物业综合主管岗位职责说明书.docx

物业综合主管岗位职责说明书岗位名称 物业综合主管 直属上级 物业经理 直属下级 在岗定编 1 物业助理、客户专员、保洁领班 任职资格 年龄要求 35岁以下 性别 男女不 限 教育程度 专科以上学历 专业要求 物业管理相关专业 1、五年以上物业公司客服主管经验； 2、熟悉物业管理的法规、政策，具有良好的服务意识； 能力技能 3、有较强的沟通、协调和管理能力，富有敬业精神； 4、熟练掌握Office等办公软件，有一定的文字功底，熟练运用ISO质量管理体系；有城市综合体管理经验者优先考虑。 职业操守 岗位工 作概述 不损公肥私。责任明确。善于沟通，忠于职守。 负责客户服务中心各制度、流程服务项目的开展，执行公司对客户的政策，监督工程技术、保洁等部门的工作职能，对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。 岗位职责与关键行为标准 序号 1 职责及工作要项 对上级下达指令的实施负责；负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行； 负责编写、及时更新客服中心员工应知应会，负责督导、实2 施物业服务中心新员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训； 3 4 负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行； 负责接待和处理好业主来访、投诉；负责紧急事件的处理或协助处理； 负责维修情况的跟进及监督，确保维修及时性； 5 负责督导客服进行业主资料的收集整理、业主服务项目具体执行、改进； 负责组织筹办社区文化娱乐活动；负责客服中心员工个性化6 服务的开展，完成规定的指标、目标； 负责各班组对投诉的协调工作，及时解决客户投诉问题；负7 责清洁绿化班组的工作总协调； 依据四会教员标准衡量主管匹配胜任岗位情况。 做好物业管理研究，不断改进服务品质。 客户服务前台及物业助理协调配合，分工明确。 监督工程技术部门维修保养情况，负责品质检查及部门评分权重30%。 根据项目年度目标值进度衡量工作标准。 环境部门分工明确，在管项目环境良好。 衡量标准 根据业主入驻情况及时调整服务内容及服务方法，推陈出新。