物业管理服务内容及质量保证措施.docx

物业管理服务内容及质量保证措施小区保安全服务内容、标准及质量保证措施 为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，我保安公司将依照全国优秀示范物业小区标准实施保安管理。具体服务承诺及质量保证措施如下： 一、基本服务： 1、签订保安服务合同，明确权利义务关系； 2、承接项目对住宅区所有区域、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3、管理人员和专业保安操作人员按照国家规定持证上岗； 4、建立完善的保安管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5、管理保安人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6、建立客户服务档案，公示24小时服务电话。报警5分钟内到达现场，其他服务按照约定时间到达现场； 7、根据业主需求，提供保安服务合同之外的特约服务和代办服务。 8、每月公布保安人员违规违纪付款人员名单或者保安服务资金的收支情况； 9、每月至少一次征询业主对保安服务的意见，满意率90以上。 二、公共服务 安全管理 1、小区主入口24小时执勤； 2、监控室实行24小时监控； 3、宿舍区设立专职保安员； 4、小区内每小时保安巡查一次； 5、对小区内的人员及车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部 门，并协助采取相应措施。 房屋管理 1、每日巡查46次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，消防实施设备进行巡检； 2、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少四次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门； 3、各组团、栋、单元门、户有明显标志。 4、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范； 5、对共用设施设备进行日常管理和维护； 四、服务承诺标准 序号 指标名称 停车场、自行1 车棚完好率 2 小区内治安国家及标准 服务承诺标准 98% 年1以下 99% 服务质量保证措施 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损 年1以下 实行24小时保安巡视制度，设立24案件发生率 小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全 98% 100% 每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全 3 消防、智能化设施完好率 4 火灾发生率 年1以下 加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患年1以下 及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍 1 99% 建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质 各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全 5 6 违章发生率 违章处理率 1 95% 7 住户有效投诉率 2 1 8 住户投诉处理率 95% 100% 9 管理人员专业培训合格率 档案建立与完好率 90% 100% 20 98% 100%