物业针对外包单位管理分析报告.docx

物业针对外包单位管理分析报告物业公司对外包单位管理分析报告 1、保洁出勤情况 管理方法：指纹打卡机+摄像资料+文字资料 涉及部门：行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部 2、保洁服务质量 管理方法：巡更设备+摄像资料+文字资料。加强保洁人员工作技能培训，礼仪礼貌培训，文字及照片记录。 涉及部门：行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部 3、费用结算 管理方法：合法发票、详细附属材料作为付款条件，逐级审核。 涉及部门：财务部、行政人事部、保安部、客服部、特服部、保洁部 一、劳动纪律à多方位监管 针对外包公司工作人员流动性大，物业公司对其实际出勤情况全面了解和监管。进行“指纹打卡机”打卡记录+ 大厦公共区域全覆盖“摄像头” 记录+ 人员管理文字记录，三方面进行综合监管。如有必要可根据三方面数据资料对证。 1、在“中心”工作人员统一使用指定“指纹打卡机”，严格按公司考勤制度执行。 B3车场两台打卡机，用不同颜色显著标识区分：“物业员工打卡”和“外单位打卡”。两台打卡机记录提取棒由行政人事部保管使用。 使用范畴 “中心”外包公司所有工作人员凡工作日需按相关规定进行打卡。 “指纹打卡机”超级管理员权限明确 A、每位员工录入2个指纹记录备用(左、右手各一个指纹) 1 / 5 B、指纹录入失败，选择密码录入。所有使用密码录入的员工必须在“考勤记录”中备注项内明确注明！ C、所有“入室保洁人员”必须为：指纹录入！à 对“甲方”负责！ D、超级管理员 E、如未成功打卡，必要时核对摄像记录 F、外包单位人员流动性大，根据指纹打卡机内存量！超级管理员需及时删除无效记录。 2、外包单位将考勤班次表如实上报相关部门 外包单位将员工上下班时间段、班次、吃饭时间等，以文字形式如实上报，注意及时变更。 早班时间段、中班时间段、晚班时间段、夜班时间段 早班时间段、中班时间段、晚班时间段、夜班时间段 行政人事部、客服部、特服部、保安部、工程部等 3、“指纹打卡机”为我“中心”指定品牌、型号及安装位置。 2 / 5 B3员工更衣室 大门 外包单位打卡机 物业打卡 摄像范围 4、行政人事部à提取考勤记录，如实保存并转发 外包人员考勤记录保存形式：A+B，方便日后核查，注意数据保存！ A：电子版保存 B：纸质资料保存，按考勤月如实打印存档à原始凭证 打卡记录由行政人事部指定人员定期提取、保存，以邮件形式，按需转发给： 保洁公司总部：有利于保洁公司监管驻场代表的职业道德和行为 客服部保洁主管：核查保洁人员出勤情况，保存电子版打卡记录，打印每月保洁打卡记录，整理存档。 各特服主管、保安部、工程部等相关对口部门负责人。 5、外包人员月度考勤上报à核对 外包单位主场负责人提交考勤记录，最终报表需签字。 每月由物业监管部门指定人员从电子记录中筛选本部门工作人员，核对打卡记录，并以文字形式如实统计上报，需相关人员签字。 物业监管方 入室保洁考勤统计上报举例： 初审制作报表：根据“外包公司提供内、外保考勤记录”+“各特服部提供入室保洁人员考勤记录”客服部保洁主管进行核查、统计，制表。 客服部负责人审核 保洁公司驻场代表确认签字 相关人员签字，如实上报 “中心”行政人事部，报表整理存档，以便查阅。 涉及：保洁公司驻场负责人、客服部保洁主管、特服主管、客服部经理、行政人事部等 二、特服管理 1、 员工入职 上岗条件： 物业人员：简历、有效身份证、有效健康证(简历上交甲方一份，注明入职时间) 入室保洁人员：简历、有效身份证、有效健康证。(有效健康证上交甲方一份，按规定时间年检。复印件及时上交。注明入职时间) 2、 入室保洁人员管理à重点楼层、普通楼层 3 / 5 RSJT特服举例： 入室保洁人员需相对稳定，按规定打卡上下班 入室保洁请假、休息，只能由RSJT入室保洁人员中一位替班！第一次到新环境替班时，由保洁主管或领班现场陪同！不得使用其他特服公司入室保洁或临时机动人员入室清洁！ 禁止非“中心”保洁员为RSJT公司特服进行入室保洁清洁工作！ 非工作时间禁止入室保洁人员在RSJT公司楼层内逗留，未经允许禁止去非本人工作区域 入室保洁人员入职必须具备一定工作技能及保洁工作经验。入职第一天由保洁主管现场指导，明确清洁范畴、注意事项等。 保洁主管统计入室保洁人员联系电话，上报特服主管，如有变更及时更新。 内、外保清洁工具严格分开，按规定存放。 未经允许，禁止外包单位人员使用RSJT公司外拨电话。 如“XYJ保洁公司其他项目保洁员”需进入大厦工作，全程由保洁公司驻场负责人+客服部保洁主管或代表监管。 入室保洁人员所在服务楼层每日签到 方案一：“离开楼层吃饭时间” 至 “回到楼层工作时间”。 如：11:00-12:00 乔荣华 方案二：固定每日14:00到前台签到，此时各前台为2名助理。 签到表由物业指定格式，保洁签到册由保洁公司供应，放到各楼层前台处。 内、外保员工作日签到，保洁公司驻场负责人每周5签字，客服部保洁主管每月20日签字。相关负责人员签字。月末客服部整理存档。 保洁公司驻场负责人或客服部保洁主管，未经特服主管同意，不得擅自调用RSJT入室保洁去它处工作。 经同意去它处工作的入室保洁人员，需在本层签到表上明确注明时间及相关人员姓名！ 禁止楼层入室保洁做外保范畴的清洁工作。 入室保洁人员工装保持清洁、整齐，工作时语气平和，严禁大声喧哗。 来RSJT特服替班的入室保洁人员需在工作楼层如实签到 三、外包公司人员管理à多方位监管 1、外包保洁公司驻场负责人配备巡更棒1个，姓名扣3个 4 / 5 2、设备由保洁公司购买！外观作明显标记与物业区分，不得混用！ 保洁主管、领班每日巡更，如请假或休息，主管、领班互相代为巡更。 3、每日巡更后，到保安部提交记录。遵守物业公司巡更各项规章制度！ 4、每日做好巡更文字记录，整理存档。 5、巡更记录+摄像头记录+文字记录，可判断分析巡视真实情况。 6、保洁巡更数字记录由保安部保存，或可每月打印存档1份。 四、外包公司结账 外包公司结账流程由财务部、行政人事部制定。 附件要求：需相关人员签字 1、外包单位发票 2、外包单位人员考勤记录 3、外包单位工作记录 4、 “中心”客服部工作情况验收报告或结算前工作评价。 5、处罚单、整改通知单等 5 / 5