业创业资源的配置应遵循等原则。 小企业从成长角度可分为 小企业的财务风险主要有 小企业的财务活动主要包括 小企业人员激励的基本原则包括 小企业人员培训的实施流程包括 小企业社会责任的内容包括 小企业适宜采用的定价策略主要有 小企业退出市场的策略有 小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用措施 小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率原则包括 小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循对应聘者进行标准化评价的面试过程被称 小企业在市场中不需要承担风险 新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是 需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是 小企业运营管理关键目标是C降低成本实现产出的价值增值 小企业运营系统设计的主要内容包括A产品和服务设计B设施选址布置C生产计划工作设计 Y 衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获取以下资源 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网属于发展阶段中阶段 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时 一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目资金筹措方式是 以下表述中，不构成小企业退出障碍B组织障 以下不属于特许人向受许人提供支持D经营自 以下选项中，属于小企业经常采用专门化战略。(A消费群体专门化C地理区域专门化D经营特色专门化、E产品专门化) 影响小企业设施选址的主要因素有 在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是 准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在 资产负债表的三大要素 二、判断题 B 保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任小企业没有承担任担义务 C 财务风险是企业由于负债而产生的筹资筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。 创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。 创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。 创业团队在组建时不公要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性， 创业者的动机可能是同环境被动驱动的，一些创业者由于受到市属于生存型企业者 从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化 从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的 D 当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。 对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。 对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。 对债权人来说，企业的流动比率越高，说明一偿还流动动负债的能力越强，债权人的 G 个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企 供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容 H 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益 核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企 J 集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。 家族企业都属于小企业。 价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。 近年来。我国中小型企业发展飞速，截至XX年末，注册登记的小企业已经 L 利息周转倍数，也叫利保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企 M 目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。 P 评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量、工作态度，或者依据员工的总体 Q 企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水闰定位 S 所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果 所谓薪酬 ，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经 所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策 略，只是迫不得 T 逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与*的税法精神相 W 我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。 我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。 X 小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知问供水平和操作技能。 小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控 形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购 Y 一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。 一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。 影响消费者购买行为的主要困素由广泛到具体、由外到内依次包括在文化因素、社 优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。 与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。 与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。 Z 债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。 转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急 资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的 三、配伍题 1、小企业经营的经济价值：小企业是国民经济的重要组成部分，它促进市场竞争和市场经济的基本力量，这旨保持经济增长及稳定的重要来源。 2、小企业经营的社会价值：小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。 3、价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。 4、SWOT分析法：一种企业内部 分析方法，既根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。 5、创业资源：是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。 6、个人独资企业：也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。 7、合伙企业：由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 8、特许经营：特许经营人将自已所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。 9、家族企业：在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。 10、低成本战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。 11、差异化战略：小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略 12、集中化战略：小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 13、运营管理：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 14、准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。 15、精益生产：它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。 16、质量管理：企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量产的目的。 17、供应链管理：对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求管理。 18、小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身的利益的一种社会管理过程。 19、小企业市场细分：小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲的消费者群体，从而选择适合自已的产品的目标市场的方法。 20、目标市场：小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。 21、资产负债表：用来总括发反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。 22、利润表：用来反映企业在某一特定期间内的利润总额。 23、现金流量表：以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 24、人力资源：一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 25、人力资源管理：企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工损招聘选拨、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 26、小企业劳动关系：小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。 27、风险管理：企业面对风险时采用科学有效的方法，以使用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 28、企业社会责任：企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社会、环境等其他利益相关者的责任。 简答题： 1.经营小企业对于创业者的价值回报 ？P7 答：独立自主地经营小企业对于个人人生价值实现的意义表现在以下几方面： 收入回报。创业的主要目的是获得利润，自主创业可以控制自已的收入。 自我满足感：自我满足感是指能够做自已想做的事情。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，也就意味着他可以每天做自已喜欢的工作。 工作安全感：自主创业的人不会下岗，也不会在达到一定年齡时被强制退休。 灵活性：自主创业可以获得独立，不受别人控制，能够自由发挥自已的知识、技能和才干。 社会地位：自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能哆吸引公从的注意，获得一定的社会地位，这使他们享受到其他人无法得到地快乐和自豪。 2.影响一个创业团队组建的关键因素 ？P41 答：一支良好的核心创业团队应该关注以下几个因素： 团队异性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要研究创业者在年龄教育、出生次序、先前的工作经历，以及是否有创业清神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。 团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性，以及在每一职能上，成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且在每一职能上专业水平又很高，那它就是完整的团队。 团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队，有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致创业团队成员更多的依赖心理契约。最后，更高水平的友谊带来了团队成员的更多初始投资。 3.小企业组建管理团队的注意事项？P58 答：小企业组建管理团队时，选择团队成员应考虑以下问题： 所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。 选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到自已的整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。 应注意选用人员的团队精神，小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。 所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。 4.选择创业项目应注意的问题？P60 答：创业者在选择项目时可以着重考虑和注意以下几条路径： 把握生活方式、环境变化产生的需求。 重视日常生活用品和服务项目的开发。 满足不同顾客的需求特点。 从“问题”中寻找机会。 把握市场上热销商品背后隐藏的机会。 5.小企业融资的特点 P89 答：与大型企业相比，小企业融资的特点在于： 小企业融资比较困难。当前中型企业的金融服务需求已经明显地得到满足，但小企业融资难的问题却没有根本性地解决，而微型企业的金融服务更是处于空白状态。 开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。 小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。 小企业融资存在显著的地区经济差异。各地小企业融资差异很大，一般来讲经济发在地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，政策环境优越，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务，而经济欠发达地区的小企业在融资渠道、金融产品等方面的选择就较小。 6.小企业融资应遵循的原则 P97 答：必须遵循下列原则： 最佳资本结构原则：最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。企业应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。 合理性原则：合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自已的资金需要量，然后再确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要进行内部财务分析的主要原因之一。 7.小企业怎样选择适宜的特许经营项目？ 答：了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。 应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理 标准化。 实地调研，选理想的店址。在进行各种相关资料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺地址的选择。 认真阅读和推敲加盟条款。很多加盟者在签订合同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。避免这种现象发生的方法，就是要在签订合同前，咨询业内的专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。 8.中国小型家族企业的管理原则 P141 答：明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权、忽视了各家族成员独立的股权占有状况。 建立事理的董事会议决策制度。家族企业明确了家族成员各自的股权份额以后，在议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。 聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。 逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关一发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。 9.小企业采用低成本战略的适用条件 P150 答：小企业实施低成本战略的外部条件： 现有产业中竞争企业之间价格竞争非常激烈，若小企业降低价格，相对利润就会增加。 小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，在这种条件下，由于产品在性能、功能等方面几乎没有差异，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低，因此价格是竞争对手之间竞争的唯一筹码。 小企业实现产品差异化的途径很少。只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。 消费者的转换成本很低。 小企业实施低成本战略应具备的内部资源和技术条件： 持久的资本投资和具有获得资本的途径。 合格的生产加工工艺技能。 认真的劳动监督。 10.小企业运营管理的特征 P174 答：小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。 小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。 小企业运营秋理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。 小企业的运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。 11.小企业的质量控制方法P189 答：增强和培养质量意识。小企业要加强对员工的培训，提高他们的文化素养和技术水平以及质量意识；还要建立一套有效的质理监控和评价体系，明确告知员工质量管理的目标，定期或不定期地进行质量监检查。 建立完善健全的质量管理体系。首先，要确定质量管理体系的核心领导者；其次，确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制；再次，加强质量管理控制；最后，建立一个质量管理信息平台。 推倒行全面质量管理。全面质量管理就是企业组织所有员工，运用科学方法，在经营管理的全过程，全面预防和控制影响产品质量的各种因素。 小企业实施全面质量管理，要鼓励全员参与，促使员工的个人目标与企业目标相一致，有助于小企业更加广泛、更加全面地发控团队精神，坚持用户需求至上的观念，持续不断地改进产品或服务的质量。 12.小企业是如何为其产品定位？ P207 答：根据产品的属性和效用性定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。 根据产品的用途定位，这是小企业为产品定位最实用的方法。 根据产品的加工水平和质量定位，不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。 根据使用者定位，即根据企业的目标顾客的需求定位。 根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。 13.利润表及其作用 P236 答：利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定时期内的利润总额。 利润表也具有三大要素，它们是收入、费用和利润，这三者的关系如下：收入-费用利润 利润表的作用具体表现在以下几个方面： 利润表能够表明企业生产经营的成果。 利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 14.小企业财务风险控制的方法 P255 答：对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。 对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度来保证企业投资活动的合理性和可行性；二是合理确定投资数额，企业可以采用科学的方法来确定企业的投资额。 对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。 对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。 15.小企业人员招聘方面的优势与劣势 P265 答：一、小企业人员招聘的优势： 小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。 小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有率资排辈的限制，对于作出实际贡献的人在薪金和奖金方面也比较灵活也慷慨。 二、小企业人员招聘的劣势。 小企业知名度低。大多数小企业的历史较短，在社会上没有什么知名度。 小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。 小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。 应聘者对小企业的认识存在误区。初出茅庐的年轻人认为小企业的资金不足，技术水平低，难发挥自已的才干。 16.小企业怎样留住人才？ P275 答：制度留人。首先要建立科学的人才选拨、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自已的岗位。 待遇留人。小企业立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。 事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自已的事业，有成就感。让他感到自已所在企业有发展前途，自已在企业里有良好的发展空间。 情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。 17.小企业改善劳动关系的措施？P277 答：签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国劳动合同法，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。 提供个人发展平台与机会。小企业应尽量做到晋升机会多而不滥，并且不受年龄资格的限制，具有真才实学的人能够破格晋升，这样做就可以起到引才、留才、用才的预期效果。 建立和谐的企业文化。小企业应该努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，避免人才为处理一些人际关系而分心，把精力集中到自已的工作上。 推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以况现，使拥有者成为企业的股东并参与分红，把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。 关注员工工作压力。在生活方面应该给人才优待，尽量多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学心，并且在身体健康等方面要多关心和照顾。 18.小企业应该承担的社会责任？P316 答：保障员工权益的责任。员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。 保障消费者权益的责任。保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所城的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任。 保障债权人权益的责任。小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。 保护自然环境和社会生态平衡的责任。企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。 保护社会利益和社会发展的责任。小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会公益事业。 案例分析 案例1: 一位富于理想的企业家 试分析：1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？ 2.你愿意对他的新企业投资吗？ 答：1、其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。 2、他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。 案例2： 购买一家现存企业 试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？ 2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？3.老张应评价哪些有效的信息？ 答：1、如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。 2、会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。 3、老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。 案例3：“格兰仕”的竞争优势 试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？ 2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？ 答：1、格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势。 2、格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。 案例4：“麦当劳”的速度 试分析： 1.麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？ 2.小企业如何保持竞争优势？ 答：1、广义的竞争优势。 狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。 2运用法律手段保持竞争优势。 通过创新保持竞争优势。 通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。 加强外部合作保持竞争优势。 实施多利基市场营销。 案例5：诱人的“美人鱼 试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？ 2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？ 答：1星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。 2小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系。运用法律手段保护差异化。 案例：自主创业，曾在大学校园中热过一阵子，也有海参崴毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。王永台是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青睐，但他还是选择了自主创业这条路。 问题：关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示？ 答：国家出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。但创业毕竟不是简单的事情，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资金等等。而大学生在这些方面一般很欠缺。 因此大学生创业需要细思量，衡量自身条件后再做决定。 商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。大学生刚从学校走向社会，缺乏社全经验和经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。 一个人由学习知识、积累经验到输出知识创新企业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成绝不能急功近利拨苗助长 案例6：王强的筹资决策 试分析：1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。 2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？ 答：1所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额 如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18% 其所得是：150万*18%=27万 如果是举债，其所得报酬率是： -/150万=26% 其所得是：150万*26%=39万 2、如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5% 其所得是：150万*5%=7.5万 如果是举债，其所得报酬率是：-/150万= -4.3% 其所得是：150万*= -6.45万 3、他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本，所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。 案例7：腌菜市场之争 试分析1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?2.这个家庭企业需要什么样的广告策略?3.该家庭企业如何在这样激烈竞争背景下生存 ? 答： 1、面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对, 打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。 2、因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战, 因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通, 购买方便等。 3、在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关反不正当竞争法等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。 案例8：星际公司的经营战略 试分析：1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。 2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？ 答：1、星际公司采用了依附型经营战略。 所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。 2、作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。 案例9：人才开发引进的十二字方针 试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。2、小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？ 答：1、小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。 小企业的人才开发优势：不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长, 能胜任管理的业务骨干, 以他们为主, 组建股份有限责任公司, 由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年, 已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理, 有职有权，取得了很好的成效。报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。 2、南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: 树立正确的识才观念；全面考察, 把握主流, 在竞争中识别人才； 善于挖掘人才； 使用人才必须坚持适用原则； 注重人才的继续教育； 善于促进人才的合理交流。 案例10：“卖油郎”的转行 试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。 答：市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。 市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。 在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确